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Contact Center AI Insights (CCAI)

CCAI proporciona datos de interacciones de centros de contacto para responder a preguntas empresariales o tomar decisiones que te ayuden a mejorar la eficiencia de tu empresa.

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    Aumenta el valor de tus analistas

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    Los equipos de cumplimiento pueden centrarse en las conversaciones problemáticas

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    Mejora la productividad de los analistas

Ventajas

Identifica áreas de inversión de forma más rápida y precisa

• La identificación de temas deja claros los motivos que llevan a los clientes a ponerse en contacto contigo

• Las entidades de datos de PLN y las opiniones e intent destacados te ayudan a saber qué temas serán más rentables

Los equipos de cumplimiento marcan más conversaciones para que se revisen

• Reducir los riesgos normativos

• Mejorar el cumplimiento

Las conversaciones se clasifican con mayor precisión

• Reducir la necesidad de clasificaciones de agentes y analistas

• Escalable a todas las conversaciones

Funciones principales

Datos para entender mejor a tus clientes

Herramientas de destacado inteligentes

Destacado automático de la conversación para detectar momentos importantes, diseñado por Google y listo para usarse a partir de tus datos. Las herramientas de destacado inteligentes incluyen momentos en los que tus clientes se quejan, piden hablar con un supervisor o cuando tu agente intenta poner en espera a un cliente.

Integración con el PLN de Cloud

Recopila información de los clientes y los agentes, identifica palabras clave habituales mediante la extracción de entidades y valora esas palabras clave con la opinión de la entidad.

Modelo de tema

Con la creación de modelos de temas, que utiliza tecnologías de PLN avanzadas como BERT, los usuarios puedan crear modelos sin supervisión de los datos de las conversaciones y generar automáticamente una taxonomía de los factores que influyen en las conversaciones.

"Con CCAI Insights, TELUS quiere procesar 20 millones de llamadas de voz para hacer analíticas. De esta forma, los agentes podrán resolver las consultas de los clientes más rápido y con menos esfuerzo, lo que permitirá ahorrar considerablemente en el primer año de producción gracias a que el agente tiene que hacer menos esfuerzos".

Mike Kellner, director de datos y análisis de IA de TELUS

Documentación

Buscar recursos y documentación para CCAI Insights

Aspectos básicos de Google Cloud
Crear un modelo de tema

La creación de modelos de temas te ayuda a descubrir temas (motivo de las llamadas) en las conversaciones entre agentes de centros de contacto y usuarios finales.

Aspectos básicos de Google Cloud
Habilitar la integración del entorno de ejecución de Dialogflow

La integración del entorno de ejecución de Dialogflow te permite integrar los datos de otros servicios de Contact Center AI con tecnología de Dialogflow en CCAI Insights.

Precios

Detalles de precios de CCAI Insights

Los precios de CCAI Insights se basan en la función que se use en cada conversación.

Función Coste
Análisis de CCAI Insights (opinión, entidades, destacados) 5 $ por cada 100 conversaciones
Etiquetado de modelos de tema 10 $ por cada 100 conversaciones

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