Preços do Conversational Insights
O Conversational Insights está disponível em duas edições criadas para atender às suas necessidades: Standard e Enterprise.
O preço é baseado na forma como você interage com seus clientes:
- As conversas de chat são cobradas por mensagem. Uma mensagem é uma solicitação única (normalmente, uma declaração) de um usuário final ou de um agente de call center.
- As conversas por voz são cobradas por minuto.
Edição Standard
A edição Standard oferece um conjunto de ferramentas avançado para analisar as conversas com os clientes.
Os recursos incluem:
- Análise de sentimento baseada em LLM
- Destaques da conversa
- Resumo automático
- Transcrição pós-chamada
Edição Enterprise
A edição Enterprise inclui todos os recursos da edição Standard, além de recursos avançados de IA de qualidade. Com a IA de qualidade, você pode avaliar automaticamente as conversas em relação aos seus painéis de desempenho, usando até 50 perguntas por conversa.
O limite de 50 perguntas é flexível. Por exemplo, você pode usar uma tabela de pontuação com 50 perguntas ou 50 tabelas de pontuação diferentes com uma pergunta cada em uma única conversa. Se uma avaliação de qualidade exigir mais de 50 perguntas para uma conversa, será cobrado um valor adicional.
IA de qualidade: assinatura independente
O Conversational Insights também oferece uma assinatura independente do Quality AI para equipes que precisam apenas de ferramentas de avaliação automatizada.
Cada licença de agente do contact center oferece as seguintes funções.
- Avaliação de até 2.000 conversas por mês por agente de call center, independentemente do canal.
- Análise de até 50 perguntas por conversa.
Escolha um dos seguintes modelos que se encaixam na estrutura da sua equipe.
- Modelo de agente nomeado: US$ 50 por agente da central de atendimento, por mês. Uma licença é atribuída a um agente específico da central de atendimento, ideal para funcionários em tempo integral.
- Modelo de agente simultâneo: US$ 60 por agente de central de atendimento por mês. Permite que um número definido de agentes da central de atendimento façam login ao mesmo tempo, o que é perfeito para equipes com vários turnos.
Clientes do Agent Assist e agentes de conversação
Se você já usa nossos agentes de conversação ou produtos do Agent Assist, recebe um pacote dos seguintes recursos do Conversational Insights incluídos no seu plano atual.
- Recursos da edição Standard para suas primeiras 5.000 conversas por ano.
- Um teste gratuito do Quality AI para scorecards com até 5 perguntas para essas 5.000 conversas.
Tabela de preços
A tabela a seguir lista os preços das análises de voz e chat e de uma assinatura independente do Quality AI.
| Recurso | Custo |
|---|---|
| Análise de chat padrão do Conversational Insights | US$ 0,0015 por mensagem |
| Análise de chat do Conversational Insights Enterprise | US$ 0,0025 por mensagem |
| Análise de voz padrão do Conversational Insights | US$ 0,015 por minuto |
| Análise de voz do Conversational Insights Enterprise | US$ 0,025 por minuto |
| IA de qualidade: assinatura de agente (usuário nomeado) | US$ 50 por agente por mês |