Dernière modification: 4 février 2022
Pendant la durée du contrat en vertu duquel Google a accepté de fournir Google Cloud au Client (ci-après dénommé le "Contrat"), le Service couvert fournira au Client un Pourcentage de disponibilité mensuelle (ci-après dénommé l'"Objectif de niveau de service" ou "SLO") à utiliser dans l'Allocation de capacité applicable:
| Service couvert | Pourcentage de disponibilité mensuelle |
|---|---|
| Media CDN à la demande | ≥ 99,95 % |
Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le pourcentage de temps d'activité mensuel et le crédit financier sont déterminés sur la base d'un mois calendaire par projet. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat autorise la revente ou la fourniture de Google Cloud dans le cadre d'un programme de partenaire ou de revendeur Google Cloud, toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Partenaire" ou "Revendeur" (le cas échéant), et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'aux commandes concernées du Partenaire ou du Revendeur en vertu du Contrat.
Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :
"Attribution de capacité" signifie:
- Pour le service Media CDN à la demande, un débit de sortie maximal égal à trois fois le débit de sortie moyen (par seconde) du client au cours des 30 derniers jours.
Service couvert désigne Media CDN à la demande.
Interruption désigne un taux d'erreur supérieur à 5 %. Le temps d'arrêt est mesuré sur la base du ou des taux d'erreur constatés côté serveur. Les temps d'arrêt n'incluent pas les erreurs de service couvertes associées à un débit de sortie maximal supérieur à l'allocation de capacité applicable.
Période de temps d'arrêt signifie :
- Pour le service Media CDN à la demande, une période de cinq minutes consécutives ou plus de temps d'arrêt avec au moins 60 requêtes valides par minute.
- Les minutes entamées ne sont pas comptabilisées dans les Périodes d'interruption.
Taux d'erreur correspond au nombre de requêtes valides qui aboutissent à une réponse avec l'état HTTP 50x et le code "Erreur interne", "Inconnu" ou "Indisponible", divisé par le nombre total de requêtes valides pour la période concernée. Les requêtes identiques répétées provenant de la même adresse IP ne sont pas comptabilisées dans le taux d'erreur.
Crédit financier signifie ce qui suit pour le service de streaming à la demande du CDN multimédia:
Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle pour le Service couvert ne respectant pas le SLO, qui sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client 99,0 % à < 99,95 % 10 % 95 % à < 99 % 25 % < 95,0 % 50 % Pourcentage de disponibilité mensuelle désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Interruptions causées par les Périodes d'interruption, divisé par le nombre total de minutes du mois.
Requête valide désigne une requête conforme à la Documentation et qui entraîne normalement une réponse sans erreur.
Le Client doit demander un Crédit financier
Pour obtenir un Crédit financier tel que décrit ci-dessus, le Client doit avertir l'assistance technique Google dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Le client doit également fournir à Google la date et l'heure auxquelles l'Interruption s'est produite. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier.
Crédit financier maximal
La durée maximale des Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes d'interruption enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois concerné. Les Crédits financiers seront accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service, et seront appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.
Exclusions du Contrat de niveau de service.
Le contrat de niveau de service ne s'applique pas aux (a) fonctionnalités ou services désignés comme disponibles en avant-première (sauf indication contraire dans la documentation associée) ; (b) fonctionnalités ou services exclus du contrat de niveau de service (dans la documentation associée) ; ou (c) erreurs (i) causées par des facteurs hors du contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du client, ou de logiciels ou de matériels tiers, ou des deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements non conformes au Contrat ; ou (iv) résultant de quotas appliqués par le système ou listés dans la console d'administration.