Dialogflow

Lebensechte dialogorientierte KI mit modernen virtuellen Kundenservicemitarbeitern

Verfügbar in zwei Versionen: Dialogflow CX (erweitert), Dialogflow ES (Standard).

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    Unterstützung umfangreicher und intuitiver Kundengespräche durch Unterstützung der führenden KI-Technologie von Google

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    Eine umfassende Entwicklungsplattform für Chatbots und Voicebots

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    Schließen Sie sich einer Community von über 1,5 Millionen Entwicklern an, die mit Dialogflow arbeiten

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    Mit Dialogflow als Teil der Contact Center AI-Lösung außergewöhnliche CSAT erreichen

Vorteile

Natürlich und präzise interagieren

Bieten Sie mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern natürliche Kundenerlebnisse, die Multi-Thread-Unterhaltungen mit zusätzlichen Fragen unterstützen und auf den Deep-Learning-Technologien basieren, die Google Assistant unterstützen.

Schnell erstellen, universell bereitstellen

Mit einem visuellen Builder und vordefinierten Agents können Sie die Entwicklungszeit von Tagen auf Minuten verkürzen. Danach können Sie sie ganz einfach in Ihrem Callcenter und in den digitalen Kanälen bereitstellen, einschließlich Web-, Mobil- und Messaging-Diensten.

Unkompliziert verwalten und skalieren

Verwalten Sie Ihre virtuellen Kundenservicemitarbeiter mit End-to-End-CI/CD durch Versionsverwaltung und kontinuierliche Evaluierung und mit ablaufbasierten Modulen, die eine Skalierung auf bis zu 20 unabhängige Abläufe und 40.000 Intents für jeden Agent ermöglichen.

Wichtige Features

Wichtige Features für Dialogflow CX

Visuelle Darstellung von Abläufen

Reduzieren Sie die Entwicklungszeit durch interaktive Ablaufvisualisierungen, mit denen Builder Ihre Arbeit schnell anzeigen, verstehen, bearbeiten und teilen können. Außerdem erleichtert dies die teamübergreifende Zusammenarbeit.

Implementierung für alle Kanäle

Einmal erstellen und überall bereitstellen: in Ihren Callcentern und digitalen Kanälen. Binden Sie Ihre Agents nahtlos auf verschiedenen Plattformen ein, z. B. Web, Mobil, Messenger, und mit Telefonieanbietern wie Genesys, Avaya und Cisco.

Fortschrittliche KI

Verbessern Sie die Einbeziehungsrate für Ihren Anruf/Chat mit den neuesten BERT-basierten NLU-Modellen (Natural Language Understanding), die Intent- und Kontextfunktionen korrekt und in komplexeren Anwendungsfällen erkennen können.

Statusbasierte Datenmodelle

Sie können Intents wiederverwenden, die Übergänge und Datenbedingungen intuitiv definieren und ergänzende Fragen beantworten, sodass die Kunden vom Hauptthema abweichen und dann nahtlos zum Hauptablauf zurückkehren können.

End-to-End-Verwaltung

Sie können sich auf alle Aspekte der Verwaltung von Kundenservicemitarbeitern konzentrieren, darunter CI/CD, Analysen, Tests und die Bot-Bewertung in Dialogflow. Sie benötigen keine andere benutzerdefinierte Software. 

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Das ist neu

Das ist neu

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Dokumentation

Technische Ressourcen

Google Cloud Basics
Dialogflow CX-Grundlagen

Machen Sie sich mit den Grundlagen der Verwendung von Dialogflow CX und einer Übersicht der wichtigsten Konzepte vertraut.

Kurzanleitung
Dialogflow CX-Kurzanleitungen

Erste Schritte mit Dialogflow CX von der Einrichtung, der Erstellung mit der Konsole und der Interaktion mit einem Kundenservicemitarbeiter über die API

Google Cloud Basics
Dialogflow ES-Grundlagen

Grundlagen der Verwendung von Dialogflow ES mit einer Übersicht der wichtigsten Konzepte

Kurzanleitung
Kurzanleitungen für Dialogflow ES

Erste Schritte mit Dialogflow ES

Anwendungsfälle

Anwendungsfälle

Anwendungsfall
Voicebots für den Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Zugriff auf sofortige Selfservice-Angebote mit nahtloser Übergabe an menschliche Kundenservicemitarbeiter für komplexere Fälle, indem Sie virtuelle Kundenservicemitarbeiter und Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response, IVR) einrichten, die Aufgaben wie die Terminplanung, die Beantwortung allgemeiner Fragen oder die Unterstützung eines Kunden bei einfachen Anfragen übernehmen können. 

Logo: Virtuelle Kundenservicemitarbeiter für Callcenter
Anwendungsfall
Chatbots für B2C-Unterhaltungen

Sie können jederzeit mit Ihren Kunden auf einer bevorzugten Plattform in Kontakt treten – jederzeit und überall auf der Welt. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden häufig gestellte Fragen stellen oder auf bestimmte Informationen zugreifen möchten, bieten virtuelle Kundenservicemitarbeiter, die schnelle und genaue Antworten wünschen, sofortige und zufriedene Kunden.

Logo: Text für virtuelle Kundenservicemitarbeiter für Messenger

Alle Features

Editionen

Dialogflow ist in mehreren Versionen verfügbar. Der Agent-Typ, die Features, die Preise und die Kontingente variieren für jede Version.

Features

Dialogflow CX

Erweiterte Agents mit innovativen Funktionen für eine große oder komplexe Verwendung

Dialogflow ES (Essentials)

Standard-Agents für kleine bis mittlere und einfache bis mäßig komplexe Anwendungen.

Mehrsprachiger Support: Kontakt zu globaler Nutzer-/Kundenbasis

Mit Analytics erhalten Sie Einblicke in die Leistung von Agents und die Kundeninteraktionen.

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    Erweiterte Leistungsdashboards 

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    Datenexport in benutzerdefinierte Dashboards

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    Staatliche Visualisierungen

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    Leistungsdashboards 

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    Datenexport in benutzerdefinierte Dashboards

Omni-Channel-Integration: Einmal erstellen, in Ihrem Callcenter und in digitalen Kanälen bereitstellen 

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    Integration in digitale Kanäle, z. B. im Web, auf Mobilgeräten, in Messenger usw.

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    Erweiterte Telefonieintegration mit nur einem Klick

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    Integration in beliebte Kanäle wie Google Assistant, Slack, Twitter usw.

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    Telefonieintegration mit einem Klick

Vordefinierte Agents: Beschleunigen Sie die Produktion mit einer Bibliothek von Agents, die auf häufige Anwendungsfälle vorbereitet sind. 

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    9 bereits produktionsfertige Agents für Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen: Telekommunikation, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reisen und mehr

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    Über 40 Vorlagen-Agents zum Erstellen von Unterhaltungen für Restaurantbesuche, Hotelbuchungen, Navigation, IoT usw.

Fortschrittliche KI: Nutzen Sie die besten Modelle für maschinelles Lernen, die von Google Research entwickelt wurden.

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    BERT-basierte NLU-basierte Natural Language Understanding (NLU)

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    Innovative Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle 

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    Hochwertige NLU-Standardmodelle (Natural Language Understanding)

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    Innovative Spracherkennungs- und Sprachsynthesemodelle

Visueller Darstellung von Abläufen: Mit interaktiven Ablaufvisualisierungen können Sie Arbeiten schnell erkennen, verstehen, bearbeiten und teilen.

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    Reduzieren Sie die Entwicklungszeit um 30 % mit einem intuitiven visuellen Builder für visuelle Zustandsmaschinen.

  • Formularbasierter Bot-Builder

Statusbasierte Modelle: Einfach zwischen Themen wechseln und komplexe Abläufe einfach verwalten

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    Intents wiederverwenden und Übergänge und Datenbedingungen intuitiv definieren

  • Flaches Datenmodell für einfache Anwendungsfälle

Ergänzende Fragen: Abweichungen in Unterhaltungen behandeln und dann reibungslos zum Hauptablauf zurückkehren

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    Modelle, die leichte Gespräche definieren und erkennen können

  • Nicht unterstützt

Native IVR-Einstellungen: für Callcenter KI-Bereitstellungen optimieren

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    Unterstützt Einstellungen wie DTMF, Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter, Eingreifen und Sprachzeitüberschreitungen.

  • Nicht unterstützt

Ablaufbasierte Module: Agents einfach verwalten und gleichzeitig mit unabhängigen Abläufen arbeiten.

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    Unterstützt bis zu 20 unabhängige Konversationsabläufe mit 40.000 Intents.

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    Freigegebene Intents und Trainingsformulierungen über Abläufe hinweg

  • Unterstützt bis zu 10 Sub-Agents mit bis zu 20.000 Intents.

  • Intents und Trainingsformulierungen werden nicht zwischen Sub-Agents geteilt.

Tests: Bewertung der Qualität Ihrer Agents, um Fehler zu erkennen und Regressionen zu verhindern

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    Erweiterter Multi-Modus-Simulator

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    Testläufe für die kontinuierliche Evaluierung erstellen und verwalten

  • Standardsimulator

  • Testfälle werden nicht unterstützt

End-to-End-Verwaltung: Alle Agent-Verwaltungsanforderungen in Dialogflow übernehmen

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    Versionen und Umgebungen auf Ablaufebene zum Testen und Bereitstellen.

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    Tests und Trafficaufteilung nativ unterstützt

  • Unterstützung grundlegender Versionen/Umgebungen

  • Tests und Bewertungen von virtuellen Kundenservicemitarbeitern werden nicht unterstützt

Preise

Preise

Die Gebühren für Dialogflow werden monatlich je nach Version sowie der Anzahl der Anfragen in einem Monat berechnet.

Neukunden erhalten ein kostenloses Guthaben von 600 . für Dialogflow CX. Dieses Guthaben wird durch die Aktivierung von Dialogflow CX zum ersten Mal automatisch aktiviert und läuft nach zwölf Monaten ab. Dies ist eine Dialogflow-spezifische Erweiterung der kostenlosen Testversion von Google Cloud.

Partner

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