Para receber ajuda com a solução de problemas, implementações de teste ou interação com os Serviços profissionais, conceda a um ou mais funcionários do Google acesso temporário à sua instância do Looker. Na página Acesso ao suporte, na seção Geral da seção Administrador do Looker, é possível ativar ou desativar o acesso ao suporte, definir a duração do acesso da equipe do Google à sua instância e criar uma lista de permissões para especificar quem terá acesso a ela.
As versões do Looker anteriores à 22.0 não oferecem suporte à concessão de acesso a funcionários do Google. Se a instância estiver executando uma versão do Looker anterior à 22.0, faça upgrade para o Looker 22.0 ou uma versão mais recente para conceder acesso à sua instância à equipe do Google.
Se você tiver uma implantação do Looker hospedada pelo cliente ou pelo Looker com uma lista de permissões de IP, adicione o endereço IP do gateway seguro do Looker à sua lista de permissões para permitir que o suporte do Looker acesse seu aplicativo.
Como ver o status no menu de ajuda
É possível conferir o status do acesso ao suporte no menu Ajuda do Looker .
O acesso ao suporte fica desativado por padrão. Quando o acesso está desativado, o menu Ajuda mostra Acesso ao suporte: desativado. Se o acesso estiver ativado, o menu de ajuda vai mostrar o tempo restante em que ele está ativado.
Ver o status na seção "Administrador"
O painel Acesso ao suporte, assim como o menu Ajuda, indica se o acesso ao suporte está ativado e por quanto tempo. Quando o acesso ao suporte está desativado, o painel Acesso ao suporte mostra a opção de ativar o acesso.
Quando o acesso ao suporte está ativado, o painel Acesso ao suporte indica que o acesso está aberto e por quanto tempo ele vai permanecer assim.
Como usar o acesso ao suporte com o Looker (Google Cloud Core)
Ao usar o acesso ao suporte com o Looker (Google Cloud Core), ele fica disponível apenas para instâncias de conexões seguras públicas. O acesso ao suporte não está disponível para instâncias de conexões particulares ou híbridas.
Como conceder acesso à sua instância do Looker para a equipe do Google
Para conceder acesso a um ou mais funcionários do Google à sua instância do Looker, ative o acesso ao suporte na instância e especifique quais pessoas terão acesso na lista de permissões de acesso ao suporte.
Ativar o acesso ao suporte
Você pode ativar o acesso ao suporte na seção Ativando o acesso ao suporte da página Acesso ao suporte no painel Administrador do Looker. Ao ativar o acesso ao suporte, você concede acesso à sua instância a todas as pessoas listadas na lista de permissões. Para ativar o acesso do suporte à sua instância, siga estas etapas:
Configurar o acesso ao suporte: defina o nível de acesso que você quer conceder a toda a equipe do Suporte do Google listada na seção Usuários com acesso ao suporte. As opções de configuração do acesso ao suporte são as seguintes:
- Suporte (editor básico): um papel de administrador somente leitura com um conjunto básico de permissões.
- Suporte (editor avançado): uma função de administrador somente leitura com um conjunto avançado de permissões.
- Engenheiro de atendimento ao cliente (editor avançado): um papel de administrador de leitura e gravação com um conjunto avançado de permissões que inclui a capacidade de criar e implantar conteúdo.
Os papéis Editor básico do suporte, Editor avançado do suporte e Editor avançado do engenheiro de clientes só podem ser concedidos a membros da equipe de suporte Google Cloud ou a engenheiros de clientes Google Cloud que foram adicionados à instância pela página Acesso ao suporte e não podem ser concedidos a outros usuários do Looker.
Definir duração do acesso: defina a duração em que você quer ativar o acesso. Para o papel de Editor básico de suporte ou Editor avançado de suporte, insira o número de horas em que você quer ativar o acesso. Para a função Editor avançado de engenheiro de atendimento ao cliente, insira o número de dias. O campo Definir duração do acesso é preenchido automaticamente com o valor padrão da função selecionada.
A duração padrão para a função de Editor básico de suporte ou Editor avançado de suporte é de uma hora. A duração máxima dessas funções é de 48 horas.
A duração padrão da função Editor avançado de engenheiro de clientes é de um dia. A duração máxima dessa função é de 14 dias.
A duração do acesso de um usuário começa quando Atualizar é clicado para ativar o acesso ao suporte.
Marque a caixa para indicar que você autoriza o pessoal do Google a acessar sua instância do Looker.
Para atualizar a configuração de suporte, clique em Atualizar.
Consulte a seção Indivíduos na lista de permissões que receberam acesso anteriormente para mais informações sobre como as configurações de acesso ao suporte afetam os usuários de suporte que já foram adicionados à lista de permissões.
Especificar pessoas que têm acesso
Na seção Usuários de suporte com acesso, selecione Adicionar usuários à lista de permissões. O Looker mostra a caixa de diálogo Adicionar usuários à lista de permissões. Para especificar as pessoas a quem você quer conceder acesso, siga estas etapas:
Insira uma lista separada por vírgulas dos endereços de e-mail dos funcionários do Google a quem você quer conceder acesso à sua instância. Somente funcionários do Google com endereços de e-mail que terminam em "@google.com" podem receber acesso.
Selecione um motivo para conceder acesso.
Clique em Adicionar à lista de permissões.
Depois de adicionar usuários à lista de permissão, eles vão aparecer na tabela Usuário com acesso ao suporte. Se o funcionário do Google não tiver feito login na sua instância, o endereço de e-mail dele será exibido. Se o funcionário do Google tiver feito login, o nome dele vai aparecer, e o endereço de e-mail não será mostrado novamente.
A duração do acesso de um usuário começa quando o acesso ao suporte é ativado, não quando o usuário é adicionado ou faz login. Por exemplo, se o acesso ao suporte por X horas foi ativado e um usuário foi adicionado 3 horas depois, ele terá X-3 horas de acesso.
Níveis de acesso para usuários de suporte
Os usuários de suporte adicionados à lista de permissões recebem a função de Editor básico do suporte, Editor avançado do suporte ou Editor avançado do engenheiro de clientes, dependendo da função selecionada no campo Configurar acesso ao suporte. As permissões deles na instância do Looker são baseadas nas permissões atribuídas à função selecionada. Esses usuários não podem receber outras funções nem ser adicionados a Grupos. A permissão see_admin em cada uma dessas funções concede acesso somente leitura a muitas páginas no painel Administrador. No entanto, os usuários não têm acesso às seguintes páginas do painel Administrador:
- Acesso ao suporte
- Laboratórios
- Recursos legados
- Exportar
- Acesso ao conteúdo
- Ações (se a página mostrar apenas os estados ativados ou desativados das ações)
Além disso, alguns recursos ou configurações podem ficar ocultos em páginas a que os usuários têm acesso.
Se você mudar a configuração Configurar acesso ao suporte da sua instância, a atualização da função de cada usuário de suporte vai ocorrer depois que ele sair e fizer login de novo.
Reduzir ou estender a duração do acesso
Você pode mudar o período em que os analistas têm acesso à sua instância no campo Definir duração do acesso. Para mudar o período, siga estas etapas:
Na seção Selecionar nível de acesso, escolha a função de nível de acesso que você quer reduzir ou aumentar.
Atualize o número de horas ou dias para definir a duração do acesso. A duração máxima para a função de Editor básico de suporte ou Editor avançado de suporte é de 48 horas. A duração máxima da função Editor avançado de engenheiro de atendimento ao cliente é de 14 dias.
Marque a caixa para indicar que você autoriza o pessoal do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Atualizar. Se você quiser estender a duração do acesso pelo mesmo período já inserido no campo Definir duração do acesso, clique em Atualizar.
Desativar o acesso
Se o acesso ao suporte estiver ativado por qualquer período, você poderá desativar tudo selecionando Revogar na seção Ativar o acesso ao suporte do painel Acesso ao suporte. Essa ação vai encerrar a sessão de todos os usuários com acesso de suporte imediatamente.
Você também pode desativar o acesso de qualquer pessoa selecionando o link Remover acesso na linha dela na tabela Usuários de suporte com acesso.
Pessoas na lista de permissão que já tinham acesso
Sempre que você ativa ou desativa o acesso ao suporte, ou estende ou reduz a duração do acesso concedido, essa mudança afeta as pessoas que receberam acesso anteriormente e ainda estão na lista de permissão.
Por exemplo, você concede um dia de acesso ao Analista_A da equipe de suporte do Looker para ajudar na solução de problemas. Uma semana depois, você concede acesso ao Analyst_B do departamento de Serviços profissionais do Looker para ajudar na configuração de um modelo.
Quando você ativar o acesso para Analyst_B, se Analyst_A ainda estiver na sua lista de permissões, você também vai conceder acesso a Analyst_A. Se você não quiser mais que Analyst_A tenha acesso à sua instância, remova Analyst_A da lista de permissões.
Isso também é válido se você estender a duração do acesso.
Por exemplo, se você conceder acesso ao Analista_A para ajudar na solução de problemas por um dia e, duas semanas depois, conceder 36 horas de acesso ao Analista_B para ajudar a configurar seu modelo, o acesso ao suporte ficará aberto por 36 horas. Nesse cenário, você também terá acesso estendido ao Analyst_A por 36 horas. Se você quiser revogar o acesso ao Analyst_A depois que a solução de problemas for concluída, remova Analyst_A da sua lista de permissões. Não há opção de dar acesso a analistas diferentes por períodos diferentes.
Da mesma forma, se você atualizar a configuração Configurar acesso ao suporte da sua instância, todos os usuários na lista de permissões terão a função atualizada listada na configuração. Além disso, ao clicar no botão Atualizar para atualizar a configuração Configurar acesso ao suporte, você também redefine o relógio da duração do acesso que os usuários têm para as horas ou dias definidos no campo Definir duração do acesso.
Como conferir as mudanças feitas no acesso ao suporte
Para ver as mudanças relacionadas ao acesso ao suporte, clique no link Painel de auditoria de acesso ao suporte. Este painel mostra dados sobre o acesso à sua instância do Looker nos últimos 90 dias, atualizados a cada hora.
O bloco Mudanças nas configurações de acesso ao suporte lista os eventos mais recentes quando as configurações de acesso ao suporte foram alteradas e inclui:
- Se o acesso de suporte à sua instância do Looker foi ativado, desativado ou estendido
- O nome do usuário que mudou a configuração de acesso ao suporte ou uma explicação para mudanças automáticas (como o vencimento do timer de acesso)
- A data e a hora em que a mudança de configuração ocorreu
O bloco Acesso recente mostra informações sobre quais funcionários do Google acessaram sua instância do Looker recentemente, incluindo:
- O nome do funcionário do Google que acessou sua instância do Looker
- A data em que o analista acessou sua instância
- A finalidade do acesso do analista à sua instância (um dos seguintes valores):
- Suporte aos serviços profissionais
- Suporte técnico
- Suporte ao desenvolvimento de testes
Acesso ao suporte legado
Se você estiver usando uma instância do Looker (original) e o recurso dos laboratórios Acesso ao suporte por níveis estiver desativado, a página Acesso ao suporte na seção Administrador do Looker vai se comportar de maneira diferente das seguintes formas:
- A duração máxima do acesso ao suporte é de 90 dias.
- Os administradores não podem atribuir as funções Editor avançado do suporte, Editor básico do suporte ou Editor avançado do engenheiro de clientes. Todos os usuários de suporte adicionados à lista de permissões de uma instância terão a função de Administrador.
- Os usuários de suporte podem ser adicionados a grupos.
Para ativar o acesso de suporte legado à sua instância, siga estas etapas:
Defina a duração do acesso inserindo o número de unidades de tempo e selecionando uma unidade no menu suspenso. A duração máxima para ativar o acesso é de 90 dias.
Marque a caixa para confirmar que você está autorizando a equipe do Google a acessar sua instância do Looker.
Clique em Ativar o acesso ao suporte.