Untuk mendapatkan bantuan terkait pemecahan masalah, penerapan uji coba, atau interaksi dengan Layanan Profesional, Anda dapat memberikan akses sementara ke instance Looker Anda kepada satu atau beberapa karyawan Google. Halaman Akses Dukungan di bagian Umum pada bagian Admin Looker memungkinkan Anda mengaktifkan atau menonaktifkan akses dukungan, menetapkan durasi berapa lama staf Google akan memiliki akses ke instance Anda, dan membuat daftar yang diizinkan untuk menentukan individu mana yang akan memiliki akses ke instance Anda.
Versi Looker yang lebih lama dari 22.0 tidak mendukung kemampuan untuk memberikan akses kepada staf Google. Jika instance Anda menjalankan versi Looker yang lebih lama dari 22.0, Anda harus mengupgrade ke Looker 22.0 atau yang lebih baru untuk memberikan akses ke instance Anda kepada personel Google.
Jika memiliki deployment Looker yang dihosting pelanggan, Anda harus menambahkan alamat IP gateway aman Looker ke daftar yang diizinkan untuk mengaktifkan dukungan Looker agar dapat mengakses aplikasi Looker Anda.
Melihat status di menu Bantuan
Anda dapat melihat status akses dukungan di menu Bantuan Looker .
Akses dukungan dinonaktifkan secara default. Jika akses dinonaktifkan, menu Bantuan akan menampilkan Akses Dukungan: Nonaktif. Jika akses diaktifkan, menu bantuan akan menampilkan waktu tersisa untuk akses yang diaktifkan.
Melihat status di bagian Admin
Panel Akses Dukungan, seperti menu Bantuan, menunjukkan apakah dan berapa lama akses dukungan diaktifkan. Jika akses dukungan dinonaktifkan, panel Akses Dukungan akan menampilkan opsi untuk mengaktifkan akses dukungan.
Jika akses dukungan diaktifkan, panel Akses Dukungan akan menunjukkan bahwa akses dukungan terbuka dan berapa lama akses akan tetap terbuka.
Menggunakan akses dukungan dengan Looker (Google Cloud core)
Saat Anda menggunakan akses dukungan dengan Looker (Google Cloud core), akses dukungan hanya tersedia untuk instance IP publik. Akses dukungan tidak tersedia untuk jenis instance berikut:
- IP pribadi
- IP pribadi dan IP publik
- Private Service Connect
Memberi akses ke instance Looker Anda kepada personel Google
Untuk memberikan akses ke instance Looker kepada satu atau beberapa karyawan Google, Anda harus mengaktifkan akses dukungan ke instance dan menentukan individu yang akan memiliki akses di daftar yang diizinkan untuk akses dukungan.
Mengaktifkan akses dukungan
Anda dapat mengaktifkan akses dukungan di bagian Mengaktifkan Akses Dukungan di halaman Akses Dukungan di panel Admin Looker. Mengaktifkan akses dukungan akan mengaktifkan akses ke instance Anda untuk setiap individu yang tercantum dalam daftar yang diizinkan. Untuk mengaktifkan akses dukungan ke instance Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Durasi Akses: Tetapkan durasi yang Anda inginkan untuk mengaktifkan akses dengan memasukkan jumlah jam. Durasi default-nya adalah 1 jam. Durasi maksimum yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan akses adalah 48 jam. Durasi akses untuk pengguna dimulai saat Update diklik untuk mengaktifkan akses dukungan.
Tingkat Akses: Tetapkan tingkat akses yang ingin Anda berikan kepada semua personel Dukungan Google yang tercantum di bagian Dukung pengguna dengan akses. Opsi tingkat akses adalah sebagai berikut:
- Support Basic Editor: Peran admin hanya baca dengan kumpulan izin dasar.
- Support Advanced Editor: Peran admin hanya baca dengan kumpulan izin lanjutan.
Peran Support Basic Editor dan Support Advanced Editor hanya dapat diberikan kepada pengguna dukungan yang telah ditambahkan ke instance melalui halaman Support Access dan tidak dapat diberikan kepada pengguna Looker lainnya.
Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa Anda mengizinkan personel Google untuk mengakses instance Looker Anda.
Untuk memperbarui setelan dukungan, klik Perbarui.
Lihat bagian Orang yang ada dalam daftar yang diizinkan yang sebelumnya diberi akses untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh setelan akses dukungan terhadap pengguna dukungan yang telah ditambahkan ke daftar yang diizinkan.
Menentukan individu yang memiliki akses
Di bagian Dukung pengguna dengan akses, pilih Tambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan. Looker menampilkan dialog Tambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan. Untuk menentukan individu yang ingin Anda beri akses, ikuti langkah-langkah berikut:
Masukkan daftar alamat email karyawan Google yang dipisahkan koma yang ingin Anda beri akses ke instance Anda. Hanya personel Google yang alamat emailnya berakhiran "@google.com" yang dapat diberi akses.
Pilih alasan untuk memberikan akses.
Klik Tambahkan ke daftar yang diizinkan.
Setelah Anda menambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan, mereka akan tercantum dalam tabel Pengguna akses dukungan. Jika karyawan Google belum login ke instance Anda, alamat emailnya akan ditampilkan. Jika karyawan Google telah login, Anda akan melihat namanya ditampilkan, dan alamat emailnya tidak akan ditampilkan lagi.
Durasi akses pengguna dimulai saat akses dukungan diaktifkan, bukan saat pengguna ditambahkan atau login. Misalnya, jika akses dukungan selama X jam diaktifkan dan pengguna ditambahkan 3 jam kemudian, pengguna tersebut akan memiliki akses selama X-3 jam.
Tingkat akses untuk pengguna dukungan
Pengguna dukungan yang ditambahkan ke daftar yang diizinkan akan diberi peran Support Basic Editor atau Support Advanced Editor, bergantung pada peran yang dipilih di kolom Access Level. Izin mereka dalam instance Looker didasarkan pada izin yang ditetapkan ke peran yang dipilih. Pengguna ini tidak dapat diberi peran lain atau ditambahkan ke Grup. Izin see_admin dalam setiap peran ini memberikan akses hanya baca ke banyak halaman di panel Admin; namun, pengguna tidak akan memiliki akses ke halaman berikut:
- Akses Dukungan
- Lab
- Fitur Lama
- Ekspor
- Akses Konten
- Tindakan (jika halaman hanya menampilkan status tindakan yang diaktifkan atau dinonaktifkan)
Selain itu, beberapa fitur atau setelan mungkin disembunyikan di halaman yang aksesnya dimiliki oleh pengguna pendukung.
Jika Anda mengubah setelan Tingkat Akses untuk instance, pembaruan pada peran untuk setiap pengguna dukungan akan terjadi setelah pengguna tersebut logout dan login kembali.
Mengurangi atau memperpanjang durasi akses
Anda dapat mengubah jumlah waktu yang diberikan kepada analis untuk mengakses instance Anda di bagian Mengaktifkan Akses Dukungan pada panel Akses Dukungan. Untuk mengubah jumlah waktu, ikuti langkah-langkah berikut:
Tetapkan durasi yang ingin Anda aktifkan aksesnya dengan memasukkan jumlah satuan waktu dan memilih satuan waktu dari menu drop-down. Durasi maksimum yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan akses adalah 48 jam.
Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa Anda mengizinkan personel Google untuk mengakses instance Looker Anda.
Klik Perbarui. Jika Anda ingin memperpanjang durasi akses dengan durasi yang sama yang sudah dimasukkan di kolom Durasi Akses, klik Perbarui.
Menonaktifkan akses
Jika akses dukungan diaktifkan untuk durasi berapa pun, Anda dapat menonaktifkan semua akses dukungan dengan memilih Cabut di bagian Mengaktifkan Akses Dukungan pada panel Akses Dukungan. Tindakan ini akan segera logout semua pengguna akses dukungan.
Anda juga dapat menonaktifkan akses ke individu mana pun dengan memilih link Hapus Akses di baris individu tersebut pada tabel Dukung pengguna dengan akses.
Individu dalam daftar yang diizinkan yang sebelumnya diberi akses
Setiap kali Anda mengaktifkan atau menonaktifkan akses dukungan, atau memperpanjang atau mempersingkat durasi pemberian akses, perubahan ini akan memengaruhi individu yang sebelumnya diberi akses dan masih ada dalam daftar yang diizinkan.
Misalnya, Anda memberikan akses selama satu hari kepada Analyst_A dari tim Dukungan Looker untuk membantu memecahkan beberapa masalah. Satu minggu kemudian, Anda memberikan akses kepada Analyst_B dari departemen Layanan Profesional Looker untuk membantu mengonfigurasi model.
Saat Anda mengaktifkan akses untuk Analyst_B, jika Analyst_A masih tercantum dalam daftar yang diizinkan, Anda juga akan memberikan akses kepada Analyst_A. Jika tidak ingin lagi Analyst_A memiliki akses ke instance, Anda harus menghapus Analyst_A dari daftar yang diizinkan.
Hal ini juga berlaku jika Anda memperpanjang durasi akses.
Misalnya, jika Anda memberikan akses kepada Analyst_A untuk membantu memecahkan masalah selama satu hari, lalu dua minggu kemudian Anda memberikan akses selama 36 jam kepada Analyst_B untuk membantu mengonfigurasi model, Anda akan menetapkan akses dukungan untuk dibuka selama 36 jam. Dalam skenario ini, Anda juga akan memiliki akses yang diperpanjang ke Analyst_A selama 36 jam. Jika ingin mencabut akses ke Analyst_A setelah pemecahan masalah selesai, Anda harus menghapus Analyst_A dari daftar yang diizinkan. Tidak ada opsi untuk memberikan akses kepada analis yang berbeda untuk jangka waktu yang berbeda.
Demikian pula, jika Anda memperbarui setelan Access Level untuk instance, semua pengguna dalam daftar yang diizinkan kini akan memiliki peran yang diperbarui yang tercantum dalam setelan. Selain itu, saat mengklik tombol Perbarui untuk memperbarui setelan Tingkat Akses, Anda juga mereset jam pada durasi akses yang dimiliki pengguna ke jam yang ditetapkan di kolom Durasi Akses.
Audit akses dukungan
Bagian Audit Akses Dukungan tertaut ke dasbor yang menampilkan data tentang akses ke instance Looker Anda dalam 90 hari terakhir, yang diperbarui setiap jam.
Kartu Perubahan pada Setelan Akses Dukungan mencantumkan peristiwa terbaru saat setelan akses dukungan Anda diubah, dan mencakup:
- Apakah akses dukungan ke instance Looker Anda diaktifkan, dinonaktifkan, atau diperpanjang
- Nama pengguna yang mengubah setelan akses dukungan, atau penjelasan untuk perubahan otomatis (seperti habis masa berlaku timer akses)
- Waktu dan tanggal perubahan setelan terjadi
Kartu Akses Terbaru menampilkan informasi tentang karyawan Google yang baru-baru ini mengakses instance Looker Anda, termasuk:
- Nama karyawan Google yang mengakses instance Looker Anda
- Tanggal saat analis mengakses instance Anda
- Tujuan analis mengakses instance Anda (ini akan berupa salah satu nilai berikut):
- Dukungan Layanan Profesional
- Dukungan Teknis
- Dukungan Pengembangan Uji Coba
Akses dukungan lama
Jika Anda menggunakan instance Looker (asli) dan fitur Labs Akses Dukungan Berjenjang telah dinonaktifkan, halaman Akses Dukungan di bagian Admin di Looker akan berperilaku berbeda dengan cara berikut:
- Durasi maksimum untuk akses dukungan adalah 90 hari.
- Admin tidak dapat menetapkan peran Editor Lanjutan Dukungan atau Editor Dasar Dukungan. Setiap pengguna dukungan yang ditambahkan ke daftar yang diizinkan instance akan memiliki peran Admin.
- Pengguna dukungan dapat ditambahkan ke Grup.
Untuk mengaktifkan akses dukungan lama ke instance Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Tetapkan durasi yang ingin Anda aktifkan aksesnya dengan memasukkan jumlah satuan waktu dan memilih satuan waktu dari menu drop-down. Durasi maksimum yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan akses adalah 90 hari.
Centang kotak untuk mengonfirmasi bahwa Anda mengizinkan personel Google mengakses instance Looker Anda.
Klik Aktifkan akses dukungan.