Customer Experience Insights est disponible en deux éditions conçues pour répondre à vos besoins : Standard et Enterprise.

La tarification dépend de la façon dont vous interagissez avec vos clients :

• Les conversations par chat sont facturées par message. Un message est une requête unique (généralement un énoncé) provenant d'un utilisateur final ou d'un agent de centre de contact.
• Les conversations vocales sont facturées à la minute.

Remarque : Les clients Customer Experience Insights dont les contrats sont antérieurs au 17 septembre 2025 continuent de payer par conversation pour les SKU CX Insights.

L'édition Standard fournit une suite d'outils puissants pour analyser vos conversations avec les clients.

Fonctionnalités incluses :

• Analyse des sentiments basée sur un LLM
• Points clés de la conversation
• Synthèse automatisée
• Transcription après l'appel

L'édition Enterprise inclut toutes les fonctionnalités de l'édition Standard, ainsi que des fonctionnalités avancées de Quality AI. Avec Quality AI, vous pouvez évaluer automatiquement les conversations par rapport à vos fiches d'évaluation des performances, en utilisant jusqu'à 50 questions par conversation.

La limite de 50 questions est flexible. Par exemple, vous pouvez utiliser une fiche d'évaluation avec 50 questions ou 50 fiches d'évaluation différentes avec une question chacune sur une seule conversation. Si une évaluation de la qualité nécessite plus de 50 questions pour une conversation, des frais supplémentaires s'appliquent.

Si vous utilisez déjà nos produits Conversational Agents ou Agent Assist, vous bénéficiez d'un package des fonctionnalités Customer Experience Insights suivantes incluses dans votre forfait existant.

• Fonctionnalités de l'édition Standard pour vos 5 000 premières conversations par an.
• Un essai sans frais de Quality AI, pour des fiches d'évaluation comportant jusqu'à cinq questions pour ces 5 000 conversations.