Dernière modification : 23 décembre 2019
Pendant la durée de validité du contrat en vertu duquel Google a accepté de fournir Google Cloud Platform au Client (ci-après dénommé, le cas échéant, le "Contrat"), le Service couvert fournira au Client un Pourcentage de disponibilité mensuelle d'au moins 99,95 % ("Objectif de niveau de service" ou "SLO").
Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat autorise la revente ou la fourniture de Google Cloud Platform dans le cadre d'un programme Partenaires ou Revendeurs Google Cloud, alors toutes les références au Client dans le présent Contrat de niveau de service signifient "Partenaire" ou "Revendeur" (le cas échéant), et le ou les Crédits financiers ne s'appliquent qu'à une ou plusieurs commandes du Partenaire ou du Revendeur en vertu du Contrat.
Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent au Contrat de niveau de service :
Exigences concernant les intervalles entre les tentatives signifie que, lorsqu'une erreur se produit, le Client qui envoie des requêtes est tenu d'attendre une période de temps donnée (dans la mesure où cela est possible et raisonnable) avant d'envoyer une autre requête. Cela veut dire qu'après la première erreur, il doit attendre au minimum une seconde et que, pour chaque erreur consécutive supplémentaire, l'intervalle d'attente augmente exponentiellement jusqu'à 32 secondes.
Service couvert désigne un service Cloud Run au sein d'un Projet.
Interruption désigne un taux d'erreur supérieur à 10 %.
Période d'interruption désigne une période d'au moins une minute consécutive d'interruption de service. Les minutes entamées ou les Interruptions intermittentes d'une durée inférieure à une minute ne sont pas comptabilisées dans les Périodes d'interruption.
Taux d'erreur correspond au nombre de Requêtes valides envoyées au point de terminaison d'un service Cloud Run renvoyant l'état HTTP 5XX en raison d'une défaillance de l'infrastructure Cloud Run (entièrement géré) divisée par le nombre total de Requêtes valides, sous réserve d'un minimum de 100 Requêtes valides au cours de la période de mesure. Les requêtes identiques répétées ne sont pas comptabilisées dans le Taux d'erreur, à moins qu'elles ne soient conformes aux Exigences d'attente.
Crédit financier signifie :
Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle (pour le Service couvert correspondant) ne respectant pas le SLO. Ce pourcentage sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client 99,00 % à < 99,95 % 10 % 95,00 % à < 99,00 % 25 % < 95,00 % 50 % "Pourcentage de disponibilité mensuelle" désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Interruptions causées par les Périodes d'interruption, divisé par le nombre total de minutes du mois.
Requêtes valides désigne des requêtes envoyées à un service Cloud Run conforme à la Documentation, et qui entraînent normalement une réponse sans erreur.
Le Client doit demander un Crédit financier
Pour obtenir un Crédit financier tel que décrit ci-dessus, le Client doit avertir l'assistance technique Google dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Le client doit également fournir à Google les fichiers journaux indiquant les Périodes d'interruption, ainsi que la date et l'heure auxquelles elles se sont produites. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier. En cas de litige relatif au présent Contrat de niveau de service, Google rendra sa décision en toute bonne foi sur la base des journaux système, des rapports de surveillance, des enregistrements de configuration et d'autres informations disponibles.
Crédit financier maximal
Le nombre maximal de Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes d'interruption enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service pour le mois applicable. Les Crédits financiers seront accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service, et seront appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.
Exclusions du Contrat de niveau de service.
Le Contrat de niveau de service ne s'applique pas : (a) aux fonctionnalités ou services désignés comme étant des fonctionnalités alpha ou bêta (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) aux fonctionnalités ou services exclus du Contrat de niveau de service (dans la Documentation associée), ou (c) aux erreurs : (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du Client ou d'un logiciel ou matériel tiers, ou les deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui ne respectent pas le Contrat ; ou (iv) résultant de quotas appliqués par le système ou répertoriés dans la console d'administration.