Terakhir Diubah: 23 Desember 2019 .
Selama Jangka Waktu perjanjian, di mana Google telah menyetujui untuk menyediakan Google Cloud Platform kepada Pelanggan (sebagaimana berlaku, "Perjanjian"), Layanan yang Tercakup akan memberikan Persentase Waktu Beroperasi Bulanan kepada Pelanggan setidaknya sebesar 99,95% ("Tujuan Tingkat Layanan" atau "SLO").
Jika Google tidak memenuhi SLO, dan jika Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA ini, Pelanggan akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di bawah ini. SLA ini menyatakan upaya hukum tunggal dan eksklusif Pelanggan atas setiap kegagalan oleh Google dalam memenuhi SLO. Istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam SLA ini, tetapi tidak didefinisikan dalam SLA ini, memiliki arti yang sama sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian. Jika Perjanjian mengizinkan penjualan kembali atau penyediaan Google Cloud Platform berdasarkan Partner Google Cloud atau program reseller, semua referensi kepada Pelanggan dalam SLA ini berarti Partner atau Reseller (sebagaimana berlaku), dan setiap Kredit hanya akan berlaku untuk pesanan Partner atau Reseller yang terpengaruh berdasarkan Perjanjian ini.
Definisi
Definisi berikut berlaku untuk SLA:
"Persyaratan Back-off" adalah saat terjadi error, klien yang mengirim permintaan bertanggung jawab untuk menunggu selama beberapa waktu (jika memungkinkan dan wajar untuk melakukannya) sebelum menerbitkan permintaan lain. Artinya, setelah error pertama, ada interval back-off minimum selama 1 detik, dan untuk setiap error berturut-turut, interval back-off akan meningkat secara eksponensial hingga 32 detik.
"Layanan yang Tercakup" adalah layanan Cloud Run dalam suatu Project.
"Periode nonaktif" adalah Tingkat Error lebih dari sepuluh persen.
"Periode Nonaktif" adalah periode satu atau beberapa menit Periode nonaktif secara berturut-turut. Periode nonaktif sebagian atau intermiten selama periode kurang dari satu menit tidak akan dihitung dalam Periode nonaktif.
"Tingkat Error" adalah jumlah Permintaan Valid yang dikirim ke endpoint layanan Cloud Run yang menampilkan Status HTTP 5XX karena kegagalan pada infrastruktur Cloud Run (terkelola sepenuhnya) dibagi dengan jumlah total Permintaan yang Valid, sehingga tunduk pada minimal 100 Permintaan Valid selama periode pengukuran. Permintaan identik berulang tidak diperhitungkan dalam Tingkat Error kecuali sudah memenuhi Persyaratan Back-off.
"Kredit Keuangan"berarti sebagai berikut:
Persentase Waktu Beroperasi Bulanan Persentase tagihan bulanan untuk masing-masing Layanan yang Tercakup yang tidak memenuhi SLO yang akan dikreditkan ke tagihan bulanan Pelanggan di masa mendatang 99,00% hingga < 99,95% 10% 95,00% hingga < 99,00% 25% < 95.00% 50% "Persentase Waktu Beroperasi Bulanan"adalah jumlah total menit dalam satu bulan, dikurangi jumlah total menit periode nonaktif yang terjadi dari keseluruhan periode nonaktif dalam satu bulan, dibagi dengan jumlah total menit dalam satu bulan.
"Permintaan yang Valid" adalah permintaan yang dikirim ke layanan Cloud Run yang sesuai dengan Dokumentasi, dan biasanya akan menghasilkan respons non-error.
Pelanggan Harus Meminta Kredit Keuangan
Untuk menerima Kredit Keuangan yang dijelaskan di atas, Pelanggan harus memberi tahu dukungan teknis Google dalam waktu 30 hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Finansial. Pelanggan juga harus memberikan file log kepada Google yang menunjukkan Periode nonaktif serta tanggal dan waktu terjadinya. Jika Pelanggan tidak mematuhi persyaratan ini, Pelanggan akan kehilangan haknya untuk menerima Kredit Finansial. Jika terjadi sengketa sehubungan dengan SLA ini, Google akan membuat keputusan dengan niat baik berdasarkan log sistemnya, laporan pemantauan, catatan konfigurasi, dan informasi lainnya yang tersedia.
Kredit Keuangan Maksimum
Jumlah gabungan maksimum Kredit Keuangan yang dikeluarkan oleh Google kepada Pelanggan untuk semua Periode nonaktif dalam satu bulan penagihan tidak akan melebihi 50% dari jumlah yang harus dibayar dari Pelanggan untuk Layanan untuk bulan yang berlaku. Kredit Keuangan akan berupa kredit uang yang diterapkan untuk penggunaan Layanan di masa mendatang dan akan diterapkan dalam 60 hari setelah Kredit Keuangan diminta
Pengecualian SLA
SLA tidak berlaku untuk: (a) fitur atau layanan yang ditetapkan sebagai Alfa atau Beta (kecuali jika ditetapkan lain dalam Dokumentasi terkait), (b) fitur atau layanan yang dikecualikan dari SLA (dalam Dokumentasi terkait ), atau (c) error: (i) disebabkan oleh faktor di luar kendali yang wajar Google; (ii) yang dihasilkan dari software atau hardware Pelanggan atau software atau hardware pihak ketiga, atau keduanya; (iii) yang disebabkan oleh penyalahgunaan atau perilaku lainnya yang melanggar Perjanjian; atau (iv) yang dihasilkan dari kuota yang diterapkan oleh sistem atau tercantum di Konsol Admin.