최종 수정일: 2022년 2월 4일
Google이 Google Cloud를 고객에게 제공하는 데 동의한 계약(해당하는 경우 "계약")의 기간 동안 관련 서비스는 고객에게 적용 가능한 용량 할당 내에서 사용하도록 다음과 같은 월간 업타임 비율(해당하는 경우 "서비스 수준 목표" 또는 "SLO")을 제공합니다.
| 관련 서비스 | 월간 가동률 |
|---|---|
| Media CDN 주문형 | >=99.95% |
Google이 SLO를 충족하지 못하고 고객이 본 SLA에 따른 의무를 이행했다면 고객은 아래에 명시된 대로 재무 크레딧을 받을 수 있습니다. 월간 업타임 비율과 재무 크레딧은 프로젝트별로 월 단위로 결정됩니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 충족하지 못하는 경우 고객이 취할 수 있는 유일한 배타적인 구제 조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자로 표기된 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. Google Cloud 파트너 또는 리셀러 프로그램에 따라 Google Cloud의 재판매 또는 공급이 계약상 허용되는 경우, 본 SLA에서 지칭하는 고객은 파트너 또는 리셀러(해당되는 경우)를 의미하며 모든 재무 크레딧은 계약의 영향을 받은 파트너 또는 리셀러 주문에만 적용됩니다.
정의
SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.
'용량 할당'의 의미:
- Media CDN 주문형 서비스의 경우 최근 30일 동안 고객의 평균 이그레스 처리량(초당)의 3배에 해당하는 최대 이그레스 처리량
'관련 서비스'는 Media CDN 주문형을 의미합니다.
'다운타임'은 오류율이 5% 이상임을 의미합니다. 다운타임은 서버 측 오류율을 기준으로 하여 측정됩니다. 다운타임에는 관련 용량 할당을 초과하는 최대 이그레스 처리량과 관련된 Covered Service 오류가 포함되지 않습니다.
'다운타임 기간'의 의미는 다음과 같습니다.
- Media CDN 주문형 서비스의 경우 분당 유효 요청 수가 60개 이상일 때 5분 이상 연속된 다운타임 기간을 의미합니다.
- 부분적인 다운타임은 다운타임 기간으로 집계되지 않습니다.
'오류율'은 HTTP 상태 50x 및 '내부 오류', '알 수 없음', '사용할 수 없음' 코드 응답이 발생한 유효한 요청 수를 해당 기간의 총 유효한 요청 수로 나눈 값을 의미합니다. 동일한 IP 주소에서 반복되는 동일한 요청은 오류율에 집계되지 않습니다.
'재무 크레딧'은 미디어 CDN 주문형 서비스의 경우 다음을 의미합니다.
월간 가동률 SLO를 충족하지 않으며 고객의 이후 월간 청구서에 크레딧이 적용되는 관련 서비스의 월간 청구서 중 비율 99.0% ~ < 99.95% 10% 95.0% ~ < 99.0% 25% < 95.0% 50% '월간 업타임 비율'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 뺀 후 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.
'유효한 요청'은 문서에 부합하며 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 요청입니다.
고객의 재무 크레딧 요청 의무
위에 기술된 재무 크레딧을 받으려면 고객에게 재무 크레딧 수령 자격이 발생한 지 30일 내에 Google 기술 지원에 이를 알려야 합니다. 또한 고객은 다운타임이 발생한 날짜와 시간도 Google에 제공해야 합니다. 고객이 이러한 요구사항을 준수하지 않을 경우 재무 크레딧을 받을 권리를 상실합니다.
최대 재무 크레딧
단일 청구 월 동안 발생한 모든 다운타임에 대해 Google이 고객에게 발행할 수 있는 재무 크레딧의 최대 누적 합계는 고객이 해당 월에 관련 서비스에 지급해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. 재무 크레딧은 향후 서비스 사용 시 적용되는 금전적 크레딧의 형태로 제공되며 재무 크레딧이 요청된 후 60일 이내에 적용됩니다.
SLA 예외
SLA는 (a) (관련 문서에서 별도로 명시하지 않는 한) 일반 안정화 이전 버전용으로 지정된 기능 또는 서비스, (b) (관련 문서에 따라) SLA에서 제외된 기능 또는 서비스, (c) (i) Google의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요소 때문에 발생한 오류, (ii) 고객의 소프트웨어나 하드웨어, 제3자(타사)의 소프트웨어나 하드웨어, 또는 두 가지 모두에서 발생한 오류, (iii) 계약의 악용 또는 다른 위반으로 인해 발생한 오류 또는 (iv) 시스템에서 적용된 할당량 또는 관리 콘솔에서 나열된 할당량으로 인해 발생한 오류에는 적용되지 않습니다.