Consentire all'assistenza di Looker di accedere a un deployment ospitato dal cliente
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Se ospiti il tuo deployment di Looker, ti consigliamo vivamente di fornire un mezzo per consentire al team di assistenza di Looker di accedere alla tua applicazione Looker. In questo modo possiamo rispondere alle domande e risolvere i problemi il più rapidamente possibile.
Contattare l'assistenza di Looker per accedere all'istanza di Looker
Puoi attivare l'assistenza aggiungendo alla lista consentita il traffico dal nostro indirizzo IP del gateway sicuro, 54.209.194.236, alla tua applicazione Looker. L'accesso di Looker al gateway sicuro è strettamente controllato e protetto con l'autenticazione a più fattori. L'IP del gateway sicuro da aggiungere alla lista consentita è diverso dagli indirizzi IP su cui Looker ospita i clienti.
La destinazione sarà l'host e la porta HTTPS dell'applicazione Looker, in genere 9999. Questo nome host/IP deve essere indirizzabile pubblicamente da internet. Per ulteriori informazioni sugli indirizzi privati, consulta questa pagina del Registro americano per i numeri di internet.
Contattare l'assistenza di Looker per completare il deployment dell'istanza di Looker
Dopo aver aggiunto il gateway sicuro di Looker alla lista consentita, il team di assistenza di Looker dovrà eseguire un'ulteriore configurazione. Apri una richiesta di assistenza e fornisci quanto segue:
Il nome della tua azienda.
L'URL di destinazione dell'istanza di Looker.
Il nome host dell'istanza di Looker visualizzato dalla rete internet pubblica, ad esempio looker.mycompany.com.
La porta su cui è in ascolto l'interfaccia web di Looker. Per impostazione predefinita è 9999, ma molti clienti lo modificano in 443 (lo standard per HTTPS).
Questa richiesta di assistenza consente al team di assistenza di Looker di completare l'attivazione dell'accesso per l'assistenza di Looker o di rispondere a eventuali altre domande.
Passaggi successivi
Dopo aver aggiunto l'indirizzo IP del gateway sicuro di Looker alla lista consentita, puoi assicurarti che la funzionalità Accesso all'assistenza sia attivata.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-07-31 UTC."],[],[],null,["# Allowing Looker support to access a customer-hosted deployment\n\nIf you are hosting your own Looker deployment, we **strongly** recommend that you provide a means for the Looker Support team to access your Looker application. This helps us answer questions and resolve issues as quickly as possible.\n\n\nContacting Looker Support to access your Looker instance\n--------------------------------------------------------\n\n\nYou can enable support by adding to the allowlist the traffic from our secure gateway IP address, `54.209.194.236`, to your Looker application. Looker access to the secure gateway is strictly controlled and secured with multifactor authentication. The secure gateway IP to add to the allowlist is different than the IP addresses that Looker hosts customers on.\n\nThe destination will be your Looker application's host and HTTPS port, generally 9999. This hostname/IP needs to be publicly routable from the internet. See this [American Registry for Internet Numbers](https://www.arin.net/knowledge/address_filters.html) page for more information on private addresses.\n\nContacting Looker Support to finish deploying your Looker instance\n------------------------------------------------------------------\n\nAfter you have added Looker's secure gateway to the allowlist, the Looker Support team will need to do some further configuration. [Open a support request](http://console.cloud.google.com/support/cases) and provide the following:\n\n- Your company's name.\n- The destination URL of your Looker instance.\n- The hostname of your Looker instance as seen from the public Internet, for example `looker.mycompany.com`.\n- The port on which Looker's web interface is listening. By default this is 9999, but many customers change it to 443 (the standard for HTTPS).\n\nThis support request lets the Looker Support team finish enabling access for Looker support or answer any additional questions you may have.\n\n\nNext steps\n----------\n\nOnce you have added Looker's secure gateway IP address to the allowlist, you can ensure the [Support Access](/looker/docs/admin-panel-general-support-access) feature is enabled.\n\nAfter that, you're ready to [set up Looker monitoring](/looker/docs/monitoring-looker)."]]
