言語サポートと業務時間

このページでは、Google Cloud Console からケースを送信する際の Cloud サポートの使用可能な言語と業務時間について説明します。

言語サポート

Cloud のサポートは次の言語でご利用いただけます。

英語
日本語
標準中国語
韓国語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

サポート提供の有無

新着ケースについては、以下の要因に基づいて Cloud サポートをご利用いただけます。

ケースを送信する言語。
Google Cloud 組織向けのサポートプラン（ロールベースサポートやエンタープライズサポートなど）。ケースのサポートを 24 時間年中無休で利用できるかどうかは、プランによって決まります。それ以外の場合は、サポート時間中または営業時間中にサポートをご利用いただけます。
ケースの優先度（P1～P4）。

次の表に、言語とサポートプランに基づく Cloud Billing とテクニカルサポートの概要を示します。回答までの時間の詳細については、サポートガイドラインをご覧ください。

サポート言語	ロールベースの基本	ロールベース開発	ロールベース本番環境作とゴールド	プレミアム、プラチナ、エンタープライズ
英語	サポート時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	サポート時間中の P2～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	P1 の Cloud Billing とテクニカルサポート（年中無休 24 時間対応）。 P2-4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: サポート時間中。	P1 の Cloud Billing とテクニカルサポート（年中無休 24 時間対応）。 P2-4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: サポート時間中。
日本語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 24 時間年中無休（祝日を含む）。 P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 営業時間中。
標準中国語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 24 時間年中無休（祝日を含む）。 P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 営業時間中。
韓国語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。

業務時間

Cloud サポートのサポート時間（サポート時間または営業時間）は、ケースのサポート言語によって異なります。

サポート時間

英語によるサポートは、太平洋標準時（GMT - 8）の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。

営業時間

次のサポート言語は、各地域の営業時間中にご利用いただけます。

サポート言語	営業時間
日本語	月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、日本標準時（GMT + 9）
標準中国語	月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、中国標準時間（GMT + 8）
韓国語	月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、韓国標準時（GMT + 9）

Cloud Support の地域別休日

組織のプランに 24 時間年中無休のサポートが含まれていない限り、地域の祝日には Cloud サポートをご利用いただけません。

2020 年地域別休日

次の表に、サポートチームの 2020 年の地域別休日を示します。

南北アメリカ	ヨーロッパ、中東、アフリカ	アジア太平洋地域（中国を含む）	日本	韓国
1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 20 日	1 月 2 日	1 月 27 日	1 月 2 日	1 月 24 日
2 月 17 日	4 月 10 日	4 月 10 日	1 月 3 日	1 月 25 日
5 月 25 日	4 月 13 日	4 月 13 日	1 月 13 日	1 月 26 日
7 月 2 日	5 月 1 日	4 月 25 日	2 月 11 日	1 月 27 日
7 月 3 日	5 月 21 日	6 月 8 日	2 月 24 日	3 月 1 日
9 月 7 日	6 月 1 日	10 月 5 日	3 月 20 日	4 月 15 日
11 月 26 日	12 月 25 日	12 月 24 日	4 月 29 日	4 月 30 日
11 月 27 日		12 月 25 日	5 月 4 日	5 月 1 日
12 月 24 日			5 月 5 日	5 月 5 日
12 月 25 日			5 月 6 日	6 月 6 日
12 月 31 日			7 月 23 日	8 月 15 日
			7 月 24 日	9 月 30 日
			8 月 10 日	10 月 1 日
			9 月 21 日	10 月 2 日
			9 月 22 日	10 月 3 日
			11 月 3 日	10 月 9 日
			11 月 23 日	12 月 25 日
			12 月 29 日
			12 月 30 日
			12 月 31 日