Per assistenza nella risoluzione dei problemi, nelle implementazioni di prova o nella partecipazione ai servizi professionali, puoi concedere a uno o più dipendenti Google l'accesso temporaneo alla tua istanza Looker. La pagina Accesso per assistenza nella sezione Generale della sezione Amministratore di Looker consente di enable o disabilitare l'accesso all'assistenza, impostare la durata del periodo di tempo durante il quale il personale Google avrà accesso all'istanza e creare una lista consentita per specificare quali persone avranno accesso all'istanza.
Le versioni di Looker precedenti alla 22.0 non supportano la possibilità di concedere l'accesso al personale Google. Se la tua istanza esegue una versione di Looker precedente alla 22.0, devi eseguire l'upgrade a Looker 22.0 o versioni successive per concedere al personale Google l'accesso all'istanza.
Se hai un deployment di Looker ospitato dal cliente, devi aggiungere l'indirizzo IP del gateway sicuro di Looker alla tua lista consentita per consentire all'assistenza Looker di accedere alla tua applicazione Looker.
Visualizzazione dello stato nel menu Guida
Puoi visualizzare lo stato dell'accesso all'assistenza nel menu della Guida di Looker .
L'accesso all'assistenza è disattivato per impostazione predefinita. Quando l'accesso è disattivato, nel menu Guida viene visualizzato Accesso per assistenza: Off. Se l'accesso è abilitato, il menu della guida mostra il tempo rimanente per il quale l'accesso è attivo.
Visualizzazione dello stato nella sezione Amministrazione
Il riquadro Accesso all'assistenza, come il menu Guida, indica se e per quanto tempo l'accesso all'assistenza è abilitato. Quando l'accesso all'assistenza è disattivato, il riquadro Accesso all'assistenza mostra l'opzione per abilitare l'accesso all'assistenza.
Quando l'accesso all'assistenza è attivato, il riquadro Accesso all'assistenza indica che l'accesso all'assistenza è aperto e per quanto tempo rimarrà aperto.
Concessione dell'accesso alla tua istanza di Looker al personale Google
Per concedere a uno o più dipendenti Google l'accesso alla tua istanza Looker, devi abilitare l'accesso dell'assistenza all'istanza e specificare quali persone avranno accesso nella lista consentita di accesso all'assistenza.
Abilitazione dell'accesso per l'assistenza
Puoi attivare l'accesso all'assistenza nella sezione Abilitazione dell'accesso all'assistenza del riquadro Accesso all'assistenza. Per abilitare l'accesso dell'assistenza all'istanza, segui questi passaggi:
Imposta il periodo di tempo per cui vuoi abilitare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionando un'unità di tempo dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi abilitare l'accesso è 90 giorni.
Seleziona la casella per indicare che accetti di autorizzare il personale Google ad accedere alla tua istanza di Looker.
Fai clic su Attiva l'accesso per l'assistenza.
Specifica le persone che hanno accesso
Nella sezione Autorizzazione all'accesso per assistenza, seleziona Aggiungi utenti alla lista consentita. Looker mostra la finestra di dialogo Aggiungi utenti alla lista consentita. Per specificare le persone a cui vuoi concedere l'accesso:
Inserisci un elenco separato da virgole di indirizzi email dei dipendenti Google a cui vuoi concedere l'accesso all'istanza. L'accesso può essere concesso solo al personale Google il cui indirizzo email termina con "@google.com".
Seleziona un motivo per concedere l'accesso.
Fai clic sulla casella di controllo Accetto.
Fai clic su Aggiungi alla lista consentita.
Una volta aggiunti alla lista consentita, gli utenti verranno elencati nella tabella Utente accesso assistenza.
Se il dipendente Google non ha eseguito l'accesso all'istanza, viene visualizzato il suo indirizzo email. Se un dipendente Google ha eseguito l'accesso, vedrai il suo nome e il suo indirizzo email non verrà più visualizzato.
Ridurre o estendere la durata dell'accesso
Puoi modificare il periodo di tempo durante il quale gli analisti possono accedere all'istanza nella sezione Abilitazione accesso assistenza nel riquadro Accesso per assistenza. Per modificare l'intervallo di tempo, procedi nel seguente modo:
Imposta il periodo di tempo per cui vuoi abilitare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionando un'unità di tempo dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi abilitare l'accesso è 90 giorni.
Seleziona la casella per indicare che accetti di autorizzare il personale Google ad accedere alla tua istanza di Looker.
Fai clic su Aggiorna accesso assistenza.
Disattivazione dell'accesso
Se l'accesso all'assistenza è abilitato per un determinato periodo di tempo, puoi disattivare tutto l'accesso all'assistenza selezionando Revoca immediatamente l'accesso nella sezione Abilitazione dell'accesso all'assistenza del riquadro Accesso all'assistenza. Tutti gli utenti con accesso all'assistenza verranno disconnessi immediatamente.
Puoi anche disattivare l'accesso a un utente selezionando il link Rimuovi accesso nella riga del privato in questione nella tabella Utente accesso assistenza.
Utenti inclusi nella lista consentita a cui è stato precedentemente concesso l'accesso
Ogni volta che attivi o disattivi l'accesso all'assistenza oppure estendi o riduci il periodo di tempo per il quale viene concesso l'accesso, questa modifica interesserà gli utenti a cui è stato concesso l'accesso in precedenza e che sono ancora nella lista consentita.
Ad esempio, concedi un giorno di accesso ad Analyst_A del team di assistenza di Looker per ricevere aiuto nella risoluzione dei problemi. Una settimana dopo, concedi l'accesso ad Analyst_B del reparto Servizi professionali di Looker per ricevere assistenza nella configurazione di un modello.
Quando abiliti l'accesso per Analyst_B, se Analyst_A è ancora presente nella lista consentita, concederai anche l'accesso ad Analyst_A. Se non vuoi più che Analyst_A abbia accesso all'istanza, devi rimuovere Analyst_A dalla lista consentita.
Questo vale anche se estendi la durata dell'accesso.
Ad esempio, se concedi l'accesso a Analyst_A per aiutarti a risolvere i problemi per una settimana e poi due giorni dopo concedi l'accesso di un mese a Analyst_B per aiutarti a configurare il tuo modello, avrai impostato l'accesso all'assistenza in modo che sia aperto per un mese. In questo scenario, avrai anche accesso esteso ad Analyst_A per l'intero mese. Se vuoi revocare l'accesso a Analyst_A al termine della risoluzione dei problemi, devi rimuovere Analyst_A dalla lista consentita. Non esiste alcuna opzione per consentire ad analisti diversi di accedere per periodi di tempo differenti.
Controllo dell'accesso all'assistenza
La sezione Controllo dell'accesso all'assistenza si collega a una dashboard che mostra i dati sull'accesso all'istanza di Looker negli ultimi 90 giorni, aggiornati ogni ora.
Il riquadro Modifiche alle impostazioni di accesso all'assistenza elenca gli eventi più recenti in cui sono state modificate le impostazioni di accesso all'assistenza e include:
- Indica se l'accesso all'assistenza all'istanza di Looker è stato abilitato, disabilitato o esteso
- Il nome dell'utente che ha modificato l'impostazione di accesso all'assistenza o una spiegazione per le modifiche automatiche (ad esempio la scadenza del timer di accesso)
- La data e l'ora in cui è stata apportata la modifica dell'impostazione.
Il riquadro Accesso recente mostra informazioni su quali dipendenti Google hanno eseguito di recente l'accesso alla tua istanza Looker, tra cui:
- Il nome del dipendente Google che ha eseguito l'accesso alla tua istanza Looker
- La data in cui l'analista ha eseguito l'accesso all'istanza
- Lo scopo per cui l'analista ha eseguito l'accesso all'istanza (sarà uno dei seguenti valori):
- Assistenza per i servizi professionali
- Assistenza tecnica
- Assistenza per lo sviluppo di prove