Última atualização: 21 de dezembro de 2020 .
Durante a Vigência do contrato com o qual o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform para o Cliente (conforme aplicável, o Contrato), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente de pelo menos 99,5% (o “Objetivo de nível de serviço” ou “SLO”).
Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. Este SLA determina a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform em um programa de revendedores ou parceiros do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e os Créditos financeiros serão aplicáveis somente aos pedidos afetados do Parceiro ou do Revendedor incluídos no Contrato.
Definições
As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:
"Requisitos de espera" significa que, quando ocorre um erro, as solicitações de envio do cliente são responsáveis por aguardar um período (sempre que possível e razoável) antes de emitir outra solicitação. Isso significa que, depois do primeiro erro, há um intervalo mínimo de espera de um segundo. Assim, para cada erro consecutivo, o intervalo de espera aumenta exponencialmente em até 32 segundos.
"Serviço coberto" significa um serviço do Cloud Run em um Projeto.
“Inatividade” significa uma taxa de erro superior a 10%.
“Período de inatividade” refere-se a um ou mais minutos consecutivos de inatividade. Os minutos parciais ou a Inatividade intermitente em um período de menos de um minuto não serão contados como Períodos de inatividade.
"Taxa de erro" significa o número de Solicitações válidas enviadas ao endpoint de um serviço do Cloud Run que retornam o Status HTTP 5XX devido a uma falha da infraestrutura do Cloud Run (totalmente gerenciado) dividida pelo número total de solicitações válidas, sujeito a um mínimo de 100 solicitações válidas no período de medição. Solicitações idênticas repetidas não são incluídas na Taxa de erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de Espera.
Crédito financeiro significa:
Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da conta mensal referente ao respectivo Serviço coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente Entre 99,00% e 99,95% 10% Entre 95,00% e 99,00% 25% < 95% 50% Porcentagem de tempo de atividade mensal é o número total de minutos em um mês, menos o Tempo de inatividade de todos os Períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
"Solicitações válidas" são solicitações enviadas a um serviço do Cloud Run que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultam em uma resposta que não é de erro.
O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro
Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google os arquivos de registro mostrando os Períodos de inatividade, além do horário e da data em que eles ocorreram. Se não cumprir essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber um Crédito financeiro. Em caso de disputa em relação a este SLA, o Google tomará uma decisão final, de boa fé, com base em registros do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.
Crédito financeiro máximo
O número máximo agregado de Créditos financeiros emitidos pelo Google para o Cliente em todos os Períodos de inatividade em um único mês de faturamento não excederá 50% do valor devido pelo Cliente pelo Serviço no mês aplicável. Os Créditos financeiros estarão na forma de um crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço e serão aplicados até 60 dias após a solicitação do Crédito financeiro.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a: (a) recursos ou serviços designados como Alfa ou Beta (a menos que estabelecido de outra forma na Documentação associada), (b) recursos ou serviços excluídos do SLA (na Documentação associada) ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) resultantes do software ou hardware do Cliente ou de software ou hardware de terceiros; (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato; ou (iv) que resultaram de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console.