Wenn Sie Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Testimplementierungen oder bei der Nutzung von Professional Services benötigen, können Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern vorübergehenden Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren. Auf der Seite Supportzugriff im Abschnitt Allgemein des Bereichs Admin von Looker können Sie den Supportzugriff enable oder deaktivieren, die Dauer festlegen, wie lange Google-Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Instanz haben, und eine Zulassungsliste erstellen, um anzugeben, welche Personen Zugriff auf Ihre Instanz haben.
Versionen von Looker vor 22.0 unterstützen die Möglichkeit, Google-Mitarbeitern Zugriff nicht zu gewähren. Wenn auf Ihrer Instanz eine Looker-Version vor 22.0 ausgeführt wird, müssen Sie ein Upgrade auf Looker 22.0 oder höher durchführen, um Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Instanz zu gewähren.
Wenn Sie eine vom Kunden gehostete Looker-Bereitstellung haben, müssen Sie die IP-Adresse des sicheren Gateways von Looker Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, damit der Looker-Support auf Ihre Looker-Anwendung zugreifen kann.
Status im Hilfemenü anzeigen
Sie können den Status des Supportzugriffs im Looker-Hilfemenü einsehen.
Der Supportzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Wenn der Zugriff deaktiviert ist, wird im Menü Hilfe die Meldung Supportzugriff: Aus angezeigt. Ist der Zugriff aktiviert, wird im Hilfemenü die verbleibende Zeit angezeigt, für die der Zugriff aktiviert ist.
Status im Bereich „Admin“ ansehen
Im Bereich Supportzugriff sehen Sie, wie im Menü Hilfe, ob und wie lange der Supportzugriff aktiviert ist. Wenn der Supportzugriff deaktiviert ist, wird Ihnen im Bereich Supportzugriff die Option angezeigt, den Supportzugriff zu aktivieren.
Wenn der Supportzugriff aktiviert ist, wird im Bereich Supportzugriff angezeigt, dass der Supportzugriff geöffnet ist und wie lange dieser geöffnet bleibt.
Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren
Wenn Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren möchten, müssen Sie den Supportzugriff auf die Instanz aktivieren und in der Zulassungsliste für den Supportzugriff angeben, welche Personen Zugriff haben.
Supportzugriff aktivieren
Sie können den Supportzugriff im Bereich Supportzugriff im Abschnitt Supportzugriff aktivieren aktivieren. So aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihre Instanz:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten, indem Sie die Anzahl der Zeiteinheiten eingeben und eine Zeiteinheit aus dem Dropdown-Menü auswählen. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Klicken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie Google-Mitarbeitern den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren.
Klicken Sie auf Supportzugriff aktivieren.
Personen angeben, die Zugriff haben
Wählen Sie im Abschnitt Autorisierung für den Supportzugriff die Option Nutzer auf die Zulassungsliste setzen aus. In Looker wird das Dialogfeld Nutzer auf die Zulassungsliste setzen angezeigt. So legen Sie die Personen fest, denen Sie Zugriff gewähren möchten:
Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der E-Mail-Adressen der Google-Mitarbeiter ein, denen Sie Zugriff auf Ihre Instanz gewähren möchten. Nur Google-Mitarbeiter, deren E-Mail-Adresse auf „@google.com“ endet, können Zugriff erhalten.
Wählen Sie einen Grund für die Zugriffsberechtigung aus.
Klicken Sie das Kästchen Ich stimme zu an.
Klicken Sie auf Auf die Zulassungsliste setzen.
Nachdem Sie Ihrer Zulassungsliste Nutzer hinzugefügt haben, werden sie in der Tabelle Nutzer mit Supportzugriff aufgeführt.
Wenn sich der Google-Mitarbeiter nicht in der Instanz angemeldet hat, wird seine E-Mail-Adresse angezeigt. Wenn sich der Google-Mitarbeiter angemeldet hat, wird sein Name und seine E-Mail-Adresse nicht noch einmal angezeigt.
Zugriffsdauer verkürzen oder verlängern
Sie können den Zeitraum, für den Analysten Zugriff auf Ihre Instanz erhalten, im Bereich Supportzugriff aktivieren im Bereich Supportzugriff ändern. So ändern Sie die Zeitspanne:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten, indem Sie die Anzahl der Zeiteinheiten eingeben und eine Zeiteinheit aus dem Dropdown-Menü auswählen. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Klicken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie Google-Mitarbeitern den Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren.
Klicken Sie auf Supportzugriff aktualisieren.
Zugriff deaktivieren
Wenn der Supportzugriff für einen beliebigen Zeitraum aktiviert ist, können Sie den gesamten Supportzugriff deaktivieren, indem Sie im Bereich Supportzugriff unter Supportzugriff aktivieren die Option Zugriff sofort widerrufen auswählen. Dadurch werden sofort alle Nutzer mit Supportzugriff abgemeldet.
Sie können den Zugriff für einzelne Personen auch deaktivieren, indem Sie in der Tabelle Nutzer mit Supportzugriff in der Zeile der Person den Link Zugriff entfernen auswählen.
Personen auf der Zulassungsliste, denen zuvor Zugriff gewährt wurde
Jedes Mal, wenn Sie den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren oder den Zeitraum verlängern oder verkürzen, wirkt sich diese Änderung auf Personen aus, denen zuvor Zugriff gewährt wurde und die sich noch auf der Zulassungsliste befinden.
Sie gewähren beispielsweise Analyst_A vom Supportteam von Looker einen Tag lang Zugriff, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Eine Woche später gewähren Sie Analyst_B aus der Professional Services-Abteilung von Looker Zugriff, um bei der Konfiguration eines Modells zu helfen.
Wenn Sie Analyst_B den Zugriff aktivieren und Analyst_A immer noch in Ihrer Zulassungsliste aufgeführt ist, gewähren Sie auch Analyst_A Zugriff. Wenn Analyst_A keinen Zugriff mehr auf Ihre Instanz haben soll, müssen Sie Analyst_A aus der Zulassungsliste entfernen.
Dies gilt auch, wenn Sie die Zugriffsdauer verlängern.
Wenn Sie beispielsweise Analyst_A Zugriff auf eine Woche zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung gewähren und dann Analyst_B zwei Tage später Zugriff auf Analyst_B zur Konfiguration Ihres Modells gewähren, dann bleibt der Supportzugriff einen Monat lang offen. In diesem Szenario haben Sie außerdem für den gesamten Monat erweiterten Zugriff auf Analyst_A. Wenn Sie den Zugriff auf Analyst_A nach Abschluss der Fehlerbehebung widerrufen möchten, müssen Sie Analyst_A aus Ihrer Zulassungsliste entfernen. Es ist nicht möglich, unterschiedlichen Analysten den Zugriff für unterschiedliche Zeiträume zu gewähren.
Prüfung des Supportzugriffs
Der Abschnitt Audit des Supportzugriffs enthält einen Link zu einem Dashboard, das Daten zum Zugriff auf Ihre Looker-Instanz in den letzten 90 Tagen enthält und stündlich aktualisiert wird.
Auf der Kachel Änderungen an den Supportzugriffseinstellungen sind die letzten Ereignisse aufgeführt, bei denen Ihre Einstellungen für den Supportzugriff geändert wurden. Dazu gehören:
- Gibt an, ob der Supportzugriff auf Ihre Looker-Instanz aktiviert, deaktiviert oder erweitert wurde
- Der Name des Nutzers, der die Einstellung für den Supportzugriff geändert hat, oder eine Erläuterung zu automatischen Änderungen (z. B. Ablauf des Zugriffstimers)
- Datum und Uhrzeit der Einstellungsänderung
Die Kachel Letzter Zugriff enthält Informationen darüber, welche Google-Mitarbeiter zuletzt auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen haben, darunter:
- Der Name des Google-Mitarbeiters, der auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen hat
- Das Datum, an dem der Analyst auf Ihre Instanz zugegriffen hat
- Der Zweck, zu dem der Analyst auf die Instanz zugegriffen hat (dieser ist einer der folgenden Werte):
- Support für professionelle Dienstleistungen
- Technischer Support
- Support für die Testentwicklung