Für Unterstützung bei der Fehlerbehebung, bei der Implementierung von Testversionen oder bei der Zusammenarbeit mit Professional Services können Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern vorübergehenden Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren. Auf der Seite Supportzugriff im Abschnitt Allgemein im Bereich Admin von Looker können Sie den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren, die Dauer festlegen, wie lange Google-Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Instanz haben, und eine Zulassungsliste erstellen, um festzulegen, welche Personen Zugriff auf Ihre Instanz haben.
In Looker-Versionen vor 22.0 ist es nicht möglich, Google-Mitarbeitern Zugriff zu gewähren. Wenn auf Ihrer Instanz eine ältere Looker-Version als 22.0 ausgeführt wird, müssen Sie ein Upgrade auf Looker 22.0 oder höher durchführen, um Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Instanz zu gewähren.
Wenn Sie eine vom Kunden gehostete Looker-Bereitstellung haben, müssen Sie die IP-Adresse des sicheren Gateways von Looker Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, damit der Looker-Support auf Ihre Looker-Anwendung zugreifen kann.
Status im Hilfemenü ansehen
Sie können den Status des Supportzugriffs im Looker-Menü Hilfe einsehen.
Der Supportzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Wenn der Zugriff deaktiviert ist, wird im Menü Hilfe die Meldung Supportzugriff: Deaktiviert angezeigt. Ist der Zugriff aktiviert, wird im Hilfemenü die verbleibende Zeit angezeigt, für die der Zugriff aktiviert ist.
Status im Bereich „Verwaltung“ ansehen
Im Bereich Supportzugriff wie im Menü Hilfe wird angegeben, ob und wie lange der Supportzugriff aktiviert ist. Wenn der Supportzugriff deaktiviert ist, wird im Bereich Supportzugriff die Option zum Aktivieren des Supportzugriffs angezeigt.
Wenn der Supportzugriff aktiviert ist, wird im Bereich Supportzugriff angezeigt, dass der Supportzugriff aktiv ist und wie lange er aktiv bleibt.
Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren
Wenn Sie einem oder mehreren Google-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Looker-Instanz gewähren möchten, müssen Sie den Supportzugriff auf Ihre Instanz aktivieren und in der Zulassungsliste für den Supportzugriff angeben, welche Personen Zugriff haben.
Supportzugriff aktivieren
Sie können den Supportzugriff im Bereich Supportzugriff im Abschnitt Supportzugriff aktivieren aktivieren. So aktivieren Sie den Supportzugriff auf Ihre Instanz:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten. Geben Sie dazu die Anzahl der Zeiteinheiten ein und wählen Sie im Drop-down-Menü eine Zeiteinheit aus. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen, um zu bestätigen, dass Sie Google-Mitarbeiter zum Zugriff auf Ihre Looker-Instanz autorisieren.
Klicken Sie auf Supportzugriff aktivieren.
Personen mit Zugriff angeben
Wählen Sie im Bereich Autorisierung für den Supportzugriff die Option Nutzer in die Zulassungsliste aufnehmen aus. In Looker wird das Dialogfeld Nutzer zur Zulassungsliste hinzufügen angezeigt. So legen Sie die Personen fest, denen Sie Zugriff gewähren möchten:
Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der E-Mail-Adressen der Google-Mitarbeiter ein, denen Sie Zugriff auf Ihre Instanz gewähren möchten. Nur Google-Mitarbeiter, deren E-Mail-Adresse auf "@google.com" endet Zugriff gewährt werden kann.
Wählen Sie einen Grund für die Gewährung des Zugriffs aus.
Klicken Sie das Kästchen Ich stimme zu an.
Klicken Sie auf Auf die Zulassungsliste setzen.
Nachdem Sie Nutzer auf die Zulassungsliste gesetzt haben, werden sie in der Tabelle Nutzer mit Zugriff auf Support aufgeführt.
Wenn sich der Google-Mitarbeiter nicht in Ihrer Instanz angemeldet hat, wird seine E-Mail-Adresse angezeigt. Wenn sich der Google-Mitarbeiter angemeldet hat, wird sein Name und seine E-Mail-Adresse nicht mehr angezeigt.
Zugriffsdauer verkürzen oder verlängern
Den Zeitraum, für den Analysten Zugriff auf Ihre Instanz erhalten, können Sie im Bereich Supportzugriff im Abschnitt Supportzugriff aktivieren ändern. So ändern Sie die Zeitspanne:
Legen Sie die Dauer fest, für die Sie den Zugriff aktivieren möchten. Geben Sie dazu die Anzahl der Zeiteinheiten ein und wählen Sie im Drop-down-Menü eine Zeiteinheit aus. Die maximale Dauer, für die Sie den Zugriff aktivieren können, beträgt 90 Tage.
Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen, um zu bestätigen, dass Sie Google-Mitarbeiter zum Zugriff auf Ihre Looker-Instanz autorisieren.
Klicken Sie auf Supportzugriff aktualisieren.
Zugriff deaktivieren
Wenn der Supportzugriff für eine bestimmte Dauer aktiviert ist, können Sie den gesamten Supportzugriff deaktivieren. Wählen Sie dazu im Bereich Supportzugriff unter Supportzugriff aktivieren die Option Zugriff sofort widerrufen aus. Dadurch werden sofort alle Nutzer mit Supportzugriff abgemeldet.
Sie können den Zugriff für eine Person auch deaktivieren, indem Sie in der Zeile der Person in der Tabelle Nutzer mit Supportzugriff den Link Zugriff entfernen auswählen.
Personen auf der Zulassungsliste, denen zuvor Zugriff gewährt wurde
Jedes Mal, wenn Sie den Supportzugriff aktivieren oder deaktivieren oder die Zugriffsdauer verlängern oder verkürzen, betrifft diese Änderung Personen, denen zuvor Zugriff gewährt wurde und die noch auf der Zulassungsliste stehen.
Angenommen, Sie gewähren Analyst_A vom Looker-Supportteam einen Tag lang Zugriff, damit er bei der Fehlerbehebung helfen kann. Eine Woche später gewähren Sie Analyst_B aus der Looker-Abteilung für Professional Services Zugriff, um bei der Konfiguration eines Modells zu helfen.
Wenn Sie den Zugriff für Analyst_B aktivieren und Analyst_A noch auf der Zulassungsliste steht, erhalten Sie auch Zugriff. Wenn Analyst_A keinen Zugriff mehr auf die Instanz haben soll, müssen Sie Analyst_A aus der Zulassungsliste entfernen.
Dies gilt auch, wenn Sie die Zugriffsdauer verlängern.
Wenn Sie beispielsweise Analyst A für eine Woche Zugriff gewähren, um bei der Fehlerbehebung zu helfen, und dann zwei Tage später Analyst B für einen Monat Zugriff gewähren, um Ihr Modell zu konfigurieren, haben Sie den Supportzugriff für einen Monat festgelegt. In diesem Fall haben Sie auch den erweiterten Zugriff auf Analyst_A für den gesamten Monat. Wenn Sie den Zugriff auf Analyst_A nach Abschluss der Fehlerbehebung widerrufen möchten, müssen Sie Analyst_A aus Ihrer Zulassungsliste entfernen. Es gibt keine Möglichkeit, verschiedenen Analysten den Zugriff für verschiedene Zeiträume zu gewähren.
Prüfung des Supportzugriffs
Im Bereich Support Access Audit (Zugriffsprüfung für den Support) finden Sie einen Link zu einem Dashboard mit Daten zum Zugriff auf Ihre Looker-Instanz in den letzten 90 Tagen, die stündlich aktualisiert werden.
Auf der Kachel Änderungen an den Einstellungen für den Supportzugriff werden die letzten Ereignisse aufgeführt, bei denen Ihre Einstellungen für den Supportzugriff geändert wurden. Dazu gehören:
- Ob der Supportzugriff auf Ihre Looker-Instanz aktiviert, deaktiviert oder verlängert wurde
- Der Name des Nutzers, der die Einstellung für den Supportzugriff geändert hat, oder eine Erklärung für automatische Änderungen (z. B. Ablauf des Zugriffszählers)
- Datum und Uhrzeit der Einstellungsänderung
Auf der Kachel Letzter Zugriff sehen Sie Informationen dazu, welche Google-Mitarbeiter vor Kurzem auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen haben. Dazu gehören:
- Der Name des Google-Mitarbeiters, der auf Ihre Looker-Instanz zugegriffen hat
- Das Datum, an dem der Analyst auf Ihre Instanz zugegriffen hat
- Der Zweck, zu dem der Analyst auf Ihre Instanz zugegriffen hat (einer der folgenden Werte):
- Support für professionelle Dienstleistungen
- Technischer Support
- Support für die Entwicklung von Testversionen