Contact Center AI

Bieten Sie dank künstlicher Intelligenz herausragenden Kundenservice und steigern Sie die betriebliche Effizienz. Ermöglichen Sie Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeitern, auf natürliche Weise mit Kunden zu interagieren und Mitarbeitern bei komplexen Fällen zu helfen.

Kontakt

Vorteile

Besserer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die spricht, versteht und interagiert

Beziehungen pflegen, anstatt nur Transaktionen auszuführen

Personalisierter Support, umgehender Service und die prompte Lösung von Problemen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden durch individuelle Transaktionen enger an Ihr Unternehmen zu binden.

Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz steigern

Sie können die Anrufweiterleitungsquote verbessern, die Bearbeitungszeit verkürzen, die Schulungskosten für Ihre Kundenservicemitarbeiter senken und so Ihren Betrieb insgesamt schneller und effektiver gestalten.

Aus jedem Mitarbeiter einen Spezialisten machen

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich auf schwierige und spezifische Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit.

Wichtige Features

Umfassende und natürliche Unterhaltungen mit KI-gestützten Funktionen

Den Kern von Contact Center AI bilden die Gesprächsfunktionen für menschenähnliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.

Mit Dialogflow aktiv werden

Alles dreht sich darum, herauszufinden, was die Kunden möchten und welche Antworten bzw. Handlungen sie erwarten. Nutzen Sie wie mehr als eine Million Entwickler auch Dialogflow, unsere erstklassige Entwicklersuite zur Gestaltung natürlicher, umfassender Gesprächsfunktionen für verschiedene Kanäle.

Virtueller Kundenservicemitarbeiter

Bietet Kunden rund um die Uhr Zugriff auf sofortige interaktive Selfservice-Angebote. Kompliziertere Fälle werden an Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet.

Agent Assist

Bietet Kundenservicemitarbeitern während eines Gesprächs in Echtzeit durch Ermittlung des Intents kontinuierliche Hilfe sowie schrittweise Unterstützung.

Insights

Verwendet Natural Language Processing, um den Grund eines Anrufs und die Stimmung des Anrufers zu identifizieren. Anhand dieser Informationen erfahren Kontaktcenter-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.

Der zentrale Gesprächsprozessor von Contact Center AI bildet die Grundlage für wichtige Features.

Startbereit? Kontakt

Wie KI Ihr Kontaktcenter automatisieren kann

Partner

Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.

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Dokumentation

Anleitungen, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung ansehen

Anleitung
Mit Dialogflow-Vorlagen einen virtuellen Kundenservicemitarbeiter schnell erstellen und bereitstellen

In dieser Anleitung wird gezeigt, wie Sie auf der Grundlage einer Open-Source-Vorlage einen virtuellen Kundenservicemitarbeiter erstellen. Als Beispiel wird die Vorlage Verily COVID-19 Pathfinder für virtuelle Kundenservicemitarbeiter verwendet.

Anleitung
Dokumentation zu Dialogflow

Alle Kurzanleitungen, Anleitungen, Referenzen und weitere technische Ressourcen zu Dialogflow ansehen.

Grundlagen zu Google Cloud
Dialogflow-Grundlagen

Lernen Sie die Grundlagen der Verwendung von Dialogflow.

Anleitung
Chatbots mithilfe von Dialogflow erstellen und bereitstellen

Lernen Sie, wie Sie mit Dialogflow in Google Cloud einen Chatbot erstellen, schützen und skalieren.

Das ist neu