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Agent Assist

Ofrece conversaciones con agentes humanos asistidos por IA mediante Agent Assist, que forma parte de Contact Center AI de Google Cloud.

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    Recomienda respuestas listas para los clientes

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    Responde a las preguntas de los clientes desde una base de conocimientos centralizada

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    Transcribe llamadas en tiempo real

Ventajas

Reducción de costes

Ofrece a tus agentes la capacidad de gestionar un 28 % más de conversaciones, reducir los costes operativos, disminuir el tiempo medio de retención de clientes y gestionar picos de tráfico de manera eficiente.

Mejora del índice de satisfacción del cliente

Mejora la satisfacción de los clientes en un 10 % con respuestas coherentes y de alta calidad sobre la formación de agentes de alto rendimiento.

Respuestas más rápidas

Reduce los chats abandonados con un tiempo de respuesta un 15 % más rápido gracias a la función Respuesta inteligente y a las respuestas rápidas a las consultas de los clientes, que se extraen de una base de conocimientos centralizada.

Características principales

Mejora la satisfacción de los clientes y los agentes

Agent Assist recomienda frases que utilizan los agentes de alto rendimiento para mejorar la calidad y la coherencia de la experiencia de los clientes.

Búsqueda de respuestas en la base de conocimientos

Se aconseja a los agentes que sugieran contenido de una base de conocimientos para resolver los problemas de los clientes, lo que les permite reducir el tiempo de espera de los clientes y proporcionarles información más precisa.

Transcripción instantánea de llamadas

Transcribe en tiempo real las llamadas para que los agentes puedan consultarlas durante las llamadas o analizarlas después de que terminen.

"Agent Assist ha sido una ayuda beneficiosa tanto para los agentes como para nuestros clientes. Nuestros clientes reciben respuestas rápidas que se han diseñado para proporcionarles información que les ayude a resolver sus problemas, pero también para aclarar sus dudas".

Eugene Neale, director de Ingeniería de experiencia de los clientes y de TI empresarial de loveholidays

Documentación

Buscar recursos y documentación de Agent Assist

Aspectos básicos de Google Cloud
Aspectos básicos de Agent Assist

Descubre los conceptos básicos de Agent Assist mediante explicaciones sencillas y enlaces para obtener más información.

Tutorial
Entrenar un modelo de Respuesta inteligente y gestionar las listas de permitidos

Instrucciones paso a paso para entrenar y desplegar un modelo con la consola de Agent Assist.

Guía de inicio rápido
Usar el simulador Agent Assist

En este tutorial, te explicamos los pasos para previsualizar el rendimiento de tu modelo antes de implementarlo para cualquier función de Agent Assist.

Precios

Precios detallados de Agent Assist

El precio de Agent Assist se calcula mensualmente según el canal de comunicación.

Canal de comunicación Precio
Agent Assist para chat 0,06 USD por sesión
Agent Assist para voz Ponte en contacto con tu representante de Google Cloud para obtener más información sobre los precios.

Partners

Agent Assist se integra en la tecnología disponible. Descubre nuestra red de partners con integraciones predefinidas.