Gobierno de Monterrey digitaliza los servicios al ciudadano para mejorar su gestión
Acerca de Gobierno de Monterrey
El Gobierno de Monterrey se ocupa de las necesidades básicas de la población del municipio, junto con el ordenamiento y la planificación del desarrollo económico, social y ambiental del territorio. Cuenta con 7,800 empleados.
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Acerca de Xertica
Xertica es una consultora en tecnología que habilita procesos de transformación digital a través de tecnología en la nube.
Con el soporte de Xertica, la institución transicionó a un modelo híbrido apoyado en la nube de Google Cloud para agilizar los servicios al ciudadano.
Resultados de Google Cloud
- Cuadruplicó la participación en el Presupuesto Participativo sin contratiempos con la plataforma
- Despliega nuevas aplicaciones para la realización de trámites
- Cuenta con un respaldo continuo para identificar anomalías
- Libera recursos de almacenamiento
- Facilita el trabajo colaborativo
Automatiza tareas de gestión para liberar recursos
El Gobierno de Monterrey es responsable de las acciones de planificación y orden que garantizan el desarrollo económico, social y ambiental de la ciudad de Monterrey, en México. Asimismo, promueve la participación ciudadana en el municipio.
En el año de 2023, con 7.800 empleados, se compone de 11 secretarías y 3 organismos descentralizados. El equipo de tecnología de la institución cuenta con 2 líneas de operación estratégica: la Dirección de Soporte e Infraestructura, dedicada a hardware y telecomunicaciones, y la Dirección de Gobierno Digital, responsable de software y gobernanza de datos.
Recientemente se creó una Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto con el objetivo de simplificar los trámites y el acceso a los servicios municipales; una apuesta fuerte por la innovación tecnológica que el Gobierno de Monterrey decidió realizar con la ayuda de Xertica, su partner tecnológico, y Google Cloud.
Hacia un modelo híbrido que posibilita la nube
En 2021, el organismo se encontraba con sus recursos, tanto humanos como de infraestructura, al límite de sus capacidades y a su vez, ante una necesidad inminente de desplegar servicios digitales para el ciudadano.
Para el Gobierno de Monterrey, contar con interoperabilidad de sus servicios era un factor clave a la hora de invertir en acciones de transformación digital. Sin embargo, una renovación total de su infraestructura se encontraba fuera de su alcance.
Por eso, los servicios administrados de Google Cloud se presentaron como una opción atractiva para conservar la infraestructura on-premise existente del organismo dentro de un entorno híbrido y proyectar escalabilidad de manera simple, ágil y segura.
Acompañamiento humano para impulsar la digitalización
El Gobierno de Monterrey decidió evaluar junto a Xertica la viabilidad de una adopción de soluciones de Google Cloud. La consultora realizó una exploración de la arquitectura original del organismo y elaboró una proyección del proceso de migración por etapas.
“Para el proceso de implementación se siguieron las mejores prácticas y recomendaciones de Google Cloud. Para los proyectos de transformación digital se usaron metodologías desarrolladas y probadas por nosotros. Contamos con un gran equipo certificado con amplia experiencia en proyectos del sector público de México.”
—Yuri Revilla, Presales Specialist, XerticaEl mismo traería aparejado diversas aristas: capacitar a los colaboradores en la adopción de nuevas tecnologías, implementar nuevas medidas de ciberseguridad y lograr interoperabilidad entre los distintos servicios que el Municipio ofrece.
"Uno de los principales retos fue generar resultados tangibles en poco tiempo. Creo que un factor de éxito del proyecto fue el posicionamiento del Gobierno de Monterrey como motor real de cambio en el Municipio; los ciudadanos obtuvieron beneficios concretos gracias a la tecnología", explica Héctor Emmanuel Rodríguez Carvallo, Public Sector Leader de Xertica.
Xertica comprendía cómo resolver estos desafíos y la proyección de futuro que tenía la institución, y la implementación de soluciones de Google Cloud se puso en marcha. Así fue como en 2022 se abrió una puerta que en poco tiempo llevaría la operación del Gobierno de Monterrey a un nuevo nivel.
"El contacto y acompañamiento técnico de los servicios de Xertica y Google Cloud se destacan por su profesionalismo y calidad humana. Están al pendiente de todas las necesidades de la implementación del proyecto de manera personalizada y 24/7."
—Cintia Smith, Secretaria de Innovación y Gobierno Abierto, Gobierno de MonterreySimplificando los servicios municipales
Los primeros logros del Gobierno de Monterrey, gracias a la adopción de soluciones de Google Cloud, han sido la implementación de una plataforma de participación ciudadana y un sistema administrador de contenidos para publicar sitios web del municipio. El despliegue de una ventanilla única digital se está realizando en un corto tiempo, beneficiando ampliamente a la población del municipio.
"La plataforma de participación ciudadana nos permitió ejecutar una cuestión como el Presupuesto Participativo, que es tan complejo de entender para la ciudadanía, con mucha transparencia. Ya lo ejecutamos dos veces y no hemos tenido complejidades importantes. El sistema corrió bien en la nube y fue estable. A la segunda iteración, cuadriplicamos la participación sin contratiempos", dice Cintia Smith.
El Director de Gobierno Digital, César Benjamín García Martínez, también resaltó la posibilidad de escalar de acuerdo a la necesidad como un gran beneficio. "Cuando hay tiempos de carga muy altos, podemos ir ajustando y calibrando para poder soportar este impacto en el tráfico con el máximo de recursos para que no haya repercusiones negativas. Podemos escalar conforme se va requiriendo, y después que se pasa el momento crítico, podemos volver a reducir al mínimo posible", afirma.
Gracias a herramientas como Cloud Storage, el Gobierno de Monterrey logró desahogar recursos de almacenamiento en archivos estáticos, y con AlloyDB, el tiempo de respuestas a consultas pasó a ser de milisegundos.
Además, Cloud Monitoring permite al equipo observar el uso y rendimiento de los servicios activos para tomar decisiones de dimensionamiento de las instancias, optimizar costos y no desperdiciar recursos.
"Cuando administramos el recurso público, que deriva directamente del pago de las contribuciones prediales, el elemento de eficiencia cobra una dimensión más importante. Hacer más con menos es un aprendizaje que puede ser útil para cualquier gobierno que se atreva a desarrollar modelos de vanguardia tecnológica en un municipio", explica la Secretaria de Innovación y Gobierno Abierto.
Otro aspecto a destacar de esta implementación es que la inversión de tiempo en diseñar infraestructura se redujo significativamente, permitiendo así enfocar las energías en el despliegue de aplicaciones que se traducen en una mejora concreta del día a día del ciudadano.
"La nube de Google Cloud posee ventajas comparativas que ayudan a crear soluciones colaborativas entre varias dependencias de gobierno, permiten la interoperabilidad, facilitan el despliegue de soluciones digitales y proporcionan confianza."
—César Benjamín García Martínez, Director de Gobierno Digital, Gobierno de MonterreyAl lidiar con grandes volúmenes de información delicada, la seguridad de datos no es un tema menor. Por ello, ante la posibilidad de un siniestro y la necesidad de recuperación del mismo, es crucial que el Gobierno de Monterrey cuente con respaldos constantes y automáticos. El registro de eventos permite tener una traza de las actividades e interacciones a bajo nivel que facilitan la respuesta ante eventos no deseados.
El organismo tiene planeado en un futuro pasar a un esquema resiliente y autoescalable con la ayuda de Google Kubernetes Engine y servicios sin servidor. Asimismo, el Gobierno de Monterrey está considerando llevar todo el archivo histórico municipal a la nube debido a su baja latencia y alta disponibilidad. Su camino junto a Google Cloud recién comienza.
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Acerca de Gobierno de Monterrey
El Gobierno de Monterrey se ocupa de las necesidades básicas de la población del municipio, junto con el ordenamiento y la planificación del desarrollo económico, social y ambiental del territorio. Cuenta con 7,800 empleados.
Acerca de Xertica
Xertica es una consultora en tecnología que habilita procesos de transformación digital a través de tecnología en la nube.