このページでは、Google Cloud Console からケースを送信する際の Cloud サポートの使用可能な言語と業務時間について説明します。
Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace と Cloud Identity のサポート電話番号をご覧ください。
言語サポート
Cloud のサポートは次の言語でご利用いただけます。
- 英語
- 日本語
- 標準中国語
- 韓国語
サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。
サポート提供の有無
新着ケースについては、以下の要因に基づいて Cloud サポートをご利用いただけます。
- ケースを送信する言語。
- Google Cloud 組織向けのサポートプラン（ロールベース サポートやエンタープライズ サポートなど）。ケースのサポートを 24 時間年中無休で利用できるかどうかは、プランによって決まります。それ以外の場合は、サポート時間中または営業時間中にサポートをご利用いただけます。
- ケースの優先度（P1～P4）。
次の表に、言語とサポートプランに基づく Cloud Billing とテクニカル サポートの概要を示します。回答までの時間の詳細については、サポート ガイドラインをご覧ください。
P1 の Cloud Billing とテクニカル サポート（年中無休 24 時間対応）。
P2-4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: サポート時間中。 P1-2 の Cloud Billing とテクニカル サポート（年中無休 24 時間対応）。
P3-4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: サポート時間中。 P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間年中無休（祝日を含む）。
P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。 P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間年中無休（祝日を含む）。
P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。
サポート言語
ロールベースの基本
ロールベース開発
ロールベース本番環境作とゴールド
プレミアム、プラチナ、エンタープライズ
英語
サポート時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
サポート時間中の P2～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。
日本語
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。
標準中国語
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。
韓国語
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。
営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。
業務時間
Cloud サポートのサポート時間（サポート時間または営業時間）は、ケースのサポート言語によって異なります。
サポート時間
英語によるサポートは、太平洋標準時（GMT - 8）の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間に、ご利用いただけます。
営業時間
次のサポート言語は、各地域の営業時間中にご利用いただけます。
| サポート言語 |
営業時間 |
|---|---|
| 日本語 | 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、日本標準時（GMT + 9） |
| 標準中国語 | 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、中国標準時間（GMT + 8） |
| 韓国語 | 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、韓国標準時（GMT + 9） |
Cloud Support の地域別休日
組織のプランに 24 時間年中無休のサポートが含まれていない限り、地域の祝日には Cloud サポートをご利用いただけません。
次の表に、サポートチームの 2020 年および 2021 年の地域別の休日を示します。
2020 年地域別休日
| 南北アメリカ | ヨーロッパ、中東、アフリカ | アジア太平洋地域 |
日本 | 韓国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 20 日 | 1 月 2 日 | 1 月 27 日 | 1 月 2 日 | 1 月 24 日 |
| 2 月 17 日 | 4 月 10 日 | 4 月 10 日 | 1 月 3 日 | 1 月 25 日 |
| 5 月 25 日 | 4 月 13 日 | 4 月 13 日 | 1 月 13 日 | 1 月 26 日 |
| 7 月 2 日 | 5 月 1 日 | 4 月 25 日 | 2 月 11 日 | 1 月 27 日 |
| 7 月 3 日 | 5 月 21 日 | 6 月 8 日 | 2 月 24 日 | 3 月 1 日 |
| 9 月 7 日 | 6 月 1 日 | 10 月 5 日 | 3 月 20 日 | 4 月 15 日 |
| 11 月 26 日 | 12 月 25 日 | 12 月 24 日 | 4 月 29 日 | 4 月 30 日 |
| 11 月 27 日 | 12 月 25 日 | 5 月 4 日 | 5 月 1 日 | |
| 12 月 24 日 | 5 月 5 日 | 5 月 5 日 | ||
| 12 月 25 日 | 5 月 6 日 | 6 月 6 日 | ||
| 12 月 31 日 | 7 月 23 日 | 8 月 15 日 | ||
| 7 月 24 日 | 9 月 30 日 | |||
| 8 月 10 日 | 10 月 1 日 | |||
| 9 月 21 日 | 10 月 2 日 | |||
| 9 月 22 日 | 10 月 3 日 | |||
| 11 月 3 日 | 10 月 9 日 | |||
| 11 月 23 日 | 12 月 25 日 | |||
| 12 月 29 日 | ||||
| 12 月 30 日 | ||||
| 12 月 31 日 |
2021 年地域別休日
| 南北アメリカ | ヨーロッパ、中東、アフリカ | アジア太平洋地域 |
日本 | 韓国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 18 日 | 4 月 2 日 | 12 月 25 日 | 1 月 2 日 | 1 月 4 日 |
| 2 月 15 日 | 4 月 5 日 | 1 月 3 日 | 2 月 11 日 | |
| 5 月 31 日 | 5 月 1 日 | 1 月 4 日 | 2 月 12 日 | |
| 7 月 5 日 | 12 月 25 日 | 1 月 11 日 | 2 月 13 日 | |
| 7 月 6 日 | 12 月 26 日 | 2 月 11 日 | 3 月 1 日 | |
| 9 月 6 日 | 12 月 27 日 | 2 月 23 日 | 5 月 1 日 | |
| 11 月 25 日 | 4 月 29 日 | 5 月 5 日 | ||
| 11 月 26 日 | 5 月 3 日 | 5 月 19 日 | ||
| 12 月 24 日 | 5 月 4 日 | 6 月 6 日 | ||
| 12 月 27 日 | 5 月 5 日 | 8 月 15 日 | ||
| 12 月 31 日 | 7 月 19 日 | 9 月 20 日 | ||
| 8 月 9 日 | 9 月 21 日 | |||
| 8 月 11 日 | 9 月 22 日 | |||
| 9 月 20 日 | 10 月 3 日 | |||
| 9 月 23 日 | 10 月 9 日 | |||
| 10 月 11 日 | 12 月 25 日 | |||
| 11 月 3 日 | ||||
| 11 月 23 日 | ||||
| 12 月 29 日 | ||||
| 12 月 30 日 | ||||
| 12 月 31 日 |