최종 수정일: 2019년 12월 23일
Google이 Google Cloud Platform을 고객에게 제공하기로 동의한 계약(해당되는 경우, 이하 '계약') 기간 동안 관련 서비스는 99.5% 이상의 월간 업타임 비율(이하 '서비스 수준 목표' 또는 'SLO')을 고객에게 제공합니다.
Google이 SLO를 충족하지 않았고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 충족한 경우 고객은 아래에 명시된 대로 재무 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 유일하게 취할 수 있는 배타적인 구제 조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. Google Cloud 파트너 또는 리셀러 프로그램에 따라 Google Cloud Platform의 재판매 또는 공급이 계약에서 허용되는 경우, 본 SLA에서 말하는 고객은 파트너 또는 리셀러(해당되는 경우)를 의미하며 모든 재무 크레딧은 계약의 영향을 받는 파트너 또는 리셀러 주문에만 적용됩니다.
정의
SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.
'백오프 요건'은 오류 발생 시 요청을 보내는 클라이언트가 다른 요청을 전송하기 전에 일정 시간 동안 대기해야 함(가능하거나 합리적인 경우)을 의미합니다. 즉, 최초에 오류가 발생한 후에는 최소 백오프 간격인 1초가 적용되고, 이후에 오류가 연속해서 발생할 때마다 백오프 간격이 기하급수적으로 증가하여 최대 32초까지 늘어납니다
'관련 서비스'는 프로젝트 내의 Cloud Run 서비스를 의미합니다.
'다운타임'은 오류율이 10%를 초과하는 상황을 의미합니다.
'다운타임 기간'은 1분 이상의 연속 다운타임 기간을 의미합니다. 1분 미만의 간헐적인 또는 부분적인 다운타임은 다운타임 기간으로 집계되지 않습니다.
'오류율'은 Cloud Run 인프라 오류로 인해 HTTP 상태 5XX 오류가 발생한 Cloud Run(완전 관리형) 서비스의 엔드포인트로 전송된 유효한 요청 수를 총 유효 요청 수로 나눈 값을 의미하며, 해당 측정 기간 중 최소 100회 이상의 유효한 요청을 전송한 경우에 적용됩니다. 반복되는 동일한 요청은 해당 요청이 백오프 요건에 부합하지 않는 한 오류율로 집계되지 않습니다.
'재무 크레딧'은 다음을 의미합니다.
월간 가동률 SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(해당 관련 서비스의 월간 청구 금액 대비 비율) 99.0% ~ < 99.95% 10% 95.0% ~ < 99.0% 25% < 95.00% 50% '월간 업타임 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 빼고 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
'유효한 요청'은 문서에 부합하며 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 Cloud Run 서비스로 전송된 요청입니다.
고객의 재무 크레딧 요청 의무
위에 기술된 재무 크레딧을 받으려면 고객에게 재무 크레딧 수령 자격이 발생한 지 30일 내에 Google 기술 지원에 이를 알려야 합니다. 또한 고객은 다운타임 기간과 다운타임 발생 일시를 보여주는 로그 파일을 Google에 제공해야 합니다. 고객이 이러한 요구사항을 준수하지 않을 경우 재무 크레딧을 받을 권리를 상실합니다. 본 SLA와 관련하여 분쟁이 발생할 경우, Google은 시스템 로그, 모니터링 보고서, 구성 기록, 기타 사용 가능한 정보를 토대로 선의에 따라 결정을 내립니다.
최대 재무 크레딧
한 달의 청구 기간 동안 발생한 모든 다운타임 기간에 대해 Google이 고객에게 발급할 수 있는 재무 크레딧의 최대 누적 합계는 해당 월의 관련 서비스에 대해 고객이 지불해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. 재무 크레딧은 향후 서비스 사용 시 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 재무 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.
SLA 예외
본 SLA는 (a) (관련 문서에서 별도로 명시하지 않는 한) 알파 또는 베타로 지정된 기능 또는 서비스, (b) (관련 문서에 따라) SLA에서 제외된 기능 또는 서비스, (c) (i) Google의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요소 때문에 발생한 오류, (ii) 고객의 소프트웨어나 하드웨어 또는 제3자(타사) 소프트웨어나 하드웨어, 또는 두 가지 모두에서 발생한 오류, (iii) 계약 악용 또는 다른 위반 행위 때문에 발생한 오류, (iv) 시스템이 적용한 할당량 또는 관리 콘솔에 나열된 할당량으로 인해 발생한 오류에 적용되지 않습니다.