Google Cloud Platform サポート

お客様の投資を最大限に活用できるよう、複雑なクラウド環境に対してわかりやすいサポートを提供いたします

お客様のビジネスに適したレベルのサポートを探して、無料のサポート リソースをご利用ください。

サポート方針

一体感を示すイラスト

成果の共有

問題や課題が生じたら、情報を共有します。

エンジニアのイラスト

エンジニアによる個別サポート

ご質問があれば、サポート エンジニアが対応します。

常に耳を傾けていることを示すイラスト

先を見越したソリューション

私たちの目的は、問題の発生を未然に防ぐことです。あらゆるコミュニケーションが学ぶ機会になります。

サポート オプション

サポート チャネル
ウェブ
電話
チャット
回答までの時間
クリティカルな問題に対して、最初に返答するまでの見込み時間
大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)
極めて重大な影響がある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
テクニカル アカウント マネジメント
四半期ごとのレビュー
クラウドに関する戦略とロードマップ
導入に関するアドバイス
技術サポート エスカレーション
料金
契約
月額
基本

課金サポートと障害対応事例への読み取り専用アクセス

サポート チャネル
課金のみ
課金のみ
課金のみ
無料
基本
課金サポートと障害対応事例への読み取り専用アクセス
サポート チャネル

ウェブ

課金のみ

電話

課金のみ

チャット

課金のみ
料金
無料
ロールベース
登録

開発環境用と本番環境用のシートを組み合わせることができます。

開発

詳細な調査とデベロッパーへの対応
課金 + 技術
課金のみ
課金のみ
4 営業時間
ワンクリックでデプロイ
月単位
$100/ユーザー
料金の例
開発環境ロール 2 つの場合:
2 x $100 = $200
1 か月の合計: $200

組織管理者は Cloud Console で [サポート] > [ケース] を選択して有効化プロセスを開始できます。

登録
ロールベース
登録

開発環境用と本番環境用のシートを組み合わせることができます。


開発環境 詳細な調査とデベロッパーへの対応
サポート チャネル

ウェブ

課金 + 技術

電話

課金のみ

チャット

課金のみ
回答までの時間
クリティカルな問題に対して最初に回答するまでの目標時間は 4 営業時間

大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)
料金
月単位の契約

$100/ユーザー
料金の例
開発環境ロール 2 つの場合:
2 x $100 = $200
1 か月の合計: $200

組織管理者は Cloud Console で [サポート] > [ケース] を選択して有効化プロセスを開始できます。

登録
ロールベース
登録

開発環境用と本番環境用のシートを組み合わせることができます。

本番環境

ソリューション担当マネージャーに対する迅速できめ細やかな対応
課金 + 技術
課金 + 技術
課金のみ
1 時間
ワンクリックでデプロイ
ワンクリックでデプロイ
月単位
$250/ユーザー
料金の例
開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
1 か月の合計: $950
ロールベース
登録

開発環境用と本番環境用のシートを組み合わせることができます。


本番環境 ソリューション担当マネージャーに対する迅速できめ細やかな対応
サポート チャネル

ウェブ

課金 + 技術

電話

課金 + 技術

チャット

課金のみ
回答までの時間
クリティカルな問題に対して最初に回答するまでの目標時間は 1 時間

大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)

極めて重大な影響がある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
料金
月単位の契約

$250/ユーザー
料金の例
開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
1 か月の合計: $950

組織管理者は Cloud Console で [サポート] > [ケース] を選択して有効化プロセスを開始できます。

登録
エンタープライズ

すべてのケースとユーザーを対象にした 24 時間 365 日体制の実践的支援と戦略的アドバイス

課金 + 技術
課金 + 技術
課金のみ
15 分
ワンクリックでデプロイ
ワンクリックでデプロイ
ワンクリックでデプロイ
ワンクリックでデプロイ
ワンクリックでデプロイ
ワンクリックでデプロイ
1 年以上
次のいずれかの高い方
$15,000
または
GCP 使用料に基づいた合計:
最初の $0~$150,000 の 9%
+
追加分
($150,000~$400,000)の 7%
+
追加分($400,000~$1,000,000)の 5%
+
追加分($1,000,000 以上)の 3%
料金の例
月間使用料が $1,100,000 の場合:
$150,000 x 9% = $13,500
$250,000 x 7% = $17,500
$600,000 x 5% = $30,000
$100,000 x 3% = $3,000
1 か月の合計: $64,000
エンタープライズ

すべてのケースとユーザーを対象にした 24 時間 365 日体制の実践的支援と戦略的アドバイス

サポート チャネル

ウェブ

課金 + 技術

電話

課金 + 技術

チャット

課金のみ
回答までの時間
クリティカルな問題に対して最初に回答するまでの目標時間は 15 分

大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート(土日休み)

極めて重大な影響がある問題に対する 24 時間 365 日のサポート
テクニカル アカウント マネジメント
四半期ごとのレビュー

クラウドに関する戦略とロードマップ

導入に関するアドバイス

技術サポート エスカレーション
料金
1 年以上の契約

次のいずれかの高い方: $15,000
または
GCP 使用料に基づいた合計:
最初の $0~$150,000 の 9%
+
追加分
($150,000~$400,000)の 7%
+
追加分($1,000,000 以上)の 3%
料金の例
月間使用料が $1,100,000 の場合:
$150,000 x 9% = $13,500
$250,000 x 7% = $17,500
$600,000 x 5% = $30,000
$100,000 x 3% = $3,000
1 か月の合計: $64,000

無料のサポート リソース

無料トライアルの技術サポート

無料トライアルの期間中は無料の技術サポートを利用できます。

Console ヘルプセンター

技術的なご質問やアカウントに関するご不明点がある場合は、こちらをご覧ください。

サポート ドキュメント

サポートケース管理の基本的なユーザー管理情報については、「スタートガイド」をご覧ください。

参考資料やガイド

詳しいチュートリアル、クイックスタート ガイド、ヒント、リファレンス アーキテクチャなどをご活用ください。

コミュニティ

オンライン フォーラムで GCP に詳しいユーザーやエキスパート、Google 社員からサポートを受けましょう。

課金

請求やお支払いに関するヘルプトピックの参照や課金サポート リクエストの作成ができます。

電話による課金サポート

アカウントや設定、請求書、お支払いに関するご質問があれば、24 時間 365 日体制の電話サポートをご利用ください。

Rackspace

Rackspace マネージド サービスを利用

Rackspace は、GCP のエキスパートによる 24 時間 365 日のハンズオン インシデント対応により、モニタリング、ロギング、パッチ適用、バックアップ、システム アップデートなどを含む GCP の集中的な日常業務を代行します。また Rackspace マネージド サービスでは、革新的なソリューション アーキテクト、経験豊富なデプロイメント エンジニア、専任のテクニカル アカウント マネージャーが、クラウド アーキテクチャやデプロイメントの計画、設計、保護を支援し、最適なパフォーマンスの実現をサポートします。

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一般的な質問、GCP や G Suite へのクイックリンクなどは、こちらをご覧ください。