言語サポートと業務時間

このページでは、Google Cloud Console からケースを送信する際の Cloud サポートの使用可能な言語と業務時間について説明します。

言語サポート

Cloud のサポートは次の言語でご利用いただけます。

  • 英語
  • 日本語
  • 標準中国語
  • 韓国語

サポートを受ける言語は、ケースを作成する言語によって決まります。

サポート提供の有無

新着ケースについては、以下の要因に基づいて Cloud サポートをご利用いただけます。

次の表に、言語とサポートプランに基づく Cloud Billing とテクニカル サポートの概要を示します。回答までの時間の詳細については、サポート ガイドラインをご覧ください。

サポート言語
ロールベースの基本
ロールベース開発
ロールベース本番環境作とゴールド プレミアム、プラチナ、エンタープライズ
英語 サポート時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 サポート時間中の P2~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

P1 の Cloud Billing とテクニカル サポート(年中無休 24 時間対応)。

P2-4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: サポート時間中。

P1 の Cloud Billing とテクニカル サポート(年中無休 24 時間対応)。

P2-4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: サポート時間中。

日本語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間年中無休(祝日を含む)。

P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

標準中国語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

P1 と P2 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 24 時間年中無休(祝日を含む)。

P3 と P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート: 営業時間中。

韓国語 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。 営業時間中の P1~P4 の Cloud Billing とテクニカル サポート。

業務時間

Cloud サポートのサポート時間(サポート時間または営業時間)は、ケースのサポート言語によって異なります。

サポート時間

英語によるサポートは、太平洋標準時(GMT - 8)の日曜日の午後 5 時から金曜日の午後 5 時までのサポート時間にご利用いただけます。

営業時間

次のサポート言語は、各地域の営業時間中にご利用いただけます。

サポート言語
営業時間
日本語 月曜日~金曜日の午前 9 時~午後 5 時、日本標準時(GMT + 9)
標準中国語 月曜日~金曜日の午前 9 時~午後 5 時、中国標準時間(GMT + 8)
韓国語 月曜日~金曜日の午前 9 時~午後 5 時、韓国標準時(GMT + 9)

Cloud Support の地域別休日

組織のプランに 24 時間年中無休のサポートが含まれていない限り、地域の祝日には Cloud サポートをご利用いただけません。

2020 年地域別休日

次の表に、サポートチームの 2020 年の地域別休日を示します。

南北アメリカ ヨーロッパ、中東、アフリカ

アジア太平洋地域
(中国を含む)

日本 韓国
1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 20 日 1 月 2 日 1 月 27 日 1 月 2 日 1 月 24 日
2 月 17 日 4 月 10 日 4 月 10 日 1 月 3 日 1 月 25 日
5 月 25 日 4 月 13 日 4 月 13 日 1 月 13 日 1 月 26 日
7 月 2 日 5 月 1 日 4 月 25 日 2 月 11 日 1 月 27 日
7 月 3 日 5 月 21 日 6 月 8 日 2 月 24 日 3 月 1 日
9 月 7 日 6 月 1 日 10 月 5 日 3 月 20 日 4 月 15 日
11 月 26 日 12 月 25 日 12 月 24 日 4 月 29 日 4 月 30 日
11 月 27 日   12 月 25 日 5 月 4 日 5 月 1 日
12 月 24 日     5 月 5 日 5 月 5 日
12 月 25 日     5 月 6 日 6 月 6 日
12 月 31 日     7 月 23 日 8 月 15 日
      7 月 24 日 9 月 30 日
      8 月 10 日 10 月 1 日
      9 月 21 日 10 月 2 日
      9 月 22 日 10 月 3 日
      11 月 3 日 10 月 9 日
      11 月 23 日 12 月 25 日
      12 月 29 日  
      12 月 30 日  
      12 月 31 日