Per ricevere assistenza per la risoluzione dei problemi, le implementazioni di prova o l'utilizzo dei servizi professionali, puoi concedere a uno o più dipendenti di Google l'accesso temporaneo alla tua istanza di Looker. La pagina Accesso per assistenza nella sezione Generale della sezione Amministrazione di Looker ti consente di abilitare o disattivare l'accesso per assistenza, impostare la durata per cui il personale di Google avrà accesso alla tua istanza e creare una lista consentita per specificare le persone che avranno accesso alla tua istanza.
Le versioni di Looker precedenti alla 22.0 non supportano la possibilità di concedere l'accesso al personale di Google. Se la tua istanza utilizza una versione di Looker precedente alla 22.0, devi eseguire l'upgrade a Looker 22.0 o versioni successive per concedere al personale di Google l'accesso alla tua istanza.
Se hai un deployment di Looker ospitato dal cliente, devi aggiungere l'indirizzo IP del gateway sicuro di Looker alla lista consentita per consentire all'assistenza di Looker di accedere alla tua applicazione Looker.
Visualizzazione dello stato nel menu Guida
Puoi visualizzare lo stato dell'accesso all'assistenza nel menu Guida di Looker .
L'accesso all'assistenza è disattivato per impostazione predefinita. Quando l'accesso è disattivato, il menu Guida mostra Accesso all'assistenza: off. Se l'accesso è attivo, il menu Guida mostra il tempo rimanente per cui l'accesso è attivo.
Visualizzazione dello stato nella sezione Amministrazione
Il riquadro Accesso per assistenza, come il menu Guida, indica se e per quanto tempo è abilitato l'accesso per assistenza. Quando l'accesso all'assistenza è disattivato, il riquadro Accesso all'assistenza mostra l'opzione per attivarlo.
Quando l'accesso per l'assistenza è attivo, il riquadro Accesso per l'assistenza indica che l'accesso è aperto e per quanto tempo rimarrà aperto.
Utilizzare l'accesso all'assistenza con Looker (Google Cloud core)
Quando utilizzi l'accesso all'assistenza con Looker (Google Cloud core), l'accesso all'assistenza è disponibile solo per le istanze con IP pubblico. L'accesso in assistenza non è disponibile per i seguenti tipi di istanze:
- IP privato
- IP privato e IP pubblico
- Private Service Connect
Concedere l'accesso alla tua istanza Looker al personale Google
Per concedere a uno o più dipendenti di Google l'accesso alla tua istanza Looker, devi abilitare l'accesso per assistenza alla tua istanza e specificare le persone che avranno accesso nella lista consentita per l'accesso per assistenza.
Attivazione dell'accesso per assistenza
Puoi attivare l'accesso per assistenza nella sezione Abilitazione dell'accesso per assistenza della pagina Accesso per assistenza nel riquadro Amministrazione di Looker. L'attivazione dell'accesso per motivi di assistenza consentirà l'accesso alla tua istanza a ogni persona indicata nella lista consentita. Per attivare l'accesso dell'assistenza alla tua istanza:
Durata dell'accesso: imposta la durata per cui vuoi attivare l'accesso inserendo il numero di ore. La durata predefinita è 1 ora. La durata massima per cui puoi attivare l'accesso è di 48 ore. La durata dell'accesso di un utente inizia quando si fa clic su Aggiorna per attivare l'accesso all'assistenza.
Livello di accesso: imposta il livello di accesso che vuoi concedere a tutto il personale dell'Assistenza Google elencato nella sezione Utenti dell'assistenza con accesso. Le opzioni di livello di accesso sono le seguenti:
- Editor di base dell'assistenza: un ruolo amministrativo di sola lettura con un insieme di autorizzazioni di base.
- Editor avanzato dell'assistenza: un ruolo amministrativo di sola lettura con un insieme avanzato di autorizzazioni.
I ruoli Editor di assistenza di base e Editor di assistenza avanzato possono essere concessi solo agli utenti di assistenza che sono stati aggiunti all'istanza tramite la pagina Accesso all'assistenza e non possono essere assegnati ad altri utenti di Looker.
Seleziona la casella per indicare che hai compreso che stai autorizzando il personale di Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Per aggiornare l'impostazione di assistenza, fai clic su Aggiorna.
Per ulteriori informazioni su come le impostazioni di accesso all'assistenza influiscono sugli utenti dell'assistenza che sono già stati aggiunti alla lista consentita, consulta la sezione Persone nella lista consentita a cui è stato concesso l'accesso in precedenza.
Specificare le persone che hanno accesso
Nella sezione Supporta gli utenti con accesso, seleziona Aggiungi utenti alla lista consentita. Looker mostra la finestra di dialogo Aggiungi utenti alla lista consentita. Per specificare le persone a cui vuoi concedere l'accesso:
Inserisci un elenco di indirizzi email separati da virgole dei dipendenti di Google a cui vuoi concedere l'accesso alla tua istanza. Solo al personale di Google il cui indirizzo email termina con "@google.com" può essere concesso l'accesso.
Seleziona un motivo per concedere l'accesso.
Fai clic su Aggiungi alla lista consentita.
Una volta aggiunti alla lista consentita, gli utenti verranno elencati nella tabella Utente con accesso all'assistenza. Se il dipendente Google non ha eseguito l'accesso alla tua istanza, viene visualizzato il suo indirizzo email. Se il dipendente di Google ha eseguito l'accesso, vedrai il suo nome e il suo indirizzo email non verrà visualizzato di nuovo.
La durata dell'accesso di un utente inizia quando viene attivato l'accesso all'assistenza, non quando l'utente viene aggiunto o accede. Ad esempio, se sono state attivate X ore di accesso all'assistenza e un utente è stato aggiunto 3 ore dopo, avrà X-3 ore di accesso.
Livelli di accesso per gli utenti di assistenza
Agli utenti dell'assistenza aggiunti alla lista consentita viene assegnato il ruolo Editor di assistenza di base o Editor di assistenza avanzato, a seconda del ruolo selezionato nel campo Livello di accesso. Le autorizzazioni all'interno dell'istanza Looker si basano sulle autorizzazioni assegnate al ruolo selezionato. A questi utenti non possono essere concessi altri ruoli né possono essere aggiunti a Gruppi. L'autorizzazione see_admin in ciascuno di questi ruoli concede l'accesso di sola lettura a molte pagine del riquadro Amministrazione. Tuttavia, gli utenti non avranno accesso alle seguenti pagine:
- Accesso all'assistenza
- Labs
- Funzionalità legacy
- Esporta
- Accesso ai contenuti
- Azioni (se la pagina mostra solo gli stati abilitati o disattivati delle azioni)
Inoltre, alcune funzionalità o impostazioni potrebbero essere nascoste nelle pagine a cui gli utenti di assistenza hanno accesso.
Se modifichi l'impostazione Livello di accesso per la tua istanza, l'aggiornamento del ruolo per ogni utente dell'assistenza avviene dopo che l'utente è uscito e ha eseguito nuovamente l'accesso.
Riduzione o prolungamento della durata dell'accesso
Puoi modificare il periodo di tempo per cui gli analisti ricevono l'accesso alla tua istanza nella sezione Abilitazione dell'accesso all'assistenza del riquadro Accesso all'assistenza. Per modificare la durata:
Imposta la durata per cui vuoi attivare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionando un'unità di tempo dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi attivare l'accesso è di 48 ore.
Seleziona la casella per indicare che hai compreso che stai autorizzando il personale di Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Fai clic su Aggiorna. Se vuoi estendere la durata dell'accesso per la stessa durata già inserita nel campo Durata dell'accesso, fai clic su Aggiorna.
Disattivazione dell'accesso
Se l'accesso per assistenza è abilitato per qualsiasi durata, puoi disattivare tutto l'accesso per assistenza selezionando Revoca nella sezione Abilitazione dell'accesso per assistenza del riquadro Accesso per assistenza. Questa azione disconnetterà immediatamente tutti gli utenti con accesso all'assistenza.
Puoi anche disattivare l'accesso a qualsiasi utente selezionando il link Rimuovi accesso nella riga dell'utente nella tabella Utenti di assistenza con accesso.
Privati presenti nella lista consentita a cui è stato concesso l'accesso in precedenza
Ogni volta che attivi o disattivi l'accesso all'assistenza o estendi o riduci la durata per cui viene concesso l'accesso, questa modifica interessa le persone a cui è stato precedentemente concesso l'accesso e che sono ancora nella lista consentita.
Ad esempio, concedi un giorno di accesso ad Analyst_A del team di assistenza di Looker per aiutarti a risolvere alcuni problemi. Una settimana dopo, concedi l'accesso ad Analyst_B del reparto Professional Services di Looker per ricevere assistenza nella configurazione di un modello.
Quando attivi l'accesso per Analyst_B, se Analyst_A è ancora elencato nella lista consentita, concederai l'accesso anche ad Analyst_A. Se non vuoi più che Analyst_A abbia accesso alla tua istanza, devi rimuoverlo dalla lista consentita.
Ciò vale anche se estendi la durata dell'accesso.
Ad esempio, se concedi l'accesso ad Analyst_A per la risoluzione dei problemi per un giorno e poi due settimane dopo concedi 36 ore di accesso ad Analyst_B per aiutarti a configurare il modello, avrai impostato l'accesso all'assistenza per 36 ore. In questo scenario, avrai anche accesso esteso ad Analyst_A per 36 ore. Se vuoi revocare l'accesso ad Analyst_A al termine della risoluzione dei problemi, devi rimuovere Analyst_A dalla lista consentita. Non è possibile fornire l'accesso a diversi analisti per periodi di tempo diversi.
Analogamente, se aggiorni l'impostazione Livello di accesso per la tua istanza, tutti gli utenti nella lista consentita avranno il ruolo aggiornato elencato nell'impostazione. Inoltre, quando fai clic sul pulsante Aggiorna per aggiornare l'impostazione Livello di accesso, reimposti anche la durata dell'accesso degli utenti alle ore impostate nel campo Durata dell'accesso.
Controllo dell'accesso all'assistenza
La sezione Controllo dell'accesso all'assistenza rimanda a una dashboard che mostra i dati relativi all'accesso all'istanza Looker negli ultimi 90 giorni, aggiornati ogni ora.
Il riquadro Modifiche alle impostazioni di accesso all'assistenza elenca gli eventi più recenti in cui sono state modificate le impostazioni di accesso all'assistenza e include:
- Indica se l'accesso dell'assistenza alla tua istanza Looker è stato attivato, disattivato o esteso
- Il nome dell'utente che ha modificato l'impostazione di accesso all'assistenza o una spiegazione delle modifiche automatiche (ad esempio la scadenza del timer di accesso)
- La data e l'ora in cui è avvenuta la modifica dell'impostazione
Il riquadro Accesso recente mostra informazioni sugli impiegati di Google che hanno eseguito di recente l'accesso alla tua istanza Looker, tra cui:
- Il nome del dipendente di Google che ha eseguito l'accesso alla tua istanza Looker
- La data in cui l'analista ha eseguito l'accesso alla tua istanza
- Lo scopo per cui l'analista ha eseguito l'accesso alla tua istanza (uno dei seguenti valori):
- Assistenza per servizi professionali
- Assistenza tecnica
- Assistenza per lo sviluppo della prova
Accesso all'assistenza precedente
Se utilizzi un'istanza di Looker (originale) e la funzionalità di Labs Accesso all'assistenza a più livelli è stata disattivata, la pagina Accesso all'assistenza nella sezione Amministrazione di Looker si comporta in modo diverso nei seguenti modi:
- La durata massima dell'accesso all'assistenza è di 90 giorni.
- Gli amministratori non possono assegnare i ruoli Editor avanzato dell'assistenza o Editor di base dell'assistenza. Tutti gli utenti dell'assistenza aggiunti alla lista consentita di un'istanza avranno il ruolo Amministratore.
- Gli utenti dell'assistenza possono essere aggiunti a Gruppi.
Per attivare l'accesso dell'assistenza precedente alla tua istanza:
Imposta la durata per cui vuoi attivare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionando un'unità di tempo dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi attivare l'accesso è di 90 giorni.
Seleziona la casella per confermare che autorizzi il personale di Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Fai clic su Attiva l'accesso all'assistenza.