Untuk mendapatkan bantuan terkait pemecahan masalah, penerapan uji coba, atau interaksi dengan Layanan Profesional, Anda dapat memberikan akses sementara kepada satu atau beberapa karyawan Google ke instance Looker Anda. Halaman Akses Dukungan di bagian Umum pada bagian Admin Looker memungkinkan Anda mengaktifkan atau menonaktifkan akses dukungan, menetapkan durasi berapa lama staf Google akan memiliki akses ke instance Anda, dan membuat daftar yang diizinkan untuk menentukan individu mana yang akan memiliki akses ke instance Anda.
Versi Looker yang lebih lama dari 22.0 tidak mendukung kemampuan untuk memberikan akses kepada personel Google. Jika instance Anda menjalankan Looker versi yang lebih lama dari 22.0, Anda harus mengupgrade ke Looker 22.0 atau yang lebih baru untuk memberikan akses kepada personel Google ke instance Anda.
Jika Anda memiliki deployment Looker yang dihosting pelanggan atau deployment yang dihosting Looker dengan daftar IP yang diizinkan, Anda harus menambahkan alamat IP gateway aman Looker ke daftar yang diizinkan agar dukungan Looker dapat mengakses aplikasi Looker Anda.
Melihat status di menu Bantuan
Anda dapat melihat status akses dukungan di menu Bantuan Looker .
Akses dukungan dinonaktifkan secara default. Jika akses dinonaktifkan, menu Bantuan akan menampilkan Akses Dukungan: Nonaktif. Jika akses diaktifkan, menu bantuan akan menampilkan sisa waktu akses diaktifkan.
Melihat status di bagian Admin
Panel Akses Dukungan, seperti menu Bantuan, menunjukkan apakah akses dukungan diaktifkan dan berapa lama. Jika akses dukungan dinonaktifkan, panel Akses Dukungan akan menampilkan opsi untuk mengaktifkan akses dukungan.
Jika akses dukungan diaktifkan, panel Akses Dukungan menunjukkan bahwa akses dukungan terbuka dan berapa lama akses akan tetap terbuka.
Menggunakan akses dukungan dengan Looker (Google Cloud core)
Saat Anda menggunakan akses dukungan dengan Looker (Google Cloud core), akses dukungan hanya tersedia untuk instance koneksi aman publik. Akses dukungan tidak tersedia untuk instance koneksi pribadi atau koneksi hybrid.
Memberi personel Google akses ke instance Looker Anda
Untuk memberikan akses kepada satu atau beberapa karyawan Google ke instance Looker Anda, Anda harus mengaktifkan akses dukungan ke instance Anda dan menentukan individu mana yang akan memiliki akses dalam daftar yang diizinkan untuk akses dukungan.
Mengaktifkan akses dukungan
Anda dapat mengaktifkan akses dukungan di bagian Mengaktifkan Akses Dukungan di halaman Akses Dukungan di panel Admin Looker. Mengaktifkan akses dukungan akan mengaktifkan akses ke instance Anda bagi setiap individu yang tercantum dalam daftar yang diizinkan. Untuk mengaktifkan akses dukungan ke instance Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Konfigurasi akses dukungan: Tetapkan tingkat akses yang ingin Anda berikan kepada semua personel Dukungan Google yang tercantum di bagian Pengguna dukungan dengan akses. Opsi konfigurasi akses dukungan adalah sebagai berikut:
- Dukungan (Editor Dasar): Peran admin hanya baca dengan serangkaian izin dasar.
- Dukungan (Editor Lanjutan): Peran admin hanya baca dengan kumpulan izin lanjutan.
- Customer Engineer (Editor Lanjutan): Peran admin baca dan tulis dengan kumpulan izin lanjutan yang mencakup izin untuk membuat dan men-deploy konten.
Peran Editor Dasar Dukungan, Editor Lanjutan Dukungan, dan Editor Lanjutan Customer Engineer hanya dapat diberikan kepada anggota Google Cloud tim dukungan atau Google Cloud customer engineer yang telah ditambahkan ke instance melalui halaman Akses Dukungan dan tidak dapat diberikan kepada pengguna Looker lainnya.
Tetapkan Durasi Akses: Tetapkan durasi yang Anda inginkan untuk mengaktifkan akses. Untuk peran Editor Dasar Dukungan atau Editor Lanjutan Dukungan, masukkan jumlah jam yang Anda inginkan untuk mengaktifkan akses. Untuk peran Customer Engineer Advanced Editor, masukkan jumlah hari. Kolom Setel Durasi Akses akan otomatis diisi dengan nilai default untuk peran yang Anda pilih.
Durasi default untuk peran Editor Dasar Dukungan atau peran Editor Lanjutan Dukungan adalah 1 jam. Durasi maksimum untuk peran ini adalah 48 jam.
Durasi default untuk peran Customer Engineer Advanced Editor adalah 1 hari. Durasi maksimum untuk peran ini adalah 14 hari.
Durasi akses untuk pengguna dimulai saat Perbarui diklik untuk mengaktifkan akses dukungan.
Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa Anda mengizinkan personel Google mengakses instance Looker Anda.
Untuk memperbarui setelan dukungan, klik Perbarui.
Lihat bagian Individu dalam daftar yang diizinkan yang sebelumnya diberi akses untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh setelan akses dukungan terhadap pengguna dukungan yang telah ditambahkan ke daftar yang diizinkan.
Menentukan individu yang memiliki akses
Di bagian Dukung pengguna dengan akses, pilih Tambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan. Looker menampilkan dialog Tambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan. Untuk menentukan individu yang ingin Anda beri akses, ikuti langkah-langkah berikut:
Masukkan daftar alamat email karyawan Google yang dipisahkan dengan koma yang ingin Anda beri akses ke instance Anda. Hanya personel Google yang alamat emailnya diakhiri dengan "@google.com" yang dapat diberi akses.
Pilih alasan pemberian akses.
Klik Tambahkan ke daftar yang diizinkan.
Setelah Anda menambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan, pengguna tersebut akan dicantumkan dalam tabel Pengguna akses dukungan. Jika karyawan Google belum login ke instance Anda, alamat emailnya akan ditampilkan. Jika karyawan Google telah login, Anda akan melihat nama karyawan tersebut ditampilkan, dan alamat emailnya tidak akan ditampilkan lagi.
Durasi akses pengguna dimulai saat akses dukungan diaktifkan, bukan saat pengguna ditambahkan atau login. Misalnya, jika akses dukungan selama X jam diaktifkan dan pengguna ditambahkan 3 jam kemudian, pengguna tersebut akan memiliki akses selama X-3 jam.
Tingkat akses untuk pengguna dukungan
Pengguna dukungan yang ditambahkan ke daftar yang diizinkan akan diberi peran Editor Dasar Dukungan, peran Editor Lanjutan Dukungan, atau peran Editor Lanjutan Customer Engineer, bergantung pada peran yang dipilih di kolom Konfigurasi akses dukungan. Izin mereka dalam instance Looker didasarkan pada izin yang ditetapkan ke peran yang dipilih. Pengguna ini tidak dapat diberi peran lain atau ditambahkan ke Grup. Izin see_admin dalam setiap peran ini memberikan akses hanya baca ke banyak halaman di panel Admin; namun, pengguna tidak akan memiliki akses ke halaman panel Admin berikut:
- Akses Dukungan
- Labs
- Fitur Lama
- Ekspor
- Akses Konten
- Tindakan (jika halaman hanya menampilkan status tindakan yang diaktifkan atau dinonaktifkan)
Selain itu, beberapa fitur atau setelan mungkin disembunyikan di halaman yang dapat diakses oleh pengguna.
Jika Anda mengubah setelan Konfigurasi akses dukungan untuk instance Anda, pembaruan pada peran untuk setiap pengguna dukungan akan terjadi setelah pengguna tersebut logout dan login kembali.
Mengurangi atau memperpanjang durasi akses
Anda dapat mengubah durasi waktu analis diberi akses ke instance Anda di kolom Setel Durasi Akses. Untuk mengubah durasi waktu, ikuti langkah-langkah berikut:
Di bagian Pilih Tingkat Akses, pilih peran tingkat akses yang ingin Anda kurangi atau tingkatkan aksesnya.
Tetapkan durasi yang Anda inginkan untuk mengaktifkan akses dengan memperbarui jumlah jam atau hari. Durasi maksimum untuk peran Editor Dasar Dukungan atau Editor Lanjutan Dukungan adalah 48 jam. Durasi maksimum untuk peran Customer Engineer Advanced Editor adalah 14 hari.
Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa Anda mengizinkan personel Google mengakses instance Looker Anda.
Klik Perbarui. Jika Anda ingin memperpanjang durasi akses dengan durasi yang sama yang sudah dimasukkan di kolom Setel Durasi Akses, klik Perbarui.
Menonaktifkan akses
Jika akses dukungan diaktifkan untuk durasi apa pun, Anda dapat menonaktifkan semua akses dukungan dengan memilih Cabut di bagian Mengaktifkan Akses Dukungan pada panel Akses Dukungan. Tindakan ini akan langsung mengeluarkan semua pengguna akses dukungan.
Anda juga dapat menonaktifkan akses ke setiap individu dengan memilih link Hapus Akses di baris individu tersebut dalam tabel Pengguna yang memiliki akses ke dukungan.
Individu dalam daftar yang diizinkan yang sebelumnya diberi akses
Setiap kali Anda mengaktifkan atau menonaktifkan akses dukungan, atau memperpanjang atau mengurangi durasi akses yang diberikan, perubahan ini akan memengaruhi individu yang sebelumnya diberi akses dan masih berada dalam daftar yang diizinkan.
Misalnya, Anda memberikan akses selama satu hari kepada Analyst_A dari tim Dukungan Looker untuk membantu memecahkan masalah. Seminggu kemudian, Anda memberikan akses ke Analyst_B dari departemen Layanan Profesional Looker untuk membantu mengonfigurasi model.
Saat Anda mengaktifkan akses untuk Analyst_B, jika Analyst_A masih tercantum dalam daftar yang diizinkan, Anda juga akan memberikan akses kepada Analyst_A. Jika Anda tidak ingin lagi Analyst_A memiliki akses ke instance Anda, Anda harus menghapus Analyst_A dari daftar yang diizinkan.
Hal ini juga berlaku jika Anda memperpanjang durasi akses.
Misalnya, jika Anda memberikan akses kepada Analis_A untuk membantu memecahkan masalah selama satu hari, lalu dua minggu kemudian Anda memberikan akses selama 36 jam kepada Analis_B untuk membantu mengonfigurasi model, Anda akan menetapkan akses dukungan agar terbuka selama 36 jam. Dalam skenario ini, Anda juga akan memiliki akses yang diperpanjang ke Analyst_A selama 36 jam. Jika Anda ingin mencabut akses ke Analyst_A setelah pemecahan masalah selesai, Anda harus menghapus Analyst_A dari daftar yang diizinkan. Tidak ada opsi untuk memberikan akses analis yang berbeda untuk jangka waktu yang berbeda.
Demikian pula, jika Anda memperbarui setelan Konfigurasi akses dukungan untuk instance Anda, semua pengguna dalam daftar yang diizinkan kini akan memiliki peran yang diperbarui yang tercantum dalam setelan. Selain itu, saat Anda mengklik tombol Perbarui untuk memperbarui setelan Konfigurasi akses dukungan, Anda juga mereset durasi akses yang harus dimiliki pengguna ke jam atau hari yang ditetapkan di kolom Tetapkan Durasi Akses.
Melihat perubahan yang dilakukan pada akses dukungan
Untuk melihat perubahan yang terkait dengan akses dukungan, klik link Dasbor Audit Akses Dukungan untuk menampilkan dasbor Audit Akses Dukungan. Dasbor ini menampilkan data tentang akses ke instance Looker Anda dalam 90 hari terakhir, yang diperbarui setiap jam.
Kartu Perubahan pada Setelan Akses Dukungan mencantumkan peristiwa terbaru saat setelan akses dukungan Anda diubah, dan mencakup:
- Apakah akses dukungan ke instance Looker Anda diaktifkan, dinonaktifkan, atau diperpanjang
- Nama pengguna yang mengubah setelan akses dukungan, atau penjelasan untuk perubahan otomatis (seperti masa berlaku timer akses berakhir)
- Waktu dan tanggal perubahan setelan terjadi
Kartu Akses Terbaru menampilkan informasi tentang karyawan Google yang baru-baru ini mengakses instance Looker Anda, termasuk:
- Nama karyawan Google yang mengakses instance Looker Anda
- Tanggal analis mengakses instance Anda
- Tujuan analis mengakses instance Anda (ini akan menjadi salah satu nilai berikut):
- Dukungan Layanan Profesional
- Dukungan Teknis
- Dukungan Pengembangan Uji Coba
Akses dukungan lama
Jika Anda menggunakan instance Looker (asli) dan fitur Labs Akses Dukungan Bertingkat telah dinonaktifkan, halaman Akses Dukungan di bagian Admin Looker akan berperilaku berbeda dengan cara berikut:
- Durasi maksimum untuk akses dukungan adalah 90 hari.
- Admin tidak dapat menetapkan peran Editor Lanjutan Dukungan, Editor Dasar Dukungan, atau Editor Lanjutan Customer Engineer. Setiap pengguna dukungan yang ditambahkan ke daftar yang diizinkan instance akan memiliki peran Admin.
- Pengguna dukungan dapat ditambahkan ke Grup.
Untuk mengaktifkan akses dukungan lama ke instance Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Tetapkan durasi yang Anda inginkan untuk mengaktifkan akses dengan memasukkan jumlah unit waktu dan memilih unit waktu dari menu drop-down. Durasi maksimum yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan akses adalah 90 hari.
Centang kotak untuk mengonfirmasi bahwa Anda mengizinkan personel Google mengakses instance Looker Anda.
Klik Aktifkan akses dukungan.