Última modificación: 23 de diciembre de 2019.
Durante el Plazo del acuerdo en virtud del cual Google acordó proporcionar Google Cloud Platform al Cliente (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio Cubierto proporcionará al Cliente un Porcentaje de Tiempo de actividad mensual de al menos el 99.5% (el “Objetivo de nivel de servicio” o “SLO”).
En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. En este ANS, se establece la compensación única y exclusiva para el Cliente ante cualquier incumplimiento del SLO por parte de Google. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si en el Acuerdo se autoriza la distribución o el suministro de Google Cloud Platform bajo un programa de distribuidor o de Google Cloud Partner, entonces todas las referencias al Cliente en este ANS significan Socio o Distribuidor (según corresponda), y los Créditos Financieros se aplicarán solo para los pedidos afectados del Socio o Distribuidor según el Acuerdo.
Definiciones
Las siguientes definiciones aplican al ANS:
“Requisitos de tiempo de espera” hace referencia a que, cuando se produce un error, el cliente que envía las solicitudes es responsable de esperar un período (siempre que sea posible y razonable hacerlo) antes de emitir otra solicitud. Esto significa que, después del primer error, hay un intervalo de espera mínimo de 1 segundo y, para cada error consecutivo, el intervalo de espera aumenta de manera exponencial hasta los 32 segundos.
“Servicio Cubierto” hace referencia a un servicio de Cloud Run dentro de un Proyecto.
“Tiempo de inactividad” significa una Tasa de error de más del diez por ciento.
“Período de inactividad” hace referencia a un período de uno o más minutos consecutivos de Tiempo de inactividad. Los minutos parciales o el Tiempo de inactividad intermitente durante un período de menos de un minuto no se contabilizarán para ningún Período de inactividad.
“Tasa de error” hace referencia a la cantidad de Solicitudes válidas que se envían al extremo de un servicio de Cloud Run que muestran un estado HTTP 5XX debido a una falla de la infraestructura de Cloud Run, dividida por la cantidad total de Solicitudes válidas, sujetas a un mínimo de 100 Solicitudes válidas en el período de medición. Las solicitudes idénticas repetidas no se tienen en cuenta en la Tasa de Error, a menos que cumplan con los Requisitos de Tiempo de Espera.
"Crédito financiero" tiene el siguiente significado:
Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de la factura mensual del Servicio cubierto correspondiente que no cumple con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente Del 99.00% al < 99.95% 10% Del 95.00% al < 99.00% 25% < 95.00% Un 50% “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” hace referencia a la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad que se experimentaron en todos los Períodos de inactividad en un mes, divididos por la cantidad total de minutos en un mes.
“Solicitudes válidas” son solicitudes que se envían a un servicio de Cloud Run que se ajustan a la Documentación y que, por lo general, dan como resultado una respuesta sin errores.
El Cliente debe solicitar el Crédito financiero
Para recibir cualquiera de los Créditos Financieros descritos antes, el Cliente debe informar al servicio de asistencia técnica de Google dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito Financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google los archivos de registro que muestran los Períodos de inactividad y la fecha y la hora en que se produjeron. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero. Si surge una disputa con respecto a este ANS, Google tomará una determinación de buena fe basándose en sus registros del sistema, informes de supervisión, registros de configuración y otra información disponible.
Crédito financiero máximo
La cantidad máxima agregada de Créditos financieros emitidos por Google al Cliente por todos los Períodos de inactividad que ocurrieron en un solo mes de facturación no superará el 50% del importe adeudado por el Cliente en concepto del Servicio del mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.
Exclusiones del ANS
El ANS no se aplica a: (a) las funciones o los servicios designados como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada); (b) las funciones o los servicios excluidos del ANS (en la Documentación asociada); o (c) errores: (I) causados por factores fuera del control razonable de Google; (II) que resulten del software o hardware del Cliente, o del software o hardware de terceros, o ambos; (III) que resulten de abusos o comportamientos que violan el Acuerdo; o (IV) que resulten de las cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola del Administrador.