Última modificación: 4 de febrero de 2022
Durante el Plazo del acuerdo en virtud del cual Google acordó proporcionar Google Cloud al Cliente (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio Cubierto proporcionará al Cliente un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de la siguiente manera (el “Objetivo de Nivel de Servicio” o “SLO”) para su uso dentro de la Asignación de Capacidad aplicable:
| Servicio cubierto | Porcentaje de tiempo de actividad mensual |
|---|---|
| Media CDN según demanda | > = 99.95% |
En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. El Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual y el Crédito Financiero se determinan según un mes calendario por proyecto. En este ANS, se establece la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si el Acuerdo autoriza la reventa o el suministro de Google Cloud en virtud de un programa de socios o revendedores de Google Cloud, todas las referencias a Cliente en este ANS significan Socio o Revendedor (según corresponda), y los Créditos Financieros solo se aplicarán a los pedidos afectados del Socio o Revendedor según el Acuerdo.
Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican al ANS:
“Asignación de capacidad” significa lo siguiente:
- Para el servicio de Media CDN On-demand, una capacidad de procesamiento de salida máxima igual a tres veces la capacidad de procesamiento de salida promedio del cliente (por segundo) durante los 30 días más recientes
“Servicio Cubierto” se refiere a Media CDN On-demand.
“Tiempo de Inactividad” se refiere a una Tasa de Error de más del 5%. Se mide el tiempo de inactividad según la(s) tasa(s) de error del servidor. El tiempo de inactividad no incluye los errores del servicio cubierto asociados con una capacidad de procesamiento de salida máxima superior a la asignación de capacidad aplicable.
“Período de inactividad” significa lo siguiente:
- Para el servicio de Media CDN On-demand, un período de cinco minutos de inactividad consecutivos o más con un mínimo de 60 solicitudes válidas por minuto
- Los minutos parciales no se contabilizarán para ningún Período de Inactividad.
“Tasa de Errores” se refiere a la cantidad de Solicitudes Válidas que dan como resultado un con estado HTTP 50x y el código “Error interno”, "Desconocido", o "No disponible" dividida por la cantidad total de Solicitudes Válidas durante la período. Las solicitudes idénticas repetidas desde la misma dirección IP no contribuyen a la Tasa de error.
“Crédito Financiero” significa lo siguiente para Media CDN. Servicio a pedido:
Porcentaje de tiempo de actividad mensual Porcentaje de la factura mensual del Servicio Cubierto que no cumple con el SLO y que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente 99.0% a < 99.95% 10% De 95% a < 99% 25% < 95% 50% “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” hace referencia al número total de minutos de una mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad que se experimentaron durante todo el tiempo de inactividad Períodos en un mes, divididos por la cantidad total de minutos en un mes
“Solicitudes válidas” son solicitudes que se ajustan a la Documentación y que, por lo general, dan como resultado una respuesta sin errores.
El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero
Para recibir cualquiera de los Créditos Financieros descritos antes, el Cliente debe informar al servicio de asistencia técnica de Google dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito Financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google la fecha y hora del Tiempo de Inactividad para determinar si se produjo un error. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero.
Crédito financiero máximo
La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.
Exclusiones del ANS
El ANS no se aplica a ninguna de las (a) funciones o servicios designados como pregenerales disponibilidad (a menos que se establezca lo contrario en la Documentación asociada); (b) las funciones o los servicios excluidos del ANS (en la Documentación asociada) o (c) errores (i) causados por factores ajenos al control razonable de Google (ii) que son el resultado del software o hardware del Cliente, o software de terceros o el hardware o ambos; (iii) que sean el resultado de abusos u otros comportamientos que infringir el Acuerdo; o (iv) las cuotas que aplica el sistema o que figuran en la Consola del administrador.