ジャンプ先

Agent Assist

Google Cloud の Contact Center AI の一部である Agent Assist を使用して、人間のエージェントとの AI を活用した会話を実現します。

  • action/check_circle_24px Sketch で作成。

    顧客にすぐに送信できる返信文を推奨する

  • action/check_circle_24px Sketch で作成。

    一元化されたナレッジベースからお客様の質問に答える

  • action/check_circle_24px Sketch で作成。

    リアルタイムで通話の音声文字変換を行う

利点

コストを削減する

エージェントがより多くの会話を処理することで運用コストを 28% 削減し、平均顧客維持時間を短縮して、ピーク時のトラフィック処理効率が向上します。

CSAT を向上

一貫性のある高品質な対応とパフォーマンスの高いエージェントからの学習による迅速なトレーニングにより、顧客満足度を 10% 向上させます。

もっと迅速に返答してほしい

スマート リプライの使用によりチャットでの返答時間が 15% 短縮され、ナレッジベースから寄せられたお客様からの問い合わせにもすばやく回答します。

主な機能

お客様とエージェントの満足度向上

Agent Assist は、パフォーマンスの高いエージェントで使用するフレーズを提案して、カスタマー エクスペリエンスの品質と一貫性を向上させます。

ナレッジベースから回答を見つける

エージェントは、顧客の問題を解決するためのナレッジベース コンテンツを提案され、これにより、お客様の待ち時間を短縮し、より正確な情報を顧客に提供します。

通話の音声文字変換

エージェントが通話中にリアルタイムで参照するか、通話後の分析のために通話を音声文字変換します。

「Agent Assist は、エージェントと当社のお客様の双方にとって大いに役立っています。Google のお客様には、自給自足であるものの、クエリも解決するためにも情報を提供するように調整された迅速なレスポンスを受け取ります。」

LoveHolidays で CX エンジニアリングおよびビジネス IT 担当ディレクターを務める Eugene Neale 氏

ドキュメント

Agent Assist のリソースとドキュメントを探す

Google Cloud の基礎
Agent Assist の基本

Agent Assist の基礎と、具体的な説明とリンク先をご確認ください。

チュートリアル
スマート リプライ モデルのトレーニングと許可リストの管理

Agent Assist コンソールを使用してモデルをトレーニングしデプロイするプロセスを、ステップごとに説明します。

クイックスタート
Agent Assist シミュレータの使用

このチュートリアルでは、Agent Assist 機能に対してモデルを実装する前に、モデルのパフォーマンスをプレビューする手順について説明します。

料金

Agent Assist の料金の詳細

Agent Assist は、コミュニケーション チャネルに基づいて月単位で請求されます。

コミュニケーション チャネル 料金
Agent Assist for Chat 1 セッションあたり $0.06
Agent Assist for Voice 料金については、Google Cloud の担当者にお問い合わせください。

パートナー

Agent Assist は、既存のテクノロジーに統合されています。事前構築された統合におけるパートナーのネットワークをご覧ください。