Dialogflow
Lebensechte dialogorientierte KI mit modernen virtuellen Kundenservicemitarbeitern
Verfügbar in zwei Versionen: Dialogflow CX (erweitert) und Dialogflow ES (Standard)
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Umfangreiche, intuitive Kundengespräche durch die branchenführende KI-Technologie von Google unterstützen
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Eine umfassende Entwicklungsplattform für Chatbots und Voicebots
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Einer Community von über 1,5 Millionen Entwicklern beitreten, die mit Dialogflow arbeiten
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Mit Dialogflow, einem Teil der Contact Center AI-Lösung, die Kundenzufriedenheit deutlich steigern
Vorteile
Natürlich und präzise interagieren
Mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern Unterhaltungen, die natürlich wirken, über mehrere Themen einschließlich Nachfragen ermöglichen. Sie basieren auf denselben Deep-Learning-Technologien wie Google Assistant.
Schnell erstellen, universell bereitstellen
Mit einem visuellen Builder und vordefinierten Agents können Sie die Entwicklungszeit von Tagen auf Minuten verkürzen. Danach stellen Sie die virtuellen Kundenservicemitarbeiter ganz einfach in Ihrem Callcenter und in verschiedenen digitalen Kanälen wie auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in Messaging-Diensten bereit.
Unkompliziert verwalten und skalieren
Die virtuellen Kundenservicemitarbeiter lassen sich ganz einfach mit Ende-zu-Ende-CI/CD durch Versionsverwaltung und kontinuierliche Evaluierung verwalten. Außerdem bieten sie ablaufbasierte Module, die eine Skalierung auf bis zu 20 unabhängige Abläufe und 40.000 Intents pro Agent ermöglichen.
Wichtige Features
Wichtige Features von Dialogflow CX
Visuelle Darstellung von Abläufen
Dank interaktiver Ablaufvisualisierungen, in denen Ersteller ihre Arbeit schnell ansehen, verstehen, bearbeiten und teilen können, lässt sich die Entwicklungszeit reduzieren. Außerdem erleichtert dies die teamübergreifende Zusammenarbeit.
Omni-Channel-Implementierung
Einmal erstellen und überall bereitstellen: in Ihren Callcentern und digitalen Kanälen. Binden Sie Ihre Agents nahtlos auf verschiedenen Plattformen wie auf Websites, in Apps oder Messengern sowie bei Telefonieanbietern wie Genesys, Avaya und Cisco ein.
Fortschrittliche KI
Mit den neuesten BERT-basierten NLU-Modellen (Natural Language Understanding), die Intent und Kontext auch in komplexeren Anwendungsfällen genau und effizient erkennen, lassen sich mehr Anrufe/Chats durch virtuelle Kundendienstmitarbeiter bearbeiten.
Statusbasierte Datenmodelle
Damit können Sie Intents wiederverwenden, Übergaben und Datenbedingungen intuitiv definieren sowie Nachfragen beantworten lassen. Wenn Kunden vom Hauptthema abweichen, werden sie reibungslos zum Hauptablauf zurückgeleitet.
Ende-zu-Ende-Verwaltung
Dialogflow deckt alle Aspekte der Agent-Verwaltung ab, darunter CI/CD, Analysen, Tests und die Botbewertung. Sie benötigen keine andere benutzerdefinierte Software.
Kunden
Von Kunden lernen, die Dialogflow nutzen
Das ist neu
Das ist neu
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Dokumentation
Technische Ressourcen
Dialogflow CX-Grundlagen
Die Grundlagen von Dialogflow CX und eine Übersicht der wichtigsten Konzepte.
Dialogflow CX-Kurzanleitungen
Erste Schritte mit Dialogflow CX – vom Einrichten über das Erstellen mit der Konsole bis zur Interaktion mit einem Agent über die API.
Dialogflow ES-Grundlagen
Die Grundlagen von Dialogflow ES und eine Übersicht der wichtigsten Konzepte.
Dialogflow ES-Kurzanleitungen
Erste Schritte mit Dialogflow ES.
Anwendungsfälle
Anwendungsfälle
Bieten Sie Ihrer Kundschaft rund um die Uhr Zugriff auf sofortige Selfservice-Angebote mit nahtloser Übergabe an menschliche Kundenservicemitarbeiter*innen bei komplexeren Fällen. Dazu können Sie virtuelle Kundenservicemitarbeiter*nnen und Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response, IVR) einrichten, die Aufgaben wie die Terminplanung, die Beantwortung allgemeiner Fragen oder die Unterstützung von Kund*innen bei einfachen Anfragen übernehmen.
Sie können mit Ihrer Kundschaft auf deren bevorzugter Plattform in Kontakt treten – jederzeit und überall auf der Welt. Unabhängig davon, ob Ihre Kundinnen und Kunden allgemeine Fragen stellen oder auf bestimmte Informationen zugreifen möchten, bieten virtuelle Kundenservicemitarbeiter*innen für den schriftlichen Austausch schnelle und genaue Antworten und sorgen für eine zufriedene Kundschaft.
Features im Vergleich
Versionen
Dialogflow CX
Dialogflow ES (Essentials)
Mehrsprachiger Support: Kontakt zu Nutzer*innen/Kund*innen auf der ganzen Welt
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Unterstützung von mehr als 30 Sprachen und Varianten
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Unterstützung von mehr als 30 Sprachen und Varianten
Analysen: Einblicke in die Leistung der Agents und die Kundeninteraktionen
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Erweiterte Dashboards zur Leistungsüberwachung
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Datenexport in benutzerdefinierte Dashboards
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Statusbasierte Visualisierungen
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Dashboards zur Leistungsüberwachung
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Datenexport in benutzerdefinierte Dashboards
Omni-Channel-Einbindung: Einmal erstellen, in Ihrem Callcenter und in digitalen Kanälen bereitstellen
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Einbindung in digitale Kanäle, z. B. im Web, auf Mobilgeräten, in Messenger usw.
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Erweiterte Telefonie-Einbindung mit nur einem Klick
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Einbindung in beliebte Kanäle wie Google Assistant, Slack, Twitter usw.
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Telefonie-Einbindung mit nur einem Klick
Vordefinierte Agents: Beschleunigte Produktion dank einer Bibliothek von Agents, die auf häufige Anwendungsfälle vorbereitet sind
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9 bereits produktionsfertige Agents für Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen oder Reisen
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Über 40 Agent-Vorlagen zum Erstellen von Unterhaltungen für Restaurantbesuche, Hotelbuchungen, Navigation, IoT usw.
Fortschrittliche KI: Einsatz der besten Modelle für Machine Learning, die vom Google Research-Team entwickelt wurden
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Moderne BERT-basierte NLU-Modelle (Natural Language Understanding)
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Innovative Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle
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Hochwertige NLU-Standardmodelle (Natural Language Understanding)
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Innovative Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle
Visuelle Darstellung von Abläufen: Mit interaktiven Ablaufvisualisierungen Aufgaben schnell ansehen, verstehen, bearbeiten und teilen
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Dank einem intuitiven visuellen Builder für Maschinen mit visuellem Status die Entwicklungszeit um 30 % reduzieren
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Formularbasierter Bot-Builder
Statusbasierte Modelle: Einfacher Wechsel zwischen Themen und unkomplizierte Verwaltung komplexer Abläufe
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Intents wiederverwenden und Übergaben und Datenbedingungen intuitiv definieren
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Flaches Datenmodell für einfache Anwendungsfälle
Nachfragen: Bewältigung von Abweichungen in Unterhaltungen und reibungslose Rückkehr zum Hauptablauf
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Modelle, die geringe Gesprächsabweichungen leicht definieren und erkennen können
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Nicht unterstützt
Native IVR-Einstellungen: Optimierung für Contact Center AI-Bereitstellungen
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Unterstützt Einstellungen wie DTMF, Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter, Eingreifen und Limits für Sprechzeiten
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Nicht unterstützt
Ablaufbasierte Module: Einfaches Verwalten von Agents und gleichzeitiges Bearbeiten unabhängiger Abläufe
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Unterstützt bis zu 20 unabhängige Gesprächsabläufe mit 40.000 Intents
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Gemeinsame Intents und Trainingssätze für mehrere Abläufe
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Unterstützt bis zu 10 Sub-Agents mit bis zu 20.000 Intents
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Keine gemeinsamen Intents und Trainingssätze für die Sub-Agents
Tests: Bewertung der Qualität Ihrer Agents, um Fehler zu finden und Regressionen zu verhindern
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Erweiterter Simulator für Unterhaltungen über mehrere Themen
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Testläufe für die kontinuierliche Evaluierung erstellen und verwalten
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Standardsimulator
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Testläufe werden nicht unterstützt
Ende-zu-Ende-Verwaltung: Alle Agent-Verwaltungsanforderungen in Dialogflow übernehmen
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Unterstützung von Versionen und Umgebungen auf Ablaufebene zum Testen und Bereitstellen
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Tests und Traffic-Aufteilung nativ unterstützt
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Unterstützung grundlegender Versionen/Umgebungen
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Tests und Bewertungen virtueller Kundenservicemitarbeiter werden nicht unterstützt
Speaker ID: Identifizierung und Überprüfung von Nutzern anhand biometrischer Stimmerkennung
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Nutzer einfach an ihrer Stimme erkennen
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Zusätzliche Überprüfungsebene für mehr Sicherheit
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Weniger Aufwand für die Nutzer*innen, da keine PINs und Sicherheitscodes abgefragt werden
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Nicht unterstützt
Preise
Preise
Dialogflow wird monatlich je nach Version sowie der Anzahl der in einem Monat gestellten Anfragen abgerechnet.
Neukund*innen erhalten ein Guthaben von 600 $ für eine kostenlose Testversion von Dialogflow CX. Das Guthaben wird bei der erstmaligen Nutzung von Dialogflow CX automatisch aktiviert und läuft nach zwölf Monaten ab. Dies ist eine Dialogflow-spezifische Erweiterung der kostenlosen Testversion von Google Cloud.
Partner
Partner
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