Google Cloud Platform サポートプラン

フレキシブル プランは、ビジネス目標を達成するための迅速な回答、先を見越したソリューション、エンジニアリング ドリブンのアプローチを提供します。

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Google Cloud Platform サポートを選ぶ理由

ダウンタイムと問題を回避

Google Cloud Platform サポートは、問題の発生を未然に防ぐお手伝いをします。お客様が長期的な成功を達成するための改善点を特定できるよう Google のサポート エンジニアが支援します。このような積極的な取り組みによって問題の可能性を報告することで、システムのダウンタイムを回避します。

エンジニアによるサポート

サポートが必要な際は、Google のテクニカル サポート エンジニアが対応します。問題の根源を迅速に特定し、長期的なソリューションを提供することで、問題の再発を防ぎます。

変化する要件に対応

質の高いクラウド インフラストラクチャのために、Google のサポート エンジニアが提供する迅速かつ徹底したソリューションをご利用ください。解決を迫られている技術的な課題から、導入を検討中の新しい機能まで、Google Cloud Platform サポートにご相談ください。要件と予算に合うプランをご用意いたします。

Google Cloud の導入に課題がある場合は、TSE がソリューションを提供し、全体のサポート性を改善します。

Google Cloud プリンシパル テクニカル ソルーション エンジニア Luke Stone

ロールベース サポート エンタープライズ サポート

ロールベース サポート

ロールベース サポートを利用することで、デベロッパーとプロダクション マネージャーは、ビジネスに最適な使用状況と応答時間に基づいてサービスをカスタマイズできます。

予測可能な料金

変動制のプラットフォーム使用料を排除しました。使用した分だけをお支払いいただく従量制です。しかも、登録できるケース件数は無制限。料金は毎月定額で、長期契約はありません。

カスタマイズ可能で柔軟なサービス

ビジネスの要件を満たすようロールベース サポートをカスタマイズでき、ビジネスの変化に合わせてサービス エンタイトルメントを変更できます。

サポートプラン

ロールベース サポート 開発環境用と本番環境用のシートを組み合わせることができます。			エンタープライズ サポート
標準 課金サポートと障害対応事例への読み取り専用アクセス 無料 登録	開発環境 詳細な調査とデベロッパーへの対応 $100 月額/ユーザー 料金の例 開発環境ロール 2 つの場合: 2 x $100 = $200 1 か月の合計: $200 登録	本番環境 ライブ ソリューションの管理者に対する迅速できめ細やかな対応 $250 月額/ユーザー 料金の例 開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合: 2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 1 か月の合計: $950 登録	ビジネス クリティカル P1 のケースを対象とする戦略ガイダンスと 15 分以内の回答 お問い合わせ 料金の例 月間使用料が $1,100,000 の場合: $150,000 x 9% = $13,500 $250,000 x 7% = $17,500 $600,000 x 5% = $30,000 $100,000 x 3% = $3,000 月間使用量に基づく合計: $64,000
お支払い関連のサポートケース、電話、チャットのみ	4 時間以内に回答 技術関連のサポートケース お支払い関連のサポートケース、電話、チャット 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート（土日休み）	1 時間以内に回答 技術関連のサポートケースと電話 お支払い関連のサポートケース、電話、チャット 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート（土日休み） 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート 技術サポート エスカレーション	15 分以内に回答 重大な影響のある問題に対する 24 時間 365 日のサポート 大きな影響のある問題に対する 24 時間のサポート（土日休み） トレーニング テクニカル アカウント マネージャー 四半期ビジネス レビュー クラウドに関する戦略とロードマップ 導入に関するアドバイス 技術サポート エスカレーション
	見積もり料金の計算		エンタープライズ サポート料金の計算

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TAM チームは弊社の大胆な目標を受け入れて、重要な移行期間中に移行チームを積極的かつタイムリーにサポートしてくれました。

Evernote オペレーション担当バイス プレジデント Ben McCormack 氏

サポート リソース

Console ヘルプセンター

技術的なご質問やアカウントに関するご不明点がある場合は、こちらをご覧ください。

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サポート ドキュメント

サポートを登録する方法やサポートチームにサポートを直接リクエストする方法を参照できます。

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コミュニティ サポートの概要

オンライン フォーラムで GCP に詳しいユーザーやエキスパート、Google 社員からサポートを受けましょう。

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無償の課金サポート

請求やお支払いに関するヘルプトピックの参照や課金サポート リクエストの作成ができます。

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技術サポート無料トライアル

無料トライアルの期間中は無料の技術サポートを利用できます。

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他の Google Cloud サービスのサポート

一般的な質問や G Suite やマップへのクイックリンクなどは、こちらをご覧ください。

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パートナー、プロフェッショナル サービス

コンサルティング、トレーニング、マネージド サービスで、Google Cloud をよりよくご使用いただけます。

Rackspace のマネージド サービス

Google Cloud を使った日々の業務は Rackspace のマネージド サービスが処理しますので、イノベーションにより多くの時間をお使いください。

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Google Cloud プロフェッショナル サービス

コンサルティング、トレーニング、認定資格の詳細については、Google Cloud プロフェッショナル サービスを参照してください。

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ロールベース サポート

デベロッパーとプロダクション マネージャーのための、エキスパートによる迅速なサポートです。

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