Lösung

Contact Center AI

Natürlich kommunizierende KI für besseren Service in Ihrem Callcenter

Mit Contact Center AI von Google Cloud können Sie hervorragenden Kundenservice erbringen, denn dank künstlicher Intelligenz kann diese Lösung mit Ihren Kunden ganz natürlich interagieren und Ihre Mitarbeiter bei komplizierteren Fällen fachkundig unterstützen. Das Ergebnis: Höhere betriebliche Effizienz sowie eine personalisierte, intuitive Kundenbetreuung, die schon bei der Begrüßung beginnt. Das Produkt lässt sich außerdem nahtlos in Ihre vorhandene Contact-Center-Technologie einbinden.

Kundenberichte

Lesezeit: 6 Minuten

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Highlights

  • Eines der größten britischen Unternehmen mit mehr als 30 Millionen Kunden

  • 50 % weniger Anrufe in den Läden

  • Mehr als 7 Millionen Anrufe über Dialogflow von Contact Center AI weitergeleitet

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Lösungsdetails

Den Kern von Contact Center AI bilden die Gesprächsfunktionen für menschenähnliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation aufzeigen.

Mit Spracherkennung verstehen, was Kunden sagen

Speech-to-Text nutzt hoch entwickelte Deep-Learning-Algorithmen für eine äußerst präzise Spracherkennung. Die Äußerungen der Kunden werden unabhängig von der Satzstellung, den verwendeten Wörtern und dem Akzent verstanden.

Mit Sprachausgabe natürlich antworten

Text-to-Speech ermöglicht einen automatisierten Kundenservice, bei dem das Gespräch problemlos fließt und der Anrufer nicht enttäuscht wird. So können Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg natürlich kommunizieren.

Maßnahmen ergreifen mit Dialogflow

Entscheidend ist, herauszufinden, was die Kunden möchten und welche Antworten bzw. Handlungen sie erwarten. Nutzen Sie wie mehr als eine Million Entwickler Dialogflow, unsere erstklassige Entwicklersuite, zur Gestaltung natürlicher, umfassender Gesprächsfunktionen für verschiedene Kanäle.

Die zentrale Gesprächslösung von Contact Center AI bildet die Grundlage für drei wichtige Features.

Virtual Agent

Bietet Kunden rund um die Uhr Zugriff auf sofortige interaktive Self-Service-Angebote. Kompliziertere Fälle werden an Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet.

Agent Assist

Bietet Kundenservicemitarbeitern während eines Gesprächs durch die Ermittlung des Intents sowie schrittweise Unterstützung in Echtzeit kontinuierliche Hilfe.

Statistiken

Verwendet Natural Language Processing, um Anrufursachen und Stimmungen zu identifizieren. Anhand dieser Informationen erfahren Contact-Center-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.

Hauptvorteile

Beziehungen pflegen, anstatt nur Transaktionen durchzuführen

Personalisierter Support, schneller Service und die prompte Lösung von Problemen geben Ihnen Gelegenheit, Ihre Kunden durch individuelle Transaktionen enger an Ihr Unternehmen zu binden.

Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz steigern

Sie können die Anrufweiterleitungsquote verbessern, die Bearbeitungszeit verkürzen, die Schulungskosten für Ihre Kundenservicemitarbeiter senken und so Ihren Betrieb insgesamt schneller und effektiver gestalten.

Aus jedem Mitarbeiter einen Spezialisten machen

Verschaffen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Zeit für kompliziertere, fachbezogenere Anrufe. Contact Center AI automatisiert Alltagsaufgaben und bietet Ihren Mitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit für eine spezialisiertere Kundenbetreuung.

Implementierung und Produkteinführung beschleunigen

Mit unserer Technologie und unserem Partnernetzwerk können Sie Contact Center AI nahtlos in Ihre bestehenden Systeme einbinden. Die ersten Erfolge stellen sich in der Regel drei bis sechs Monate nach der Implementierung ein.

Contact Center AI-Partner

Contact Center AI lässt sich einfach in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.


Cloud AI-Produkte entsprechen den hier aufgeführten SLA-Richtlinien. Sie bieten eventuell von anderen Google Cloud-Diensten abweichende Latenz- oder Verfügbarkeitsgarantien.