Support

Retrouvez le support en direct, les communautés de développeurs et l'aide en libre-service sur GCP, G Suite et les autres produits Google Cloud.

Google Cloud Platform
Nous vous proposons plusieurs façons de bénéficier du support, y compris le support pour la facturation de base sans frais, les formules payantes et les communautés de développeurs. Consultez les questions les plus courantes et trouvez des liens rapides ici.

Pages fréquemment consultées

Formules de support
Tous les clients de GCP bénéficient gratuitement d'un support de base. Vous pouvez opter pour des formules de support premium, qui vous garantissent un accès dédié à une équipe d'experts.
Problèmes de facturation
Nos spécialistes en facturation sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre compte, vos paramètres, vos factures et vos paiements.
Support relatif à l'essai gratuit
Nous souhaitons vous aider à tirer le meilleur parti de votre essai gratuit. Déposez votre demande et nos agents du support vous répondront en général dans un délai d'un jour ouvrable.
Contrôler les interruptions de service
Consultez le tableau de bord Status Dashboard pour voir la liste des interruptions de service connues. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS relatifs aux incidents Cloud pour recevoir des mises à jour push.
Aide de la communauté
Consultez les forums en ligne pour obtenir l'aide de passionnés de GCP, d'experts et d'employés de Google.
Déposer une demande
Les administrateurs peuvent déposer une nouvelle demande ou examiner l'état d'une demande en cours sur la console.
Documentation
Accédez à des tutoriels approfondis, des guides de démarrage rapide, des conseils, des architectures de référence, et bien plus.
G Suite
Votre abonnement payant à G Suite vous donne accès à un support personnalisé 24h/24, 7j/7. Notre centre d'aide pour les administrateurs propose de nombreux articles et réponses pour vous aider à configurer et à utiliser les outils et services de G Suite.

Pages fréquemment consultées

Valider votre domaine
La validation est une opération simple qui garantit que vous seul pouvez utiliser votre nom de domaine.
Configurer l'adresse e-mail avec les enregistrements MX
Si vos utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails à leur nouvelle adresse G Suite, les enregistrements MX peuvent en être la cause.
Intégrer Outlook et Exchange dans G Suite
Obtenez des détails sur l'utilisation d'Outlook pour gérer les e-mails, les calendriers et les contacts de G Suite, la configuration des e-mails dans deux boîtes de réception avec la double distribution, et bien plus.
Réinitialiser les mots de passe
Suivez ces étapes simples pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur s'il l'a oublié ou si vous pensez que son compte a été piraté.
Corriger les problèmes de paiement et de facturation
Résolvez les problèmes de compte ou de services suspendus et assurez-vous que la configuration de votre mode de paiement est valide.
Support par chat, par téléphone et par écrit
Un abonnement payant vous donne accès à un support dédié aux administrateurs informatiques, 24h/24, 7j/7.
Centre d'aide G Suite pour les administrateurs
Parcourez nos articles de support sur la configuration, la migration, la facturation, la sécurité, les rapports, et bien plus.
Google Maps Platform
Tous les utilisateurs bénéficient du support Google, qui inclut un temps de réponse d'une heure aux problèmes critiques et une assistance en ligne 24h/24, 5j/7. Vous avez également accès au support technique fourni par la communauté.

Pages fréquemment consultées

Questions fréquentes sur Google Maps Platform
Découvrez comment le support gratuit de Google a été élargi à tous les clients disposant d'un compte de facturation, y compris ceux qui utilisent gratuitement Google Maps Platform.
Transition vers la nouvelle grille tarifaire
Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte conformément à la nouvelle grille tarifaire, veuillez utiliser notre outil de transition avant d'envoyer une demande de support.
Aide de la communauté
Obtenez les réponses de passionnés de Google Maps Platform, d'experts et d'employés Google sur Stack Overflow.
Outil public de suivi des problèmes de l'API Google Maps
Consultez les problèmes à résoudre, soumettez des demandes de fonctionnalités, suivez les problèmes en cours et envoyez vos commentaires à l'équipe d'ingénieurs et de support de Google.
Déposer une demande
Tous nos clients peuvent bénéficier du support pour la facturation et les problèmes techniques. Vous pouvez créer une demande en remplissant le formulaire sur la page "Support" de Maps Platform, accessible via Google Cloud Console.
Documentation
Obtenez de la documentation spécifique à l'API, des tutoriels approfondis, et bien plus.
Cloud Identity
Votre abonnement payant vous donne accès à un support personnalisé 24h/24, 7j/7. Notre centre d'aide propose de nombreux articles, réponses et guides de bonnes pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de Cloud Identity.

Pages fréquemment consultées

Google Cloud Directory Sync
Découvrez comment synchroniser les données de votre domaine Google avec votre serveur Microsoft® Active Directory™ ou LDAP.
Principes de base de la facturation
Consultez les options et les informations de facturation de votre forfait.
Mise à niveau vers Cloud Identity Premium
Si vous disposez de l'édition gratuite comportant GCP ou G Suite, vous pouvez vous inscrire à Cloud Identity pour disposer de la gestion des appareils, des comptes utilisateur et des annuaires, ainsi que d'autres fonctionnalités de sécurité avancées.
Security Center
Découvrez des astuces de configuration et de personnalisation du tableau de bord et des rapports de votre centre de sécurité.
Présentation de la Console d'administration
Découvrez comment accéder à votre Console d'administration et en tirer le meilleur parti.
Communauté Cloud Connect
Consultez les forums en ligne pour obtenir l'aide de passionnés de Cloud Identity, d'experts et d'employés de Google.
Support par chat, par téléphone et par e-mail
Un abonnement payant vous donne accès à un support dédié aux administrateurs informatiques, 24h/24, 7j/7.
Centre d'aide Cloud Identity
Parcourez nos articles de support sur la mise en route, la synchronisation des informations sur les utilisateurs, la gestion des appareils mobiles, la facturation, et bien plus.
Firebase
Tous les projets Firebase comprennent le support par e-mail du personnel de Firebase. Vous pourrez consulter un support expert, les questions fréquentes, les notes de version et les réponses de notre communauté.

Pages fréquemment consultées

Mise à niveau de Firebase
Comment ajouter Firebase à un projet existant.
Vos projets et la console Firebase
Comment configurer un projet et vous servir de votre console.
Tarifs
Les prix des produits, les différents forfaits et leur fonctionnement.
Analyse
En savoir plus sur ce que vous pouvez faire avec Google Analytics pour Firebase.
Développement
Consultez les questions fréquentes sur Cloud Messaging, Realtime Database et plus encore.
Centre de support Firebase
Vérifiez l'état actuel des services Firebase, explorez des guides détaillés, consultez les notes de version, et bien plus.
Bénéficiez d'un support expert
Les comptes sont limités à dix questions de dépannage par an, mais bénéficient d'un support illimité pour les problèmes liés à la facturation, aux comptes et aux rapports d'incidents.
Hire
Bénéficiez d'un support en ligne ou consultez le centre d'aide pour obtenir des réponses à vos questions.

Pages fréquemment consultées

Comment acheter Hire
Hire est actuellement disponible sous forme de module complémentaire de G Suite pour les clients des États-Unis.
Demander une démonstration
Présentez-nous votre entreprise et nous vous proposerons une démonstration gratuite.
Facturation
Hire fait l'objet d'un contrat annuel sur 12 mois, réglé mensuellement. Consultez les questions fréquentes et les informations sur les forfaits de facturation.
Premiers pas en tant que recruteur
Si vous souhaitez utiliser Hire pour rationaliser votre processus de recrutement, consultez le centre d'aide et apprenez à configurer rapidement votre compte.
À propos de Hire
Hire est une application de recrutement intégrée à G Suite permettant aux équipes de trouver, d'évaluer et d'engager les meilleurs candidats.
Support par chat, par téléphone et par e-mail
Un abonnement payant vous donne accès à un support dédié aux administrateurs informatiques, 24h/24, 7j/7.
Centre d'aide Hire
Consultez des articles d'assistance à la configuration, la gestion des candidats, la création de rapports et plus encore.
Apigee
Bénéficiez d'un support expert, apprenez comment examiner vos demandes en cours et obtenez des réponses de notre communauté.
Portail du support
Ouvrez un nouveau ticket de support et consultez vos demandes en cours dans le portail de support Apigee pour les clients d'entreprise.
Aide de la communauté
Obtenez des réponses, des idées et l'aide de la communauté Apigee.
Anvato
Anvato, qui fait partie de Google Cloud Platform, est un leader de la technologie vidéo et possède de solides antécédents de collaboration avec certains des plus importants et des plus exigeants programmeurs et sociétés de médias internationaux.
Nous contacter
Remplissez un formulaire de contact pour obtenir de l'aide, demander une démonstration ou obtenir plus d'informations sur Anvato.
Zync Render
Consultez les réponses aux questions courantes sur la facturation, l'installation et l'exécution de tâches.

Pages fréquemment consultées

Facturation
Obtenez des informations sur les crédits d'essai gratuit, la conversion de votre compte gratuit en un compte payant et la facturation du temps de rendu.
Installation et configuration
Si vous rencontrez des problèmes avec le programme d'installation du plug-in, vous pouvez commencer par consulter les problèmes connus.
Configuration des projets
Consultez les réponses sur la configuration réseau, la suppression de fichiers du stockage, et bien plus.
Tâches
Résolvez les problèmes de tâches, de fichiers manquants, de durée de téléchargement, et bien plus.
Contacter le support
Assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7.
Contactez-nous par e-mail à l'adresse zync-support@google.com.
Questions fréquentes
Découvrez d'autres réponses à vos questions sur les produits du support, les machines virtuelles préemptives, la console Web, et bien plus.
Jamboard
Consultez les réponses aux questions courantes sur la mise en route et la gestion de votre Jamboard.

Pages fréquemment consultées

Guide de démarrage rapide
Découvrez les fonctionnalités de Jamboard, y compris la présentation de votre Jam lors d'un Hangout, la connexion de deux Jamboards ou plus, et l'ajout de photos ou de contenus Google Drive.
Problèmes connus
Consultez notre liste de problèmes connus, qui est régulièrement mise à jour.
Gestion de votre Jamboard
Apprenez à utiliser la console d'administration de Jamboard pour afficher, modifier et mettre à jour les paramètres de votre Jamboard.
Support par e-mail et par téléphone
Vérifiez ce qui est inclus dans votre abonnement Jamboard. Les administrateurs informatiques peuvent accéder au support via la console d'administration.
Centre d'aide de Jamboard
Consultez des articles de support sur la configuration, la gestion de votre Jamboard, des applications connexes, et bien plus.
Matériel Hangouts Meets
Consultez les articles du centre d'aide pour débuter avec votre matériel, résoudre les problèmes et en tirer le meilleur parti.

Pages fréquemment consultées

Premiers pas
Suivez ces étapes simples pour transformer votre espace de réunion en salle de visioconférence. Consultez les configuration requise, configurez votre appareil, puis enregistrez-le.
Gestion des paramètres
Consultez les paramètres courants, modifiez les paramètres d'appareils spécifiques, surveillez l'état des appareils, et bien plus.
Facturation
Obtenez des informations sur les questions de facturation courantes. Pour toute autre question relative à la facturation, contactez votre conseiller commercial Google ou votre revendeur.
Questions fréquentes
Résolvez les problèmes techniques liés à la connectivité, l'écran tactile, l'appareil photo et plus encore.
Centre d'aide Hangouts
Parcourez des articles de support sur la mise en route, la configuration de divers appareils, la facturation, et bien plus.
Google Chrome Enterprise
Consultez des articles et des guides, et résolvez les problèmes liés au navigateur Chrome, à Chrome OS, aux kiosques Chrome et aux Chromebooks.

Pages fréquemment consultées

Centre d'aide Chromebook
Découvrez comment configurer, personnaliser et gérer les applications de votre Chromebook.
Notes de version sur le navigateur Chrome pour les entreprises
Consultez les dernières améliorations et modifications que nous avons apportées au navigateur Chrome.
Guide de démarrage rapide des appareils Chrome
Configurez rapidement les appareils Chrome de votre entreprise grâce à ce guide détaillé.
Guide de démarrage rapide des kiosques Chrome
Découvrez les options de création d'une application kiosque Chrome, et comment faire vos premiers pas.
Problèmes connus
Consultez la liste actuelle des problèmes connus des appareils Chrome.
Centre d'aide Chrome Enterprise
Consultez des articles sur la gestion du navigateur Chrome et de Chrome OS, l'impression à partir d'un appareil Chrome, et bien plus.
Android Enterprise
Obtenez des informations détaillées sur la configuration d'Android au sein de votre entreprise, y compris la gestion des appareils mobiles Google et la gestion de la mobilité en entreprise (EMM).

Pages fréquemment consultées

Options de configuration
Consultez les options de configuration d'Android au sein de votre entreprise, y compris la gestion des appareils mobiles Google ou d'un fournisseur EMM tiers.
Comptes utilisant la même adresse e-mail
Si vous êtes invité à dépanner un compte en conflit, c'est que vous avez probablement utilisé votre compte Google personnel pour configurer le domaine de votre entreprise.
Problèmes de validation
Si votre entreprise est déjà cliente de G Suite ou possède un compte associé à un autre service Google, votre domaine est déjà validé. Il vous suffit donc probablement de configurer Android pour votre entreprise.
Modification de certains paramètres des appareils
Résolvez les problèmes de configuration des applications, des contacts et des appareils.
Centre d'aide d'Android Enterprise
Consultez des articles de support sur la configuration d'Android pour votre entreprise, la configuration des paramètres, et bien plus.