カスタマーケア ポートフォリオ
スタンダード サポート
開発中のワークロードにおすすめで、テクニカル サポートに無制限にアクセスでき、クラウドへの移行をすぐに開始できます。トラブルシューティング、テスト、探索にご利用ください。
エンハンスト サポート
本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービスにより、高品質で確実なサポートを行い、エクスペリエンスを最適化できます。
プレミアム サポート
応答時間が最も速く、カスタマー アウェア サポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーを設けたサービスで、重要なワークロードを抱える企業向けに設計されています。
料金
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語
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英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語
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英語、日本語、中国語(北京語)、韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
開発中のワークロードにおすすめで、テクニカル サポートに無制限にアクセスでき、クラウドへの移行をすぐに開始できます。トラブルシューティング、テスト、探索にご利用ください。
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P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響のある事象に対する営業時間内サポート(土日休み)
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英語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービス、高品質かつ確実なサポートでエクスペリエンスを最適化できます。
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P1 のケース: 1 時間
P2 のケース: 4 時間
P3 のケース: 8 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語(北京語)、 韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
応答時間が最も速く、カスタマー アウェア サポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーを備え、重要なワークロードを抱える企業向けに設計されています。
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P1 のケース: 15 分
P2 のケース: 2 時間
P3 のケース: 4 時間
P4 のケース: 8 時間
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大きな影響およびクリティカルな影響のある事象への 24 時間 365 日のサポート
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英語、日本語、中国語(北京語)、 韓国語
マルチ チャネルでの課金とテクニカル サポート
追加購入可能な付加価値サービス
ご関心をお持ちであれば、Google Cloud のカスタマーケアにぜひお申し込みください。
Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。
付加価値サービス
クラウドをさらに活用できるよう支援する付加価値サービスをご用意しています。これらのサービスは、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートをご利用のお客様に追加でご購入いただけます。
Technical Account Advisor Service
Google Cloud への投資を最大限にご活用いただけるようにビジネスをサポートします。お客様のクラウド エクスペリエンスを注視し、先を見越したガイダンスと定期的なサービス レビュー、ビジネスにとって重要な事象のエスカレーション サポートを提供します。
エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。
Planned Event Support
計画された重要なイベントは、組織の戦略の中核をなすものであり、ピークに向けてシステムを準備する必要があります。アーキテクチャの基本レビューから始めて、イベント期間中は P1 の事象の応答時間をわずか 15 分に短縮できます。イベント後は、パフォーマンスと改善の余地を確認できるパフォーマンス サマリー レポートをお送りします。エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。
Assured Support
規制ガバナンスが特に重要な場合は、Assured Support を利用することで、地理的所在地やスタッフの条件に関する運用上の要求(FedRAMP High、IL4、CJIS など)を満たしながら、コンプライアンス目標を達成できます。
Assured Support は、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートをご利用の米国、EU、オーストラリア、カナダ、イスラエルのお客様に追加でご購入いただけます。
ミッション クリティカル サービス
サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境は、一定のプロセスを経て Google の本番環境サービスと同じ基準で運用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響緩和対応と、サービス停止の回避を実現します。
プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。
「イベントに対して入念な準備ができるイベント管理サービスは大変貴重です。イベント中は Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud サポートのおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました」
Snapchat、エンジニアリング担当シニア ディレクター Karl D'Adamo 氏
詳しくは、Google Cloud カスタマーケアをご覧ください。
Google Cloud 技術サポート サービス ガイドライン(TSSG)にアクセスする
Google Cloud サポートの英語、日本語、北京語、韓国語への対応状況と業務時間についてはこちらをご覧ください。
Apigee と Looker のサポート サービスの詳細については、それぞれ Apigee と Looker をご覧ください。