Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Google Cloud VMware Engine

Terakhir diubah: 30 Juni 2020

Selama Masa Berlaku perjanjian di mana Google telah menyetujui untuk menyediakan Google Cloud Platform kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan yang Tercakup akan memberikan Persentase Waktu Beroperasi Bulanan kepada Pelanggan sebagai berikut ("Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO"):

Layanan yang Tercakup Persentase Waktu Beroperasi Bulanan
Cluster dalam satu Zona dengan 5 hingga 16 node dan FTT=2 atau lebih >= 99,99%
Cluster dalam satu Zona dengan 3 atau 4 node dan FTT=1 >= 99,9%
Antarmuka Pengelolaan >= 99,9%

Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. SLA ini menyatakan satu-satunya upaya hukum eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti yang sama sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian. Jika Perjanjian mengizinkan penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud Platform berdasarkan partner atau program reseller Google Cloud, semua referensi untuk Pelanggan dalam SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan Kredit Keuangan apa pun hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian ini.

Definisi

Definisi berikut berlaku untuk SLA:

  • "Layanan yang Tercakup" adalah Cluster atau Antarmuka Pengelolaan Google Cloud VMware Engine.

  • "Cluster" adalah deployment 3 atau beberapa node bare metal khusus yang menjalankan VMware ESXi dan jaringan terkait yang dikelola melalui Antarmuka Pengelolaan.

  • “Periode nonaktif” berarti:

    • Untuk Antarmuka Pengelolaan: Pelanggan tidak dapat login ke konsol VMware Engine Google Cloud, VMware Virtual Center, atau VMware NSX Manager karena kegagalan sistem Google.

    • Untuk Cluster: hilangnya konektivitas eksternal atau akses disk untuk semua mesin virtual yang berjalan di Cluster karena kegagalan sistem Google.

    • Periode nonaktif tidak termasuk hilangnya konektivitas eksternal akibat (i) kegagalan layanan VPN yang dikelola Google (ditangani secara eksklusif di SLA Cloud VPN); (ii) Dedicated Interconnect atau Partner Interconnect yang dikelola Google gagal (ditangani secara eksklusif di SLA Interconnect); atau (iii) Tingkat Layanan Jaringan - Tingkat Standar gagal melayani traffic.

    • Periode nonaktif diukur dari waktu saat konektivitas, akses disk, atau akses login hilang hingga saat konektivitas, akses disk, atau akses login dipulihkan sebagaimana ditentukan secara wajar oleh Google.

    • Periode nonaktif tidak mencakup pemeliharaan terjadwal atau pemeliharaan darurat untuk mengatasi kerentanan keamanan.

    • Agar memenuhi syarat untuk Periode nonaktif, datastore yang digunakan oleh Cluster harus memiliki minimal 25% ruang yang tersedia (seperti yang dijelaskan dalam panduan penyimpanan vSAN).

    • Agar memenuhi syarat untuk Periode nonaktif, Pelanggan tidak boleh melebihi batasan infrastruktur (seperti komputasi atau pemanfaatan memori, bandwidth jaringan, IOPS, dll.) dengan cara yang mencegah Google memenuhi Tujuan Tingkat Layanan.

    • Periode nonaktif mungkin tidak muncul dari tindakan yang hanya dapat dilakukan dengan Hak Istimewa yang Ditingkatkan.

  • "Periode Periode Nonaktif" adalah periode Periode nonaktif selama empat menit atau lebih berturut-turut. Menit parsial atau Periode nonaktif untuk periode kurang dari empat menit tidak akan dihitung sebagai Periode Periode nonaktif.

  • "Hak Istimewa yang Ditingkatkan" berarti dijalankan sementara dengan hak istimewa tambahan yang diperlukan untuk melakukan tugas tertentu seperti konfigurasi sumber identitas, pengelolaan pengguna, penghapusan grup port terdistribusi, penginstalan software pihak ketiga, dan pembuatan akun layanan.

  • "Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk Cluster dalam satu Zona dengan 5 hingga 16 node dan FTT=2 atau lebih:

Persentase Waktu Beroperasi Bulanan Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup di Zona yang terpengaruh yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan berikutnya
99,0% - < 99,99% 10%
95,0% - < 99,00% 25%
< 95.00% 50%
  • "Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk Cluster di satu Zona dengan 3 atau 4 node dan FTT=1:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup di Zona yang terpengaruh yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan berikutnya
99,0% - < 99,9% 10%
< 99,0% 25%
  • "Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk Antarmuka Pengelolaan:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup di Wilayah yang terpengaruh yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan berikutnya
99,0% - < 99,9% 5%
< 99,0% 15%

Kredit Keuangan untuk Antarmuka Pengelolaan berlaku untuk seluruh Private Cloud.

  • "Failures To Tolerate" atau "FTT" adalah konfigurasi kebijakan penyimpanan vSAN yang mengontrol jumlah kegagalan node yang dapat terjadi sebelum data kemungkinan hilang. Penetapan FTT=1 berarti data direplikasi ke setidaknya dua komputer dan hilangnya satu komputer seharusnya tidak mengakibatkan hilangnya data. Setelan FTT=2 berarti data direplikasi ke setidaknya tiga mesin, sehingga hilangnya dua mesin secara bersamaan seharusnya tidak mengakibatkan hilangnya data.

  • "Management Interfaces" berarti konsol Google Cloud VMware Engine, VMware Virtual Center, dan VMware NSX Manager. Antarmuka Pengelolaan ini bukan bagian dari Konsol Admin Google Cloud Platform.

  • "Persentase Waktu Beroperasi Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah menit Periode Nonaktif yang terjadi dari semua Periode Periode Nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam sebulan.

  • "Private Cloud" berarti deployment satu atau beberapa Cluster dan komponen komputasi, penyimpanan, dan jaringan virtual yang terkait.

  • “Wilayah” berarti region yang berlaku yang dijelaskan di https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, sebagaimana dapat diperbarui oleh Google dari waktu ke waktu.

  • "Zona" adalah zona yang berlaku yang dijelaskan di https://cloud.google.com/compute/docs/region-zones/, sebagaimana yang mungkin diperbarui oleh Google dari waktu ke waktu.

Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan

Untuk menerima salah satu Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus memberi tahu dukungan teknis Google dalam waktu tiga puluh hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan. Pelanggan juga harus memberikan file log server kepada Google yang menunjukkan hilangnya error konektivitas eksternal atau error akses disk, serta tanggal dan waktu error tersebut terjadi. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Keuangan.

Kredit Keuangan Maksimum

Jumlah maksimum gabungan Kredit Keuangan yang akan diberikan oleh Google kepada Pelanggan untuk setiap dan semua Periode Periode Nonaktif yang terjadi dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayarkan oleh Pelanggan untuk Layanan yang Tercakup untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan diberikan dalam bentuk kredit uang yang diterapkan untuk penggunaan Layanan di masa mendatang dan akan diberikan dalam 60 hari setelah Kredit Keuangan diminta.

Pengecualian SLA

SLA tidak berlaku untuk: (a) fitur pra-ketersediaan umum yang ditetapkan (kecuali jika dinyatakan lain dalam Dokumentasi terkait), (b) fitur yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait), atau (c) error: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kontrol Google yang wajar; (ii) yang diakibatkan oleh software atau hardware atau software atau hardware yang tercantum di Konsol milik Pelanggan, atau keduanya; (iii) yang mengakibatkan pelanggaran kuota yang tercantum pada Konsol