問題のトラブルシューティング、トライアル実装、プロフェッショナル サービスとのエンゲージメントに関するサポートを受けるには、Looker インスタンスへの一時的なアクセス権を 1 人以上の Google 社員に付与します。[サポートへのアクセスページの全般（Looker の管理このセクションで可能な操作実現または無効にするサポートへのアクセス期間を設定するGoogle の担当者がお客様のインスタンスにアクセスできる期間許可リストの作成インスタンスにアクセスできるユーザーを指定します。
22.0 より前のバージョンの Looker では、Google 担当者にアクセス権を付与することはできません。バージョンが 22.0 より前の Looker を実行している場合、Google の担当者にインスタンスへのアクセスを許可するには Looker 22.0 以降にアップグレードする必要があります。
セルフホスト型 Looker をデプロイしている場合は、Looker のセキュアなゲートウェイ IP アドレスを許可リストに追加して、Looker サポートが Looker アプリケーションにアクセスできるようにする必要があります。
[Help] メニューでステータスを表示する
Looker の [Help] メニューからサポート アクセス状況を確認できます。
サポート アクセスはデフォルトで無効になっています。アクセスを無効にすると、[Help] メニューに「Support Access: Off」と表示されます。アクセスが有効になっている場合は、[Help] メニューにアクセスが有効な残り時間が表示されます。
[Admin] セクションでステータスを表示する
[Support] パネルには、[Help] メニューと同様に、サポート アクセスを有効にするかどうか、および有効である期間が表示されます。サポート アクセスを無効にすると、[Support Access] パネルにサポート アクセスを有効にするオプションが表示されます。
サポート アクセスが有効になっている場合、[Support Access] パネルに、サポート アクセスが開かれていることと、アクセスが開かれている残り時間が表示されます。
Looker 管理者はサポート アクセスを有効または無効にできます。この権限を Looker デベロッパーに付与するには、
support_access_toggle権限のあるロールを（直接またはグループで）付与します。
Looker インスタンスへのアクセス権を Google の従業員に付与する
1 人以上の Google 社員に Looker インスタンスへのアクセス権を付与するには、サポート アクセス許可リストでインスタンスのサポート アクセスを有効にし、アクセスできるユーザーを指定する必要があります。
サポートアクセスを有効化
サポート アクセスを有効にすると、許可リストに含まれているユーザーごとにインスタンスにアクセスできるようになります。
インスタンスへのサポート アクセスを有効にするには:
時間単位の数を入力して時間単位を選択し、アクセスを有効にする期間を設定します。アクセスを有効にできる最大期間は 90 日です。
Looker インスタンスへのアクセスを Google 担当者に許可することを理解したことを示すチェックボックスをオンにします。
[Enable support access] を選択します。
アクセス権を持つユーザーを指定する
[Support Access Authorization] セクションで、[Add users to allowlist] を選択します。Looker で [Add users to allowlist] ダイアログが表示されます。アクセスを許可する個人を指定するには、次の手順に従います。
インスタンスへのアクセスを許可する Google 社員のメールアドレスをカンマ区切りのリストで入力します。メールアドレスが「@google.com」で終わる Google 担当者のみにアクセスを許可できます。
アクセスを許可する理由を選択します。
[I agree] チェックボックスをオンにします。
[Add to allowlist] を選択します。
許可リストに追加したユーザーは、[Support access user] テーブルに表示されます。
Google 社員がインスタンスにログインしていない場合は、そのメールアドレスが表示されます。Google 社員がログインすると、従業員の氏名が表示され、従業員のメールアドレスは再表示されなくなります。
アクセス期間の短縮または延長
インスタンスへのアクセス権を縮小または拡張すると、許可リストに含まれるすべてのユーザーのアクセスが制限または拡張されます。
アナリストにインスタンスへのアクセス権を付与する時間の長さを変更するには:
時間単位の数を入力して時間単位を選択し、アクセスを有効にする期間を設定します。アクセスを有効にできる最大期間は 90 日です。
Looker インスタンスへのアクセスを Google 担当者に許可することを理解したことを示すチェックボックスをオンにします。
[Update support access] を選択します。
アクセスの無効化
サポート アクセスが任意の期間有効になっている場合は、[Revoke access immediately] を選択すると、すべてのサポート アクセスを無効にできます。これにより、すべてのサポート アクセス ユーザーが直ちにログアウトされます。
個々のユーザーのアクセスを無効にするには、[Support access user] テーブルのそのユーザーの行で [Remove access] リンクを選択します。
以前に許可リストに登録された許可リスト上の個人
サポート アクセスを有効化または無効化したり、アクセスを付与する期間を延長または短縮したりしても、この変更によって以前に許可リストに登録され、引き続き許可リストに含まれているユーザーに影響します。
たとえば、Looker のサポートチームから Analyst_A に 1 日分のアクセス権を付与して、トラブルシューティングを支援するとします。1 週間後、Looker の Professional Services 部門から Analyst_B にアクセス権を付与して、モデルの構成を支援します。
Analyst_B へのアクセスを有効にした場合、許可リストに Analyst_A も表示されている場合は、Analyst_A にもアクセス権を付与します。Analyst_A がインスタンスにアクセスする必要がなくなった場合は、許可リストから Analyst_A を削除する必要があります。
これは、アクセス期間を延長する場合にも当てはまります。
たとえば、1 週間のトラブルシューティングできるように Analyst_A にアクセス権を付与し、2 日後に Analyst_B にモデル構成のためのアクセス権を付与すると、サポートのアクセス権を 1 か月間開くように設定できます。このシナリオでは、Analyst_A に 1 か月延長することもできます。トラブルシューティングの完了後に Analyst_A へのアクセス権を取り消すには、Analyst_A を許可リストから削除する必要があります。アナリストごとに異なる時間のアクセス権を付与することはできません。
サポート アクセスの監査
[サポート アクセスの監査] は、過去 90 日間の Looker インスタンスへのアクセスに関するデータを示すダッシュボードにリンクしており、1 時間ごとに更新されます。
[サポート アクセス設定の変更] タイルには、サポート アクセスの設定が変更された最近のイベントが一覧表示されます。
- Looker インスタンスへのアクセスが有効化、無効化、または拡張されたかどうか
- サポート アクセス設定を変更したユーザーの名前、または自動変更の説明（アクセス タイマーの期限切れなど）
- 設定の変更が発生した日時
[最近のアクセス] タイルには、Looker インスタンスに最近アクセスした Google 社員に関する情報が表示されます。
- Looker インスタンスにアクセスした Google 社員の名前
- アナリストがインスタンスにアクセスした日付
- アナリストがインスタンスにアクセスする目的（これは次のいずれかの値になります）。
- プロフェッショナルサービスサポート
- テクニカル サポート
- トライアルの開発サポート