Per ricevere assistenza per la risoluzione dei problemi, le implementazioni di prova o l'utilizzo dei servizi professionali, puoi concedere a uno o più dipendenti di Google l'accesso temporaneo alla tua istanza di Looker. La pagina Accesso per assistenza nella sezione Generale della sezione Amministrazione di Looker ti consente di abilitare o disattivare l'accesso per assistenza, impostare la durata per cui il personale di Google avrà accesso alla tua istanza e creare una lista consentita per specificare le persone che avranno accesso alla tua istanza.
Le versioni di Looker precedenti alla 22.0 non supportano la possibilità di concedere l'accesso al personale di Google. Se la tua istanza utilizza una versione di Looker precedente alla 22.0, devi eseguire l'upgrade a Looker 22.0 o versioni successive per concedere al personale di Google l'accesso alla tua istanza.
Se hai implementato Looker in un ambiente ospitato dal cliente, devi aggiungere l'indirizzo IP del gateway sicuro di Looker alla lista consentita per consentire all'assistenza di Looker di accedere alla tua applicazione Looker.
Visualizzazione dello stato nel menu Guida
Puoi visualizzare lo stato dell'accesso all'assistenza nel menu Guida di Looker .
L'accesso all'assistenza è disattivato per impostazione predefinita. Quando l'accesso è disattivato, il menu Guida mostra Accesso per assistenza: off. Se l'accesso è attivato, il menu Guida mostra il tempo rimanente per il quale l'accesso è attivo.
Visualizzazione dello stato nella sezione Amministrazione
Il riquadro Accesso all'assistenza, come il menu Guida, indica se e per quanto tempo l'accesso all'assistenza è abilitato. Quando l'accesso all'assistenza è disattivato, il riquadro Accesso all'assistenza mostra l'opzione per attivarlo.
Quando l'accesso all'assistenza è attivato, il riquadro Accesso all'assistenza indica che l'accesso all'assistenza è aperto e per quanto tempo rimarrà aperto.
Concessione dell'accesso alla tua istanza di Looker al personale Google
Per concedere a uno o più dipendenti Google l'accesso alla tua istanza Looker, devi abilitare l'accesso per l'assistenza all'istanza e specificare quali persone avranno accesso nella lista consentita di accesso all'assistenza.
Abilitazione dell'accesso per l'assistenza
Puoi attivare l'accesso per assistenza nella sezione Abilitazione dell'accesso per assistenza del riquadro Accesso per assistenza. Per attivare l'accesso dell'assistenza alla tua istanza:
Imposta il periodo di tempo per cui vuoi abilitare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionando un'unità di tempo dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi abilitare l'accesso è 90 giorni.
Seleziona la casella per indicare che hai compreso che stai autorizzando il personale di Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Fai clic su Attiva l'accesso all'assistenza.
Specificare le persone che hanno accesso
Nella sezione Autorizzazione all'accesso per assistenza, seleziona Aggiungi utenti alla lista consentita. Looker mostra la finestra di dialogo Aggiungi utenti alla lista consentita. Per specificare le persone a cui vuoi concedere l'accesso:
Inserisci un elenco separato da virgole di indirizzi email dei dipendenti Google a cui vuoi concedere l'accesso all'istanza. Solo il personale di Google il cui indirizzo email termina con "@google.com" può ottenere l'accesso.
Seleziona un motivo per concedere l'accesso.
Fai clic sulla casella di controllo Accetto.
Fai clic su Aggiungi alla lista consentita.
Una volta aggiunti alla lista consentita, gli utenti verranno elencati nella tabella Utente accesso assistenza.
Se il dipendente Google non ha eseguito l'accesso alla tua istanza, viene visualizzato il suo indirizzo email. Se il dipendente Google ha eseguito l'accesso, vedrai il suo nome e il suo indirizzo email non verrà più visualizzato.
Riduzione o prolungamento della durata dell'accesso
Puoi modificare il periodo di tempo per cui gli analisti ricevono l'accesso alla tua istanza nella sezione Abilitazione dell'accesso all'assistenza del riquadro Accesso all'assistenza. Per modificare la durata:
Imposta la durata per cui vuoi attivare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionando un'unità di tempo dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi abilitare l'accesso è 90 giorni.
Seleziona la casella per indicare che hai compreso che stai autorizzando il personale di Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Fai clic su Aggiorna accesso assistenza.
Disattivazione dell'accesso
Se l'accesso all'assistenza è abilitato per un determinato periodo di tempo, puoi disabilitare tutto l'accesso all'assistenza selezionando Revoca immediatamente l'accesso nella sezione Abilitazione dell'accesso all'assistenza del riquadro Accesso all'assistenza. Tutti gli utenti con accesso all'assistenza verranno disconnessi immediatamente.
Puoi anche disattivare l'accesso a un utente selezionando il link Rimuovi accesso nella riga del privato in questione nella tabella Utente accesso assistenza.
Privati inclusi nella lista consentita a cui è stato concesso l'accesso in precedenza
Ogni volta che attivi o disattivi l'accesso all'assistenza o estendi o riduci la durata per cui viene concesso l'accesso, questa modifica interessa le persone a cui è stato precedentemente concesso l'accesso e che sono ancora nella lista consentita.
Ad esempio, concedi un giorno di accesso ad Analyst_A del team di assistenza di Looker per aiutarti a risolvere alcuni problemi. Una settimana dopo, concedi l'accesso ad Analyst_B del reparto Professional Services di Looker per ricevere assistenza nella configurazione di un modello.
Quando abiliti l'accesso per Analyst_B, se Analyst_A è ancora presente nella lista consentita, concederai anche l'accesso ad Analyst_A. Se non vuoi più che Analyst_A abbia accesso alla tua istanza, devi rimuoverlo dalla lista consentita.
Questo vale anche se estendi la durata dell'accesso.
Ad esempio, se concedi l'accesso a Analyst_A per aiutarti a risolvere i problemi per una settimana e poi due giorni dopo concedi l'accesso di un mese a Analyst_B per aiutarti a configurare il tuo modello, avrai impostato l'accesso all'assistenza in modo che sia aperto per un mese. In questo scenario, avrai anche accesso esteso ad Analyst_A per l'intero mese. Se vuoi revocare l'accesso ad Analyst_A al termine della risoluzione dei problemi, devi rimuovere Analyst_A dalla lista consentita. Non è possibile fornire l'accesso a diversi analisti per periodi di tempo diversi.
Controllo dell'accesso all'assistenza
La sezione Controllo dell'accesso all'assistenza rimanda a una dashboard che mostra i dati relativi all'accesso all'istanza Looker negli ultimi 90 giorni, aggiornati ogni ora.
Il riquadro Modifiche alle impostazioni di accesso all'assistenza elenca gli eventi più recenti in cui sono state modificate le impostazioni di accesso all'assistenza e include:
- Indica se l'accesso dell'assistenza alla tua istanza Looker è stato attivato, disattivato o esteso
- Il nome dell'utente che ha modificato l'impostazione di accesso all'assistenza o una spiegazione per le modifiche automatiche (ad esempio la scadenza del timer di accesso)
- La data e l'ora in cui è stata apportata la modifica dell'impostazione.
Il riquadro Accesso recente mostra informazioni sui dipendenti di Google che hanno eseguito di recente l'accesso alla tua istanza Looker, tra cui:
- Il nome del dipendente di Google che ha eseguito l'accesso alla tua istanza Looker
- La data in cui l'analista ha eseguito l'accesso alla tua istanza
- Lo scopo per cui l'analista ha eseguito l'accesso alla tua istanza (uno dei seguenti valori):
- Assistenza per i servizi professionali
- Assistenza tecnica
- Assistenza per lo sviluppo di prove