Dialogflow

透過易於使用的全通路對話式 AI 提供優質的客戶體驗。

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Dialogflow CX

Dialogflow CX 是一套進階開發套件,可用於製作對話式 AI 應用程式,例如聊天機器人、語音機器人或 IVR 機器人等。此套件包含了視覺化機器人建構平台、協作與版本管理工具,支援進階 IVR 功能,並針對企業級的規模與複雜性進行最佳化。Dialogflow CX 也支援跨平台作業,可以連結至使用者的應用程式、現有的電話平台或其他數位平台。此外,Dialogflow CX 使用者在實際工作環境中進行部署作業時,可利用 Google Cloud 支援服務,並享有服務水準協議 (SLA) 的保障。

「採用 Google 機器學習技術」標誌

Google 機器學習技術

Dialogflow CX 提供豐富優質的 Google AI 功能,像是進階自然語言模型、最佳化語音轉文字模型、自動語音調整,以及最新的文字轉語音進階功能。

「視覺化流程建構工具」標誌

視覺化流程建構工具

互動式流程示意圖,不但方便會話建構工程師快速查看、瞭解、修改及分享手上工作,也使跨團隊協作更加容易。

「全通路實作」標誌

全通路實作

只要建構一次就能在所有平台部署。您可以進行跨平台建構,包括網路、行動版 UI,以及熱門的電信整合功能 (如 Genesys、Avaya 或 Cisco) 和數位管道。

「企業完備性」標誌

充分滿足企業需求

支援高達 40,000 項意圖的企業級作業規模、處理複雜的客戶提問,同時符合企業級的安全性、法規遵循和地區適用性規劃。

「原生 IVR 設定」標誌

原生 IVR 設定

針對 Contact Center AI 部署作業進行最佳化,並與 Genesys、Avaya 和 Cisco 等熱門電話平台整合。支援 IVR 設定,例如語音插話、DTMF 和轉接線上服務專員功能。

「以狀態為基礎的資料模型」標誌

以狀態為基礎的資料模型

讓開發人員重複使用意圖、以直覺化的方式定義轉換作業及資料條件,並處理額外補充的問題。

「流程型模組」標誌

流程型模組

透過機器人模組化使管理更加簡便。不同團隊可將相同的機器人用於處理個別工作流程。此外,套件也支援流程型模組的版本管理和 A/B 版本測試。

「支援多種語言」標誌

支援多種語言

Dialogflow CX 支援超過 20 種語言,有助於建構能觸及全球且支援多種語言的代理程式,藉此與更多目標對象互動。

「高效率的客戶體驗」標誌

高效率的客戶體驗

以多回合的對話方式,提供自然流暢的使用者體驗。可處理額外補充資訊,因此使用者即使偏離主題,也可以流暢地回到主要流程。

Dialogflow Essentials

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「進階自然語言和語音」標誌

進階自然語言和語音

Dialogflow Essentials 的自然語言理解功能提供開發人員 超過 40 種預先建構的代理程式範本。採用 Speech-to-TextText-to-Speech,可支援即時串流和同步模式。

「商務」標誌

快速建構及部署

輕鬆快速建構單一主題式對話的小型機器人,最適合應用於簡單的互動,以滿足客戶日益增加的需求。

「跨管道」標誌

跨管道

在 Google 助理、Facebook Messenger、Slack 等多個熱門管道進行部署。

透過 Dialogflow CX,我們將對話狀態的管理成效提升至全新境界。

Randstad (荷蘭) 主體解決方案架構師 Lukasz Rewerenda

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後續行動

透過易於使用的全通路對話式 AI 提供優質的客戶體驗。

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