Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Google Cloud VMware Engine
Terakhir diubah: 30 Juni 2020
Selama Masa Berlaku perjanjian yang mendasari persetujuan Google untuk menyediakan Google Cloud Platform kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan yang Dicakup akan memberikan Persentase Waktu Aktif Bulanan kepada Pelanggan sebagai berikut ("Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO"):
| Layanan yang Tercakup | Persentase Waktu Beroperasi Bulanan |
|---|---|
| Cluster dalam satu Zona dengan 5 hingga 16 node dan FTT=2 atau lebih | >= 99,99% |
| Cluster di satu Zona dengan 3 atau 4 node dan FTT=1 | >= 99,9% |
| Antarmuka Pengelolaan | >= 99,9% |
Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. SLA ini menyatakan upaya hukum tunggal dan eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan oleh Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti yang sama sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian. Jika Perjanjian memberi otorisasi untuk penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud Platform berdasarkan program partner atau reseller Google Cloud, semua referensi ke Pelanggan dalam SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan setiap Kredit Keuangan hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian.
Definisi
Definisi berikut berlaku untuk SLA:
"Layanan yang Tercakup" adalah Cluster atau Antarmuka Pengelolaan Google Cloud VMware Engine.
"Cluster" berarti deployment 3 node bare metal khusus atau lebih yang menjalankan VMware ESXi dan jaringan terkait yang dikelola melalui Antarmuka Pengelolaan.
“Periode nonaktif” berarti:
Untuk Antarmuka Pengelolaan: Pelanggan tidak dapat login ke konsol VMware Engine Google Cloud, VMware Virtual Center, atau VMware NSX Manager karena kegagalan sistem Google.
Untuk Cluster: hilangnya konektivitas eksternal atau akses disk untuk semua VM yang berjalan di Cluster karena kegagalan sistem Google.
Periode nonaktif tidak mencakup hilangnya konektivitas eksternal akibat (i) kegagalan layanan VPN yang dikelola Google (dibahas secara eksklusif dalam SLA Cloud VPN); (ii) kegagalan Dedicated Interconnect atau Partner Interconnect yang dikelola Google (dibahas secara eksklusif dalam SLA Interconnect); atau (iii) Tingkat Layanan Jaringan - Tingkat Standar yang gagal menayangkan traffic.
Periode nonaktif diukur dari saat koneksi, akses disk, atau akses login hilang hingga saat koneksi, akses disk, atau akses login dipulihkan sebagaimana ditentukan secara wajar oleh Google.
Periode nonaktif tidak mencakup pemeliharaan terjadwal atau pemeliharaan darurat untuk mengatasi kerentanan keamanan.
Agar memenuhi syarat untuk Periode Nonaktif, datastore yang digunakan oleh Cluster harus memiliki minimum 25% ruang yang tersedia (seperti yang dijelaskan dalam panduan penyimpanan vSAN).
Agar memenuhi syarat untuk Periode Tidak Ada Layanan, Pelanggan tidak boleh melebihi batasan infrastruktur (seperti penggunaan komputasi atau memori, bandwidth jaringan, IOPS, dll.) dengan cara yang mencegah Google memenuhi Sasaran Tingkat Layanan.
Periode nonaktif tidak boleh terjadi karena tindakan yang hanya dapat dilakukan dengan Hak Istimewa yang Ditingkatkan.
"Periode Nonaktif" adalah periode empat menit atau lebih berturut-turut Periode nonaktif. Periode nonaktif sebagian atau intermiten selama periode kurang dari empat menit tidak akan dihitung dalam Periode nonaktif.
"Hak Istimewa yang Ditingkatkan" berarti berjalan untuk sementara dengan hak istimewa tambahan yang diperlukan untuk melakukan tugas tertentu seperti konfigurasi sumber identitas, pengelolaan pengguna, penghapusan grup port terdistribusi, menginstal software pihak ketiga, dan membuat akun layanan.
"Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk Cluster dalam satu Zona dengan 5 hingga 16 node dan FTT=2 atau lebih:
| Persentase Waktu Beroperasi Bulanan | Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup di Zona yang terpengaruh yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang |
|---|---|
| 99,0% - < 99,99% | 10% |
| 95,0% - < 99,00% | 25% |
| < 95.00% | 50% |
- "Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk Cluster dalam satu Zona dengan 3 atau 4 node dan FTT=1:
| Persentase Waktu Beroperasi Bulanan | Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup di Zona yang terpengaruh yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang |
|---|---|
| 99,0% - < 99,9% | 10% |
| < 99,0% | 25% |
- "Kredit Keuangan" berarti hal berikut untuk Antarmuka Pengelolaan:
| Persentase Waktu Beroperasi Bulanan | Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup di Wilayah yang terpengaruh yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang |
|---|---|
| 99,0% - < 99,9% | 5% |
| < 99,0% | 15% |
Kredit Keuangan untuk Antarmuka Pengelolaan berlaku untuk seluruh Private Cloud.
"Failures To Tolerate" atau "FTT" adalah konfigurasi kebijakan penyimpanan vSAN yang mengontrol jumlah kegagalan node yang dapat terjadi sebelum data dapat hilang. Setelan FTT=1 berarti data direplikasi ke setidaknya dua mesin dan hilangnya satu mesin tidak akan menyebabkan data hilang. Setelan FTT=2 berarti data direplikasi ke setidaknya tiga mesin, sehingga hilangnya dua mesin secara bersamaan tidak akan menyebabkan data hilang.
"Antarmuka Pengelolaan" berarti konsol Google Cloud VMware Engine, VMware Virtual Center, dan VMware NSX Manager. Antarmuka Pengelolaan ini bukan bagian dari Konsol Admin Google Cloud Platform.
"Persentase Waktu Beroperasi Bulanan" adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah total menit Periode Nonaktif yang terjadi dari keseluruhan Periode Nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan.
"Cloud Pribadi" berarti deployment satu atau beberapa Cluster dan komponen komputasi, penyimpanan, dan jaringan virtual terkait.
“Region” adalah region yang berlaku yang dijelaskan di https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, sebagaimana dapat diperbarui oleh Google dari waktu ke waktu.
"Zona" adalah zona yang berlaku yang dijelaskan di https://cloud.google.com/compute/docs/regions-zones/, sebagaimana dapat diperbarui oleh Google dari waktu ke waktu.
Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan
Untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus memberi tahu dukungan teknis Google dalam tiga puluh hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Finansial. Pelanggan juga harus memberikan file log server kepada Google yang menunjukkan hilangnya error koneksi eksternal atau error akses disk serta tanggal dan waktu terjadinya error tersebut. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Keuangan.
Kredit Keuangan Maksimum
Jumlah gabungan maksimum Kredit Keuangan yang akan dikeluarkan oleh Google kepada Pelanggan untuk setiap dan semua Periode Nonaktif yang terjadi dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayar oleh Pelanggan untuk Layanan yang Dicakup untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan dibuat dalam bentuk kredit moneter yang diterapkan untuk penggunaan Layanan di masa mendatang dan akan diterapkan dalam 60 hari setelah Kredit Keuangan diminta.
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk: (a) fitur yang ditetapkan sebagai pra-availability umum (kecuali jika ditetapkan lain dalam Dokumentasi terkait), (b) fitur yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait), atau (c) error: (i) yang disebabkan oleh faktor di luar kontrol wajar Google; (ii) yang dihasilkan dari software atau hardware Pelanggan atau software atau hardware pihak ketiga, atau keduanya; (iii) yang dihasilkan dari penyalahgunaan atau perilaku lain yang melanggar Perjanjian; atau (iv) yang dihasilkan dari kuota yang diterapkan oleh sistem atau tercantum di Konsol Admin.