オペレーティング システム（OS）で利用可能なサポートモデルは、アカウントに紐づけられている Google Cloud カスタマーケア サポート サービスのレベル、OS イメージに紐づけられているライセンスの種類、OS のライフサイクル ステージによって異なります。
ベーシック サポート
ベーシック サポートをお持ちの場合は、gce-discussion フォーラムに OS に関する質問を投稿するか、OS ディストリビューションのコミュニティ サポート フォーラムが利用できます。
スタンダード、拡張、またはプレミアムのサポート
有料サポート サービス（スタンダード、拡張、またはプレミアム サポート）をご利用の場合は、適切なサポートモデルを理解するために、ライセンス タイプ、サポート範囲、OS ライフサイクルのメンテナンスに関するポリシーをご確認ください。
ライセンス タイプ別のサポート ポリシー
Google Cloud では、次のライセンス タイプを使用できます。
- 従量課金制（PAYG） / オンデマンド: この OS イメージを使用するには、Google Cloud にライセンス料を支払います。サポート ポリシーについては、PAYG/オンデマンド OS イメージのサポート ポリシーをご覧ください。
- BYOL（自社所有ライセンスの使用） / BYOS（自社所有サブスクリプションの使用）: サブスクリプションまたはその他のライセンス料金を OS ベンダーに直接支払います。サポート ポリシーについては、BYOS/BYOL OS イメージのサポート ポリシーをご覧ください。
- 無料: この OS イメージを使用するためにライセンス料を支払う必要はありません。サポート ポリシーについては、無料 OS イメージのサポート ポリシーをご覧ください。
オペレーティング システムによっては、複数のライセンス タイプを使用できる場合があります。オペレーティング システムに接続されているライセンスを管理するには、ライセンスの表示と追加をご覧ください。
PAYG / オンデマンド ライセンスのサポート ポリシー
Google Cloud で有料サポート サービスをご利用の場合は、PAYG/オンデマンド ライセンスを使用する OS に次のサポート ポリシーが適用されます。
| OS | Google Cloud サポート ポリシー | 補足資料 |
|---|---|---|
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境 のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法についてガイダンスを提供します。 必要に応じて、Google Cloud サポートは問題の解決に向けて OS ベンダーと直接連携します。 |
各 OS のサポートについて詳しくは、以下をご覧ください。 |
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 ただし、Ubuntu Pro OS と関連があると判断された場合は、Canonical に連絡する必要があります。 |
Ubuntu Pro に関するよくある質問 |
BYOS / BYOL ライセンスのサポート ポリシー
Google Cloud で有料サポート サービスをご利用の場合は、BYOS/BYOL ライセンスを使用する OS に次のサポート ポリシーが適用されます。
| OS | Google Cloud サポート ポリシー | 補足資料 |
|---|---|---|
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 ただし、問題が OS 自体に関連すると判断された場合は、イメージ ライセンスを購入した OS ベンダーにお問い合わせいただく必要があります。 |
各 OS のサポートについて詳しくは、以下をご覧ください。 |
無料ライセンスのサポート ポリシー
Google Cloud で有料サポート サービスをご利用の場合は、無料ライセンスを使用する OS に次のサポート ポリシーが適用されます。
| OS | Google Cloud サポート ポリシー | 補足資料 |
|---|---|---|
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングを行い、スコープ内で特定された問題を解決する方法に関するガイダンスを提供します。 必要に応じて、Google Cloud サポートは CIQ と直接連携して問題の解決を支援します。 |
なし |
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Google Cloud サポートは、ゲスト環境 のトラブルシューティングと、特定された問題の解決方法について説明します。 ただし、問題が OS 自体に関連すると判断された場合は、この OS で利用可能なコミュニティ サポート オプションを使用する必要があります。 |
各 OS のコミュニティ サポートの詳細については、以下をご覧ください。 |
サポート スコープ
Google Cloud サポートは、ゲスト環境のトラブルシューティングと、特定された問題の解決方法に関するガイダンスを提供します。次のセクションで、サポートの対象となる問題を確認してください。
サポート スコープ内
次の問題は、Google Cloud サポートの対象範囲内です。
- Google Cloud のプロダクトとサービスに関する問題。
次のカテゴリの OS イメージの構成に関する問題:
- OS ベンダーのデフォルト設定に含まれる構成。
- Google Cloud によって実行される構成。オペレーティング システムの詳細ページのイメージの構成セクションをご覧ください。
Google Cloud によってインストールされたエージェントとパッケージに関する問題。ゲスト環境をご覧ください。
サポート スコープ外
次の問題は、Google Cloud サポートではサポートされていません。
- 大幅な変更や最適化が行われた OS イメージに関する問題。対策の一部を紹介します。
- カーネルが置き換えられるオペレーティング システム
- init システムが置き換えられるオペレーティング システム
- サードパーティ製カーネル モジュールを搭載したオペレーティング システム
- ユーザーがインストールしたアプリケーションに関する問題
- 一般的な環境で再現できない問題
ライフサイクル ステージのメンテナンス ポリシー
OS のライフサイクル ステージを確認するには、オペレーティング システムの詳細ページのライフサイクル ステージの列をご覧ください。
- メインストリーム サポート / GA
- 通常、OS プロバイダは毎月更新を公開しています。これらの更新で新機能が導入される場合があります。通常、新機能はこのステージの後、OS にバックポートされません。
- メンテナンス / 延長 / 長期
OS プロバイダは月次の更新を停止し、OS イメージを非推奨としてマークします。これらの OS イメージは引き続き使用できますが、更新の責任はお客様に帰属します。この更新は、OS ディストリビューション、ベンダー、オープンソース コミュニティから提供されます。
このポリシーは、OS バージョンに関する次のライフサイクル ステージに適用されます。
- Windows: 延長セキュリティ ライフサイクル
- SUSE Linux Enterprise Server（SLES）: 長期サービスパック サポート、拡張サービスパック オーバーラップ サポート（ESPOS）
- Red Hat Enterprise Linux（RHEL）: メンテナンス サポート、延長フェーズ、延長ライフサイクル ELS（アドオン）、拡張更新サポート（EUS）
- Ubuntu Pro: 拡張セキュリティ メンテナンス（ESM）
非推奨イメージから VM を作成するには、gcloud CLI または Compute Engine API を使用する必要があります。イメージ ファミリーは非推奨イメージを参照しないため、イメージを指定する場合は
--imageフラグを使用する必要があります。VM の作成の詳細については、公開イメージから VM インスタンスを作成するをご覧ください。一般に、OS バージョンが延長ライフサイクル ステージに到達するか、それを過ぎると、Google はマシン ファミリーや CPU プラットフォームなどの新機能をこれらの非推奨バージョンにバックポートしません。
- サポート終了
Compute Engine でサポートが終了した OS を使用する VM は、サポート終了後も機能し続ける可能性があります。ただし、これらの VM で発生した問題はサポートの対象ではありません。