Contact Center AI (CCAI) 平台
運用雲端原生的統包式全通路聯絡中心服務，同時降低成本，並提升客戶滿意度。
聯絡中心式服務 (CCaaS) 解決方案，同時提供安全性、隱私權和統合資料。
優點
改善客戶和服務專員體驗
提升客戶滿意度
現代化的數位和應用程式內體驗，無須在語音、數位及採用 AI 技術的自助服務之間切換管道。完整支援各應用程式、包含保留內容的數位接觸點的參與度。
提升服務專員的滿意度
透過預測式 AI 導向的轉送功能減少互動量。虛擬服務專員已啟用深入分析，也能使用 Contact Center AI 建構模塊的自動回覆功能更快回覆。
提升作業效率來降低成本
平台簡化可大幅減少虛擬服務專員訓練時間，將虛擬服務專員更快從成本中心轉向收益產生器。用來記錄可做為行動依據的洞察資料的單一系統，可提高虛擬服務專員的生產力。
主要功能與特色
在各個管道和裝置上提供智慧型客戶體驗
透過單一平台管理多個管道、大量互動、複雜性更高的互動和虛擬服務專員勞動力的挑戰。
多模組、全通路客戶體驗
網頁和行動 SDK (iOS 和 Android 版) 會透過 WebRTC 和 PSTN、即時通訊和簡訊在所有管道 (VoIP) 中嵌入支援體驗，以便在所有裝置上提供一致的客戶體驗。
嵌入式體驗
這不僅可在應用程式中嵌入語音和數位管道套件，還包括整個客戶流程：從視覺化的導覽前往目的地、與虛擬服務專員互動、共用數位媒體以及進行安全的付款。
採用 AI 技術的轉送功能
採用 AI 技術的作業，用於改善聯絡轉接、預測性轉送、服務專員生產力和作業效率。根據客戶意圖，提供深度互動情境和即時的對話流程指引，藉此縮短處理時間。
視覺化 IVR
讓客戶透過網路或行動裝置介面使用自助式服務。運作方式與 IVR 或虛擬服務專員類似，只是透過視覺介面執行。
來電、撥出電話、簡訊和即時通訊
能夠同時處理多個管道，並在互動期間切換管道。
客戶
客戶客服中心看到了數位轉型的加速
瞭解企業如何改變其客戶及服務專員的體驗。
合作夥伴
推薦合作夥伴
透過精選合作夥伴，擴充 Contact Center AI 平台的功能。
說明文件
探索 Contact Center AI 平台的常見用途
這個平台有助於解決您最棘手的難題，確保貴公司能因應未來需求。
CCAI 平台基本知識
如何操作 CCAI 平台指南。
透過 Dialogflow CX 預先建構的代理程式建構虛擬服務專員
瞭解如何使用預先建構的代理程式快速建構及部署先進的虛擬服務專員，以應用在醫療照護、零售、旅遊等產業用途中。
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