Contact Center AI
Bieten Sie dank künstlicher Intelligenz herausragenden Kundenservice und steigern Sie die betriebliche Effizienz. Ermöglichen Sie Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeitern, auf natürliche Weise mit Kunden zu interagieren und Mitarbeitern bei komplexen Fällen zu helfen.
Vorteile
Besserer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die versteht, interagiert und spricht
Beziehungen pflegen, anstatt nur Transaktionen auszuführen
Personalisierter Support, umgehender Service und die prompte Lösung von Problemen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden durch individuelle Transaktionen enger an Ihr Unternehmen zu binden.
Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz steigern
Sie können die Anrufweiterleitungsquote verbessern, die Bearbeitungszeit verkürzen, die Schulungskosten für Ihre Kundenservicemitarbeiter senken und so Ihren Betrieb insgesamt schneller und effektiver gestalten.
Aus jedem Kundenservicemitarbeiter einen Spezialisten machen
Entlasten Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter, damit sie sich auf schwierige und spezifische Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit.
Wichtige Features
Umfassende und natürliche Unterhaltungen mit KI-gestützten Features
Contact Center AI bietet menschenähnliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.
Mit Dialogflow aktiv werden
Alles dreht sich darum, herauszufinden, was die Kunden möchten und welche Antworten bzw. Handlungen sie erwarten. Nutzen Sie wie mehr als eine Million Entwickler auch Dialogflow, unsere erstklassige Entwicklersuite zur Gestaltung natürlicher, umfassender Gesprächsfunktionen für verschiedene Kanäle.
Virtueller Kundenservicemitarbeiter
Bietet Kunden rund um die Uhr Zugriff auf sofortige interaktive Selfservice-Angebote. Kompliziertere Fälle werden an Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet.
Agent Assist
Bietet Kundenservicemitarbeitern während Gesprächen und Chats in Echtzeit durch Ermittlung des Intents kontinuierliche Hilfe sowie schrittweise Unterstützung.
Insights
Verwendet Natural Language Processing, um den Grund eines Anrufs und die Stimmung des Anrufers zu identifizieren. Anhand dieser Informationen erfahren Kontaktcenter-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.
Wie KI Ihr Kontaktcenter automatisieren kann
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KI-gestützte Kontaktcenteranalysen
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Powering customer conversations
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How Dialogflow Enterprise Edition can transform the enterprise contact center
Kunden
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Partner
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Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.
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Einbindungen und Produkte
Dokumentation
Tutorials, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung ansehen
Mit Dialogflow-Vorlagen einen virtuellen Kundenservicemitarbeiter schnell erstellen und bereitstellen
In diesem Tutorial wird gezeigt, wie Sie auf der Grundlage einer Open-Source-Vorlage einen virtuellen Kundenservicemitarbeiter erstellen. Als Beispiel wird die Vorlage Verily COVID-19 Pathfinder für virtuelle Kundenservicemitarbeiter verwendet.
Dokumentation zu Dialogflow
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Chatbots mithilfe von Dialogflow erstellen und bereitstellen
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