Tarification de Conversational Insights
Conversational Insights est disponible en deux éditions conçues pour répondre à vos besoins : Standard et Enterprise.
Les tarifs dépendent de la façon dont vous interagissez avec vos clients :
- Les conversations par chat sont facturées par message. Un message est une requête unique (généralement une énonciation) provenant d'un utilisateur final ou d'un agent de centre de contact.
- Les conversations vocales sont facturées à la minute.
Édition Standard
L'édition Standard fournit une suite d'outils performants pour analyser les conversations avec les clients.
L'outil inclut les fonctionnalités suivantes :
- Analyse des sentiments basée sur les LLM
- Points forts de la conversation
- Résumés automatiques
- Transcription après l'appel
Édition Enterprise
L'édition Enterprise inclut toutes les fonctionnalités de l'édition Standard, ainsi que des fonctionnalités d'IA de qualité avancées. Avec Quality AI, vous pouvez évaluer automatiquement les conversations par rapport à vos grilles de notation des performances, en utilisant jusqu'à 50 questions par conversation.
La limite de 50 questions est flexible. Par exemple, vous pouvez utiliser une fiche d'évaluation avec 50 questions ou 50 fiches d'évaluation différentes avec une question chacune sur une seule conversation. Si une évaluation de la qualité nécessite plus de 50 questions pour une conversation, des frais supplémentaires s'appliquent.
Quality AI : abonnement autonome
Conversational Insights propose également un abonnement autonome à Quality AI pour les équipes qui n'ont besoin que d'outils d'évaluation automatisée.
Chaque licence d'agent de centre de contact fournit les fonctions suivantes.
- Évaluation d'un maximum de 2 000 conversations par mois et par agent de centre de contact, quel que soit le canal.
- Analyse de jusqu'à 50 questions par conversation.
Choisissez l'un des modèles suivants en fonction de la structure de votre équipe.
- Modèle avec agent nommé : 50 $ par agent de centre de contact et par mois. Une licence est attribuée à un agent de centre de contact spécifique, ce qui est idéal pour les employés à temps plein.
- Modèle d'agent simultané : 60 $ par agent de centre de contact et par mois. Permet à un nombre défini d'agents de centre de contact d'être connectés en même temps, ce qui est idéal pour les équipes avec plusieurs créneaux horaires.
Clients des agents conversationnels et d'Agent Assist
Si vous utilisez déjà nos produits Agents conversationnels ou Agent Assist, vous bénéficiez d'un ensemble de fonctionnalités Conversational Insights incluses dans votre forfait actuel.
- Fonctionnalités de l'édition Standard pour vos 5 000 premières conversations par an.
- Un essai gratuit de Quality AI, pour les fiches d'évaluation comportant jusqu'à cinq questions pour ces 5 000 conversations.
Grille tarifaire
Le tableau suivant indique les prix des analyses vocales et par chat, ainsi que de l'abonnement autonome à Quality AI.
| Fonctionnalité | Coût |
|---|---|
| Analyse standard des chats avec Conversational Insights | 0,0015 $ par message |
| Analyse des chats avec Conversational Insights pour les entreprises | 0,0025 $ par message |
| Analyse vocale standard de Conversational Insights | 0,015 $ par minute |
| Analyse vocale Conversational Insights pour les entreprises | 0,025 $ par minute |
| Quality AI : abonnement Agent (utilisateur nommé) | 50 $ par agent et par mois |