Customer Experience Insights est disponible en deux éditions conçues pour répondre à vos besoins : Standard et Enterprise.

Les tarifs dépendent de la façon dont vous interagissez avec vos clients :

• Les conversations par chat sont facturées par message. Un message est une requête unique (généralement une énonciation) émise par un utilisateur final ou un agent de centre de contact.
• Les conversations vocales sont facturées à la minute.

Remarque : Les clients Customer Experience Insights dont les contrats sont antérieurs au 17 septembre 2025 continuent de payer par conversation pour les SKU CX Insights.

L'édition Standard fournit une suite d'outils performants pour analyser les conversations avec les clients.

L'outil inclut les fonctionnalités suivantes :

• Analyse des sentiments basée sur les LLM
• Points forts de la conversation
• Résumés automatiques
• Transcription après l'appel

L'édition Enterprise inclut toutes les fonctionnalités de l'édition Standard, ainsi que des fonctionnalités d'IA de qualité avancées. Avec Quality AI, vous pouvez évaluer automatiquement les conversations par rapport à vos tableaux de données de performances, en utilisant jusqu'à 50 questions par conversation.

La limite de 50 questions est flexible. Par exemple, vous pouvez utiliser une grille d'évaluation avec 50 questions ou 50 grilles d'évaluation différentes avec une question chacune sur une seule conversation. Si une évaluation de la qualité nécessite plus de 50 questions pour une conversation, des frais supplémentaires s'appliquent.

Customer Experience Insights propose également un abonnement autonome à Quality AI pour les équipes qui ont uniquement besoin d'outils d'évaluation automatisée.

Chaque licence d'agent de centre de contact fournit les fonctions suivantes.

• Évaluation d'un maximum de 2 000 conversations par mois et par agent de centre de contact, quel que soit le canal.
• Analyse de jusqu'à 50 questions par conversation.

Choisissez l'un des modèles suivants en fonction de la structure de votre équipe.

• Modèle d'agent nommé : 50 $ par agent de centre de contact et par mois. Une licence est attribuée à un agent de centre de contact spécifique, ce qui est idéal pour les employés à temps plein.
• Modèle d'agent simultané : 60 $ par agent de centre de contact et par mois. Permet à un nombre défini d'agents de centre de contact d'être connectés en même temps, ce qui est idéal pour les équipes qui travaillent en plusieurs roulements.

Si vous utilisez déjà nos agents conversationnels ou nos produits Agent Assist, vous bénéficiez d'un ensemble de fonctionnalités Customer Experience Insights incluses dans votre forfait actuel.

• Fonctionnalités de l'édition Standard pour vos 5 000 premières conversations par an.
• Un essai sans frais de Quality AI, pour les fiches d'évaluation comportant jusqu'à cinq questions pour ces 5 000 conversations.