Dépannage des VM Windows

Windows

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Ce document décrit les méthodes et outils disponibles pour résoudre les problèmes de démarrage d'instance de machine virtuelle (VM) Windows Compute Engine suivants :

• Vous ne pouvez pas vous connecter à la VM à l'aide du protocole RDP, et le service de dépannage ne parvient pas à résoudre votre problème de connexion.

• L'écran de connexion n'est pas apparu dans une capture d'écran de VM, et la VM ne semble pas en cours de progression ou de mise à jour.

• Vous avez rencontré une erreur d'écran bleu, une VM figée ou dont le comportement est erratique en fonctionnement normal.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion aux VM Windows, consultez la section Dépannage de RDP.

Avant de commencer

• Pour en savoir plus sur le dépannage du processus de démarrage de Windows, consultez la page Dépannage avancé de Microsoft pour les problèmes de démarrage de Windows.
• Si ce n'est pas déjà fait, configurez l'authentification. L'authentification est le processus permettant de valider votre identité pour accéder aux services et aux API Google Cloud. Pour exécuter du code ou des exemples depuis un environnement de développement local, vous pouvez vous authentifier auprès de Compute Engine comme suit :
  

  Sélectionnez l'onglet correspondant à la façon dont vous prévoyez d'utiliser les exemples de cette page :

  Console

  Lorsque vous utilisez la console Google Cloud pour accéder aux services et aux API Google Cloud, vous n'avez pas besoin de configurer l'authentification.

  gcloud

  1. Installez Google Cloud CLI, puis initialisez-la en exécutant la commande suivante :

     gcloud init

     Remarque : Si vous avez déjà installé gcloud CLI, assurez-vous que vous disposez de la dernière version en exécutant gcloud components update.
  2. Définissez une région et une zone par défaut.

Utiliser le menu des options de démarrage avancées

Si Windows ne démarre pas correctement, utilisez le menu des options de démarrage avancées pour accéder au mode sans échec ou effectuer une réparation en ligne du système d'exploitation. Pour en savoir plus, consultez la section Options de démarrage avancées.

Pour accéder au menu des options de démarrage avancées sur votre VM Windows, procédez comme suit :

1. Activez un appareil d'affichage pour la VM, si vous ne l'avez pas déjà fait.

2. Connectez-vous à la console série interactive de la VM.

3. Redémarrez la VM en utilisant l'une des méthodes suivantes :

   Console

   1. Dans la console Google Cloud, accédez à la page Instances de VM.

      Accéder à la page "Instances de VM"

   2. Cliquez sur le nom de la VM que vous souhaitez redémarrer. La page Détails de l'instance de VM s'affiche.

   3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser pour redémarrer la VM.

   gcloud

   Exécutez la commande gcloud compute instances reset pour réinitialiser la VM :

   gcloud compute instances reset VM_NAME --zone=ZONE --project=PROJECT_ID
   

   Remplacez les éléments suivants :

   • PROJECT_ID : ID du projet contenant la VM
   • ZONE : nom de la zone dans laquelle se trouve la VM.
   • VM_NAME : nom de la VM

   Invite de commande

   Une fois connecté à la console série interactive, ouvrez une session d'invite de commande et exécutez la commande suivante. Pour en savoir plus sur l'ouverture d'une session d'invite de commande, consultez la section Ouvrir une invite de commande dans la console d'administration spéciale (SAC) de Windows.

   shutdown /r /t 0
   

   Le menu du gestionnaire de démarrage Windows s'ouvre :

   

4. Avant la fin du compte à rebours, procédez comme suit :

   1. Assurez-vous que la console série interactive est votre fenêtre active.

   2. Appuyez sur la touche Esc de votre clavier.

   3. Appuyez sur la touche numérique 8 du clavier.

   Le menu "Options de démarrage avancées" s'ouvre :

   

5. Utilisez les touches fléchées de votre clavier pour sélectionner une option, puis ouvrez-la en appuyant sur la touche Entrée.

Remarque : Si vous ne voyez pas le gestionnaire de démarrage Windows et que vous devez accéder au menu des options de démarrage avancées, vous devez activer le menu du gestionnaire de démarrage Windows.

Activer le menu du gestionnaire de démarrage Windows

Vous pouvez configurer le menu du gestionnaire de démarrage Windows pour qu'il s'affiche lors du redémarrage d'une instance de VM Windows. Pour activer le menu du gestionnaire de démarrage Windows, procédez comme suit :

Remarque : Si vous devez activer le menu de démarrage Windows pour effectuer une réparation du système d'exploitation et que vous ne parvenez pas à vous connecter à la VM, vous devrez peut-être effectuer une réparation hors connexion.

Connectez-vous à la VM et ouvrez une invite de commande avec un accès administrateur. Si vous ne pouvez pas vous connecter à la VM, ajoutez les étapes suivantes en tant que valeurs dans un script de démarrage windows-startup-script-cmd ou windows-startup-script-ps1, au lieu de les exécuter directement.

Invite de commande

1. Pour activer le menu du gestionnaire de démarrage Windows au démarrage et ajouter un délai d'expiration de 15 secondes, exécutez les commandes suivantes :

   bcdedit /set {bootmgr} displaybootmenu yes
   

   bcdedit /set {bootmgr} timeout 15
   

2. Pour redémarrer la VM et afficher le menu du gestionnaire de démarrage Windows dans la console série, exécutez la commande suivante :

   shutdown -r -t 0
   

PowerShell

1. Pour activer le menu du gestionnaire de démarrage Windows au démarrage et ajouter un délai d'expiration de 15 secondes, exécutez les commandes suivantes :

   bcdedit /set '{bootmgr}' displaybootmenu yes
   
   

   bcdedit /set '{bootmgr}' timeout 15
   

2. Pour redémarrer la VM et afficher le menu du gestionnaire de démarrage Windows dans la console série, exécutez la commande suivante :

   shutdown -r -t 0
   

Effectuer une réparation hors connexion

Si votre VM ne démarre pas correctement et que le menu de démarrage avancé n'a pas résolu le problème, essayez d'effectuer une réparation hors connexion en utilisant une instance de VM Windows fonctionnelle pour la récupération avec un instantané du disque de démarrage de la VM problématique. L'utilisation d'un instantané vous confère une copie de sauvegarde pouvant être modifiée sans modifier l'état de la VM d'origine.

1. Créez un instantané du disque de démarrage de la VM problématique.

2. Créez un disque à l'aide de cet instantané.

3. Créez une VM avec un disque non amorçable supplémentaire, en utilisant le disque que vous venez de créer. Votre VM de récupération doit répondre aux critères suivants :

   • La VM de récupération doit se trouver dans la même zone que le disque créé.
   • La VM de récupération doit également utiliser une image Windows Server.
   • L'image source du disque de démarrage de la VM de récupération doit être différente de l'image source du disque de démarrage de la VM problématique.
   Attention : Assurez-vous que l'image du disque de démarrage de la VM de récupération diffère du disque de démarrage en cours de réparation. À défaut, cela pourrait entraîner un GUID de disque ou de partition en double et des résultats imprévisibles, tels que confirmés par Microsoft.

4. Vous pouvez maintenant utiliser des outils et des utilitaires Windows pour tenter une réparation hors connexion du disque associé supplémentaire. Reportez-vous à la documentation suivante pour en savoir plus sur l'exécution d'une réparation hors connexion de votre VM :

   • Analyser le volume à la recherche d'erreurs avec l'utilitaire chkdsk

   • Vérifiez l'intégrité des fichiers système avec sfc

   • Réparez votre image Windows avec dism

5. Si la réparation hors connexion a réussi, mettez à jour le disque de démarrage de la VM problématique pour qu'elle devienne le disque de démarrage nouvellement réparé.

6. Facultatif : Supprimez les ressources supplémentaires lorsque vous n'en avez plus besoin :

   • Supprimez la VM de récupération
   • Supprimez le disque de démarrage d'origine corrompu
   • Supprimez l'instantané du disque de démarrage d'origine corrompu

Résoudre les erreurs d'écran bleu

Le système d'exploitation Windows peut rencontrer un code d'arrêt ou une erreur d'écran bleu, également appelé écran bleu de la mort (BSoD). Si une VM rencontre une erreur d'écran bleu, elle s'arrête et doit redémarrer avant de reprendre ses opérations normales.

Si vous pensez qu'une erreur d'écran bleu s'est produite, confirmez-le en identifiant la présence d'erreurs à l'aide d'une ou plusieurs des méthodes suivantes :

Port série 1

Remarque : Les images publiques Windows version 20191112 et ultérieure fournies par Google contiennent le pilote google-compute-engine-driver-pvpanic qui envoie automatiquement les informations de panique du noyau au port série. S'il n'est pas installé sur votre instance, installez le pilote.

1. Dans Google Cloud Console, accédez à la page Instances de VM.

   Accéder à la page "Instances de VM"

2. Cliquez sur le nom de la VM pour laquelle vous souhaitez afficher les journaux. La page "Informations sur l'instance de VM" s'affiche.

3. Sous Journaux, cliquez sur Port série 1.

4. Un vidage de trace de la pile semblable à ce qui suit confirme une erreur d'écran bleu :

   ntoskrnl.exe [0xFFFFF802C9606000, 0xFFFFF802C9E23000]
   netbios.sys [0xFFFFF80E98430000, 0xFFFFF80E98442000]
   volmgr.sys [0xFFFFF80E97E40000, 0xFFFFF80E97E58000]
   NTFS.sys [0xFFFFF80E98060000, 0xFFFFF80E98293000]
   crashdmp.sys [0xFFFFF80E986C0000, 0xFFFFF80E986D9000]
   pvpanic.sys [0xFFFFF80E99030000, 0xFFFFF80E9903C000]
   myfault.sys [0xFFFFF80E9A570000, 0xFFFFF80E9A578000]
   Dumping stack trace:
   0xFFFFF80E990317C7 (pvpanic.sys+0x17C7)
   0xFFFFF80E990316D3 (pvpanic.sys+0x16D3)
   0xFFFFF802C97D9681 (ntoskrnl.exe+0x1D3681)
   0xFFFFF802C97D8A1F (ntoskrnl.exe+0x1D2A1F)
   0xFFFFF802C97633F4 (ntoskrnl.exe+0x15D3F4)
   0xFFFFF802C9773329 (ntoskrnl.exe+0x16D329)
   0xFFFFF802C976F152 (ntoskrnl.exe+0x169152)
   0xFFFFF80E9A572794 (myfault.sys+0x2794)
   Current Process: notmyfault64.e
   

Remarque : Les journaux série sont conservés tant que l'instance se trouve à l'état de cycle de vie RUNNING, à moins que la journalisation série ne soit activée. Pour en savoir plus, consultez la section Afficher les données en sortie du port série.

Port série 2

Remarque : Les images publiques Windows version 20191112 et ultérieure fournies par Google contiennent le pilote google-compute-engine-driver-pvpanic qui envoie automatiquement les informations de panique du noyau au port série. S'il n'est pas installé sur votre instance, installez le pilote.

1. Dans Google Cloud Console, accédez à la page Instances de VM.

   Accéder à la page "Instances de VM"

2. Cliquez sur le nom de la VM pour laquelle vous souhaitez afficher les journaux. La page "Informations sur l'instance de VM" s'affiche.

3. Sous Journaux, développez Plus, puis cliquez sur Port série 2 (console).

4. Examinez le port série de l'instance et recherchez ce résultat, semblable à ce qui suit :

   !SAC>
   Your PC ran into a problem and needs to restart.
   If you call a support person, give them this info:
   UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
   
   myfault.sys
   
   0x0000000000000008
   0xFFFFC6812AB94F70
   0xFFFFC6812E38EFF0
   0xFFFFF80E9A572794
   
   We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.
   100% complete
   

Remarque : Les journaux série sont conservés tant que l'instance se trouve à l'état de cycle de vie RUNNING, à moins que la journalisation série ne soit activée. Pour en savoir plus, consultez la section Afficher les données en sortie du port série.

Invite de commande

1. Connectez-vous à l'instance et ouvrez une invite de commande avec un accès administrateur.

2. Pour afficher l'événement d'écran bleu le plus récent, exécutez la commande suivante :

   wevtutil qe System "/q:*[System [(EventID=1001)]]" /rd:True /c:1 /f:Text
   

3. Examinez le résultat, qui doit ressembler à ce qui suit :

   Event[0]:
     Log Name: System
     Source: Microsoft-Windows-WER-SystemErrorReporting
     Date: 2021-04-14T08:53:52.933
     Event ID: 1001
     Task: N/A
     Level: Error
     Opcode: N/A
     Keyword: Classic
     User: N/A
     User Name: N/A
     Computer: WINDOWS
     Description:
   The computer has rebooted from a bugcheck.  The bugcheck was: 0x1000007f (0x
   0000000000000008, 0xffffc6812ab94f70, 0xffffc6812e38eff0, 0xfffff80e9a572794
   ). A dump was saved in: C:\Windows\Minidump\041421-12656-01.dmp. Report Id:
   a5710c98-a577-4b3e-a3c9-2fc0aa4e5d83.
   

Pour en savoir plus sur la personnalisation des requêtes wetutil, consultez la section wevtutil.

Instantané de disque

Si la VM n'est plus opérationnelle ou si les autres méthodes ont échoué. Vous pouvez inspecter le disque de démarrage de la VM suspectée de générer un écran bleu avec une VM secondaire. L'utilisation d'un instantané vous confère une copie de sauvegarde pouvant être modifiée sans modifier l'état de la VM d'origine.

1. Créez un instantané du disque de démarrage de la VM suspectée de provoquer un écran bleu.

2. Créez un disque à l'aide de cet instantané.

3. Créez une VM avec un disque non amorçable supplémentaire, en utilisant le disque nouvellement créé de la VM suspectée. Votre VM de récupération doit répondre aux critères suivants :

   • La VM de récupération doit se trouver dans la même zone que le disque créé.
   • La VM de récupération doit également utiliser une image Windows Server.
   • L'image source du disque de démarrage de la VM de récupération doit être différente de l'image source du disque de démarrage de la VM problématique.
   Attention : Assurez-vous que l'image du disque de démarrage de la VM de récupération diffère du disque de démarrage en cours de réparation. À défaut, cela pourrait entraîner un GUID de disque ou de partition en double et des résultats imprévisibles, tels que confirmés par Microsoft.

4. Parcourez le disque supplémentaire et localisez les fichiers suivants :

   %SystemRoot%\Memory.dmp
   %SystemRoot%\Minidump\DATE-TIME-NUM.dmp
   

   La date et l'heure du fichier peuvent vous aider à déterminer si l'instance suspectée a rencontré une erreur d'écran bleu. Ces fichiers peuvent également être utilisés pour l'analyse et le diagnostic.

5. Facultatif : Supprimez les ressources supplémentaires lorsque vous n'en avez plus besoin :

   • Supprimez la VM nouvellement créée
   • Supprimez le disque de démarrage d'origine corrompu
   • Supprimez l'instantané du disque de démarrage d'origine corrompu

Une fois que vous avez obtenu les informations d'erreur d'écran bleu et éventuellement l'accès au fichier de vidage de mémoire, suivez les étapes et recommandations de diagnostic fournies par Microsoft.

• Comprendre les données d'écran bleu

• Documentation de référence sur les codes de vérification des bugs

• Dépannage avancé des erreurs de code d'arrêt ou d'écran bleu

Problèmes liés à la gestion des licences

Les systèmes d'exploitation Windows renouvellent leurs licences tous les sept jours en se connectant au serveur KMS (Service de gestion des clés). Si vous recevez des messages concernant l'expiration des licences ou tout autre problème lié aux licences sur vos VM Windows, procédez comme suit :

1. Vérifiez que le réseau VPC de votre VM Windows est configuré pour autoriser la communication avec le Service de gestion des clés.

2. Vérifiez que le pare-feu Windows autorise les connexions sortantes au serveur KMS :

   • Adresse IP : 35.190.247.13
   • Port : 1688
   • Protocole : TCP

   Pour plus d'informations sur la configuration des règles de pare-feu avancées de Windows, consultez la section Créer une règle de port sortant.

3. Testez la connexion au serveur KMS en exécutant la commande suivante :

   powershell.exe Test-NetConnection 35.190.247.13 -Port 1688
   

4. Exécutez les commandes suivantes pour vérifier l'état actuel de votre licence, définir l'adresse IP de serveur du KMS et forcer une activation :

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /dlv
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /skms 35.190.247.13:1688
   

   cscript \windows\system32\slmgr.vbs /ato
   

Dépannage de la console série interactive

1. Assurez-vous de remplir les conditions préalables pour accéder à la console série.

2. Activez les services de gestion d'urgence. Si la fonction EMS est désactivée, la console série ne prend aucune entrée de clavier, mais présente uniquement un écran vide avec un curseur qui clignote.

   Invite de commande

   1. Connectez-vous à la VM à l'aide de RDP et ouvrez Command Prompt en tant qu'administrateur. Si vous ne pouvez pas utiliser RDP, ajoutez les étapes suivantes en tant que valeurs à la clé de démarrage windows-startup-script-cmd.

   2. Définissez les paramètres de redirection EMS globale pour utiliser COM2, un taux de débit de 115 200, et activez EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Redémarrez la VM pour appliquer la configuration mise à jour. Si vous utilisez un script de métadonnées, n'ajoutez pas la commande d'arrêt.

      shutdown -r -t 0
      

   PowerShell

   1. Connectez-vous via RDP et ouvrez Powershell en tant qu'administrateur. Si vous ne pouvez pas utiliser RDP, ajoutez les étapes suivantes en tant que valeurs à la clé de démarrage windows-startup-script-ps1.

   2. Définissez les paramètres de redirection EMS globale pour utiliser COM2, un taux de débit de 115 200, et activez EMS.

      bcdedit /emssettings EMSPORT:2 EMSBAUDRATE:115200
      bcdedit /ems on
      

   3. Redémarrez la VM pour appliquer la configuration mise à jour. Si vous utilisez un script de métadonnées, n'ajoutez pas la commande d'arrêt.

      shutdown -r -t 0
      

Étapes suivantes

• Apprenez à collecter des informations de diagnostic sur une VM.

• Découvrez comment effectuer des captures d'écran de VM.

• Apprenez-en davantage sur les licences pour les images Windows Server et SQL Server.

• Découvrez comment interagir avec la console série.

• Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux connexions RDP.