Untuk mendapatkan bantuan terkait pemecahan masalah, penerapan uji coba, atau interaksi dengan Layanan Profesional, Anda dapat memberi satu atau beberapa karyawan Google akses sementara ke instance Looker Anda. Halaman Akses Dukungan di bagian Umum pada bagian Admin Looker memungkinkan Anda enable atau menonaktifkan akses dukungan, menetapkan durasi untuk berapa lama personel Google akan memiliki akses ke instance Anda, dan membuat daftar yang diizinkan untuk menentukan individu mana yang akan memiliki akses ke instance Anda.
Versi Looker sebelum 22.0 tidak mendukung kemampuan untuk memberikan akses kepada personel Google. Jika instance Anda menjalankan versi Looker sebelum 22.0, Anda harus mengupgrade ke Looker 22.0 atau yang lebih baru untuk memberi staf Google akses ke instance Anda.
Jika memiliki deployment Looker yang dihosting pelanggan, Anda harus menambahkan alamat IP gateway aman Looker ke daftar yang diizinkan agar dukungan Looker dapat mengakses aplikasi Looker Anda.
Melihat status di menu Bantuan
Anda dapat melihat status akses dukungan di menu Bantuan Looker.
Akses dukungan dinonaktifkan secara default. Jika akses dinonaktifkan, menu Bantuan akan menampilkan Akses Dukungan: Nonaktif. Jika akses diaktifkan, menu bantuan akan menampilkan sisa waktu yang diaktifkan.
Melihat status di bagian Admin
Panel Akses Dukungan, seperti menu Bantuan, menunjukkan apakah dan berapa lama akses dukungan diaktifkan. Jika akses dukungan dinonaktifkan, panel Akses Dukungan akan menampilkan opsi untuk mengaktifkan akses dukungan.
Saat akses dukungan diaktifkan, panel Akses Dukungan menunjukkan bahwa akses dukungan terbuka dan durasi akses akan tetap terbuka:
Admin Looker dapat mengaktifkan atau menonaktifkan akses dukungan. Untuk memberikan kemampuan ini kepada developer Looker, beri mereka peran dengan izin
support_access_toggle(secara langsung atau melalui grup).
Memberikan akses ke instance Looker Anda kepada staf Google
Untuk memberi satu atau beberapa karyawan Google akses ke instance Looker Anda, Anda harus mengaktifkan akses dukungan ke instance Anda dan menentukan individu mana yang akan memiliki akses di daftar akses dukungan yang diizinkan.
Mengaktifkan akses dukungan
Mengaktifkan akses dukungan akan mengaktifkan akses ke instance Anda untuk setiap individu yang tercantum dalam daftar yang diizinkan.
Untuk mengaktifkan akses dukungan ke instance Anda:
Setel durasi yang ingin Anda aktifkan aksesnya dengan memasukkan jumlah unit waktu dan memilih satuan waktu. Durasi maksimum yang dapat Anda aktifkan aksesnya adalah 90 hari.
Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa Anda memberikan otorisasi kepada personel Google untuk mengakses instance Looker Anda.
Pilih Aktifkan akses dukungan.
Menentukan individu yang memiliki akses
Di bagian Otorisasi Akses Dukungan, pilih Tambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan. Looker akan menampilkan dialog Tambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan. Untuk menentukan individu yang ingin Anda berikan akses, ikuti langkah-langkah berikut:
Masukkan daftar alamat email yang dipisahkan koma milik karyawan Google yang ingin Anda beri akses ke instance Anda. Hanya personel Google yang alamat emailnya berakhiran "@google.com" yang dapat diberi akses.
Pilih alasan pemberian akses.
Centang kotak Saya setuju.
Pilih Tambahkan ke daftar yang diizinkan.
Setelah Anda menambahkan pengguna ke daftar yang diizinkan, mereka akan tercantum di tabel Pengguna akses dukungan.
Jika karyawan Google belum login ke instance Anda, alamat email mereka akan ditampilkan. Jika karyawan Google telah masuk, Anda akan melihat nama mereka ditampilkan dan alamat email mereka tidak akan ditampilkan lagi.
Mengurangi atau memperpanjang durasi akses
Mengurangi atau memperluas akses ke instance akan membatasi atau memperpanjang akses untuk setiap individu dalam daftar yang diizinkan.
Untuk mengubah jangka waktu yang diberikan kepada analis untuk mengakses instance Anda:
Setel durasi yang ingin Anda aktifkan aksesnya dengan memasukkan jumlah unit waktu dan memilih satuan waktu. Durasi maksimum yang dapat Anda aktifkan aksesnya adalah 90 hari.
Centang kotak untuk menunjukkan bahwa Anda memahami bahwa Anda memberikan otorisasi kepada personel Google untuk mengakses instance Looker Anda.
Pilih Perbarui akses dukungan.
Menonaktifkan akses
Jika akses dukungan diaktifkan untuk durasi berapa pun, Anda dapat menonaktifkan semua akses dukungan dengan memilih Cabut akses segera. Tindakan ini akan langsung mengeluarkan semua pengguna akses dukungan.
Anda juga dapat menonaktifkan akses ke setiap individu dengan memilih link Hapus akses pada baris individu tersebut dalam tabel Pengguna akses dukungan.
Individu dalam daftar yang diizinkan yang sebelumnya diberi akses
Setiap kali Anda mengaktifkan atau menonaktifkan akses dukungan, atau memperpanjang atau mengurangi durasi pemberian akses, perubahan ini akan memengaruhi individu yang sebelumnya diberikan akses dan masih berada dalam daftar yang diizinkan.
Misalnya, Anda memberikan akses satu hari ke Analyst_A dari tim dukungan Looker untuk membantu memecahkan beberapa masalah. Satu minggu kemudian, Anda memberikan akses ke Analyst_B dari departemen Layanan Profesional Looker untuk membantu mengonfigurasi model.
Saat mengaktifkan akses untuk Analyst_B, jika Analyst_A masih tercantum dalam daftar yang diizinkan, Anda juga akan memberikan akses Analyst_A. Jika Anda tidak ingin lagi Analyst_A memiliki akses ke instance, Anda harus menghapus Analyst_A dari daftar yang diizinkan.
Hal ini juga berlaku jika Anda memperpanjang durasi akses.
Misalnya, jika Anda memberikan akses ke Analyst_A untuk membantu pemecahan masalah selama satu minggu, lalu dua hari kemudian Anda memberikan akses satu bulan ke Analyst_B untuk membantu mengonfigurasi model, Anda akan menetapkan akses dukungan menjadi terbuka selama satu bulan. Dalam skenario ini, Anda juga akan mendapatkan perpanjangan akses ke Analyst_A selama sebulan penuh. Jika ingin mencabut akses ke Analyst_A setelah pemecahan masalah selesai, Anda harus menghapus Analyst_A dari daftar yang diizinkan. Tidak ada pilihan untuk memberikan akses kepada analis yang berbeda untuk jangka waktu yang berbeda.
Mendukung audit akses
Bagian Audit Akses Dukungan ditautkan ke dasbor yang menampilkan data tentang akses ke instance Looker Anda dalam 90 hari terakhir, yang diperbarui setiap jam.
Kotak Perubahan pada Setelan Akses Dukungan mencantumkan peristiwa terbaru saat setelan akses dukungan Anda diubah, dan mencakup:
- Apakah dukungan akses ke instance Looker Anda diaktifkan, dinonaktifkan, atau diperpanjang
- Nama pengguna yang mengubah setelan akses dukungan, atau penjelasan untuk perubahan otomatis (seperti berakhirnya timer akses)
- Waktu dan tanggal terjadinya perubahan setelan
Kotak Akses Terbaru menampilkan informasi tentang karyawan Google yang baru-baru ini mengakses instance Looker Anda, termasuk:
- Nama karyawan Google yang mengakses instance Looker Anda
- Tanggal analis mengakses instance Anda
- Tujuan analis mengakses instance Anda (ini akan berupa salah satu dari nilai berikut):
- Dukungan layanan profesional
- Dukungan teknis
- Dukungan pengembangan uji coba