このガイドでは、Google Cloud コンソールからサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。
Google Issue Tracker などのコミュニティ サポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace および Cloud Identity のサポート言語と営業時間をご覧ください。
言語サポート
カスタマーケアは以下の言語でご利用いただけます。
- 英語
- 日本語
- 標準中国語
- 韓国語
サポートで利用できる言語は、ケースを作成する言語によって決まります。
カスタマーケアの提供状況
新しいサポートケースに対して提供されるカスタマーケアの内容は、次の要素によって異なります。
- ケースを送信する際に使用した言語。
- Google Cloud 組織のサポート サービス（エンハンスト サポート、プレミアム サポートなど）。ケースのサポートを 24 時間年中無休で利用可能かどうかはプランによって決まります。その対象でない場合は、サポート時間内または営業時間内にカスタマーケアをご利用いただけます。
- ケースの優先度（P1～P4）。
次の表は、言語とサポート サービスに基づいたカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、テクニカル サポート ガイドラインをご覧ください。
請求に関するお問い合わせのサポートは、営業時間（該当する場合）内であれば、上記の言語のすべてのサポート サービスでご利用いただけます。次の表に、ご利用いただける Cloud テクニカル サポートを示します。Chrome ブラウザのサポートは、エンハンスト サービスとプレミアム サービスで提供されます。英語でのサポートは年中無休 24 時間、日本語でのサポートは営業時間内にご利用いただけます。SecOps サービスについては、Google は英語でのみ Cloud テクニカル サポートを提供しています。
| サポート言語 |
ベーシック | スタンダード | エンハンスト | プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 英語 | お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 |
P2～P4: サポート時間内。 |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: サポート時間内。 Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。 |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: サポート時間内。 Chrome ブラウザのサポート: 年中無休 24 時間対応。 |
| 日本語 | お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 | サポート言語が英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。 |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: 営業時間内。 Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内 |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。 P3 と P4: 営業時間内。 Chrome ブラウザのサポート: 営業時間内 |
| 標準中国語 | お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 | サポート言語が英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。 |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業時間内。* |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業時間内。* |
| 韓国語 | お支払いに関する質問のみ。テクニカル サポートを受けるにはアップグレードが必要。 | サポート言語が英語の場合と同じ条件で、英語によるテクニカル サポートを利用できます。 |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業時間内。* |
P1 と P2: 年中無休 24 時間対応。* P3 と P4: 営業時間内。* |
* 中国語（北京語）と韓国語でのサポートは、英語で提供される Looker（Google Cloud コア）ではご利用いただけません。
勤務時間
カスタマーケアの業務時間（サポート時間または営業時間）は、ケースのサポート言語によって異なります。
営業時間
英語によるサポートは、太平洋標準時（GMT - 8）の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。
詳細については、Google Cloud Platform サービス: 技術サポート サービス ガイドラインに移動し、一般的なサポート サービス規約セクションの「その他の定義: サポート時間」をご覧ください。
営業時間
次のサポート言語は、各地域の営業時間内にご利用いただけます。
| サポート言語 |
営業時間 |
|---|---|
| 日本語 | 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、日本標準時（GMT + 9） |
| 標準中国語 | 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、中国標準時間（GMT + 8） |
| 韓国語 | 月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、韓国標準時（GMT + 9） |
カスタマーケアの地域別休日
組織のサービスに 24 時間 365 日のサポートが含まれていない限り、地域の休日にはカスタマーケアをご利用いただけません。
次の表は、カスタマーケア チームの 2023 年の地域別休日を示しています。
2023 年の地域別休日
| 南北アメリカ | ヨーロッパ、中東、アフリカ | アジア太平洋 |
日本 | 韓国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 2 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 16 日 | 1 月 2 日 | 1 月 2 日 | 1 月 2 日 | 1 月 21 日 |
| 2 月 20 日 | 4 月 7 日 | 1 月 15 日 | 1 月 3 日 | 1 月 22 日 |
| 5 月 29 日 | 4 月 9 日 | 1 月 26 日 | 1 月 4 日 | 1 月 23 日 |
| 6 月 19 日 | 4 月 10 日 | 2 月 18 日 | 1 月 9 日 | 1 月 24 日 |
| 7 月 3 日 | 5 月 1 日 | 3 月 8 日 | 2 月 11 日 | 3 月 1 日 |
| 7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 3 月 22 日 | 2 月 23 日 | 5 月 5 日 |
| 9 月 4 日 | 12 月 26 日 | 3 月 30 日 | 3 月 21 日 | 5 月 27 日 |
| 11 月 23 日 | 4 月 7 日 | 4 月 29 日 | 5 月 29 日 | |
| 11 月 24 日 | 4 月 22 日 | 5 月 3 日 | 6 月 6 日 | |
| 12 月 22 日 | 4 月 29 日 | 5 月 4 日 | 8 月 15 日 | |
| 12 月 25 日 | 5 月 1 日 | 5 月 5 日 | 9 月 28 日 | |
| 12 月 29 日 | 5 月 3 日 | 7 月 17 日 | 9 月 29 日 | |
| 8 月 15 日 | 8 月 11 日 | 9 月 30 日 | ||
| 8 月 30 日 | 9 月 18 日 | 10 月 2 日 | ||
| 9 月 19 日 | 9 月 23 日 | 10 月 3 日 | ||
| 10 月 2 日 | 10 月 9 日 | 10 月 9 日 | ||
| 10 月 24 日 | 11 月 3 日 | 12 月 25 日 | ||
| 11 月 1 日 | 11 月 23 日 | |||
| 11 月 12 日 | 12 月 29 日 | |||
| 11 月 13 日 | 12 月 30 日 | |||
| 12 月 25 日 | 12 月 31 日 |