言語サポートと業務時間

このガイドでは、Google Cloud Console からサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。

Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。 Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace および Cloud Identity のサポート言語と営業時間 をご覧ください。

言語サポート

カスタマーケアは以下の言語でご利用いただけます。

  • 英語
  • 日本語
  • 標準中国語
  • 韓国語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

カスタマーケアの提供状況

新着のサポートケースは、次の要因に基づいてカスタマーケアを使用できます。

次の表は、言語とサポート サービスに基づいたカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、サポート ガイドラインをご覧ください。

スタンダード、エンハンスト、プレミアム

以下の提供状況には、Cloud Billing サポートと Cloud テクニカル サポートが含まれます。Chrome ブラウザのサポートは、エンハンスト サービスとプレミアム サービスで提供され、英語では年中無休 24 時間、日本語では営業時間中にご利用いただけます。

サポート言語
 ベーシック スタンダード エンハンスト プレミアム
英語 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。

サポート時間中の P2～P4 の Cloud テクニカル サポート。

営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3、P4: サポート時間中。

Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3、P4: サポート時間中。

Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。
日本語 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。

P1～P4: 営業時間中。

Chrome ブラウザのサポート: 営業時間中

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: 営業時間中。

Chrome ブラウザのサポート: 営業時間中
標準中国語 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。 P1～P4: 営業時間中。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: 営業時間中。
韓国語 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。 P1～P4: 営業時間中。 P1～P4: 営業時間中。

ロールベースとエンタープライズ

サポート言語
 ロールベースの基本
 ロールベース デベロップメント
 ロールベース本番環境 エンタープライズ
英語 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P2～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

P1 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 年中無休 24 時間対応。

P2～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 年中無休 24 時間対応。

P3 および P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。
日本語 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。
標準中国語 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。
韓国語 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。 P1～P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

ゴールドとプラチナ

以下の提供状況には、Cloud Billing サポートとテクニカル サポートが含まれます。

サポート言語
 ゴールド プラチナ
英語

P1: 年中無休 24 時間対応。

P2-4: サポート時間中。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3、P4: サポート時間中。
日本語 P1～P4: 営業時間中。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: 営業時間中。
標準中国語 P1～P4: 営業時間中。

P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。

P3 と P4: 営業時間中。
韓国語 P1～P4: 営業時間中。 P1～P4: 営業時間中。

業務時間

カスタマーケアの業務時間（サポート時間または営業時間）は、ケースのサポート言語によって異なります。

サポート時間

英語によるサポートは、太平洋標準時（GMT - 8）の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。

詳細については、Google Cloud Platform サービス: 技術サポート サービス ガイドラインに移動し、一般的なサポート サービス規約のセクションを展開して、「その他の定義: サポート時間」をご覧ください。

営業時間

次のサポート言語は、各地域の営業時間中にご利用いただけます。

サポート言語
 営業時間
日本語 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、日本標準時（GMT + 9）
標準中国語 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、中国標準時間（GMT + 8）
韓国語 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、韓国標準時（GMT + 9）

カスタマーケアの地域別休日

組織のサービスに 24 時間 365 日のサポートが含まれていない限り、地域の祝日にはカスタマーケアをご利用いただけません。

次の表に、カスタマーケア チームの 2022 年の地域別休日を示します。

2022 年地域別休日

南北アメリカ ヨーロッパ、中東、アフリカ

アジア太平洋地域
（中国を含む）

 日本 韓国
1 月 3 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 17 日 4 月 15 日 1 月 3 日 1 月 2 日 1 月 31 日
2 月 21 日 4 月 18 日 1 月 14 日 1 月 3 日 2 月 1 日
5 月 30 日 5 月 1 日 1 月 19 日 1 月 4 日 3 月 1 日
6 月 20 日 6 月 6 日 3 月 1 日 1 月 10 日 3 月 9 日
7 月 4 日 8 月 1 日 3 月 18 日 2 月 11 日 5 月 1 日
7 月 5 日 12 月 25 日 4 月 15 日 2 月 23 日 5 月 5 日
9 月 5 日 12 月 26 日 5 月 3 日 3 月 21 日 5 月 8 日
11 月 24 日   5 月 4 日 4 月 29 日 6 月 1 日
11 月 25 日   8 月 15 日 5 月 3 日 6 月 6 日
12 月 23 日   8 月 19 日 5 月 4 日 8 月 15 日
12 月 26 日   8 月 31 日 5 月 5 日 9 月 9 日
12 月 30 日   10 月 3 日 7 月 18 日 9 月 10 日
    10 月 5 日 8 月 11 日 9 月 11 日
    10 月 24 日 9 月 19 日 9 月 12 日
    10 月 25 日 9 月 23 日 10 月 3 日
    11 月 1 日 10 月 10 日 10 月 9 日
      11 月 3 日 10 月 10 日
      11 月 23 日 12 月 25 日
      12 月 29 日  
      12 月 30 日  
      12 月 31 日