カスタマーケア ポートフォリオ
利点
広範な Google Cloud テクノロジーの専門知識と、統合サービスを提供するパートナーをご利用いただけます。
より高度なサポートを提供する各種コアサービスと付加価値サービスによって、お客様のニーズに柔軟に対応します。
積極的かつ協力的なアプローチによる予測可能なソリューションを提供する継続的なパートナーシップ モデルによって、クラウドへの移行をサポートいたします。
カスタマーケア サービス
機能とサービスを比較して、お客様のニーズに最適なサービスを見つけてください。
ベーシック サポート
課金と支払いのサポート。複数の地域と言語でご利用いただけます。
エンハンスト サポート
2022 年 1 月 1 日から 3 月 31 日まで 50% 割引
質の高い堅実なサポートによってクラウド エクスペリエンスを最適化できます。クラウドの実行に関する迅速な回答と追加サービスにより、生産性と効率性を向上させることができます。詳細
特長
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2022 年 1 月 1 日から 3 月 31 日まで 50% 割引
月額 $500 + 純使用料の 3%
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サポートを無制限で利用可能
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P1 のケース: 1 時間以内に初回応答
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マルチチャネル課金サポート
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マルチチャネル技術サポート
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重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート
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Active Assist Recommender API
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技術サポート エスカレーション
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Assured Support を購入可能
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サポート対応言語: 英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
使ってみる
プレミアム サポート
専任のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）による、お客様の認知度にかかわる重要なワークロードのサポート。プレミアム サポートでは、積極的なサポートを提供し、業務を効率化します。 詳細
特長
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サポートを無制限で利用可能
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P1 のケース: 15 分以内に初回応答
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マルチチャネル課金サポート
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マルチチャネル技術サポート
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重大かつ重大な影響のある問題への 24 時間 365 日のサポート
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Active Assist Recommender API
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技術サポート エスカレーション
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テクニカル アカウント マネージャー
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カスタマー アウェア サポート
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運用の健全性の確認
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イベント管理サービス
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新しいプロダクトのプレビュー
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トレーニング クレジット
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ミッション クリティカル サービスを購入可能
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Assured Support を購入可能
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サポート対応言語: 英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語
使ってみる
準備ができたら、スタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートにお申し込みください。
Google のマネージド サービス プロバイダのページで、パートナー主導プレミアム サポートの詳細をご確認ください。
付加価値サービス
エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートでは、付加価値サービスを購入することでより充実したサービスを受けられます。付加価値サービスは追加でご購入いただけます。
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service は、お客様のクラウド体験の高度な監視、先を見越したガイダンスと定期的なサービス レビュー、お客様のビジネスにとって重要な問題のエスカレーション サポートを提供することによって、Google Cloud への投資を最大限にご活用いただけるようお客様のビジネスをサポートします。
エンハンスト サポートのお客様のみご利用いただけます。
Assured Support
ガバナンス対応機能が必要な場合、Assured Support を利用することで、運用上の要求を満たしつつコンプライアンス目標を達成できます。特定の地理的ロケーションやスタッフの条件に合わせてサービスを管理します。サービスについて妥協することなく、FedRAMP High、IL4、CJIS などのコンプライアンス要件を満たします。プレミアム サポートとエンハンスト サポートでご利用いただけます（米国、EU）。
ミッション クリティカル サービス
サービス中断の影響が致命的になりかねないミッション クリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境には、Google の本番環境サービスと同じ基準で運用するプロセスが適用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響の緩和と、サービス停止の回避を実現します。
プレミアム サポートのお客様のみご利用いただけます。
「イベント管理サービスは大変貴重なサービスであり、イベント中はホワイト グローブ計画と Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud Support のおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました。」
エンハンスト サポートでは 2022 年 1 月 1 日から 3 月 31 日まで 50% 割引が適用されるため、月額の実質的な料金は $250（USD）+ Google Cloud の使用料の 1.5% となります。50% 割引は 2022 年 3 月 31 日で終了し、翌日よりエンハンスト サポート料金は正規価格（月額 $500（USD）+ Google Cloud の使用料の 3%）に戻ります。
Google Cloud 技術サポート サービス ガイドライン（TSSG）にアクセスする
英語、日本語、中国語（北京語）、韓国語で利用可能な GCP サポートの各言語への対応状況と業務時間についてはこちらをご覧ください。