Google Cloud カスタマーケア

Google Cloud カスタマーケアは、シンプルかつ効率的にサポートをご利用いただくための、お客様のビジネスニーズを中心に据えたスケーラブルで柔軟なサービスです。貴社に最適なサービスをお選びいただいた後に、付加価値サービスでさらにカスタマイズできます。

Google Cloud カスタマーケア ポートフォリオの概要


カスタマーケア ポートフォリオ

Google Cloud のすべてのお客様にベーシック サポートが提供され、ドキュメントコミュニティ サポートCloud Billing サポートActive Assist の推奨事項をご利用いただけます。
機能とサービス

スタンダード サポート

開発中のワークロードにおすすめで、テクニカル サポートに無制限にアクセスでき、クラウドへの移行をすぐに開始できます。トラブルシューティング、テスト、探索にご利用ください。

詳細

エンハンスト サポート

本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービスにより、高品質で確実なサポートを行い、エクスペリエンスを最適化できます。

詳細

プレミアム サポート

応答時間が最も速く、カスタマー アウェア サポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーを設けたサービスで、重要なワークロードを抱える企業向けに設計されています。

詳細

料金

  • P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • P1 のケース: 1 時間

    P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • P1 のケース: 15 分

    P2 のケース: 2 時間

    P3 のケース: 4 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 英語

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

追加購入可能な付加価値サービス

開発中のワークロードにおすすめで、テクニカル サポートに無制限にアクセスでき、クラウドへの移行をすぐに開始できます。トラブルシューティング、テスト、探索にご利用ください。

詳細

料金

  • P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービス、高品質かつ確実なサポートでエクスペリエンスを最適化できます。

詳細

料金

  • P1 のケース: 1 時間

    P2 のケース: 4 時間

    P3 のケース: 8 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、 韓国語

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

追加購入可能な付加価値サービス

応答時間が最も速く、カスタマー アウェア サポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーを備え、重要なワークロードを抱える企業向けに設計されています。

詳細

料金

  • P1 のケース: 15 分

    P2 のケース: 2 時間

    P3 のケース: 4 時間

    P4 のケース: 8 時間

  • 大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート

  • 英語、日本語、中国語(北京語)、 韓国語

マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート

SaaS 固有のプロダクトのサポート(Looker(Google Cloud コア)、Looker(オリジナル)、Chronicle SIEM、Chronicle SOAR、Apigee ハイブリッド、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Application Integration、IIntegration Connectors)については、こちらのページをご覧ください。

ご関心をお持ちであれば、Google Cloud のカスタマーケアにぜひお申し込みください。

スタンダード サポートまたはエンハンスト サポート
お申し込み
プレミアム サポート
お問い合わせ

Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。

付加価値サービス

クラウドをさらに活用できるよう支援する付加価値サービスをご用意しています。これらのサービスは、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートをご利用のお客様に追加でご購入いただけます。

Technical Account Advisor Service

Google Cloud への投資を最大限にご活用いただけるようにビジネスをサポートします。お客様のクラウド エクスペリエンスを注視し、先を見越したガイダンスと定期的なサービス レビュー、ビジネスにとって重要な事象のエスカレーション サポートを提供します。

エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。

詳細

Planned Event Support

計画された重要なイベントは、組織の戦略の中核をなすものであり、ピークに向けてシステムを準備する必要があります。アーキテクチャの基本レビューから始めて、イベント期間中は P1 の事象の応答時間をわずか 15 分に短縮できます。イベント後は、パフォーマンスと改善の余地を確認できるパフォーマンス サマリー レポートをお送りします。エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。

詳細

Assured Support

規制ガバナンスが特に重要な場合は、Assured Support を利用することで、地理的所在地やスタッフの条件に関する運用上の要求(FedRAMP High、IL4、CJIS など)を満たしながら、コンプライアンス目標を達成できます。

Assured Support は、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートをご利用の米国、EU、オーストラリア、カナダ、イスラエルのお客様に追加でご購入いただけます。

詳細

ミッション クリティカル サービス

サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境は、一定のプロセスを経て Google の本番環境サービスと同じ基準で運用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響緩和対応と、サービス停止の回避を実現します。

プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。

詳細

お客様の導入事例

カスタマーケアがお客様のビジネスにとってどのように重要なのかをご覧ください。

Snapchat ロゴ

「イベントに対して入念な準備ができるイベント管理サービスは大変貴重です。イベント中は Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud サポートのおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました」

Snapchat、エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏