言語サポートと業務時間

このページでは、Google Cloud Console からサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。

Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace と Cloud Identity のサポート電話番号をご覧ください。

言語対応

カスタマーケアは、次の言語でご利用いただけます。

  • 英語
  • 日本語
  • 標準中国語
  • 韓国語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

カスタマーケアの提供状況

新着のサポートケースは、次の要因に基づいてカスタマーケアを使用できます。

次の表は、言語とサポート サービスに基づいた Cloud Billing サポートとテクニカル サポートに関するカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、サポート ガイドラインをご覧ください。

スタンダード、エンハンスト、プレミアム

以下の提供状況には、Cloud Billing サポートとテクニカル サポートが含まれます。

サポート言語
ベーシック スタンダード エンハンスト プレミアム
英語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。

サポート時間中の P2~P4 の Cloud テクニカル サポート。

営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3、P4: サポート時間中。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3、P4: サポート時間中。

日本語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 P1~P4: 営業時間中。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3 と P4: 営業時間中。

標準中国語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 P1~P4: 営業時間中。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3 と P4: 営業時間中。

韓国語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 P1~P4: 営業時間中。 P1~P4: 営業時間中。

ロールベースとエンタープライズ

サポート言語
ロールベースの基本
ロールベース デベロップメント
ロールベース本番環境 エンタープライズ
英語 サポート時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 サポート時間中の P2~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

P1 の Cloud Billing とテクニカル サポート(年中無休 24 時間対応)。

P2-4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: サポート時間中。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間 365 日(祝日を含む)。

P3 および P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: サポート時間中。

日本語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間 365 日(祝日を含む)。

P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

標準中国語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間 365 日(祝日を含む)。

P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

韓国語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

ゴールドとプラチナ

以下の提供状況には、Cloud Billing サポートとテクニカル サポートが含まれます。

サポート言語
ゴールド プラチナ
英語

P1: 24 時間 365 日(休日を含む)

P2-4: サポート時間中。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3、P4: サポート時間中。

日本語 P1~P4: 営業時間中。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3 と P4: 営業時間中。

標準中国語 P1~P4: 営業時間中。

P1 と P2: 24 時間 365 日(休日を含む)。

P3 と P4: 営業時間中。

韓国語 P1~P4: 営業時間中。 P1~P4: 営業時間中。

業務時間

カスタマーケアの業務時間(サポート時間または営業時間)は、ケースのサポート言語によって異なります。

サポート時間

英語によるサポートは、太平洋標準時(GMT - 8)の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間に、ご利用いただけます。

営業時間

次のサポート言語は、各地域の営業時間中にご利用いただけます。

サポート言語
営業時間
日本語 月曜日~金曜日の午前 9 時~午後 5 時、日本標準時(GMT + 9)
標準中国語 月曜日~金曜日の午前 9 時~午後 5 時、中国標準時間(GMT + 8)
韓国語 月曜日~金曜日の午前 9 時~午後 5 時、韓国標準時(GMT + 9)

カスタマーケアの地域別休日

組織のサービスに 24 時間 365 日のサポートが含まれていない限り、地域の祝日にはカスタマーケアをご利用いただけません。

次の表に、カスタマーケア チームの 2021 年の地域別休日を示します。

2021 年地域別休日

南北アメリカ ヨーロッパ、中東、アフリカ

アジア太平洋地域
(中国を含む)

日本 韓国
1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 18 日 4 月 2 日 12 月 25 日 1 月 2 日 1 月 4 日
2 月 15 日 4 月 5 日   1 月 3 日 2 月 11 日
5 月 31 日 5 月 1 日   1 月 4 日 2 月 12 日
7 月 5 日 12 月 25 日   1 月 11 日 2 月 13 日
7 月 6 日 12 月 26 日   2 月 11 日 3 月 1 日
9 月 6 日 12 月 27 日   2 月 23 日 5 月 1 日
11 月 25 日     4 月 29 日 5 月 5 日
11 月 26 日     5 月 3 日 5 月 19 日
12 月 24 日     5 月 4 日 6 月 6 日
12 月 27 日     5 月 5 日 8 月 15 日
12 月 31 日     7 月 22 日 9 月 20 日
      7 月 23 日 9 月 21 日
      8 月 9 日 9 月 22 日
      9 月 20 日 10 月 3 日
      9 月 23 日 10 月 9 日
      10 月 11 日 12 月 25 日
      11 月 3 日  
      11 月 23 日  
      12 月 29 日  
      12 月 30 日  
      12 月 31 日