Für Unterstützung bei der Fehlerbehebung, bei der Implementierung von Testversionen oder bei der Inanspruchnahme von Professional Services können Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern vorübergehenden Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren. Auf der Seite Supportzugriff im Abschnitt Allgemein im Abschnitt Admin von Looker können Sie den Supportzugriff enable oder deaktivieren, die Dauer festlegen, wie lange Google-Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Instanz haben, und eine Zulassungsliste erstellen, um festzulegen, welche Personen Zugriff auf Ihre Instanz haben sollen.
Looker-Versionen vor 22.0 unterstützen nicht die Möglichkeit, Google-Mitarbeitern Zugriff zu gewähren. Wenn auf Ihrer Instanz eine ältere Looker-Version als 22.0 ausgeführt wird, müssen Sie ein Upgrade auf Looker 22.0 oder höher ausführen, um Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Instanz zu gewähren.
Wenn Sie eine vom Kunden gehostete Looker-Bereitstellung haben, müssen Sie die IP-Adresse des sicheren Gateways von Looker Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, damit der Looker-Support auf Ihre Looker-Anwendung zugreifen kann.
Status im Hilfemenü anzeigen
Sie können den Status des Supportzugriffs im Looker-Menü Hilfe einsehen.
Der Supportzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Wenn der Zugriff deaktiviert ist, wird im Menü Hilfe Supportzugriff: Aus angezeigt. Ist der Zugriff aktiviert, wird im Hilfemenü die verbleibende Zeit angezeigt, für die der Zugriff aktiviert ist.
Status im Bereich „Admin“ ansehen
Wie im Menü Hilfe können Sie im Bereich Supportzugriff angeben, ob und für wie lange der Supportzugriff aktiviert ist. Wenn der Supportzugriff deaktiviert ist, wird Ihnen im Bereich Supportzugriff die Option zum Aktivieren des Supportzugriffs angezeigt.
Wenn der Supportzugriff aktiviert ist, wird im Bereich Supportzugriff angezeigt, dass der Supportzugriff offen ist und für wie lange der Zugriff offen bleibt:
Looker-Administratoren können den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren. Damit Looker-Entwickler diese Berechtigung erhalten, weisen Sie ihnen eine Rolle mit der Berechtigung
support_access_togglezu (direkt oder über eine Gruppe).
Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren
Wenn Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren möchten, müssen Sie den Supportzugriff auf die Instanz aktivieren und in der Zulassungsliste für den Supportzugriff angeben, welche Personen Zugriff haben.
Supportzugriff aktivieren
Wenn Sie den Supportzugriff aktivieren, kann jeder auf der Zulassungsliste auf Ihre Instanz zugreifen.
So aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihre Instanz:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten, indem Sie die Anzahl der Zeiteinheiten eingeben und eine Zeiteinheit auswählen. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Klicken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie Google-Mitarbeitern den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz erlauben.
Wählen Sie Supportzugriff aktivieren aus.
Zugriffsberechtigte Personen festlegen
Wählen Sie im Abschnitt Autorisierung für den Supportzugriff die Option Nutzer auf die Zulassungsliste setzen aus. Looker zeigt das Dialogfeld Nutzer zur Zulassungsliste hinzufügen an. So legen Sie die Personen fest, denen Sie Zugriff gewähren möchten:
Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der E-Mail-Adressen der Google-Mitarbeiter ein, denen Sie Zugriff auf Ihre Instanz gewähren möchten. Nur Google-Mitarbeiter, deren E-Mail-Adresse auf "@google.com" endet, können Zugriff erhalten.
Wählen Sie einen Grund für die Zugriffsberechtigung aus.
Klicken Sie das Kästchen Ich stimme zu an.
Wählen Sie Auf die Zulassungsliste setzen aus.
Nachdem Sie Ihrer Zulassungsliste Nutzer hinzugefügt haben, werden sie in der Tabelle Nutzer mit Supportzugriff aufgeführt.
Wenn sich der Google-Mitarbeiter noch nicht in Ihrer Instanz angemeldet hat, wird seine E-Mail-Adresse angezeigt. Wenn sich der Google-Mitarbeiter angemeldet hat, wird sein Name und seine E-Mail-Adresse nicht mehr angezeigt.
Zugriffsdauer verkürzen oder verlängern
Wenn Sie den Zugriff auf eine Instanz reduzieren oder erweitern, wird der Zugriff für alle Personen auf der Zulassungsliste eingeschränkt oder erweitert.
So ändern Sie den Zeitraum, für den Analysten Zugriff auf Ihre Instanz erhalten:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten, indem Sie die Anzahl der Zeiteinheiten eingeben und eine Zeiteinheit auswählen. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Klicken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie Google-Mitarbeitern den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz erlauben.
Wählen Sie Supportzugriff aktualisieren aus.
Zugriff deaktivieren
Wenn der Supportzugriff für einen beliebigen Zeitraum aktiviert ist, können Sie den gesamten Supportzugriff deaktivieren, indem Sie Zugriff sofort widerrufen auswählen. Dadurch werden alle Nutzer des Supportzugriffs sofort abgemeldet.
Sie können den Zugriff für eine Person auch deaktivieren, indem Sie in der Tabelle Nutzer des Supportzugriffs in der Zeile der entsprechenden Person den Link Zugriff entfernen auswählen.
Personen auf der Zulassungsliste, denen zuvor Zugriff gewährt wurde
Wenn Sie den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren oder den Zeitraum verlängern oder verkürzen, wirkt sich diese Änderung auf Personen aus, denen zuvor Zugriff gewährt wurde und die sich weiterhin auf der Zulassungsliste befinden.
Angenommen, Sie gewähren Analyst_A vom Looker-Supportteam einen Tag lang Zugriff, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Eine Woche später gewähren Sie Analyst_B aus der Professional Services-Abteilung von Looker Zugriff, um bei der Konfiguration eines Modells zu helfen.
Wenn Sie den Zugriff für Analyst_B aktivieren und Analyst_A immer noch auf Ihrer Zulassungsliste steht, gewähren Sie auch Analyst_A Zugriff. Wenn Analyst_A keinen Zugriff mehr auf Ihre Instanz haben soll, müssen Sie Analyst_A aus der Zulassungsliste entfernen.
Dies gilt auch, wenn Sie die Zugriffsdauer verlängern.
Wenn Sie Analyst_A beispielsweise eine Woche lang Zugriff auf die Fehlerbehebung gewähren und dann zwei Tage später Analyst_B Zugriff auf einen Monat zur Konfiguration Ihres Modells gewähren, haben Sie den Supportzugriff auf einen Monat festgelegt. In diesem Szenario haben Sie auch erweiterten Zugriff auf Analyst_A für den gesamten Monat. Wenn Sie den Zugriff auf Analyst_A nach Abschluss der Fehlerbehebung widerrufen möchten, müssen Sie Analyst_A aus der Zulassungsliste entfernen. Es ist nicht möglich, den Zugriff für verschiedene Analysten unterschiedlich lange zu gewähren.
Prüfung des Supportzugriffs
Der Abschnitt Support Access Audit (Audit des Supportzugriffs) enthält einen Link zu einem Dashboard, das Daten zum Zugriff auf Ihre Looker-Instanz in den letzten 90 Tagen enthält und stündlich aktualisiert wird.
Auf der Kachel Änderungen an den Einstellungen für den Supportzugriff sind die letzten Ereignisse aufgeführt, bei denen Ihre Einstellungen für den Supportzugriff geändert wurden. Dazu gehören:
- Gibt an, ob der Supportzugriff auf Ihre Looker-Instanz aktiviert, deaktiviert oder erweitert wurde
- Der Name des Nutzers, der die Einstellung für den Supportzugriff geändert hat, oder eine Erklärung für automatische Änderungen (z. B. Ablauf des Zugriffstimers)
- Datum und Uhrzeit der Einstellungsänderung
Die Kachel Letzter Zugriff enthält Informationen darüber, welche Google-Mitarbeiter zuletzt auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen haben, darunter:
- Der Name des Google-Mitarbeiters, der auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen hat
- Das Datum, an dem der Analyst auf Ihre Instanz zugegriffen hat
- Der Zweck, zu dem der Analyst auf die Instanz zugegriffen hat (dieser ist einer der folgenden Werte):
- Support für professionelle Dienstleistungen
- Technischer Support
- Support für die Entwicklung von Testversionen