SaaS 固有のプロダクトのサポート（Looker（Google Cloud コア）、Looker（オリジナル）、Chronicle SIEM、Chronicle SOAR、Apigee ハイブリッド、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Application Integration、IIntegration Connectors）については、こちらのページをご覧ください。

スタンダードサポートまたはエンハンストサポート

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プレミアムサポート

お問い合わせ

Google のマネージドサービスプロバイダのページで、パートナー主導プレミアムサポートの詳細をご確認ください。

付加価値サービス

クラウドをさらに活用できるよう支援する付加価値サービスをご用意しています。これらのサービスは、エンハンストサポートまたはプレミアムサポートをご利用のお客様に追加でご購入いただけます。

Technical Account Advisor Service

Google Cloud への投資を最大限にご活用いただけるようにビジネスをサポートします。お客様のクラウドエクスペリエンスを注視し、先を見越したガイダンスと定期的なサービスレビュー、ビジネスにとって重要な事象のエスカレーションサポートを提供します。

エンハンストサポートのお客様のみご利用いただけます。

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Planned Event Support

計画された重要なイベントは、組織の戦略の中核をなすものであり、ピークに向けてシステムを準備する必要があります。アーキテクチャの基本レビューから始めて、イベント期間中は P1 の事象の応答時間をわずか 15 分に短縮できます。イベント後は、パフォーマンスと改善の余地を確認できるパフォーマンスサマリーレポートをお送りします。エンハンストサポートのお客様のみご利用いただけます。

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Assured Support

規制ガバナンスが特に重要な場合は、Assured Support を利用することで、地理的所在地やスタッフの条件に関する運用上の要求（FedRAMP High、IL4、CJIS など）を満たしながら、コンプライアンス目標を達成できます。

Assured Support は、プレミアムサポートまたはエンハンストサポートをご利用の米国、EU、オーストラリア、カナダ、イスラエルのお客様に追加でご購入いただけます。

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ミッションクリティカルサービス

サービス中断の影響が致命的になりかねないミッションクリティカルな環境の信頼性を最大化します。お客様の環境は、一定のプロセスを経て Google の本番環境サービスと同じ基準で運用されます。継続的な改善により、可能な限り迅速な影響緩和対応と、サービス停止の回避を実現します。

プレミアムサポートのお客様のみご利用いただけます。

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お客様の導入事例

カスタマーケアがお客様のビジネスにとってどのように重要なのかをご覧ください。

動画

EyecareLive はエンハンストサポートにより 100% の稼働時間を維持します

動画（2:37）

動画

メルカリの TAM 導入事例

動画（2:41）

動画

Tokopedia のイベント管理サービス導入事例

動画（2:29）

事例紹介

サードパーティテクノロジーの検索する時間を短縮したDCM の事例

所要時間: 5 分

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「イベントに対して入念な準備ができるイベント管理サービスは大変貴重です。イベント中は Google のエンジニアによる支援が受けられます。Cloud サポートのおかげで、この大晦日はとてもスムーズに仕事が進みました」

Snapchat、エンジニアリング担当シニアディレクター Karl D'Adamo 氏

詳しくは、Google Cloud カスタマーケアをご覧ください。

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Google Cloud サポートの英語、日本語、北京語、韓国語への対応状況と業務時間についてはこちらをご覧ください。

Apigee と Looker のサポートサービスの詳細については、それぞれ Apigee と Looker をご覧ください。

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