言語サポートと業務時間

このページでは、Google Cloud Console からサポートケースを送信する際に、Cloud カスタマーケアで利用可能な言語と業務時間の概要について説明します。

Google Issue Tracker などのコミュニティサポートは、英語でのみご利用いただけます。Google Workspace の言語サポートについては、Google Workspace と Cloud Identity のサポート電話番号をご覧ください。

言語対応

カスタマーケアは、次の言語でご利用いただけます。

英語
日本語
標準中国語
韓国語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

カスタマーケアの提供状況

新着のサポートケースは、次の要因に基づいてカスタマーケアを使用できます。

ケースを送信する言語。
エンハンストサポートやプレミアムサポートなど、Google Cloud 組織のサポートサービス。ケースのサポートを 24 時間 365 日で利用できるかどうかは、ご利用のサービスによって決まります。それ以外の場合は、サポート時間中または営業時間中にカスタマーケアをご利用いただけます。
ケースの優先度（P1～P4）。

次の表は、言語とサポートサービスに基づいた Cloud Billing サポートとテクニカルサポートに関するカスタマーケアの提供状況の概要を示したものです。回答までの時間の詳細については、サポートガイドラインをご覧ください。

スタンダード、エンハンスト、プレミアム

以下の提供状況には、Cloud Billing サポートとテクニカルサポートが含まれます。

サポート言語	ベーシック	スタンダード	エンハンスト	プレミアム
英語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	サポート時間中の P2～P4 の Cloud テクニカルサポート。営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3、P4: サポート時間中。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3、P4: サポート時間中。
日本語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	P1～P4: 営業時間中。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3 と P4: 営業時間中。
標準中国語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	P1～P4: 営業時間中。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3 と P4: 営業時間中。
韓国語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	P1～P4: 営業時間中。	P1～P4: 営業時間中。

ロールベースとエンタープライズ

サポート言語	ロールベースの基本	ロールベースデベロップメント	ロールベース本番環境	エンタープライズ
英語	サポート時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	サポート時間中の P2～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	P1 の Cloud Billing とテクニカルサポート（年中無休 24 時間対応）。 P2-4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: サポート時間中。	P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 24 時間 365 日（祝日を含む）。 P3 および P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: サポート時間中。
日本語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 24 時間 365 日（祝日を含む）。 P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 営業時間中。
標準中国語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 24 時間 365 日（祝日を含む）。 P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート: 営業時間中。
韓国語	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing サポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。	営業時間中の P1～P4 の Cloud Billing とテクニカルサポート。

ゴールドとプラチナ

以下の提供状況には、Cloud Billing サポートとテクニカルサポートが含まれます。

サポート言語	ゴールド	プラチナ
英語	P1: 24 時間 365 日（休日を含む） P2-4: サポート時間中。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3、P4: サポート時間中。
日本語	P1～P4: 営業時間中。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3 と P4: 営業時間中。
標準中国語	P1～P4: 営業時間中。	P1 と P2: 24 時間 365 日（休日を含む）。 P3 と P4: 営業時間中。
韓国語	P1～P4: 営業時間中。	P1～P4: 営業時間中。

業務時間

カスタマーケアの業務時間（サポート時間または営業時間）は、ケースのサポート言語によって異なります。

サポート時間

英語によるサポートは、太平洋標準時（GMT - 8）の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間に、ご利用いただけます。

営業時間

次のサポート言語は、各地域の営業時間中にご利用いただけます。

サポート言語	営業時間
日本語	月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、日本標準時（GMT + 9）
標準中国語	月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、中国標準時間（GMT + 8）
韓国語	月曜日～金曜日の午前 9 時～午後 5 時、韓国標準時（GMT + 9）

カスタマーケアの地域別休日

組織のサービスに 24 時間 365 日のサポートが含まれていない限り、地域の祝日にはカスタマーケアをご利用いただけません。

次の表に、カスタマーケアチームの 2021 年の地域別休日を示します。

2021 年地域別休日

南北アメリカ	ヨーロッパ、中東、アフリカ	アジア太平洋地域（中国を含む）	日本	韓国
1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 18 日	4 月 2 日	12 月 25 日	1 月 2 日	1 月 4 日
2 月 15 日	4 月 5 日		1 月 3 日	2 月 11 日
5 月 31 日	5 月 1 日		1 月 4 日	2 月 12 日
7 月 5 日	12 月 25 日		1 月 11 日	2 月 13 日
7 月 6 日	12 月 26 日		2 月 11 日	3 月 1 日
9 月 6 日	12 月 27 日		2 月 23 日	5 月 1 日
11 月 25 日			4 月 29 日	5 月 5 日
11 月 26 日			5 月 3 日	5 月 19 日
12 月 24 日			5 月 4 日	6 月 6 日
12 月 27 日			5 月 5 日	8 月 15 日
12 月 31 日			7 月 22 日	9 月 20 日
			7 月 23 日	9 月 21 日
			8 月 9 日	9 月 22 日
			9 月 20 日	10 月 3 日
			9 月 23 日	10 月 9 日
			10 月 11 日	12 月 25 日
			11 月 3 日
			11 月 23 日
			12 月 29 日
			12 月 30 日
			12 月 31 日