Contact Center AI
Vorteile
Besserer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die versteht, interagiert und spricht
Kundenservicemitarbeiter erstellen, die für Ihre Kunden Leistung bringen
Entlasten Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter, damit sie sich auf schwierige und spezifische Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit.
Natürliche Interaktionen mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern ermöglichen
Bieten Sie lebensechte Kundenerlebnisse, die präzise Gespräche mit mehreren Teilnehmern unterstützen und auf Deep-Learning-Technologien von Google Assistant basieren.
Mit umsetzbaren Informationen Teams überzeugen
Ziehen Sie aus Ihren Unterhaltungen mithilfe von Analysen und Berichten Informationen, die wichtige Gesprächstreiber, Kundenstimmungen und vieles mehr verdeutlichen.
Wichtige Features
Umfassende und natürliche Unterhaltungen mit KI-gestützten Funktionen
Contact Center AI bietet natürliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter in Dialogflow CX
Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden innerhalb weniger Minuten virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen, die nahtlos zwischen Themen wechseln, Nachfragen beantworten und rund um die Uhr in verschiedenen Kanälen eingesetzt werden können, um Interventionen durch das Kundenserviceteam zu minimieren.
Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Bereits mehr als 1,5 Millionen Entwickler nutzen Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.
Agent Assist
Dieses Modul ermittelt die Anliegen von Kunden, sodass Kundenservicemitarbeitern während Gesprächen und Chats kontinuierliche Hilfe und schrittweise Unterstützung in Echtzeit erhalten.
Insights
Mithilfe von Natural Language Processing wird der Grund eines Anrufs und die Stimmung des Anrufers identifiziert. Anhand dieser Informationen erfahren Kontaktcenter-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.
Wie KI Ihr Kontaktcenter automatisieren kann
Video
How does Google Cloud Contact Center AI work?
Kunden
Fallstudien zu dieser Lösung ansehen
Partner
Implementierung mit empfohlenen Partnern beschleunigen
Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.
Ähnliche Dienste
Einbindungen und Produkte
Dokumentation
Tutorials, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen
Hier wird erklärt, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell erweiterte virtuelle Kundenservicemitarbeiter für verschiedene Anwendungsfälle, unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus, erstellen und bereitstellen.
Dialogflow CX- und Dialogflow ES-Dokumentation
Hier finden Sie alle Kurzanleitungen, Anleitungen, Referenzen und weitere technische Ressourcen zu Dialogflow.
CCAI Insights-Dokumentation
Hier finden Sie CCAI-Anleitungen, Anleitungen und Konzepte.
Das ist neu
Neueste Informationen zu Contact Center AI
Melden Sie sich für die Google Cloud-Newsletter an. So werden Sie regelmäßig über Neuigkeiten zu Produkten, Veranstaltungen, Sonderangebote und weitere aktuelle Themen informiert.
Cloud KI-Produkte entsprechen den SLA-Richtlinien von Google Cloud. Sie bieten eventuell von anderen Google Cloud-Diensten abweichende Latenz- oder Verfügbarkeitsgarantien.