Un profilo di conversazione configura un insieme di parametri che controllano i suggerimenti fatti a un agente. Questi parametri controllano i suggerimenti visualizzati durante l'esecuzione. Ogni profilo configura un agente virtuale Dialogflow o un agente umano per una conversazione. Se nella conversazione è presente un agente umano, puoi anche configurare la categoria di suggerimenti da visualizzare (ad esempio, documenti di domande frequenti o suggerimenti di articoli). Per creare una conversazione con un utente finale, devi creare un profilo di conversazione.
Esistono due modi per creare un profilo di conversazione: utilizzando le procedure guidate del tutorial della console o creando manualmente un profilo di conversazione nella console utilizzando la scheda Profili di conversazione. Ti consigliamo di utilizzare come prima opzione i tutorial della console. Per utilizzare i tutorial della console, vai alla console di Agent Assist e fai clic sul pulsante Inizia sotto la funzionalità che vuoi testare.
Questa pagina mostra come creare un profilo di conversazione manualmente.
Prima di iniziare
- Per implementare la funzionalità di assistenza per le domande frequenti o il suggerimento di articoli, devi creare una knowledge base contenente documenti.
- Per implementare la Risposta rapida, devi addestrare un modello di Risposta rapida e gestire la relativa lista consentita. Agent Assist fornisce un modello di dimostrazione e una lista consentita se vuoi vedere come funziona Risposta rapida o testare l'integrazione prima di caricare i tuoi dati. Per ulteriori informazioni, consulta il tutorial di Smart Reply Console.
- Per implementare la funzionalità di sintesi, devi addestrare un modello di sintesi. Agent Assist fornisce un modello di dimostrazione e una lista consentita se vuoi vedere come funziona il riepilogo o testare l'integrazione prima di caricare i tuoi dati. Per ulteriori informazioni, consulta il tutorial di Console di sintesi.
Creare e modificare un profilo di conversazione
Vai alla console di Agent Assist.
Seleziona il progetto dall'elenco e fai clic su Profili di conversazione nel menu della barra laterale a sinistra.
Fai clic su +Crea nuovo in alto a destra nella pagina.
Nel menu visualizzato, inserisci un nome univoco per il profilo della conversazione nella casella Nome visualizzato.
Scegli uno o più tipi di suggerimenti dall'elenco di opzioni disponibili. Per ogni funzionalità selezionata, puoi selezionare un modello (per i suggerimenti di Risposta rapida e Riepilogo) o una knowledge base (per l'Assistente per le domande frequenti o il Suggerimento di articoli). Ti viene anche chiesto di inserire i valori Soglia di affidabilità e Suggerimenti massimi. Il numero massimo di suggerimenti è il numero di suggerimenti di risposta o di conoscenza restituiti e la soglia di affidabilità si riferisce al livello di affidabilità del modello che ogni suggerimento di risposta o di conoscenza è pertinente alla richiesta dell'agente. Un valore di affidabilità più elevato aumenta la probabilità di ricevere risposte pertinenti, ma può comportare la restituzione di meno risposte o nessuna risposta se nessuna opzione disponibile soddisfa il valore della soglia alta. Ti consigliamo di impostare la soglia di attendibilità sui seguenti valori, a seconda delle funzionalità che utilizzi: Risposta rapida=0,01, Riepilogo=0,01, Suggerimento articolo=0,44, Guida alle domande frequenti=0,4. Ti consigliamo di iniziare con un valore massimo di suggerimenti pari a 3 in tutti i casi. Puoi sperimentare i risultati utilizzando il simulatore e apportare modifiche ai valori di confidenza finché non ottieni il rendimento che cerchi.
Scegli il metodo di recupero (in linea o Pub/Sub). In linea attivato per default. Se vuoi, puoi attivare le notifiche Cloud Pub/Sub.
(Facoltativo) Attiva l'analisi del sentiment. Questa funzionalità analizza i messaggi sia dell'agente sia dell'utente finale per determinare l'intenzione emotiva.
(Facoltativo) Attiva il trasferimento a un agente virtuale Dialogflow. Gli agenti virtuali sono agenti automatici che tentano di risolvere i problemi dei clienti prima di riassegnare la richiesta a un agente umano. Questo pulsante di attivazione/disattivazione consente a un agente virtuale preesistente di passare a un agente umano quando esegui il simulatore. Per simulare questa funzionalità, devi aver già creato un agente virtuale Dialogflow utilizzando la console Dialogflow ES e averlo associato allo stesso progetto che utilizzi con la console Agent Assist.
Fai clic su Crea. Potrebbero essere necessari diversi minuti prima che il profilo di conversazione sia pronto per l'uso.
Passaggi successivi
Testa le prestazioni del profilo di conversazione utilizzando il simulatore di Agent Assist.