Google Cloud VMware Engine 서비스수준계약(SLA)

최종 수정일: 2020년 6월 30일

Google이 Google Cloud Platform 을 고객에게 제공하기로 동의한 계약(해당되는 경우, 이하 '계약') 기간 동안 관련 서비스는 다음과 같이 월간 업타임 비율(이하 '서비스 수준 목표' 또는 'SLO')을 고객에게 제공합니다.

관련 서비스	월간 업타임 비율
5~16개 노드와 FTT=2 이상의 단일 영역 클러스터	>= 99.99%
3개 또는 4개 노드와 FTT=1의 단일 영역 클러스터	>= 99.9%
관리 인터페이스	>= 99.9%

Google이 SLO를 충족하지 않았고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 충족한 경우 고객은 아래에 명시된 대로 재무 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 유일하게 취할 수 있는 배타적인 구제 조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. Google Cloud 파트너 또는 리셀러 프로그램에 따라 Google Cloud Platform의 재판매 또는 공급이 계약에서 허용되는 경우, 본 SLA에서 말하는 고객은 파트너 또는 리셀러(해당되는 경우)를 의미하며 모든 재무 크레딧은 계약의 영향을 받는 파트너 또는 리셀러 주문에만 적용됩니다.

정의

SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.

'관련 서비스'는 Google Cloud VMware Engine의 클러스터 또는 관리 인터페이스를 의미합니다.
'클러스터'는 관리 인터페이스를 통해 VMware ESXi 및 연관된 관리형 네트워킹을 실행하는 3개 이상의 전용 베어메탈 노드를 의미합니다.
'다운타임' 의미:
- 관리 인터페이스의 경우: 고객이 Google 시스템 오류로 인해 Google Cloud VMware Engine Console, VMware Virtual Center, VMware NSX Manager에 로그인할 수 없습니다.
- 클러스터의 경우: Google 시스템 오류로 인해 클러스터에서 실행되는 모든 가상 머신에 대해 외부 연결 또는 디스크 액세스가 손실됩니다.
- (i) Google 관리형 VPN 서비스 오류(Cloud VPN SLA에 명시적으로 표시됨), (ii) Google 관리형 Dedicated Interconnect 또는 Partner Interconnect 오류(Interconnect SLA에 명시적으로 표시됨), (iii) 네트워크 서비스 등급 - 표준 등급의 트래픽 제공 오류로 인해 발생하는 외부 연결 손실은 다운타임에 포함되지 않습니다.
- 다운타임은 연결, 디스크 액세스, 로그인 액세스가 손실된 시간부터 Google의 합리적인 판단에 따라 연결, 디스크 액세스, 로그인 액세스가 복원된 시간까지로 측정됩니다.
- 예약된 유지보수 또는 보안 취약점 해결을 위한 긴급 유지보수는 다운타임에 포함되지 않습니다.
- 다운타임에 포함되기 위해서는 클러스터에 사용되는 Datastore가 사용 가능한 공간 중 최소 25%를 포함해야 합니다(vSAN 스토리지 가이드 설명 참조).
- 다운타임에 포함되기 위해서는 고객의 인프라 제한 초과(예: 컴퓨팅 또는 메모리 사용률, 네트워크 대역폭, IOPS 등)로 인해 Google의 서비스 수준 목표 충족이 방해되지 않아야 합니다.
- 승격된 권한으로만 수행할 수 있는 작업에서는 다운타임이 발생하지 않습니다.
'다운타임 기간'은 4분 이상 연속된 다운타임 기간을 의미합니다. 4분 미만의 부분적인 다운타임은 다운타임 기간으로 집계되지 않습니다.
'승격된 권한'은 ID 소스 구성, 사용자 관리, 분산 포트 그룹 삭제, 타사 소프트웨어 설치, 서비스 계정 만들기 등의 특정 태스크를 수행하기 위해 필요한 일시적인 추가 권한 실행을 의미합니다.
5~16개 노드와 FTT=2 이상의 단일 영역 클러스터에서 '재무 크레딧'은 다음을 의미합니다.

월간 업타임 비율	SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(영역 내 해당 관련 서비스의 월간 청구액 대비 비율)
99.0% - < 99.99%	10%
95.0% - < 99.00%	25%
< 95.00%	50%

3개 또는 4개 노드와 FTT=1의 단일 영역 클러스터에서 '재무 크레딧'은 다음을 의미합니다.

월간 업타임 비율	SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(영역 내 해당 관련 서비스의 월간 청구액 대비 비율)
99.0% - < 99.9%	10%
< 99.0%	25%

'재무 크레딧'은 관리 인터페이스에 대해 다음을 의미합니다.

월간 업타임 비율	SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(리전 내 해당 관련 서비스의 월간 청구액 대비 비율)
99.0% - < 99.9%	5%
< 99.0%	15%

관리 인터페이스의 재무 크레딧은 전체 프라이빗 클라우드에 적용됩니다.

'허용되는 장애 수' 또는 'FTT'는 데이터 손실 전 발생할 수 있는 노드 장애 수를 제어하는 vSAN 스토리지 정책 구성을 의미합니다. FTT=1로 설정하면 데이터가 최소 2개 머신에 복제되고 단일 머신 손실로 인해 데이터 손실이 발생하지 않습니다. FTT=2로 설정하면 데이터가 최소 3개 이상의 머신에 복제되고 따라서 2개 머신이 동시에 손실되더라도 데이터 손실이 발생하지 않습니다.
'관리 인터페이스'는 Google Cloud VMware Engine Console, VMware Virtual Center, VMware NSX Manager를 의미합니다. 이러한 관리 인터페이스는 Google Cloud Platform 관리 콘솔에 포함되지 않습니다.
'월간 업타임 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 빼고 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
'프라이빗 클라우드'는 하나 이상의 클러스터와 연관된 가상화된 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹 구성요소의 배포를 의미합니다.
'리전'은 Google이 수시로 업데이트할 수 있는 https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/에서 설명된 해당 리전을 의미합니다.
'영역'은 Google에서 수시로 업데이트할 수 있는 https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/에 설명된 해당 영역을 의미합니다.

고객의 재무 크레딧 요청 의무

위에 기술된 재무 크레딧을 받으려면 고객에게 재무 크레딧 수령 자격이 발생한 지 30일 내에 Google 기술 지원에 이를 알려야 합니다. 또한 고객은 외부 연결 오류 또는 디스크 액세스 오류와 오류 발생 일시를 보여주는 서버 로그 파일을 Google에 제공해야 합니다. 이러한 요구 사항을 준수하지 않으면 고객은 재무 크레딧을 받을 권리를 상실합니다.

최대 재무 크레딧

단일 청구 월 동안 발생한 모든 다운타임에 대해 Google이 고객에게 발행할 수 있는 재무 크레딧의 최대 누적 합계는 고객이 해당 월에 관련 서비스에 지급해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. 재무 크레딧은 향후 서비스 사용 시 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 재무 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.

SLA 예외

SLA는 (a) (관련 문서에서 별도로 명시하지 않는 한) 일반 안정화 버전의 이전 버전으로 설계된 기능, (b) (관련 문서에 따라) SLA에서 제외된 기능, (c) (i) Google의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요소 때문에 발생한 오류, (ii) 고객의 소프트웨어나 하드웨어 또는 제3자(타사) 소프트웨어나 하드웨어 또는 두 가지 모두에서 발생한 오류, (iii) 계약의 악용 또는 다른 위반으로 인해 발생한 오류 또는 (iv) 시스템에서 적용된 할당량 및/또는 관리 콘솔에서 나열된 할당량으로 인해 발생한 오류에는 적용되지 않습니다.