Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et la possibilité de contacter un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez Service client Google Cloud.
Vous pouvez contacter l'assistance technique par téléphone ou par chat, et rechercher d'autres options d'assistance sur la page d'assistance de Google Cloud Console.
Obtenir de l'aide par chat
L'assistance par chat pour Looker (Google Cloud Core) est disponible sur la page d'assistance de la console Google Cloud et via l'option Obtenir de l'aide dans le menu Aide de Looker en haut à droite de l'application Looker (Google Cloud Core).
Obtenir une assistance complète
Les clients Looker (Google Cloud core) bénéficient d'une assistance complète sans frais supplémentaires. L'assistance complète inclut la possibilité de signaler des problèmes ou de demander des fonctionnalités via la console Google Cloud. Pour accéder à l'assistance complète, contactez le service client Cloud au saas-support-onboarding@google.com
Rôle requis
Pour configurer le contrôle des accès pour l'assistance Cloud Customer Care dans la console Google Cloud, consultez la page Contrôle des accès avec IAM de la documentation sur l'assistance client.
Accorder un accès temporaire aux employés Google à votre instance Looker (Google Cloud Core)
Pour les instances avec adresse IP publique, les employés Google peuvent accéder temporairement à votre instance Looker (Google Cloud Core) à des fins d'assistance via le paramètre Accès à l'assistance.
Accès aux journaux
Pour savoir comment afficher les journaux Looker (Google Cloud Core), consultez la page de documentation Afficher les journaux d'instance pour Looker (Google Cloud Core).
Signaler des problèmes ou demander des fonctionnalités
Dans la documentation Looker (Google Cloud Core), cliquez sur "Envoyer des commentaires" en haut à droite de la page. Cette action ouvre un formulaire de commentaires. Vos commentaires seront examinés par l'équipe Looker (Google Cloud Core).