Agente virtual de resposta rápida

Crie e implante rapidamente um agente de atendimento virtual personalizado da Contact Center AI para responder por chat, voz e mídias sociais às perguntas de seus clientes relacionadas à COVID-19.

Diminua o tempo de espera e a pressão sobre as equipes da sua central de atendimento

Diminua o tempo de espera e a pressão sobre as equipes da sua central de atendimento

Comece a usar a Contact Center AI para dar imediatamente aos seus clientes as respostas de que eles precisam. Proporcione informações atualizadas no chat do seu site para que os clientes não precisem entrar em contato com a empresa. Responda às dúvidas frequentes dos clientes com respostas automatizadas por telefone, para que seus agentes possam tratar os casos mais complexos.

Lançamento em menos de duas semanas

Comece com perguntas frequentes para lançar seu bot de chat e/ou voz rapidamente. E, quando tudo estiver pronto, amplie a experiência do cliente e ganhe eficiência operacional graças à Contact Center AI.

Acesso ininterrupto a um serviço de conversa por autoatendimento

Responda imediatamente às perguntas dos seus clientes e proporcione a eles um atendimento excepcional graças à Contact Center AI, a inteligência artificial que dialoga com os clientes de maneira natural.

Implantação de atendimento por chat e voz em vários canais

Ajude seus clientes no canal da preferência deles. Crie seu agente e implante-o em 23 idiomas no atendimento por chat, telefone, mídias sociais e mensagens.

Personalização e atualizações em tempo real

Decida quais são as perguntas mais importantes para seus clientes e crie um agente virtual que atenda às suas necessidades. Você pode atualizar seu agente virtual com facilidade e na frequência desejada, conforme a situação evolui.

Início rápido graças ao modelo da Verily para a COVID-19

O modelo contém informações cuidadosamente selecionadas sobre a COVID-19, incluindo as perguntas frequentes e as últimas recomendações dadas pelas autoridades de saúde pública. Veja a documentação.

Integração simples com seu fluxo de telefonia

Caso você queira fazer a integração com seu sistema telefônico, trabalhamos com nossos parceiros de centrais de atendimento para simplificar esse tipo de processo e garantir a rápida implantação de sua solução de voz.

Opções de implantação em vários canais

Implante em um canal ou em vários, o que for melhor para você e seus clientes.

Chat

Chat

Adicione a função de chat facilmente ao seu site com o widget de chat do Google ou com sua própria interface de chat. A integração com o Dialogflow Messenger proporciona uma conversa de chat personalizável para seu agente, que pode ser incorporada ao site. Assim, você pode implantar o bot de chat facilmente na Web e fazer com que ele seja interessante graças a uma IU cheia de recursos.

Veja a documentação
Voz

Voz

Implante uma solução de voz rapidamente em seu fluxo de telefonia com a ajuda de um dos nossos parceiros de centrais de atendimento.

Integrações

Integrações

Possibilite o atendimento ao cliente por mídias sociais usando as integrações em um clique do Dialogflow, como o Google Assistente.

Mensagens comerciais

Mensagens comerciais

As mensagens comerciais são um novo canal que combina as entradas da Pesquisa Google e do Google Maps com uma plataforma de mensagens assíncrona e completa.

Referências de clientes

Exemplos de respostas padrão

Depois do desenvolvimento inicial, espera-se que seu agente virtual responda aos seguintes tipos de pergunta.

Saúde e ciências biológicas Setor público Viagem Serviços financeiros e seguro Varejo
Por quanto tempo o coronavírus pode sobreviver em uma superfície? Quando as escolas serão reabertas? Posso cancelar na última hora gratuitamente? Há alguma taxa que não esteja sendo aplicada neste momento? Vocês têm um horário de atendimento especial para clientes idosos?
Acho que estou com COVID-19. Devo procurar um médico? Posso sair durante o confinamento? As políticas de reembolso mudaram? Posso adiar o pagamento de empréstimos por causa da COVID-19? Vocês têm álcool gel em estoque?
Devo usar uma máscara de proteção? Como faço para ser beneficiário do SUS? Ainda posso reservar voos domésticos? Todas as agências estão abertas? Vocês estão contratando?
Posso visitar um paciente? Como solicito seguro-desemprego? Precisarei ficar em quarentena depois do voo? Não poderei pagar meu cartão de crédito. Vocês oferecem algum plano de ajuda? Vocês fazem entrega sem contato?

Exemplos de respostas avançadas

Com a Contact Center AI, você adiciona fluxos de conversa complexos e integrações de back-end ao longo do tempo, permitindo que seu agente virtual faça interações avançadas.

Saúde e ciências biológicas Setor público Viagem Serviços financeiros e seguro Varejo
Minha consulta médica foi alterada ou cancelada? Qual é o status da minha solicitação de seguro-desemprego? Quero cancelar meu voo. Quero aumentar o limite do meu cartão de crédito. Qual a quantidade de papel higiênico em estoque na loja mais próxima?
O plano de saúde cobrirá meu tratamento? A que horas é minha consulta no Conselho Tutelar? Quero mudar minha reserva. O teste de COVID-19 é coberto pelo meu plano de saúde? Onde está o meu pedido?

Parceiros de integração

Vários parceiros de integração de sistemas do Google podem trabalhar com você para desenvolver e implantar seu agente virtual. Entre em contato com seu Google Cloud Partner ou gerente de contas do Cloud para receber ajuda.

Parceiros de centrais de atendimento

Caso você queira integrar o agente virtual ao seu sistema de telefonia, nossos parceiros de centrais de atendimento simplificaram as integrações para que você possa começar a responder com rapidez às perguntas dos seus clientes sobre a COVID-19. Entre em contato com seu gerente de contas do Google Cloud ou com um de nossos parceiros de centrais de atendimento para receber ajuda.