Asistencia

Recibe asistencia directa, accede a comunidades de desarrolladores y disfruta de un sistema de ayuda autoservicio para Google Cloud Platform (GCP), G Suite y otros productos de Google Cloud

Google Cloud Platform
Te ofrecemos un amplio abanico de opciones de asistencia que incluye ayuda básica y gratuita para la facturación, paquetes de pago y acceso a comunidades de desarrolladores. En esta página podrás encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y encontrar enlaces útiles rápidamente.

Temas populares

Paquetes de asistencia
Todos los clientes de Google Cloud Platform tienen acceso al servicio básico de asistencia de forma totalmente gratuita. Siempre puedes mejorar el servicio a los paquetes de asistencia premium, que te proporcionan ayuda personalizada de la mano de un equipo de ingenieros expertos.
Problemas de facturación
Nuestros especialistas en facturación están a tu servicio para responder a tus preguntas sobre la configuración de la cuenta, las facturas y los pagos.
Asistencia para la prueba gratuita
Queremos ayudarte a aprovechar al máximo tu periodo de prueba gratuita. Inicia un chat con nuestro equipo de asistencia para recibir asesoramiento técnico.
Comprobación de interrupciones del servicio
Puedes consultar el panel de estado para ponerte al día sobre las interrupciones conocidas. También puedes suscribirte a los feeds JSON o RSS para recibir notificaciones push sobre incidentes de Cloud.
Asistencia de la comunidad
Consulta los foros online para obtener ayuda de la mano de otros usuarios entusiastas y de expertos de GCP, así como de empleados de Google.
Creación de un caso de asistencia
A través de la consola, los administradores pueden enviar un caso nuevo o revisar el estado de uno que ya se haya enviado.
Documentación
Accede a tutoriales exhaustivos, guías de inicio rápido, consejos, arquitecturas de referencia y a muchos otros recursos.
Guía de introducción
Consulta cómo obtener asistencia y otros recursos de ayuda útiles.
G Suite
Con tu suscripción de pago a G Suite dispones de asistencia en horario ininterrumpido y facilitada por una persona real. Además, nuestro Centro de Ayuda para administradores está repleto de artículos y respuestas que te ayudarán a configurar y utilizar las herramientas y servicios de G Suite.

Temas populares

Verificar un dominio
La verificación es un proceso muy simple con el que te aseguras de que nadie más que tú puede utilizar tu nombre de dominio.
Configurar correos electrónicos con registros MX
Si los usuarios no reciben correos electrónicos en su nueva dirección de G Suite, es posible que el problema se encuentre en los registros MX.
Integrar Outlook y Exchange con G Suite
Obtén información detallada sobre cómo utilizar Outlook para gestionar el correo, los calendarios y los contactos de G Suite o cómo configurar el correo electrónico en dos bandejas de entrada mediante la entrega dual, entre otras funciones.
Cambiar contraseñas
Descubre una serie de pasos sencillos para cambiar la contraseña de un usuario que la haya olvidado o si consideras que se ha vulnerado su cuenta.
Resolver problemas de pago y facturación
Soluciona los problemas relacionados con las cuentas o los servicios suspendidos (por ejemplo, comprobando si has configurado una forma de pago válida).
Asistencia por correo electrónico, teléfono y chat
Tu suscripción de pago incluye un servicio de asistencia ininterrumpida para administradores de TI.
Centro de Ayuda para administradores de G Suite
Consulta artículos de asistencia sobre configuración, migración, seguridad, facturación, informes y mucho más.
Centro de Ayuda de Drive Enterprise
Consulta el artículo de ayuda sobre las características y la facturación de Drive Enterprise.
Google Maps Platform
Todos los usuarios tienen acceso a la asistencia gratuita de Google, un servicio online disponible de forma ininterrumpida 5 días a la semana y con un tiempo de respuesta de una hora para los problemas graves. También pueden recurrir a la comunidad para recibir asistencia técnica.

Temas populares

Preguntas frecuentes sobre Google Maps Platform
Obtén información detallada sobre cómo se ha ampliado la asistencia gratuita de Google para incluir a todos los clientes que tengan una cuenta de facturación, incluidos aquellos que utilizan Google Maps Platform de forma gratuita.
Asistencia de la comunidad
Obtén respuestas en Stack Overflow de la mano de otros usuarios entusiastas y expertos de Google Maps Platform, así como de empleados de Google.
Herramienta pública de seguimiento de incidencias de la API de Maps
Consulta incidencias abiertas, envía solicitudes de funciones, monitoriza los problemas en curso y haz llegar tu opinión al personal de ingeniería y asistencia de Google.
Creación de un caso de asistencia
Todos los clientes tienen acceso a la asistencia técnica y de facturación. Para crear un caso de asistencia, solo tienen que rellenar el formulario de la página de asistencia de Maps Platform de la consola de Google Cloud.
Documentación
Obtén documentación específica de APIs, tutoriales exhaustivos y mucho más.
Cloud Identity
Con tu suscripción de pago, podrás disfrutar de un servicio de asistencia en horario ininterrumpido facilitada por una persona real. Además, nuestro Centro de Ayuda está repleto de artículos, respuestas y guías de prácticas recomendadas que te ayudarán a sacar el máximo partido de Cloud Identity.

Temas populares

Google Cloud Directory Sync
Descubre cómo sincronizar los datos de tu dominio de Google con Microsoft® Active Directory™ o el servidor LDAP.
Conceptos básicos sobre la facturación
Consulta las opciones de planes disponibles e información detallada sobre el método de facturación.
Actualizar a Cloud Identity Premium
Si tienes la edición gratuita de GCP o G Suite, puedes registrarte en Cloud Identity para empezar a gestionar dispositivos y directorios, aprovisionar usuarios y utilizar otras funciones avanzadas de seguridad.
Centro de seguridad
Obtén consejos sobre cómo configurar y personalizar el panel y los informes de tu centro de seguridad.
Información general de la consola de administración
Descubre cómo acceder y sacar el máximo partido a tu consola de administración.
Comunidad de Cloud Connect
Consulta los foros online para recibir asistencia de la mano de otros usuarios entusiastas y expertos de Cloud Identity, así como de empleados de Google.
Asistencia por correo electrónico, teléfono y chat
Tu suscripción de pago incluye un servicio de asistencia ininterrumpida destinado a administradores de TI.
Centro de Ayuda de Cloud Identity
Consulta artículos de asistencia sobre cómo dar tus primeros pasos, sincronizar datos de usuario, administrar dispositivos móviles, gestionar la facturación y mucho más.
Firebase
Todos los proyectos de Firebase incluyen un servicio de asistencia por correo electrónico por parte del personal de la plataforma. A través de este servicio, puedes recibir la asistencia de expertos, consultar secciones de preguntas frecuentes, acceder a las notas de las versiones y obtener respuestas de la comunidad.

Temas populares

Actualizar a Firebase
Descubre los detalles de cómo añadir Firebase a un proyecto de Google ya creado.
Proyectos y consola de Firebase
Aprende a configurar un proyecto y descubre todas las funciones que te ofrece la consola.
Precios
Consulta los precios de los productos, las ventajas que incluye cada plan y comprende mejor el uso del servicio.
Análisis
Obtén más información sobre todo lo que puedes hacer con Google Analytics for Firebase.
Desarrollo
Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre Cloud Messaging, Realtime Database y mucho más.
Centro de asistencia de la comunidad de Firebase
Comprueba el estado actual de los servicios de Firebase, explora guías detalladas, consulta las notas de la versión, envía un caso de asistencia a la comunidad y mucho más.
Obtener asistencia de expertos
La asistencia de GCP abarca todos los productos de Firebase. Si tienes un paquete de asistencia de GCP de pago, puedes informar a nuestros expertos en todo momento de cualquier problema técnico o de facturación, como en GCP.
Hire
Obtén asistencia directa o visita el Centro de Ayuda para dar respuesta a todas tus preguntas.

Temas populares

Precios
Hire está disponible como complemento de G Suite para los clientes actuales de Estados Unidos.
Solicitar una demostración
Solo tienes que hablarnos un poco sobre tu empresa y te enviaremos una demostración gratuita.
Facturación
Hire ofrece un contrato anual de 12 meses que se paga de forma mensual. Puedes consultar las preguntas más frecuentes al respecto y encontrar información detallada sobre los planes de facturación disponibles.
Primeros pasos como encargado de contratación
Si quieres utilizar Hire para agilizar tu proceso de contratación, puedes consultar el Centro de Ayuda y descubrir cómo configurar tu cuenta rápidamente.
Información sobre Hire
Hire es una aplicación de contratación integrada con G Suite que permite a tus equipos encontrar, evaluar e interactuar con los mejores candidatos.
Asistencia por correo electrónico, teléfono y chat
Tu suscripción de pago incluye un servicio de asistencia ininterrumpida destinado a administradores de TI.
Centro de Ayuda de Hire
Consulta artículos de asistencia sobre cómo configurar el servicio, gestionar los candidatos, crear informes y mucho más.
Apigee
Obtén asistencia de expertos, aprende a revisar tus casos abiertos y obtén respuestas de la comunidad.
Asistencia
Infórmate sobre temas populares, busca recursos y ponte en contacto con el equipo de asistencia de Apigee.
Documentación
Consulta documentación, herramientas y tutoriales sobre productos de Apigee.
Anvato
Anvato es una empresa líder en tecnología de vídeo que forma parte de Google Cloud Platform. La organización cuenta con una sólida trayectoria a sus espaldas, durante la cual ha colaborado con algunos de los programadores y las empresas de medios de comunicación más grandes y exigentes del mundo.
Contacto
Rellena un formulario de contacto para obtener asistencia o solicitar una demostración o más información sobre Anvato.
Migrate for Compute Engine (antes llamado Velostrata)
Ya se puede solicitar asistencia para Migrate for Compute Engine a través del portal de asistencia de GCP. Para recibir asistencia técnica directa, necesitarás un paquete de asistencia de GCP. Más información y registro
Creación de un caso de asistencia
A través de la consola, los administradores pueden enviar un caso nuevo o revisar el estado de uno que ya se haya enviado.
La asistencia proporcionada varía
Los términos del servicio de asistencia variarán según la versión del producto que utilices.
Versión 4.2: asistencia ininterrumpida con tiempos de respuesta desde 15 minutos. Términos del servicio de asistencia
Versión 4.0: de lunes a viernes, de 00:00 a 17:00 (PST), con tiempos de respuesta desde una hora. Términos del servicio de asistencia
Zync Render
Consulta respuestas a preguntas frecuentes sobre facturación, instalación y ejecución de tareas.

Temas populares

Facturación
Obtén información detallada sobre los créditos de la prueba gratuita, cómo convertir tu cuenta de prueba en una de pago y cómo se contabiliza la facturación del tiempo de renderizado.
Instalación y configuración
Si tienes algún problema con el instalador de complementos, puedes consultar la sección de problemas conocidos.
Configuración del proyecto
Consulta respuestas sobre la configuración de red, la eliminación de archivos del almacenamiento y mucho más.
Tareas
Soluciona problemas relacionados con la actividad de las tareas, los archivos que faltan, los tiempos de descarga y mucho más.
Obtener asistencia
Te ofrecemos un servicio de asistencia en horario ininterrumpido de lunes a viernes.
Envíanos un correo electrónico a zync-support@google.com.
Preguntas frecuentes
Encuentra más respuestas a tus preguntas sobre productos de asistencia, máquinas virtuales no garantizadas, la consola web y mucho más.
Jamboard
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de cómo empezar a usar y administrar tu Jamboard.

Temas populares

Guía de inicio rápido
Obtén más información sobre las funciones de Jamboard, como presentar tu Jam en un Hangout, conectar dos o más Jamboards, y añadir fotos o contenido de Google Drive.
Problemas conocidos
Consulta la lista de problemas conocidos, que actualizamos regularmente.
Gestiona tu Jamboard
Aprende a utilizar la consola de administración de Jamboard para ver, modificar y actualizar la configuración del servicio.
Asistencia por correo electrónico y teléfono
Descubre lo que incluye tu suscripción de Jamboard. Los administradores de TI pueden acceder al servicio de asistencia a través de la consola de administración.
Centro de Ayuda de Jamboard
Consulta los artículos de ayuda sobre cómo configurar y gestionar tu Jamboard, las aplicaciones relacionadas y mucho más.
Hardware de Hangouts Meet
Consulta los artículos del Centro de Ayuda sobre cómo dar tus primeros pasos, solucionar problemas y aprovechar al máximo tu hardware.

Temas populares

Empezar
Sigue estos pasos sencillos para convertir tu sala de reuniones en un espacio para videoconferencia: descubre los requisitos de instalación, configura tu dispositivo y, luego, regístralo.
Gestionar la configuración
Descubre los ajustes comunes, cómo cambiar la configuración de dispositivos específicos, supervisar su estado y mucho más.
Facturación
Obtén información detallada sobre las preguntas más frecuentes relacionadas con la facturación. Si tienes otras dudas al respecto, puedes ponerte en contacto con tu distribuidor o representante de ventas de Google.
Preguntas frecuentes
Soluciona problemas técnicos relacionados con la conectividad, la pantalla táctil, la cámara y mucho más.
Centro de Ayuda de Hangouts
Consulta artículos de asistencia sobre cómo dar tus primeros pasos, configurar varios dispositivos, comprender el método de facturación y mucho más.
Google Chrome Enterprise
Lee nuestros artículos y guías para solucionar problemas relacionados con el navegador Chrome y Chrome OS, así como los dispositivos Chrome Kiosk y Chromebook.

Temas populares

Centro de Ayuda de Chromebook
Aprende a configurar, personalizar y gestionar las aplicaciones de tu Chromebook.
Notas de la versión del navegador Chrome para empresas
Descubre las últimas mejoras y cambios que hemos realizado en el navegador Chrome.
Guía de inicio rápido de dispositivos Chrome
Utiliza esta guía paso a paso para configurar dispositivos Chrome en tu empresa rápidamente.
Guía de inicio rápido de Chrome Kiosk
Infórmate sobre las opciones que tienes a tu disposición para crear una aplicación de Chrome Kiosk y dar tus primeros pasos.
Problemas conocidos
Consulta la lista actual de problemas conocidos de los dispositivos Chrome.
Centro de Ayuda de Chrome Enterprise
Consulta artículos de asistencia sobre cómo gestionar el navegador Chrome, Chrome OS, imprimir desde dispositivos Chrome y mucho más.
Android Enterprise
Obtén información detallada sobre cómo configurar Android en toda tu organización, incluida la Gestión de Dispositivos Móviles de Google y la gestión de la movilidad empresarial (EMM) de terceros.

Temas populares

Opciones de configuración
Revisa las opciones de las que dispones para configurar Android en tu organización, como la Gestión de Dispositivos Móviles de Google o un proveedor de gestión de la movilidad empresarial (EMM) de terceros.
Cuentas en conflicto
Si se te pide que resuelvas una cuenta en conflicto, probablemente se deba a que has utilizado tu cuenta de Google personal para configurar el dominio de tu empresa.
Problemas de verificación
Si tu organización ya es cliente de G Suite o dispone de una cuenta asociada a otro servicio de Google, tu dominio ya se ha verificado. Es probable que solo tengas que configurar Android en tu empresa.
Cambiar ajustes concretos de dispositivos
Infórmate acerca de cómo solucionar problemas relacionados con las aplicaciones, los contactos y la configuración de dispositivo.
Centro de Ayuda de Android Enterprise
Consulta artículos de asistencia sobre cómo configurar Android en tu organización, realizar los ajustes pertinentes y mucho más.