Pour obtenir de l'aide concernant la résolution de problèmes, l'implémentation d'essais ou l'engagement avec les services professionnels, vous pouvez accorder à un ou plusieurs employés de Google un accès temporaire à votre instance Looker. Sur la page Accès à l'assistance de la section Général de la section Administration de Looker, vous pouvez enable ou désactiver l'accès pour l'assistance, définir la durée pendant laquelle le personnel de Google aura accès à votre instance et créer une liste d'autorisation pour spécifier les personnes qui auront accès à votre instance.
Les versions de Looker antérieures à la version 22.0 ne permettent pas d'accorder un accès au personnel de Google. Si votre instance exécute une version de Looker antérieure à la version 22.0, vous devez passer à Looker 22.0 ou version ultérieure pour autoriser le personnel de Google à accéder à votre instance.
Si vous avez un déploiement Looker hébergé par un client, vous devez ajouter l'adresse IP de la passerelle sécurisée de Looker à votre liste d'autorisation pour permettre à l'assistance Looker d'accéder à votre application Looker.
Affichage de l'état dans le menu Aide
Vous pouvez consulter l'état de l'accès pour l'assistance dans le menu Aide de Looker .
L'accès pour l'assistance est désactivé par défaut. Lorsque l'accès est désactivé, le menu Aide indique Accès à l'assistance: désactivé. Si l'accès est activé, le menu d'aide indique le temps restant pour lequel l'accès est activé.
Afficher l'état dans la section Administration
Le panneau Accès à l'assistance, comme le menu Aide, indique si et pendant combien de temps l'accès à l'assistance est activé. Lorsque l'accès pour l'assistance est désactivé, le panneau Accès à l'assistance vous permet d'activer l'accès pour l'assistance.
Lorsque l'accès à l'assistance est activé, le panneau Accès à l'assistance indique que l'accès à l'assistance est ouvert et pendant combien de temps il le restera.
Accorder l'accès à votre instance Looker au personnel de Google
Pour autoriser un ou plusieurs employés Google à accéder à votre instance Looker, vous devez activer l'accès pour l'assistance à votre instance et spécifier les personnes qui y auront accès dans la liste d'autorisation d'accès pour l'assistance.
Activer l'accès pour l'assistance
Vous pouvez activer l'accès pour l'assistance dans la section Activer l'accès pour l'assistance du panneau Accès à l'assistance. Pour activer l'accès pour l'assistance à votre instance, procédez comme suit:
Définissez la durée pour laquelle vous souhaitez autoriser l'accès en saisissant le nombre d'unités de temps et en sélectionnant une unité de temps dans le menu déroulant. Vous pouvez activer l'accès pendant 90 jours maximum.
Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous autorisez le personnel de Google à accéder à votre instance Looker.
Cliquez sur Activer l'accès pour l'assistance.
Spécifier les personnes qui ont accès
Dans la section Autorisation d'accès pour l'assistance, sélectionnez Ajouter des utilisateurs à la liste d'autorisation. Looker affiche la boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs à la liste d'autorisation. Pour spécifier les personnes auxquelles vous souhaitez accorder l'accès, procédez comme suit:
Saisissez la liste des adresses e-mail (séparées par des virgules) des employés de Google auxquels vous souhaitez accorder l'accès à votre instance. L'accès est réservé aux membres du personnel de Google dont l'adresse e-mail se termine par "@google.com".
Sélectionnez un motif d'octroi de l'accès.
Cochez la case J'accepte.
Cliquez sur Ajouter à la liste d'autorisation.
Une fois que vous avez ajouté des utilisateurs à votre liste d'autorisation, ceux-ci sont répertoriés dans le tableau Utilisateur ayant accès à l'assistance.
Si l'employé Google ne s'est pas connecté à votre instance, son adresse e-mail s'affiche. Si l'employé Google s'est connecté, son nom s'affiche et son adresse e-mail n'est plus affichée.
Réduire ou prolonger la durée d'accès
Vous pouvez modifier la durée pendant laquelle les analystes sont autorisés à accéder à votre instance dans la section Activer l'accès pour l'assistance du panneau Accès pour l'assistance. Pour modifier cette durée, procédez comme suit:
Définissez la durée pour laquelle vous souhaitez autoriser l'accès en saisissant le nombre d'unités de temps et en sélectionnant une unité de temps dans le menu déroulant. Vous pouvez activer l'accès pendant 90 jours maximum.
Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous autorisez le personnel de Google à accéder à votre instance Looker.
Cliquez sur Mettre à jour l'accès pour l'assistance.
Désactiver l'accès
Si l'accès pour l'assistance est activé pendant une certaine période, vous pouvez désactiver tous les accès pour l'assistance en sélectionnant Révoquer l'accès immédiatement dans la section Activer l'accès pour l'assistance du panneau Accès pour l'assistance. Tous les utilisateurs ayant accès à l'assistance seront immédiatement déconnectés.
Vous pouvez également désactiver l'accès d'une personne en sélectionnant le lien Supprimer l'accès sur la ligne correspondante dans le tableau Utilisateur avec accès pour l'assistance.
Personnes figurant sur la liste d'autorisation auxquelles l'accès a déjà été accordé
Chaque fois que vous activez ou désactivez l'accès pour l'assistance, ou que vous prolongez ou réduisez la durée d'accès accordé, cette modification affecte les personnes qui ont précédemment obtenu l'accès et qui figurent toujours sur la liste d'autorisation.
Par exemple, vous accordez un jour d'accès à Analyst_A, qui fait partie de l'équipe d'assistance de Looker, pour faciliter certains dépannages. Une semaine plus tard, vous accordez l'accès à Analyst_B au département des services professionnels de Looker pour l'aider à configurer un modèle.
Lorsque vous activez l'accès pour Analyst_B, si Analyst_A figure toujours dans votre liste d'autorisation, vous lui accordez également l'accès. Si vous ne souhaitez plus qu'Analyst_A ait accès à votre instance, vous devez le supprimer de votre liste d'autorisation.
Cela s'applique également si vous prolongez la durée d'accès.
Par exemple, si vous accordez l'accès à Analyst_A pour l'aider à résoudre des problèmes pendant une semaine, puis deux jours plus tard, vous accordez un accès mensuel à Analyst_B pour faciliter la configuration de votre modèle, vous définissez l'accès pour l'assistance sur un mois ouvert. Dans ce scénario, vous disposerez également d'un accès étendu à Analyst_A pour le mois complet. Si vous souhaitez révoquer l'accès à Analyst_A une fois le dépannage terminé, vous devez supprimer Analyst_A de votre liste d'autorisation. Il n’existe aucune option permettant d’accorder un accès à différents analystes pour des durées différentes.
Audit de l'accès pour l'assistance
La section Audit Access Audit (Audit de l'accès pour l'assistance) renvoie à un tableau de bord qui affiche les données d'accès à votre instance Looker au cours des 90 derniers jours, mises à jour toutes les heures.
La tuile Modifications apportées aux paramètres d'accès pour l'assistance liste les événements les plus récents pour lesquels vos paramètres d'accès pour l'assistance ont été modifiés. Elle inclut les informations suivantes:
- Indique si l'accès de l'assistance à votre instance Looker a été activé, désactivé ou étendu
- Nom de l'utilisateur qui a modifié le paramètre d'accès pour l'assistance ou explication concernant des modifications automatiques (par exemple, l'expiration du délai d'accès)
- Date et heure de la modification du paramètre
La tuile Accès récent affiche des informations sur les employés de Google qui ont récemment accédé à votre instance Looker, y compris:
- Nom de l'employé de Google qui a accédé à votre instance Looker
- Date à laquelle l'analyste a accédé à votre instance
- Objectif pour lequel l'analyste a accédé à votre instance (il s'agit de l'une des valeurs suivantes) :
- Assistance pour les services professionnels
- Assistance technique
- Assistance pour le développement d'essai