Fecha de entrada en vigor: 27 de noviembre de 2020
Última modificación: 12 de noviembre de 2020
Este Aviso de Privacidad, se describe la forma en que recopilamos y tratamos su información personal referente a Google Workspace y Google Cloud Platform (denominados, en su conjunto, los “Servicios de Cloud”).
Ofrecemos los Servicios de Cloud de forma directa o mediante nuestros socios autorizados. Cuando nos referimos a nuestros clientes en este aviso, también aludimos a nuestros socios y sus clientes.
Información que recopilamos
Google trata los Datos de Clientes, Datos de Socios y Datos del Servicio para proporcionar los Servicios de Cloud. Este Aviso de Privacidad aplica únicamente a los Datos del Servicio, no a los Datos de Clientes o los Datos de Socios.
Los Datos de Clientes y los Datos de Socios se definen en los Acuerdos que abarcan los Servicios de Cloud y representan los datos que usted y nuestros clientes proporcionan para tratarlos en los Servicios de Cloud. Si necesita más información sobre el modo en que tratamos los Datos de Socios y los Datos de Clientes, consulte la Adenda de Tratamiento de Datos de Google Workspace, los Términos para el Tratamiento de Datos y Seguridad de Google Cloud Platform (Clientes) y los Términos para el Tratamiento de Datos y Seguridad de Google Cloud Platform (Socios).
Los Datos del Servicio corresponden a la información personal que recopila o genera Google durante el aprovisionamiento y la administración de los Servicios de Cloud, y no incluye los Datos de Clientes ni los Datos de Socios. Los Datos del Servicio incluyen la siguiente información:
- Pagos y transacciones de Cloud. Conservamos registros comerciales razonables de los cargos y los pagos, así como de los detalles y problemas de facturación.
- Configuración y ajustes de Cloud. Registramos su configuración y ajustes, incluidos los identificadores y atributos de los recursos. Esto incluye la configuración de seguridad y del servicio para los datos y otros recursos.
- Detalles técnicos y operativos de su uso de los Servicios de Cloud. Recopilamos información sobre el uso, el estado operativo, los errores de software y los informes de fallas, las credenciales de autenticación, las métricas de rendimiento y calidad, y otros detalles técnicos necesarios para que podamos operar y mantener los Servicios de Cloud y el software relacionado. Esta información puede incluir identificadores de dispositivos, identificadores de cookies o tokens, y direcciones IP. Esta información puede incluir identificadores de dispositivos, identificadores de cookies o tokens, y direcciones IP.
- Sus comunicaciones directas. Conservamos registros de sus interacciones y comunicaciones con nosotros y nuestros socios, por ejemplo, cuando proporciona comentarios o información de contacto, realiza preguntas o busca asistencia técnica.
Por qué tratamos los Datos
Google trata los Datos del Servicio para los siguientes fines:
- Proporcionar los Servicios de Cloud que solicite. Los Datos del Servicio se usan principalmente para prestar los Servicios de Cloud que solicitan usted y nuestros clientes. Lo anterior incluye un número de actividades de tratamiento necesarias para brindar los Servicios de Cloud, incluido el tratamiento para facturar el uso de los servicios, garantizar que estos funcionen según lo previsto, detectar y evitar interrupciones o algún otro problema que haya experimentado, y proteger sus datos y los servicios que usted utiliza.
- Realizar recomendaciones para optimizar el uso de los Servicios de Cloud. Podemos tratar los Datos del Servicio para brindarle recomendaciones y sugerencias a usted y a nuestros clientes. Estas sugerencias pueden incluir maneras para proteger mejor su cuenta o sus datos y opciones para disminuir los cargos por el servicio o mejorar el rendimiento, así como información sobre funciones y productos nuevos o relacionados. También es posible que evaluemos el modo en que responde a nuestras recomendaciones.
- Mantener y mejorar los Servicios de Cloud. Evaluamos los Datos del Servicio para facilitar las mejoras del rendimiento y la funcionalidad de los Servicios de Cloud. A medida que optimicemos los Servicios de Cloud para usted, también mejorarán para nuestros clientes y viceversa.
- Proporcionar y mejorar otros servicios que usted solicite. Podemos utilizar los Datos del Servicio para prestar y mejorar otros servicios que usted y nuestros clientes soliciten, incluidos los servicios de Google o de terceros habilitados mediante los Servicios de Cloud, las consolas de administrador, las API, Google Cloud Platform Marketplace o Google Workspace Marketplace.
- Brindarle asistencia. Utilizamos los Datos del Servicio cuando es necesario para brindar asistencia técnica y servicios profesionales, según lo soliciten usted y nuestros clientes, y con el fin de evaluar si cumplimos sus necesidades. También los usamos para mejorar nuestra asistencia en línea y comunicarnos con usted y nuestros clientes. Esto incluye notificaciones sobre las actualizaciones de los Servicios de Cloud y las respuestas a las solicitudes de asistencia.
- Protegerlo a usted, a nuestros usuarios, al público y a Google. Usamos los Datos del Servicio para mejorar la seguridad y la confiabilidad de nuestros servicios. Esto incluye detectar y prevenir casos de fraude y abuso, riesgos de seguridad y problemas técnicos que puedan dañar a nuestros usuarios, a nuestros clientes, al público o a Google, así como responder ante tales situaciones. Estas actividades son un componente importante de nuestro compromiso con la seguridad de nuestros servicios.
- Cumplir con las obligaciones legales. Es posible que debamos tratar los Datos del Servicio para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para responder un proceso legal o un requerimiento gubernamental obligatorio, o cumplir con nuestras obligaciones de registro financiero.
- Otros fines con su consentimiento. Podemos solicitarle su consentimiento para tratar información con otros fines no descritos en este Aviso de Privacidad. Usted tiene derecho a retirar tal consentimiento en cualquier momento.
Es posible que, con este fin, utilicemos los Datos del Servicio junto con la información que recopilamos de otros productos y servicios de Google. También podemos usar algoritmos para reconocer patrones en los Datos del Servicio. Además, se podrán recopilar y revisar los Datos del Servicio de forma manual, como cuando usted interactúa directamente con nuestros equipos de asistencia al cliente o de facturación. Es posible que agreguemos o anonimicemos los Datos del Servicio para eliminar los detalles personales, y podremos utilizar los Datos del Servicio para fines de reporte y análisis interno del producto y para las operaciones del negocio.
Dónde se almacenan los Datos
Mantenemos centros de datos en todo el mundo y proporcionamos Google Workspace desde estas ubicaciones y Google Cloud Platform desde estas ubicaciones. Es posible que los Datos del Servicio se procesen en servidores ubicados fuera del país en el que se ubican nuestros usuarios y clientes, ya que este proceso suele realizarse mediante operaciones centralizadas o regionalizadas, como de facturación, asistencia y seguridad.
Independientemente del lugar donde se traten los Datos del Servicio, aplicamos las mismas protecciones descritas en este Aviso de Privacidad. Cuando transferimos los Datos del Servicio fuera del Espacio Económico Europeo, cumplimos con marcos legales.
Cómo protegemos los Datos
Desarrollamos los Servicios de Cloud con funciones de seguridad sólidas para proteger la información. Los conocimientos que obtenemos a partir de la prestación de los servicios nos permiten detectar y bloquear automáticamente las amenazas de seguridad para que no lo afecten a usted.
Trabajamos arduamente para protegerlos a usted y a Google del acceso, modificación, divulgación o destrucción no autorizado de la información en nuestro poder, incluyendo:
- Encriptamos los Datos del Servicio mientras están en reposo y en tránsito entre nuestras instalaciones.
- Revisamos con regularidad nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información, incluidas las medidas de seguridad física, para protegernos del acceso no autorizado a nuestros sistemas.
- Restringimos el acceso a la información personal a los empleados, contratistas y agentes de Google que la necesiten para tratarla por nosotros. Todas las personas que tengan este acceso están sujetas a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden ser sancionadas o despedidas si no cumplen con ellas.
Cómo compartimos los Datos
No compartimos los Datos del Servicio con empresas, organizaciones ni personas ajenas a Google, excepto en los siguientes casos:
- Con su consentimiento
- Con sus administradores y distribuidores autorizados
- Ver información de cuentas o facturación, actividades y estadísticas
- Cambiar la contraseña de su cuenta
- Suspender o rescindir el acceso a su cuenta
- Acceder a la información de su cuenta para cumplir con leyes, reglamentos, procesos legales o requerimientos gubernamentales obligatorios
- Restringir la capacidad de borrar o editar su información o su configuración de privacidad
- Para tratamiento externo
- Por motivos legales
- Cumplir con correspondientes leyes, reglamentos, procesos legales o un requerimiento gubernamental obligatorio. Compartimos información sobre el tipo y la cantidad de solicitudes que recibimos de los gobiernos en nuestro Reporte de Transparencia
- Ejecutar acuerdos aplicables, incluyendo investigaciones de infracciones potenciales.
- Detectar, evitar o, de otro modo, abordar problemas técnicos, de fraude o seguridad
- Proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de Google, así como a nuestros clientes, usuarios o al público, según lo exija o permita la ley
Compartiremos los Datos del Servicio fuera de Google cuando contemos con su consentimiento. Por ejemplo, cuando usted o uno de nuestros clientes decide adquirir un servicio de un tercero mediante Google Cloud Platform Marketplace o Google Workspace Marketplace, o bien, usa una aplicación de un tercero que solicite acceso a su información, solicitaremos permiso para compartir la información con ese tercero.
Cuando usa los Servicios de Cloud, su administrador y los distribuidores autorizados para administrar su cuenta o la de su organización tendrán acceso a ciertos Datos del Servicio. Por ejemplo, ellos podrían realizar las siguientes acciones:
Proporcionamos información a nuestros afiliados, socios y otros negocios o personas de confianza para que la procesen por nosotros según nuestras instrucciones y en virtud de este Aviso de Privacidad y otras medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.
Podremos compartir Datos del Servicio fuera de Google si consideramos de buena fe que el acceso a tal información y su uso, preservación o divulgación son razonablemente necesarios para:
Si Google participa en una reorganización, fusión, adquisición o venta de activos, continuaremos asegurando la confidencialidad de su información personal y notificaremos a los usuarios afectados antes de que se transfiera esta información o esté sujeta a una política de privacidad diferente.
Acceso a los Datos
Es posible que su organización le permita acceder a sus datos y exportarlos para crear copias de seguridad o transferirlos a un servicio fuera de Google. Algunos de los Servicios de Google Cloud le permiten acceder directamente a los datos que almacenó en ellos y descargarlos. Por ejemplo, como se detalla en nuestra Guía de Solicitudes de Interesados para Google Workspace, usted o su organización pueden usar varias herramientas para acceder, controlar y exportar datos.
Tanto usted como el administrador de su organización pueden acceder a varias categorías de los Datos del Servicio directamente desde Google Cloud, incluida su información de contacto de facturación y los datos de transacciones y pagos, así como la configuración de los productos y las comunicaciones.
Si no tiene acceso a sus datos, puede solicitarlo en cualquier momento aquí.
Eliminación y conservación de los Datos
Conservamos los Datos del Servicio por diferentes períodos de tiempo, según su naturaleza, el uso que le damos y la configuración que usted establezca.
Cuando ya no se necesitan los Datos del Servicio, estos se borran o anonimizan. Para cada tipo de datos y operaciones, establecemos períodos de retención según el propósito de su recopilación y nos aseguramos de que no se conserven por más tiempo del necesario.
En ocasiones, debemos retener cierta información por un período prolongado con fines legítimos de índole empresarial o legal. Por ejemplo, cuando Google procesa un pago por usted o cuando usted realiza un pago a Google, conservamos los datos de esas transacciones según se requiera para fines fiscales o contables. Otros fines legítimos de índole empresarial o legal que pueden requerir que retengamos datos, incluyen seguridad y la prevención de fraude y abuso, asegurando la continuidad de nuestros servicios y en cumplimiento de requisitos legales o regulatorios.
Cuando borramos datos, seguimos pasos minuciosos para garantizar que se remuevan en su totalidad y de forma segura de nuestros sistemas activos, o se conserven sólo de forma anonimizada. Tomamos medidas para garantizar que nuestros servicios protejan la información de supresión accidental o maliciosa, mediante el uso de sistemas de respaldo.
Uso de los Productos y las Cuentas de Google
Su Cuenta de Google es su conexión con todos los productos y servicios de Google, no solo con los Servicios de Cloud. Cuando elige usar los productos y servicios de Google diferentes a los Servicios de Cloud, la Política de Privacidad de Google indica cómo se recopilan y usan los datos (incluida la información de perfil de su Cuenta de Google). Usted y su administrador pueden controlar cuáles otros servicios de Google puede usar si accede desde una Cuenta de Google administrada por su organización.
Si interactúa con los Servicios de Cloud usando una Cuenta de Google administrada por una organización, su información personal podría estar sujeta a las políticas y los procesos de privacidad de su organización, y debería dirigir sus consultas relacionadas con la privacidad directamente con su organización.
Actualizaciones de este Aviso
Podremos actualizar este Aviso de Privacidad de forma periódica. No realizaremos cambios significativos sin avisarle de forma anticipada mediante el envío de una comunicación directa o la publicación de un anuncio destacado en esta página en el que se describan las modificaciones. Lo invitamos a revisar con frecuencia este Aviso de Privacidad, en el que siempre indicamos la fecha en que se publicaron los cambios más recientes.