問題のトラブルシューティング、トライアル実装、プロフェッショナル サービスとのエンゲージメントに関するサポートを受けるには、Looker インスタンスへの一時的なアクセス権を 1 人以上の Google 社員に付与します。Looker の [管理者] セクションの [全般] セクションにある [サポート アクセス] ページを使用すると、サポート アクセスを有効化または無効化、Google 担当者がインスタンスにアクセスする期間の設定、およびインスタンスにアクセスする個人を指定するために許可リストの作成を行うことができます。
22.0 より前のバージョンの Looker では、Google の担当者にアクセス権を付与する機能はサポートされていません。インスタンスが 22.0 より前のバージョンの Looker を実行している場合は、Looker 22.0 以降にアップグレードして、Google の担当者にインスタンスへのアクセス権を付与する必要があります。
セルフホスト型 Looker をデプロイしている場合は、Looker のセキュアなゲートウェイ IP アドレスを許可リストに追加して、Looker サポートが Looker アプリケーションにアクセスできるようにする必要があります。
[Help] メニューでステータスを表示する
Looker の [ヘルプ] メニュー からサポート アクセス状況を確認できます。
サポート アクセスはデフォルトで無効になっています。アクセスを無効にすると、[Help] メニューに「Support Access: Off」と表示されます。アクセスが有効になっている場合は、[Help] メニューにアクセスが有効な残り時間が表示されます。
[管理者] セクションでステータスを表示する
[Support] パネルには、[Help] メニューと同様に、サポート アクセスを有効にするかどうか、および有効である期間が表示されます。サポート アクセスを無効にすると、[Support Access] パネルにサポート アクセスを有効にするオプションが表示されます。
サポート アクセスが有効になっている場合、[サポート アクセス] パネルに、サポート アクセスが開かれていることと、アクセスが開かれている残り時間が表示されます。
Google の担当者への Looker インスタンスへのアクセス権の付与
1 人以上の Google 社員に Looker インスタンスへのアクセスを許可するには、インスタンスへのサポート アクセスを有効にし、サポート アクセス許可リストでアクセス権のある個人を指定する必要があります。
サポートアクセスを有効化
[サポート アクセスを有効化] パネルの [サポート アクセスを有効にする] セクションでサポート アクセスを有効にできます。インスタンスへのサポート アクセスを有効にするには、次の手順を行います。
時間単位の数を入力し、プルダウン メニューから時間単位を選択して、アクセスを有効にする期間を設定します。アクセスを有効にできる最大期間は 90 日間です。
Looker インスタンスへのアクセスを Google 担当者に許可することを理解したことを示すチェックボックスをオンにします。
[サポート アクセスを有効にする] をクリックします。
アクセス権を持つ個人の指定
[Support Access Authorization] セクションで、[Add users to allowlist] を選択します。Looker で [Add users to allowlist] ダイアログが表示されます。アクセス権を付与する個人を指定するには、次の手順を行います。
インスタンスへのアクセス権を付与する Google 社員のメールアドレスのカンマ区切りのリストを入力します。アクセス権を付与できるのは、メールアドレスの末尾が「@google.com」の Google 担当者のみです。
アクセス権を付与する理由を選択します。
[同意する] チェックボックスをオンにします。
[許可リストに追加] をクリックします。
許可リストに追加したユーザーは、[Support access user] テーブルに表示されます。
Google 社員がインスタンスにログインしていない場合は、その社員のメールアドレスが表示されます。Google の社員がログインしている場合、その従業員の名前が表示され、メールアドレスが再度表示されることはありません。
アクセス期間の短縮または延長
アナリストにインスタンスへのアクセス権を付与する期間は、[サポート アクセス] パネルの [サポート アクセスを有効化] セクションで変更できます。期間を変更するには、次の手順を行います。
時間単位の数を入力し、プルダウン メニューから時間単位を選択して、アクセスを有効にする期間を設定します。アクセスを有効にできる最大期間は 90 日間です。
Looker インスタンスへのアクセスを Google 担当者に許可することを理解したことを示すチェックボックスをオンにします。
[サポート アクセスを更新する] をクリックします。
アクセスの無効化
サポート アクセスが任意の期間有効になっている場合は、[サポート アクセス] パネルの [サポート アクセスの有効化] セクションで [アクセス権を直ちに取り消す] を選択して、すべてのサポート アクセスを無効にできます。これにより、サポート アクセスのユーザーはすべて、すぐにログアウトされます。
個々のユーザーのアクセスを無効にするには、[Support access user] テーブルのそのユーザーの行で [Remove access] リンクを選択します。
以前に許可リストに登録された許可リスト上の個人
サポート アクセスを有効または無効にしたり、アクセス権を付与する期間を延長または短縮したりすると、この変更は以前にアクセス権を付与され、引き続き許可リストに登録されている個人に影響します。
たとえば、トラブルシューティングを支援するために、Looker のサポートチームの Analyst_A に 1 日のアクセス権を付与します。1 週間後、モデルの構成を支援するために、Looker のプロフェッショナル サービス部門の Analyst_B にアクセス権を付与します。
Analyst_B へのアクセス権を有効にしたときに、Analyst_A がまだ許可リストに含まれている場合は、Analyst_A にもアクセス権を付与します。Analyst_A がインスタンスにアクセスできないようにするには、Analyst_A を許可リストから削除する必要があります。
これは、アクセス期間を延長した場合にも当てはまります。
たとえば、トラブルシューティングを支援するために Analyst_A に 1 週間のアクセス権を付与し、2 日後に、モデルの構成を支援するために Analyst_B に 1 か月のアクセス権を付与した場合、サポート アクセスは 1 か月間開かれるよう設定されます。このシナリオでは、Analyst_A へのアクセスも 1 か月間延長されます。トラブルシューティングの完了後に Analyst_A へのアクセス権を取り消すには、Analyst_A を許可リストから削除する必要があります。異なるアナリストに異なる期間のアクセス権を付与するオプションはありません。
サポート アクセスの監査
[サポート アクセスの監査] は、過去 90 日間の Looker インスタンスへのアクセスに関するデータを示すダッシュボードにリンクしており、1 時間ごとに更新されます。
[サポート アクセス設定の変更] タイルには、サポート アクセスの設定が変更された最近のイベントが一覧表示されます。
- Looker インスタンスへのアクセスが有効化、無効化、または拡張されたかどうか
- サポート アクセス設定を変更したユーザーの名前、または自動変更の説明（アクセス タイマーの有効期限など）
- 設定の変更が発生した日時
[最近のアクセス] タイルには、Looker インスタンスに最近アクセスした Google 社員に関する情報が表示されます。
- Looker インスタンスにアクセスした Google 社員の名前
- アナリストがインスタンスにアクセスした日付
- アナリストがインスタンスにアクセスした目的（次のいずれかの値になります）。
- プロフェッショナル サービス サポート
- テクニカル サポート
- 試用版開発サポート