Assistance

Retrouvez l'assistance en direct, les communautés de développeurs et l'aide en libre-service sur GCP, G Suite et les autres produits Google Cloud.

Google Cloud Platform
Nous vous proposons plusieurs façons de bénéficier de l'assistance, y compris l'assistance pour la facturation de base sans frais, les formules payantes et les communautés de développeurs. Consultez les questions les plus courantes et accédez rapidement aux sujets qui vous intéressent via les liens fournis ci-après.

Pages fréquemment consultées

Formules d'assistance
Tous les clients GCP bénéficient gratuitement d'une assistance de base. Vous pouvez opter pour des formules d'assistance premium, qui vous garantissent un accès dédié à une équipe d'experts.
Problèmes de facturation
Nos spécialistes en facturation sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre compte, vos paramètres, vos factures et vos paiements.
Assistance relative à l'essai gratuit
Nous souhaitons vous aider à tirer le meilleur parti de votre essai gratuit. Discutez avec l'équipe d'assistance pour obtenir des conseils techniques.
Consulter les interruptions de service
Consultez le tableau de bord d'état pour voir la liste des interruptions de service connues. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS relatifs aux incidents cloud pour recevoir des notifications push.
Assistance de la communauté
Consultez les forums en ligne pour obtenir l'aide de passionnés de GCP, d'experts et d'employés de Google.
Déposer une demande
Les administrateurs peuvent déposer une nouvelle demande ou examiner l'état d'une demande en cours sur la console.
Documentation
Accédez à des tutoriels approfondis, des guides de démarrage rapide, des conseils, des architectures de référence et bien plus.
Guide de démarrage
Découvrez comment obtenir de l'aide et accéder à des ressources d'assistance utiles.
G Suite
Votre abonnement payant à G Suite vous donne accès à une assistance personnalisée 24h/24, 7j/7. Notre centre d'aide pour les administrateurs propose de nombreux articles et réponses pour vous aider à configurer et à utiliser les outils et services de G Suite.

Pages fréquemment consultées

Valider votre domaine
La validation est une opération simple qui garantit que vous seul pouvez utiliser votre nom de domaine.
Configurer l'adresse e-mail avec les enregistrements MX
Si vos utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails à leur nouvelle adresse G Suite, les enregistrements MX peuvent en être la cause.
Intégrer Outlook et Exchange dans G Suite
Obtenez des détails sur l'utilisation d'Outlook pour gérer les e-mails, les calendriers et les contacts de G Suite, la configuration des e-mails dans deux boîtes de réception avec la double distribution, et bien plus.
Réinitialiser les mots de passe
Suivez ces étapes simples pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur s'il l'a oublié ou si vous pensez que son compte a été piraté.
Corriger les problèmes de paiement et de facturation
Résolvez les problèmes de compte ou de services suspendus et assurez-vous que la configuration de votre mode de paiement est valide.
Assistance par chat, par téléphone et par e-mail
Un abonnement payant vous donne accès à une assistance dédiée aux administrateurs informatiques, 24h/24, 7j/7.
Centre d'aide pour les administrateurs G Suite
Parcourez nos articles d'assistance sur la configuration, la migration, la facturation, la sécurité, les rapports et bien plus.
Centre d'aide Drive Enterprise
Accédez à un article d'assistance sur les fonctionnalités et la facturation de Drive Enterprise.
Google Maps Platform
Tous les utilisateurs bénéficient de l'assistance Google, qui inclut un délai de réponse d'une heure aux problèmes critiques et une assistance en ligne 24h/24, 5j/7. Vous avez également accès à l'assistance technique fournie par la communauté.

Pages fréquemment consultées

Questions fréquentes sur Google Maps Platform
Découvrez comment l'assistance gratuite de Google a été élargie à tous les clients disposant d'un compte de facturation, y compris ceux qui utilisent gratuitement Google Maps Platform.
Assistance de la communauté
Obtenez les réponses de passionnés de Google Maps Platform, d'experts et d'employés Google sur Stack Overflow.
Outil public de suivi des problèmes de l'API Google Maps
Consultez les problèmes à résoudre, soumettez des demandes de fonctionnalités, suivez les problèmes en cours et envoyez vos commentaires à l'équipe d'ingénieurs et d'assistance de Google.
Déposer une demande
Tous nos clients peuvent bénéficier de l'assistance pour la facturation et les problèmes techniques. Vous pouvez créer une demande en remplissant le formulaire sur la page "Assistance" de Maps Platform, accessible via Google Cloud Console.
Documentation
Obtenez de la documentation spécifique à l'API, des tutoriels approfondis et bien plus.
Cloud Identity
Votre abonnement payant vous donne accès à une assistance personnalisée 24h/24, 7j/7. Notre centre d'aide propose de nombreux articles, réponses et guides de bonnes pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de Cloud Identity.

Pages fréquemment consultées

Google Cloud Directory Sync
Découvrez comment synchroniser les données de votre domaine Google avec votre serveur Microsoft® Active Directory™ ou LDAP.
Principes de base de la facturation
Consultez les options et les informations de facturation de votre forfait.
Mise à niveau vers Cloud Identity Premium
Si vous disposez de l'édition gratuite avec GCP ou G Suite, vous pouvez vous inscrire à Cloud Identity pour disposer de la gestion des appareils, des comptes utilisateur et des annuaires, ainsi que d'autres fonctionnalités de sécurité avancées.
Centre de sécurité
Découvrez des astuces de configuration et de personnalisation du tableau de bord et des rapports de votre centre de sécurité.
Présentation de la Console d'administration
Découvrez comment accéder à votre Console d'administration et en tirer le meilleur parti.
Communauté Cloud Connect
Consultez les forums en ligne pour obtenir l'aide de passionnés de Cloud Identity, d'experts et d'employés de Google.
Assistance par chat, par téléphone et par e-mail
Un abonnement payant vous donne accès à une assistance dédiée aux administrateurs informatiques, 24h/24, 7j/7.
Centre d'aide Cloud Identity
Parcourez nos articles d'assistance sur la mise en route, la synchronisation des données des utilisateurs, la gestion des appareils mobiles, la facturation et bien plus.
Firebase
Tous les projets Firebase comprennent l'assistance par e-mail du personnel de Firebase. Vous pourrez obtenir l'aide d'experts et consulter les questions fréquentes, les notes de version et les réponses de notre communauté.

Pages fréquemment consultées

Mise à niveau vers Firebase
Découvrez comment ajouter Firebase à un projet Google existant.
Vos projets et la console Firebase
Apprenez à configurer un projet et à vous servir de votre console.
Tarifs
Accédez aux prix des produits, aux différents forfaits et à des explications sur l'utilisation.
Analyse
Découvrez-en davantage sur ce que vous pouvez faire avec Google Analytics pour Firebase.
Développement
Consultez les questions fréquentes sur Cloud Messaging, Realtime Database et plus encore.
Centre d'assistance de la communauté Firebase
Vérifiez l'état actuel des services Firebase, explorez des guides détaillés, consultez les notes de version, déposez une demande d'assistance de la communauté et bien plus.
Bénéficier de l'aide d'experts
Les produits Firebase sont couverts par l'assistance Google Cloud Platform. Si vous disposez d'une formule d'assistance GCP payante, vous pouvez envoyer une demande concernant vos problèmes techniques et de facturation 24h/24, 7j/7 de la même manière que pour GCP.
Hire
Bénéficiez d'une assistance en ligne ou consultez le centre d'aide pour obtenir des réponses à vos questions.

Pages fréquemment consultées

Tarifs
Hire est actuellement disponible sous forme de module complémentaire de G Suite pour les clients des États-Unis.
Demander une démonstration
Présentez-nous votre entreprise et nous vous proposerons une démonstration gratuite.
Facturation
Hire fait l'objet d'un contrat annuel sur 12 mois, réglé mensuellement. Consultez les questions fréquentes et les informations sur les forfaits de facturation.
Premiers pas en tant que recruteur
Si vous souhaitez utiliser Hire pour rationaliser votre processus de recrutement, consultez le centre d'aide et apprenez à configurer rapidement votre compte.
À propos de Hire
Hire est une application de recrutement intégrée à G Suite permettant aux équipes de trouver, d'évaluer et d'engager les meilleurs candidats.
Assistance par chat, par téléphone et par e-mail
Un abonnement payant vous donne accès à une assistance dédiée aux administrateurs informatiques, 24h/24, 7j/7.
Centre d'aide Hire
Consultez des articles d'assistance sur la configuration, la gestion des candidats, la création de rapports et plus encore.
Apigee
Bénéficiez de l'aide d'experts, apprenez à examiner vos demandes en cours et obtenez des réponses de notre communauté.
Assistance
Découvrez les sujets les plus consultés, accédez à des ressources et contactez l'équipe d'assistance Apigee.
Documentation
Explorez la documentation, les outils et les tutoriels liés aux produits Apigee.
Anvato
Anvato, qui fait partie de Google Cloud Platform, est un leader de la technologie vidéo et possède de solides antécédents de collaboration avec quelques-uns des programmeurs et des sociétés de médias les plus importants et les plus exigeants au monde.
Nous contacter
Remplissez un formulaire de contact pour obtenir de l'aide, demander une démonstration ou obtenir plus d'informations sur Anvato.
Migrate for Compute Engine (anciennement Velostrata)
L'assistance Migrate for Compute Engine est désormais disponible via le portail d'assistance de GCP. Pour bénéficier d'un service d'assistance technique individuel, vous devez disposer d'une formule d'assistance GCP. Pour en savoir plus et vous inscrire, cliquez ici.
Déposer une demande
Les administrateurs peuvent déposer une nouvelle demande ou examiner l'état d'une demande en cours sur la console.
Les attentes en matière d'assistance sont variables
Veuillez noter que les conditions d'assistance varient en fonction de la version du produit que vous utilisez.
V4.5 : assistance 24h/24 et 7j/7 avec un délai de réponse de 15 minutes. Lien vers les conditions d'assistance
V4.2 : assistance 24h/24 et 7j/7 avec un délai de réponse de 15 minutes. Lien vers les conditions d'assistance
V4.0 : de 0h (PST) à 17h (PST) du lundi au vendredi avec un délai de réponse d'une heure. Lien vers les conditions d'assistance
Zync Render
Consultez les réponses aux questions courantes sur la facturation, l'installation et l'exécution de tâches.

Pages fréquemment consultées

Facturation
Obtenez des informations sur les crédits d'essai gratuit, la conversion de votre compte gratuit en un compte payant et la facturation du temps de rendu.
Installation et configuration
Si vous rencontrez des difficultés avec le programme d'installation du plug-in, vous pouvez commencer par consulter les problèmes connus.
Configuration des projets
Consultez les réponses sur la configuration réseau, la suppression de fichiers du stockage, et bien plus.
Tâches
Résolvez les problèmes liés à l'activité des tâches, aux fichiers manquants, aux temps de téléchargement, etc.
Contacter l'assistance
Assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7.
Contactez-nous par e-mail à l'adresse zync-support@google.com.
Questions fréquentes
Découvrez d'autres réponses à vos questions sur les produits d'assistance, les VM préemptives, la console Web et bien plus.
Jamboard
Consultez les réponses aux questions courantes sur la mise en route et la gestion de votre Jamboard.

Pages fréquemment consultées

Guide de démarrage rapide
Découvrez les fonctionnalités de Jamboard, y compris la présentation de votre Jam lors d'un Hangout, la connexion de deux Jamboards ou plus, et l'ajout de photos ou de contenus Google Drive.
Problèmes connus
Consultez notre liste de problèmes connus, qui est régulièrement mise à jour.
Gestion de votre Jamboard
Apprenez à utiliser la console d'administration Jamboard pour afficher, modifier et mettre à jour les paramètres de votre Jamboard.
Assistance par e-mail et par téléphone
Vérifiez ce qui est inclus dans votre abonnement Jamboard. Les administrateurs informatiques peuvent accéder à l'assistance via la console d'administration.
Centre d'aide Jamboard
Consultez des articles d'assistance sur la configuration, la gestion de votre Jamboard, les applications connexes et bien plus.
Matériel Hangouts Meet
Consultez les articles du centre d'aide pour débuter avec votre matériel, résoudre les problèmes et en tirer le meilleur parti.

Pages fréquemment consultées

Premiers pas
Suivez ces étapes simples pour transformer votre espace de réunion en salle de visioconférence. Consultez la configuration requise, configurez votre appareil, puis enregistrez-le.
Gestion des paramètres
Consultez les paramètres courants, modifiez les paramètres d'appareils spécifiques, surveillez l'état des appareils, et bien plus.
Facturation
Obtenez des informations sur les questions de facturation courantes. Pour toute autre question relative à la facturation, contactez votre conseiller commercial Google ou votre revendeur.
Questions fréquentes
Résolvez les problèmes techniques liés à la connectivité, l'écran tactile, la caméra et plus encore.
Centre d'aide Hangouts
Parcourez des articles d'assistance sur la mise en route, la configuration de divers appareils, la facturation et bien plus.
Google Chrome Enterprise
Consultez des articles et des guides, et résolvez les problèmes liés au navigateur Chrome, à Chrome OS, aux appareils Chrome Kiosk et aux Chromebooks.

Pages fréquemment consultées

Centre d'aide Chromebook
Découvrez comment configurer, personnaliser et gérer les applications de votre Chromebook.
Notes de version sur le navigateur Chrome pour les entreprises
Consultez les dernières améliorations et modifications que nous avons apportées au navigateur Chrome.
Guide de démarrage rapide des appareils Chrome
Configurez rapidement les appareils Chrome de votre entreprise grâce à ce guide détaillé.
Guide de démarrage rapide des appareils Chrome Kiosk
Découvrez les options de création d'une application Chrome Kiosk, et comment faire vos premiers pas.
Problèmes connus
Consultez la liste actuelle des problèmes connus des appareils Chrome.
Centre d'aide Chrome Enterprise
Consultez des articles d'assistance sur la gestion du navigateur Chrome et de Chrome OS, l'impression à partir d'un appareil Chrome, et bien plus.
Android Enterprise
Obtenez des informations détaillées sur la configuration d'Android au sein de votre entreprise, y compris la gestion des appareils mobiles Google et la gestion de la mobilité en entreprise (EMM).

Pages fréquemment consultées

Options de configuration
Consultez les options de configuration d'Android au sein de votre entreprise, y compris la gestion des appareils mobiles Google ou d'un fournisseur EMM tiers.
Comptes utilisant la même adresse e-mail
Si vous êtes invité à dépanner un compte en conflit, c'est que vous avez probablement utilisé votre compte Google personnel pour configurer le domaine de votre entreprise.
Problèmes de validation
Si votre entreprise est déjà cliente de G Suite ou possède un compte associé à un autre service Google, votre domaine est déjà validé. Il vous suffit donc probablement de configurer Android pour votre entreprise.
Modification de certains paramètres des appareils
Résolvez les problèmes de configuration des applications, des contacts et des appareils.
Centre d'aide Android Enterprise
Consultez des articles d'assistance sur la configuration d'Android pour votre entreprise, la configuration des paramètres, et bien plus.