Última modificação: 4 de fevereiro de 2022
Durante a vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de nível de serviço" ou "SLO") para uso dentro da alocação de capacidade aplicável:
| Serviço coberto | Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal |
|---|---|
| Media CDN sob demanda | >= 99,95% |
Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. A porcentagem de tempo de atividade mensal e o crédito financeiro são determinados mensalmente por projeto. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud em um programa de parceiros ou revendedores do Google Cloud, todas as referências a "Cliente" neste SLA significarão "Parceiro" ou "Revendedor" (conforme aplicável), e qualquer Crédito financeiro será aplicável apenas aos pedidos do parceiro ou revendedor afetados, nos termos do Contrato.
Definições
As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:
"Alocação de capacidade" significa:
- Para o serviço sob demanda do Media CDN, um throughput de saída máximo igual a três vezes o throughput de saída médio do cliente (por segundo) nos últimos 30 dias.
"Serviço coberto" significa Media CDN on demand.
“Inatividade” significa uma Taxa de Erro superior a 5%. A inatividade é medida com base na taxa de erros do servidor. O tempo de inatividade não inclui erros de serviço cobrindo a taxa de transferência de saída máxima superior à alocação de capacidade aplicável.
Significado de "Período de inatividade":
- Para o serviço sob demanda da CDN de mídia, um período de cinco minutos consecutivos ou mais de inatividade com pelo menos 60 solicitações válidas por minuto.
- Os minutos parciais não são contados como Períodos de inatividade.
"Taxa de erros" é o número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 50x e código "Erro interno", "Desconhecido" ou "Indisponível" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante o período. Solicitações idênticas repetidas do mesmo endereço IP não são incluídas na Taxa de erro.
Crédito financeiro significa o seguinte para o serviço de CDN de mídia sob demanda:
Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal Porcentagem da fatura mensal referente ao Serviço Coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras faturas mensais do Cliente 99.0% a < 99.95% 10% Entre 95% e 99% 25% Inferior a 95% 50% "Porcentagem de tempo de atividade mensal" significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade de todos os períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
Solicitações válidas são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultam em uma resposta sem erro.
O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro
Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa informar ao Google a data e a hora em que o Intervalo ocorreu. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro.
Crédito financeiro máximo
O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto para o mês em questão. Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço, e será aplicado dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a (a) recursos ou serviços designados como pré-disponíveis (a menos que seja estabelecido de outra forma na documentação associada); (b) recursos ou serviços excluídos do SLA (na documentação associada); ou (c) erros (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) que resultaram de software ou hardware do Cliente ou de software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) que resultaram de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato; ou (iv) que resultaram de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console.