Per ricevere assistenza in merito alla risoluzione di problemi, alle implementazioni delle prove o all'utilizzo dei servizi professionali, puoi concedere a uno o più dipendenti Google l'accesso temporaneo alla tua istanza Looker. La pagina Accesso per assistenza nella sezione Generale della sezione Amministratore di Looker ti consente di enable o disattivare l'accesso per l'assistenza, impostare la durata per quanto tempo il personale Google avrà accesso all'istanza e creare una lista consentita per specificare quali utenti avranno accesso all'istanza.
Le versioni di Looker precedenti alla 22.0 non supportano la possibilità di concedere l'accesso al personale Google. Se la tua istanza esegue una versione di Looker precedente alla 22.0, devi eseguire l'upgrade a Looker 22.0 o versione successiva per concedere l'accesso all'istanza al personale Google.
Se hai un deployment di Looker ospitato dal cliente, devi aggiungere l'indirizzo IP del gateway sicuro di Looker alla lista consentita per consentire all'assistenza Looker di accedere all'applicazione Looker.
Visualizzazione dello stato nel menu Guida
Puoi visualizzare lo stato dell'accesso all'assistenza nel menu della Guida di Looker .
L'accesso per assistenza è disattivato per impostazione predefinita. Quando l'accesso è disattivato, nel menu Guida viene visualizzato Accesso per assistenza: Disattivato. Se l'accesso è abilitato, il menu Guida mostra il tempo rimanente per il quale l'accesso è abilitato.
Visualizzazione dello stato nella sezione Amministrazione
Il riquadro Accesso per assistenza, come il menu Guida, indica se e per quanto tempo è attivo l'accesso per l'assistenza. Quando l'accesso per assistenza è disattivato, nel riquadro Accesso per assistenza viene visualizzata l'opzione per abilitare l'accesso per assistenza.
Quando l'accesso per assistenza è abilitato, il riquadro Accesso per assistenza indica che l'accesso per l'assistenza è aperto e per quanto tempo rimarrà aperto.
Concessione dell'accesso alla tua istanza Looker al personale Google
Per concedere a uno o più dipendenti Google l'accesso alla tua istanza Looker, devi abilitare l'accesso per l'assistenza all'istanza e specificare quali persone avranno accesso nella lista consentita di accesso per l'assistenza.
Attivazione dell'accesso per assistenza
Puoi attivare l'accesso per l'assistenza nella sezione Attivazione dell'accesso per assistenza del riquadro Accesso per assistenza. Per abilitare l'accesso per assistenza all'istanza:
Imposta la durata per cui vuoi abilitare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionandone una dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi attivare l'accesso è 90 giorni.
Seleziona la casella per indicare che accetti di autorizzare il personale Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Fai clic su Attiva accesso per assistenza.
Specificare le persone che hanno accesso
Nella sezione Support Access Authorization (Autorizzazione all'accesso per assistenza), seleziona Aggiungi utenti alla lista consentita. Looker visualizza la finestra di dialogo Aggiungi utenti alla lista consentita. Per specificare le persone a cui vuoi concedere l'accesso:
Inserisci un elenco separato da virgole di indirizzi email dei dipendenti Google a cui vuoi concedere l'accesso all'istanza. È possibile concedere l'accesso solo ai dipendenti Google il cui indirizzo email termina con "@google.com".
Seleziona un motivo per concedere l'accesso.
Fai clic sulla casella di controllo Accetto.
Fai clic su Aggiungi alla lista consentita.
Una volta aggiunti alla lista consentita, gli utenti verranno elencati nella tabella Utente con accesso all'assistenza.
Se il dipendente Google non ha eseguito l'accesso all'istanza, viene visualizzato il suo indirizzo email. Se il dipendente Google ha eseguito l'accesso, vedrai il suo nome e l'indirizzo email non verrà più mostrato.
Ridurre o estendere la durata dell'accesso
Puoi modificare il periodo di tempo durante il quale agli analisti viene concesso l'accesso all'istanza nella sezione Attivazione dell'accesso per assistenza nel riquadro Accesso per assistenza. Per modificare la quantità di tempo:
Imposta la durata per cui vuoi abilitare l'accesso inserendo il numero di unità di tempo e selezionandone una dal menu a discesa. La durata massima per cui puoi attivare l'accesso è 90 giorni.
Seleziona la casella per indicare che accetti di autorizzare il personale Google ad accedere alla tua istanza Looker.
Fai clic su Aggiorna accesso per assistenza.
Disattivazione dell'accesso in corso...
Se l'accesso per assistenza è attivato per un periodo di tempo definito, puoi disabilitare completamente l'accesso selezionando Revoca subito accesso nella sezione Attivazione dell'accesso per assistenza del riquadro Accesso per assistenza. In questo modo verranno disconnessi immediatamente tutti gli utenti con accesso all'assistenza.
Puoi anche disattivare l'accesso a un singolo utente selezionando il link Rimuovi accesso nella riga corrispondente nella tabella Utente con accesso all'assistenza.
Utenti inclusi nella lista consentita a cui è stato precedentemente concesso l'accesso
Ogni volta che attivi o disattivi l'accesso per l'assistenza oppure estendi o riduci la durata per cui l'accesso viene concesso, questa modifica interessa gli utenti a cui era stato precedentemente concesso l'accesso e che sono ancora nella lista consentita.
Ad esempio, concedi un giorno di accesso ad Analyst_A dal team di assistenza di Looker per aiutarti a risolvere i problemi. Una settimana dopo, concedi l'accesso ad Analyst_B dal reparto Servizi professionali di Looker per aiutarti a configurare un modello.
Quando abiliti l'accesso per Analyst_B, se Analyst_A è ancora presente nella lista consentita, concederai anche l'accesso ad Analyst_A. Se non vuoi più che Analyst_A abbia accesso all'istanza, devi rimuovere Analyst_A dalla lista consentita.
Questo vale anche se estendi la durata dell'accesso.
Ad esempio, se concedi l'accesso ad Analyst_A per facilitare la risoluzione dei problemi per una settimana e poi due giorni dopo concedi l'accesso di un mese ad Analyst_B per facilitare la configurazione del modello, l'accesso all'assistenza sarà aperto per un mese. In questo scenario, avrai anche accesso esteso ad Analyst_A per l'intero mese. Se vuoi revocare l'accesso ad Analyst_A al termine della risoluzione dei problemi, devi rimuovere Analyst_A dalla lista consentita. Non esiste un'opzione per fornire accesso ad analisti diversi per periodi di tempo differenti.
Controllo dell'accesso per assistenza
La sezione Controllo accesso assistenza rimanda a una dashboard che mostra i dati relativi all'accesso all'istanza Looker negli ultimi 90 giorni e aggiornati ogni ora.
Il riquadro Modifiche alle impostazioni di accesso per assistenza elenca gli eventi più recenti a seguito della modifica delle impostazioni di accesso per l'assistenza e include:
- Indica se l'accesso all'assistenza all'istanza di Looker è stato abilitato, disabilitato o esteso
- Il nome dell'utente che ha modificato l'impostazione di accesso all'assistenza o una spiegazione per le modifiche automatiche (ad esempio la scadenza del timer di accesso)
- La data e l'ora in cui è avvenuta la modifica dell'impostazione
Il riquadro Accesso recente mostra le informazioni su quali dipendenti Google hanno eseguito di recente l'accesso alla tua istanza Looker, tra cui:
- Il nome del dipendente Google che ha eseguito l'accesso alla tua istanza Looker
- La data in cui l'analista ha eseguito l'accesso all'istanza
- Lo scopo per cui l'analista ha eseguito l'accesso all'istanza (può essere uno dei seguenti valori):
- Assistenza per servizi professionali
- Assistenza tecnica
- Assistenza per lo sviluppo della prova