Le transfert est un processus consistant à transférer une conversation de l'utilisateur final depuis un agent virtuel Dialogflow vers un agent humain. Dialogflow propose plusieurs méthodes pour effectuer cette opération.
Indiquer le transfert dans votre réponse d'intent
Votre agent Dialogflow doit être conçu de sorte que, lorsque certains intents correspondent, il indique que l'agent Dialogflow doit transmettre la conversation à un agent humain. Pour ces réponses d'intents, activez les options Fin de conversation et Transfert à un agent en direct sur les éléments suivants:
Le paramètre Fin de la conversation déclenche la suppression de l'agent Dialogflow de la conversation.
Le paramètre de transfert d'agent en direct n'est pas utilisé directement par Dialogflow. La valeur booléenne de ce champ est envoyée à votre requête de webhook lorsque l'intent est mis en correspondance, ou envoyée en réponse à votre appel d'API pour détecter un intent. Lorsque votre système reçoit un intent avec cet ensemble de valeurs, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour transférer la conversation.