Cloud カスタマーケアのサポートを利用する

Google Cloud または Google ワークスペースをご利用の場合は、Cloud カスタマーケアのサポート サービスにお申し込みいただくと、現在ご利用可能なサービスが確認できます。また、技術的問題や課金に関する問題について、チームからの直接のサポートをリクエストすることもできます。

サポート サービスの概要

Google Cloud をご利用の場合は、次の中からサポート サービスをお選びいただけます。

  • 基本サポート
  • ロールベース サポート
  • 優先サポート
  • プレミアム サポート

Google Workspace をご利用の場合は、ライセンスを含む無料のテクニカル サポートをご利用いただけます。また、優先サポートまたはプレミアム サポートを購入することも可能です。Google Workspace 用のサービスの購入の詳細については、Google Workspace の Cloud カスタマーケア サービスをご覧ください。

基本サポート

基本サポートはすべての Google Cloud のお客様を対象としています。基本サポートでは、Google のサポート プロダクトのドキュメントコミュニティ サポートCloud Billing に関する問題のサポートをご利用いただけます。

ロールベース サポート

ロールベール サポートでは、サービスの停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金、機能リクエストなどについて 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。

サポートの利用資格は、開発環境および本番環境における各サポート ユーザーのロールごとに構成できます。

このサポート サービスをご利用いただけるのは、Google Cloud をお使いのお客様だけです。

優先サポート

優先サポートでは、サービスの停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金に関する問題、機能リクエストについて、無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。優先サポート サービスは、本番環境でのクラウド ワークロードの実行で、より高速な応答時間と追加サービスを求める中規模から大規模の企業向けに設計されています。優先サポートでは、Cloud Support API、サードパーティ テクノロジー サポート、Recommender などのインテリジェント サービスを利用できます。

このサービスの詳細については、優先サポートの概要をご覧ください。

プレミアム サポート

プレミアム サポートでは、停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金、機能リクエストなどについて無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。 また、カスタマー アウェア サポートもあり、テクニカル アカウント マネージャーが割り当てられます。

このサポート サービスは、Google Cloud と Google Workspace のお客様がご利用いただけます。

このサービスの特長については、プレミアム サポートの概要をご覧ください。

適切なサポート サービスを決定する

サポートが必要になる前にサポートをセットアップしておくことを強くおすすめします。サポート サービスを比較します

Google Cloud の現在のサポートレベルを確認する⼿順は次のとおりです。

  1. Google Cloud Console の [サポート] ページにログインします。

    Cloud Console の [サポート] ページにログイン

  2. 現在のサポート サービスが [サポート] ページの上部に表示されます。サポート サービスには、基本、ロールベース、エンタープライズ、優先、プレミアムがあります。

サポート サービスの申し込み方法

Google Workspace をご利用の場合、選択済みのサポート サービスを変更できるのは特権管理者のみです。

Google Cloud をご利用の場合、選択済みのサポート サービスを変更できるのは Cloud 請求先アカウント管理者のみです。これは、サポート サービスが、現在の Cloud 請求先アカウントにリンクされているすべてのプロジェクトに適用されるためです。詳しくは、Cloud 請求先アカウントの作成、変更、閉鎖Cloud Billing のアクセス制御の概要、および Cloud Billing リソースの組織化とアクセス管理をご覧ください。

または、プロジェクトにリストされているいずれかの Cloud Billing 管理者にサポート サービスの登録について相談することもできます。この場合、Cloud Billing 管理者が、サポート サービスを確認して登録できます。

ロールベース サポートに申し込むには、Google Cloud Console の [サポート] ページにログインし、サービスを選択します。

Cloud Console の [サポート] ページにログイン

プレミアム サポートを検討されている場合はお問い合わせください。

技術サポートへのお問い合わせ

サポートプランの登録後、サポートを利用できるようになります。

ロールベース サポート、優先サポート、プレミアム サポートについては、サポートケースの管理方法をご覧ください。

休日の対応可否と応答時間については、言語サポートと業務時間技術サポート サービス ガイドラインGoogle Workspace サポート ガイドラインをご覧ください。

サービス障害の詳細

既知のサービス中断の完全なリストについては、Google クラウド ステータス ダッシュボードをご覧ください。Google Cloud インシデントの JSON フィードRSS フィードを購読して、更新情報をプッシュ通知で入手することもできます。