Keralty impulsiona seu modelo integral de saúde com o Google Workspace
Sobre Keralty
Keralty é um grupo de empresas que desenvolvem um Modelo Integral de Saúde para promover a saúde e o bem-estar. Em 2020, a empresa ocupou o 2º lugar no ranking Merco Empresas do setor de saúde. No mesmo ano, a organização ficou na 22ª posição do ranking de maiores empresas do país na Superintendência de Sociedades da Colômbia.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contato
Sobre Xertica
Empresa líder na América Latina, com o nível mais alto de especialização nos ecossistemas do Google.
A empresa acelera a jornada para um modelo integral de saúde com a ajuda de ferramentas de colaboração.
Resultados
- Quase 3 milhões de consultas virtuais na Colômbia no primeiro ano da pandemia.
- 46.210 atendimentos de telerradiologia realizados por ano no México.
- +5 mil médicos aderiram às consultas virtuais.
- +25 mil funcionários conectados a seus postos de trabalho durante a pandemia.
- 14.686 licenças do Google Workspace atribuídas.
Mais de 300 mil teleconsultas por mês durante a pandemia.
A Keralty, um dos maiores grupos de saúde do mundo, enfrentou um dos momentos mais desafiadores desde a sua criação: modernizar a infraestrutura para obter um modelo de assistência médica integral baseado no atendimento personalizado, cuidado, confiança e acompanhamento do paciente desde a primeira consulta.
Em um cenário em que a saúde é o tema central para milhões de pessoas no mundo todo, a Keralty não teve dúvidas de que era o momento de dar um passo além e acelerar o processo de adoção de ferramentas tecnológicas baseadas na nuvem para poder oferecer um atendimento melhor e a otimizar os processos e a produtividade de suas equipes.
Sempre pensando em cuidar do que mais importa, as pessoas, a empresa buscou inovar com o uso das soluções do Google Workspace. Graças à ajuda da Xertica na implementação, a empresa de saúde conseguiu fazer mais de 300 mil teleconsultas por mês.
Durante o processo, surgiram diferentes desafios, e o maior foi não deixar de lado o principal objetivo da empresa: implementar um modelo integral de saúde, isto é, um sistema que transcende a saúde para resolver integralmente as necessidades biológicas, psicológicas e sociais das pessoas e desenvolver habilidades da família e da comunidade.
Para isso, era necessário contar com uma ferramenta de colaboração integral que permitisse fortalecer a conexão remota de mais de 25 mil funcionários. Isso se deu por causa do interesse da Keralty em conectar pessoas, famílias, comunidades e as próprias equipes de saúde localizadas em áreas afastadas com equipes de saúde especializadas. Dessa forma, seria possível oferecer acesso a diagnósticos e tratamentos oportunos e de qualidade, baseados na melhor evidência com ferramentas como telemedicina, telerradiologia, telemonitoramento, tele-educação e telerreabilitação.
Além disso, era necessário otimizar o uso de videoconferências, formulários e o trabalho colaborativo na nuvem para melhorar o desempenho dos colaboradores nas tarefas diárias. Dessa forma, buscou-se fortalecer a comunicação virtual, evitar o deslocamento, economizar tempo e custos, e garantir um gerenciamento seguro das informações na nuvem.
Primeiros passos na nuvem
Com a convicção de que a tecnologia pode dar uma grande contribuição para a gestão da saúde, a Keralty analisou diferentes opções de ferramentas digitais. Para decidir qual atenderia às suas necessidades de inovação, o grupo considerou três aspectos: superar as barreiras dos sistemas operacionais, melhorar os custos e o tempo de operação e criar condições melhores para o atendimento online de pacientes.
No contexto da pandemia, ficar próximo aos pacientes tornou-se um elemento fundamental para a Keralty, o que fez com que a maioria dos 10 mil médicos registrados na empresa começassem a realizar consultas por meio da telemedicina nos primeiros meses de 2020.
Nesse aspecto, as ferramentas do Google Workspace foram essenciais para permitir o atendimento das pessoas por videochamada no Meet. Para Santiago Thovar, Global Chief Information Officer da Keralty, o Google Workspace permite dar novos passos na jornada de inovação com a ajuda de soluções de Inteligência Artificial, umas das tendências mais importantes da tecnologia de vanguarda.
“Um dos objetivos de trabalhar com o Google Workspace é começar a usar os dados para criar um prontuário médico inteligente. Além disso, a relação entre o paciente e os serviços de saúde tende a se potencializar com o uso da tecnologia.”
—Santiago Thovar, Global Chief Information Officer da KeraltySergio Martinez, CEO Global da Keralty, destaca a importância do omnichannel para o futuro do setor de saúde. Isso permite oferecer assistência médica do começo ao fim, sem perder qualquer informação quando se muda de um canal de comunicação para outro.
“O grande diferencial que oferecemos é que o médico que atende um paciente em um centro médico é o mesmo que atende pelo Meet ou por meio do chat e o mesmo que passa o tratamento e a prescrição. É o mesmo sistema, que pode ser tanto físico como virtual, com todos os dados conectados.”
—Sergio Martínez, CEO Global, Presidência da KeraltyPara a organização, isso também significa construir uma relação de confiança mútua, já que, na consulta virtual, o médico não pode fazer o exame físico, e o paciente é quem ocupa o lugar central ao informar os sintomas e passar outras informações importantes para o seu atendimento.
As ferramentas do Google Workspace permitem que a Keralty atenda os pacientes de forma rápida e eficaz, melhorando sua experiência e evitando deslocamentos desnecessários. Nos programas de pacientes crônicos, especialmente por meio de teleconsultas, os profissionais de saúde podem dar orientações sobre qualquer problema e oferecer soluções adequadas para os usuários e afiliados.
Em busca da transformação digital
Usar o Google Workspace foi essencial tanto para os pacientes como para os médicos. Até o momento, a Keralty realizou mais de 2,970 milhões de consultas remotas na Colômbia. Isso significa aproximadamente 300 mil consultas por mês e um aumento extraordinário do número de teleconsultas considerando que, antes da pandemia, a organização registrava apenas cerca de mil teleconsultas por mês.
A adaptação dos pacientes às novas modalidades de atendimento também foi um processo bem-sucedido para a Keralty que trouxe grandes desafios. Por exemplo, as autorizações médicas, a prescrição de receitas e a alta são processos que passaram a ser realizados sem que a pessoa precisasse ir ao centro de atendimento. Isso representou também a oportunidade de ajudar a cuidar de todos os cidadãos no combate à Covid-19, respeitando as medidas de isolamento criadas pelos governos locais, sem que isso provocasse um retrocesso ou abandono do tratamento médico.
Dessa forma, foi possível reduzir a desconfiança em relação a temas como atendimento médico virtual e, além disso, fazer as integrações necessárias das APIs do Google Workspace para agendar horários na Agenda de forma automática e enviar e-mails com os links para as consultas. Segundo Santiago Thovar, essas ferramentas também “permitiram promover o trabalho colaborativo entre os profissionais e melhorar as reuniões virtuais para manter equipes de trabalho interdisciplinares conectadas”.
Para a organização, outra oportunidade que surgiu com a adoção do Google Workspace foi a de acelerar o processo de adoção de telerradiologia. Somente no México, foram mais de 46 mil leituras virtuais de radiografias em quase um ano, de março de 2020 a janeiro de 2021, com cerca de 5.500 médicos adaptados a esse tipo de atendimento.
Como afirmou Sergio Martinez, o objetivo da Keralty é “cuidar das pessoas, das comunidades e do meio ambiente. Essa consciência não é tão comum em nosso setor, e uma das coisas que mais vemos é o consumo de papel. Por isso, desenvolvemos um programa de redução do uso de papel com a ajuda de ferramentas na nuvem”.
Graças à adoção de soluções na nuvem, o programa cumprirá os objetivos planejados para os próximos 5 anos em apenas um ano, com uma economia de papel extraordinária. Isso também criou uma mudança nos hábitos de consumo e na cultura de assistência médica. Tanto os médicos como os pacientes adotaram, com muita naturalidade, o uso de documentos digitais.
O impacto do Google Workspace também foi importante para a escalabilidade do negócio. O uso das ferramentas, com a atribuição de 14.686 licenças do Google Workspace, gerou um impacto econômico positivo com a redução do número de ramais telefônicos das equipes de trabalho, graças às ferramentas de comunicação instantânea e videochamadas para favorecer a comunicação bilateral das equipes dentro da organização. Até o momento, foram devolvidos 671 ramais telefônicos, o que representa para a organização uma redução mensal de custos.
O caminho para uma saúde integral
No futuro, a Keralty pretende continuar incorporando ferramentas digitais que possam melhorar o atendimento médico para as pessoas, sempre mantendo o foco em um dos principais valores da organização: considerar não só a saúde dos pacientes, mas também a pessoa como um todo, com sua história e condições de vida, o que é essencial para compreender seu estado de saúde e melhorar sua qualidade de vida.
“O Google Workspace nos permite trabalhar de forma colaborativa, simples e com toda a organização em um só lugar, melhorando a produtividade de todos”, diz Santiago Thovar.
Para a empresa, a telemedicina continuará a evoluir com a integração de dispositivos de telemonitoramento e a inclusão de especialistas interdisciplinares ou dos mesmos cuidadores dos pacientes às consultas. Assim, a empresa continuará melhorando a cobertura com mais especialidades em regiões diferentes e atenderá as comunidades mais distantes e sem acesso à saúde, além de otimizar os processos de telemonitoramento e telerreabilitação.
Em termos de especialidades de telemedicina, a Keralty também pretende melhorar os processos de urgências para otimizar o tempo de observação e resolução dos serviços, bem como as modalidades interativa e não interativa com várias especialidades.
Nesse sentido, um dos próximos projetos da Keralty é usar o Google Workspace em seus centros médicos nos Estados Unidos. Esse passo internacional faz parte de um projeto robusto que prevê a gestão da saúde de cerca de 5 milhões de latino-americanos que residem naquele país. Até o momento, eles já implementaram as soluções do Google Workspace na Colômbia, Peru, México, Venezuela, Espanha, Brasil e Filipinas.
“Para mim, o Google Workspace representa facilidade, colaboração e valor.”
—Sergio Martínez, CEO Global, Presidência da KeraltyConte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contato
Sobre Keralty
Keralty é um grupo de empresas que desenvolvem um Modelo Integral de Saúde para promover a saúde e o bem-estar. Em 2020, a empresa ocupou o 2º lugar no ranking Merco Empresas do setor de saúde. No mesmo ano, a organização ficou na 22ª posição do ranking de maiores empresas do país na Superintendência de Sociedades da Colômbia.
Sobre Xertica
Empresa líder na América Latina, com o nível mais alto de especialização nos ecossistemas do Google.