Pour obtenir de l'aide concernant la résolution de problèmes, les implémentations d'essai ou l'engagement avec les services professionnels, vous pouvez accorder à un ou plusieurs employés de Google un accès temporaire à votre instance Looker. La page Accès à l'assistance de la section Général de la section Administration de Looker vous permet d'activer ou de désactiver l'accès à l'assistance, de définir la durée pendant laquelle le personnel Google aura accès à votre instance et de créer une liste d'autorisation pour spécifier les personnes qui auront accès à votre instance.
Les versions de Looker antérieures à la version 22.0 ne permettent pas d'accorder l'accès au personnel de Google. Si votre instance exécute une version de Looker antérieure à 22.0, vous devez passer à Looker 22.0 ou version ultérieure pour accorder au personnel Google l'accès à votre instance.
Si vous disposez d'un déploiement Looker hébergé par le client, vous devez ajouter l'adresse IP de la passerelle sécurisée de Looker à votre liste d'autorisation pour permettre à l'assistance Looker d'accéder à votre application Looker.
Afficher l'état dans le menu "Aide"
Vous pouvez consulter l'état de l'accès à l'assistance dans le menu Aide de Looker.
L'accès à l'assistance est désactivé par défaut. Lorsque l'accès est désactivé, le menu Aide affiche Accès à l'assistance: désactivé. Si l'accès est activé, le menu d'aide indique la durée restante pour laquelle l'accès est activé.
Afficher l'état dans la section Administration
Le panneau Accès à l'assistance, comme le menu Aide, indique si l'accès à l'assistance est activé, et pendant combien de temps. Lorsque l'accès de l'assistance est désactivé, le panneau Accès de l'assistance vous permet de l'activer.
Lorsque l'accès de l'assistance est activé, le panneau Accès de l'assistance indique que l'accès de l'assistance est ouvert et pendant combien de temps.
Accorder l'accès à votre instance Looker au personnel Google
Pour accorder l'accès à un ou plusieurs employés Google à votre instance Looker, vous devez activer l'accès de l'assistance à votre instance et spécifier les personnes qui y auront accès dans la liste d'autorisation d'accès de l'assistance.
Activer l'accès pour l'assistance
Vous pouvez activer l'accès à l'assistance dans la section Activer l'accès à l'assistance du panneau Accès à l'assistance. Pour activer l'accès de l'assistance à votre instance, procédez comme suit :
Définissez la durée pendant laquelle vous souhaitez activer l'accès en saisissant le nombre d'unités de temps et en sélectionnant une unité de temps dans le menu déroulant. La durée maximale pour laquelle vous pouvez activer l'accès est de 90 jours.
Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous autorisez le personnel de Google à accéder à votre instance Looker.
Cliquez sur Activer l'accès de l'assistance.
Spécifier les personnes ayant accès
Dans la section Autorisation d'accès de l'assistance, sélectionnez Ajouter des utilisateurs à la liste d'autorisation. Looker affiche la boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs à la liste d'autorisation. Pour spécifier les personnes à qui vous souhaitez accorder l'accès, procédez comme suit:
Saisissez les adresses e-mail des employés Google auxquels vous souhaitez accorder l'accès à votre instance, en les séparant par une virgule. Seul le personnel Google dont l'adresse e-mail se termine par "@google.com" peut être autorisé à accéder à cette fonctionnalité.
Sélectionnez un motif d'autorisation d'accès.
Cochez la case J'accepte.
Cliquez sur Ajouter à la liste d'autorisation.
Une fois que vous avez ajouté des utilisateurs à la liste d'autorisation, ils sont répertoriés dans le tableau Utilisateurs ayant accès à l'assistance.
Si l'employé Google ne s'est pas connecté à votre instance, son adresse e-mail s'affiche. Si l'employé Google s'est connecté, son nom s'affiche et son adresse e-mail ne s'affiche plus.
Réduire ou prolonger la durée d'accès
Vous pouvez modifier la durée pendant laquelle les analystes sont autorisés à accéder à votre instance dans la section Activer l'accès à l'assistance du panneau Accès à l'assistance. Pour modifier la durée :
Définissez la durée pendant laquelle vous souhaitez autoriser l'accès. Pour ce faire, saisissez le nombre d'unités de temps et sélectionnez une unité de temps dans le menu déroulant. La durée maximale pendant laquelle vous pouvez activer l'accès est de 90 jours.
Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous autorisez le personnel de Google à accéder à votre instance Looker.
Cliquez sur Mettre à jour l'accès à l'assistance.
Désactivation de l'accès
Si l'accès pour l'assistance est activé pour une durée donnée, vous pouvez le désactiver en sélectionnant Révoquer l'accès immédiatement dans la section Activer l'accès pour l'assistance du panneau Accès pour l'assistance. Tous les utilisateurs disposant d'un accès à l'assistance seront immédiatement déconnectés.
Vous pouvez également désactiver l'accès à un utilisateur en sélectionnant le lien Supprimer l'accès dans la ligne de cet utilisateur dans le tableau Utilisateur disposant d'un accès pour l'assistance.
Personnes figurant sur la liste d'autorisation à qui l'accès a déjà été accordé
Chaque fois que vous activez ou désactivez l'accès à l'assistance, ou prolongez ou réduisez la durée de l'accès, ce changement affecte les personnes qui ont déjà obtenu l'accès et qui sont toujours sur la liste d'autorisation.
Par exemple, vous accordez un jour d'accès à Analyst_A de l'équipe d'assistance Looker pour vous aider à résoudre certains problèmes. Une semaine plus tard, vous accordez l'accès à Analyst_B du département des services professionnels de Looker pour l'aider à configurer un modèle.
Lorsque vous activez l'accès pour Analyst_B, si Analyst_A figure toujours dans votre liste d'autorisation, vous lui accordez également l'accès. Si vous ne souhaitez plus qu'Analyst_A ait accès à votre instance, vous devez supprimer Analyst_A de votre liste d'autorisation.
Cela est également vrai si vous prolongez la durée d'accès.
Par exemple, si vous accordez à Analyst_A un accès d'une semaine pour l'aider à résoudre un problème, puis que deux jours plus tard vous accordez à Analyst_B un accès d'un mois pour l'aider à configurer votre modèle, l'accès à l'assistance sera ouvert pendant un mois. Dans ce scénario, vous aurez également un accès étendu à Analyst_A pendant tout le mois. Si vous souhaitez révoquer l'accès à Analyst_A une fois le dépannage terminé, vous devez supprimer Analyst_A de votre liste d'autorisation. Il n’est pas possible de fournir un accès à différents analystes pour des durées différentes.
Audit de l'accès à l'assistance
La section Audit de l'accès à l'assistance renvoie vers un tableau de bord qui affiche les données sur l'accès à votre instance Looker au cours des 90 derniers jours, mises à jour toutes les heures.
La tuile Modifications apportées aux paramètres d'accès à l'assistance liste les événements les plus récents lorsque vos paramètres d'accès à l'assistance ont été modifiés. Il inclut:
- Indique si l'accès pour l'assistance à votre instance Looker a été activé, désactivé ou étendu
- Nom de l'utilisateur qui a modifié le paramètre d'accès à l'assistance ou explication des modifications automatiques (par exemple, expiration du minuteur d'accès)
- Heure et date de la modification du paramètre
La vignette Accès récent affiche des informations sur les employés de Google qui ont récemment accédé à votre instance Looker, y compris:
- Nom de l'employé Google qui a accédé à votre instance Looker
- Date à laquelle l'analyste a accédé à votre instance
- Objectif pour lequel l'analyste a accédé à votre instance (il s'agit de l'une des valeurs suivantes):
- Assistance pour les services professionnels
- Assistance technique
- Assistance pour le développement de l'essai