Google Cloud のサポートプラン
Cloud カスタマーケアでご提供しているサポートプランで、クラウドへの投資を保護し、GCP および G Suite の業務を改善できます。
Cloud カスタマーケアの特長
ダウンタイムと問題を回避
Cloud カスタマーケアは、問題の発生を未然に防ぐお手伝いをします。お客様が長期的な成功を達成しダウンタイムを回避するための改善点を特定できるよう Google チームが支援します。
テクノロジーの有効活用
Cloud カスタマーケアでは、インテリジェントなシステムを活用して、各種プラットフォームや複数のクラウド プロバイダに対応したスムーズなサポートを提供します。
デジタル変革を推進
クラウド インフラストラクチャのモダナイズに投資します。技術的な課題やビジネスの変革に直面している場合でも、Cloud カスタマーケアがお客様のクラウド導入を全面的にサポートします。
Cloud カスタマーケアのオプション
Cloud カスタマーケアとして、GCP 向け、G Suite 向け、両方のプロダクトに対応するバンドルをご用意しています。
GCP と G Suite 向けカスタマーケア
カスタマーケア ポートフォリオにより、GCP と G Suite のカスタマー サポートを取りまとめてダウンタイムを最小限に抑え、オペレーションの統合を強化します。
特別バンドル料金
特別バンドル料金では、G Suite と GCP のプロダクトごとの使用料の 4% という変動料金は変わりませんが、基本料金は 1 プロダクト分になります。プレミアム サポート バンドルによって、GCP と G Suite のサポートを個別に購入するより大幅なコスト削減になります。
サポートプランを統合
GCP と G Suite のカスタマーケア プランを統合して 1 つのサポートプランとして提供します。 GCP と G Suite の期待通りのサービス、システム、実行、SLO を利用できます。
GCP 専用カスタマーケア
ビジネス目標を達成するための迅速な回答、先を見越したソリューション、エンジニアリング ドリブンのアプローチを提供します。
GCP のエキスパートからサポートを受ける
Cloud カスタマーケアでは迅速な対応はもちろんのこと、開発に関する質問への回答、障害対応、サービス全体の最適化をサポートします。
ビジネスのスムーズな運営を維持
リスクの軽減と迅速な問題修正により、重要な問題に集中できるよう支援します。
G Suite 専用のカスタマーケア
G Suite サポートにより、ビジネス目標を達成するための迅速な回答と先を見越したソリューションを提供します。
迅速な解決だけではない
Cloud カスタマーケアでは迅速な対応はもちろんのこと、お客様のニーズを理解し、お客様に合わせて先を見越したサービスを提供します。
ビジネスに専念できる
リスクの軽減と迅速な問題修正により、重要な問題に集中できるよう支援します。
プレミアム サポートの特長
プレミアム サポートを導入したユーザーは GCP と G Suite 向けの以下の機能とサービスを利用できます。
P1 レスポンス SLO
P1 のケースについて、15 分以内の SLO（サービスレベル目標）で問題を迅速に解決します。
テクニカル アカウント マネジメント
テクニカル アカウント マネージャー（TAM）、信頼できるテクニカル アドバイザーと連携し、適切な運用とプラットフォームの正常な稼働に集中します。
Cloud Support API
お客様のシステムを GCP と統合し、問題の解決を効率化します。
サードパーティの技術サポート
サードパーティ システムのセットアップ、構成、トラブルシューティングを支援します。
運用の健全性の確認
Google と連携し、運用環境とサポート状況を見直します。
コンテキストアウェアの専門知識
お客様のビジネス システムを熟知しているサポートチームが、問題を効率的に監視、解決します。
イベント管理サービス
Cloud カスタマーケア チームと連携し、負荷の高いワークロードに耐えられるように準備します。
トレーニング
Qwiklabs 学習プラットフォームにある数百もの Google Cloud トレーニング ラボを利用できます。
新しいプロダクトのプレビュー
Google Cloud のソリューションに先行アクセス（最大 20 か月前から）し、提供予定の機能を事前に試すことができます。
継続的な改善
プレミアム サポートの新機能を含むアップデートを利用できます。
サポートプラン
Cloud カスタマーケアでは次の 2 つのサポートプランを提供しています。
ロールベース サポートGCP をご利用のお客様専用。 無料の G Suite サポートについてはこちらをご覧ください。 |
プレミアム サポートプレミアム サポートは GCP、G Suite、または両プロダクトのバンドルでご利用いただけます。 |
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本番環境ライブ ソリューションの管理者に対する迅速できめ細やかな対応 $250月額/ユーザー
料金の例
登録
開発環境ロール 2 つと本番環境ロール 3 つの場合:
2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 1 か月の合計: $950 |
プレミアム サポートP1 のケースを対象とするプレミアム サポートと 15 分以内の回答
料金の例
バンドル料金:
基本料金 $150K/年+ GCP 純使用料 の 4% + G Suite エディション使用料の 4% または GCP のみの場合、基本料金 $150K/年+ 純使用料の 4% または G Suite のみの場合、 $150K/年+ エディション使用料の 4% |
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| 推定料金を算出 | プレミアム サポート料金を算出 | ||
*上記の SLO は P1 ケースのみに該当します。詳しくは利用規約をご覧ください。
営業時間と対応言語
GCP サポートについて 言語は英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語でご利用いただけます。
G Suite の標準サポート時間と対応言語の詳細についてはこちらをご覧ください。
サポート リソース
Console サポート センター
技術的なご質問やアカウントに関するご不明点がある場合は、こちらをご覧ください。
サポート ドキュメント
サポートを登録する方法やサポートチームにサポートを直接リクエストする方法を参照できます。
コミュニティ サポートの概要
オンライン フォーラムで Google Cloud に造詣の深いユーザー、エキスパート、Google 社員からサポートを受けられます。
無償の課金サポート
請求やお支払いに関するヘルプトピックの参照や課金サポート リクエストの作成ができます。
技術サポート無料トライアル
無料トライアルの期間中は無料の技術サポートを利用できます。
他の Google Cloud サービスのサポート
一般的な質問や G Suite やマップへのクイックリンクなどは、こちらをご覧ください。
マネージド サービス パートナー
マネージド サービス パートナーが日々の GCP オペレーションを処理します。そのため、お客様はイノベーションに注力できます。
Google Cloud プロフェッショナル サービス
Google Cloud プロフェッショナル サービスからコンサルティング、トレーニング、認定資格を受けます。
