Última modificación: 23 de diciembre del 2019
Durante la vigencia del acuerdo en virtud del cual Google se ha comprometido a proporcionar Google Cloud Platform al Cliente (el "Acuerdo"), el Servicio Cubierto proporcionará al Cliente un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99,95% (el "Objetivo de Nivel de Servicio" u "ONS").
En caso de que Google no cumpla el Objetivo de Nivel de Servicio y el Cliente cumpla las obligaciones recogidas en el Acuerdo de Nivel de Servicio, este podrá recibir los Créditos Financieros que se indican a continuación. En este SLA se estipula la única compensación a la que podrá optar el Cliente en caso de que Google no cumpla el SLO. Los términos en mayúscula utilizados en este Acuerdo de Nivel de Servicio, pero no definidos en él, tienen el significado estipulado en el Acuerdo. Si el Contrato autoriza la reventa o el suministro de Google Cloud Platform en el marco de un programa de partners o de revendedores de Google Cloud, todas las referencias al Cliente en este SLA se entenderán como referencias al Partner o al Revendedor (según corresponda), y los Créditos Financieros solo se aplicarán a los pedidos del Partner o del Revendedor afectados en virtud del Contrato.
Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican al SLA:
"Requisitos de Interrupción" significa que, cuando se produce un error, el cliente que envía las solicitudes tiene la responsabilidad de esperar un tiempo (siempre que sea posible y razonable) antes de enviar otra solicitud. Esto significa que, después del primer error, hay un intervalo mínimo de interrupción de 1 segundo y, por cada error consecutivo, el intervalo de interrupción aumenta de forma exponencial hasta 32 segundos.
"Servicio Cubierto" hace referencia a un servicio de Cloud Run dentro de un Proyecto.
"Tiempo de Inactividad" hace referencia a una Tasa de Errores superior al diez por ciento.
"Periodo de Inactividad" hace referencia a un periodo de uno o más minutos consecutivos de Tiempo de Inactividad. Los minutos parciales o el Tiempo de Inactividad intermitente durante un periodo de menos de un minuto no se tendrán en cuenta para los Periodos de Inactividad.
"Tasa de Errores" hace referencia al número de Solicitudes Válidas enviadas al endpoint de un servicio de Cloud Run que devuelven el Estado HTTP 5XX debido a un error en la infraestructura de Cloud Run (totalmente gestionado), dividido por el número total de Solicitudes Válidas, con un mínimo de 100 Solicitudes Válidas durante el periodo de medición. Las solicitudes idénticas repetidas no se contabilizan para calcular la Tasa de Errores a menos que se ajusten a los Requisitos de Interrupción.
"Crédito Financiero" significa lo siguiente:
Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento Mensual Porcentaje de la factura mensual del Servicio Cubierto correspondiente que no cumple el SLO y que se abonará en futuras facturas mensuales del Cliente De 99,00 % a <99,95 % 10 % De 95,00 % a <99,00 % 25 % <95,00 % 50 % "Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento Mensual" se refiere a la cantidad total de minutos que conforman un mes menos la cantidad de minutos de Tiempo de Inactividad debida a todos los Periodos de Inactividad sufridos a lo largo de un mes, dividido por la cantidad total de minutos que conforman un mes.
"Solicitudes Válidas" hace referencia a las solicitudes enviadas a un servicio de Cloud Run que cumplen la Documentación y que normalmente darían lugar a respuestas que no son de error.
El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero
Para poder recibir cualquiera de los Créditos Financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificarlo al servicio de asistencia técnica de Google en un plazo de 30 días a partir del momento en que pueda optar al Crédito Financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google archivos de registro que muestren los Periodos de Inactividad y la fecha y la hora en que se produjeron. Si el Cliente no cumple estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito Financiero. Si surge una disputa con respecto a este SLA, Google tomará una determinación de buena fe en función de los registros del sistema, los informes de monitorización, los registros de configuración y otros datos disponibles.
Crédito Financiero máximo
El número máximo total de Créditos Financieros emitidos por parte de Google al Cliente por todos los Periodos de Inactividad que abarquen un único mes de facturación no superará el 50% de la cantidad que debe el Cliente por el Servicio del mes correspondiente. Los Créditos Financieros serán en forma de crédito monetario aplicado al futuro uso del Servicio y se aplicarán durante los 60 días posteriores a su petición.
Exclusiones del SLA
El SLA no se aplica a ninguna de las siguientes opciones: (a) funciones o servicios designados como alfa o beta (a menos que se indique lo contrario en la documentación asociada); (b) funciones o servicios excluidos del SLA (en la documentación asociada); o (c) errores: (i) causados por factores que estén fuera del control razonable de Google; (ii) que se hayan producido debido al software o hardware del Cliente, o al software o hardware de terceros, o a ambos; (iii) que se hayan producido debido a abusos u otros comportamientos que infrinjan el Contrato; o (iv) que se hayan producido debido a cuotas aplicadas por el sistema o que se indiquen en la Consola de Administración.