Pour obtenir de l'aide concernant la résolution de problèmes, les implémentations d'essai ou l'engagement avec les services professionnels, vous pouvez accorder à un ou plusieurs employés de Google un accès temporaire à votre instance Looker. La page Accès à l'assistance de la section Général de la section Administration de Looker vous permet d'enable ou de désactiver l'accès à l'assistance, de définir la durée pendant laquelle le personnel Google aura accès à votre instance et de créer une liste d'autorisation pour spécifier les personnes qui auront accès à votre instance.
Les versions de Looker antérieures à la version 22.0 ne permettent pas d'accorder l'accès au personnel de Google. Si votre instance exécute une version de Looker antérieure à la version 22.0, vous devez effectuer une mise à niveau vers Looker 22.0 ou une version ultérieure pour permettre au personnel de Google d'accéder à votre instance.
Si vous disposez d'un déploiement Looker hébergé par un client, vous devez ajouter l'adresse IP de la passerelle sécurisée de Looker à votre liste d'autorisation pour permettre à l'assistance Looker d'accéder à votre application Looker.
Afficher l'état dans le menu "Aide"
Vous pouvez consulter l'état de l'accès à l'assistance dans le menu Aide de Looker.
L'accès à l'assistance est désactivé par défaut. Lorsque l'accès est désactivé, le menu Aide affiche la mention Accès à l'assistance: désactivé. Si l'accès est activé, le menu d'aide affiche le temps restant pour lequel l'accès est activé.
Afficher l'état dans la section Administration
Le panneau Accès à l'assistance, comme le menu Aide, indique si l'accès à l'assistance est activé, et pendant combien de temps. Lorsque l'accès à l'assistance est désactivé, le panneau Accès à l'assistance affiche l'option permettant d'activer l'accès à l'assistance.
Lorsque l'accès à l'assistance est activé, le panneau Accès à l'assistance indique que l'accès à l'assistance est ouvert et pendant combien de temps il restera ouvert.
Accorder l'accès à votre instance Looker au personnel de Google
Pour autoriser un ou plusieurs employés de Google à accéder à votre instance Looker, vous devez activer l'accès pour l'assistance à votre instance et spécifier les personnes autorisées à y accéder dans la liste d'autorisation d'accès pour l'assistance.
Activer l'accès à l'assistance
Vous pouvez activer l'accès à l'assistance dans la section Activer l'accès à l'assistance du panneau Accès à l'assistance. Pour activer l'accès à l'assistance pour votre instance, procédez comme suit:
Définissez la durée pendant laquelle vous souhaitez autoriser l'accès. Pour ce faire, saisissez le nombre d'unités de temps et sélectionnez une unité de temps dans le menu déroulant. La durée maximale pour laquelle vous pouvez activer l'accès est de 90 jours.
Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous autorisez le personnel de Google à accéder à votre instance Looker.
Cliquez sur Activer l'accès à l'assistance.
Spécifier les personnes disposant d'un accès
Dans la section Autorisation d'accès pour l'assistance, sélectionnez Ajouter des utilisateurs à la liste d'autorisation. Looker affiche la boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs à la liste d'autorisation. Pour spécifier les personnes à qui vous souhaitez accorder l'accès, procédez comme suit:
Saisissez les adresses e-mail des employés Google auxquels vous souhaitez accorder l'accès à votre instance, en les séparant par une virgule. L'accès est accordé uniquement au personnel de Google dont l'adresse e-mail se termine par "@google.com".
Sélectionnez un motif d'autorisation d'accès.
Cochez la case J'accepte.
Cliquez sur Ajouter à la liste d'autorisation.
Une fois que vous avez ajouté des utilisateurs à la liste d'autorisation, ils sont répertoriés dans le tableau Utilisateurs ayant accès à l'assistance.
Si l'employé Google ne s'est pas connecté à votre instance, son adresse e-mail s'affiche. Si l'employé Google s'est connecté, son nom s'affiche et son adresse e-mail n'apparaît plus.
Réduire ou prolonger la durée d'accès
Vous pouvez modifier la durée pendant laquelle les analystes sont autorisés à accéder à votre instance dans la section Activer l'accès à l'assistance du panneau Accès à l'assistance. Pour modifier cette durée, procédez comme suit:
Définissez la durée pendant laquelle vous souhaitez autoriser l'accès. Pour ce faire, saisissez le nombre d'unités de temps et sélectionnez une unité de temps dans le menu déroulant. La durée maximale pour laquelle vous pouvez activer l'accès est de 90 jours.
Cochez la case pour indiquer que vous comprenez que vous autorisez le personnel de Google à accéder à votre instance Looker.
Cliquez sur Mettre à jour l'accès à l'assistance.
Désactivation de l'accès
Si l'accès à l'assistance est activé pour une durée quelconque, vous pouvez désactiver tout accès à l'assistance en sélectionnant Révoquer l'accès immédiatement dans la section Activer l'accès à l'assistance du panneau Accès à l'assistance. Tous les utilisateurs bénéficiant d'un accès à l'assistance seront immédiatement déconnectés.
Vous pouvez également désactiver l'accès d'une personne en sélectionnant le lien Supprimer l'accès sur la ligne de la personne concernée dans le tableau Utilisateur disposant d'un accès à l'assistance.
Personnes figurant sur la liste d'autorisation à qui l'accès a déjà été accordé
Chaque fois que vous activez ou désactivez l'accès à l'assistance, ou prolongez ou réduisez la durée de l'accès, ce changement affecte les personnes qui ont déjà obtenu l'accès et qui sont toujours sur la liste d'autorisation.
Par exemple, vous accordez un jour d'accès à Analyst_A de l'équipe de support Looker pour vous aider à effectuer des dépannages. Une semaine plus tard, vous accordez l'accès à Analyst_B du département des services professionnels de Looker pour l'aider à configurer un modèle.
Lorsque vous activez l'accès pour Analyst_B, si Analyst_A figure toujours dans votre liste d'autorisation, vous lui accordez également l'accès à Analyst_A. Si vous ne souhaitez plus qu'Analyst_A ait accès à votre instance, vous devez supprimer Analyst_A de votre liste d'autorisation.
Cela vaut également si vous prolongez la durée d'accès.
Par exemple, si vous accordez l'accès à Analyst_A pour vous aider avec le dépannage pendant une semaine, puis deux jours plus tard, vous accordez un accès d'un mois à Analyst_B pour vous aider à configurer votre modèle, l'accès au support sera défini sur une durée d'un mois. Dans ce scénario, vous bénéficierez également d'un accès étendu à Analyst_A pendant tout le mois. Si vous souhaitez révoquer l'accès à Analyst_A une fois le dépannage terminé, vous devez supprimer Analyst_A de votre liste d'autorisation. Il n’est pas possible de fournir un accès à différents analystes pour des durées différentes.
Audit des accès à l'assistance
La section Audit des accès à l'assistance renvoie à un tableau de bord qui affiche les données sur l'accès à votre instance Looker au cours des 90 derniers jours, mises à jour toutes les heures.
La tuile Modifications apportées aux paramètres d'accès à l'assistance liste les événements les plus récents lorsque vos paramètres d'accès à l'assistance ont été modifiés. Elle inclut:
- Indique si l'accès pour l'assistance à votre instance Looker a été activé, désactivé ou étendu
- Nom de l'utilisateur qui a modifié le paramètre d'accès à l'assistance ou explication des modifications automatiques (telles que l'expiration du minuteur d'accès)
- La date et l'heure auxquelles le paramètre a été modifié
La vignette Accès récent affiche des informations sur les employés de Google qui ont récemment accédé à votre instance Looker, y compris:
- Nom de l'employé de Google qui a accédé à votre instance Looker
- Date à laquelle l'analyste a accédé à votre instance
- Objectif pour lequel l'analyste a accédé à votre instance (il s'agit de l'une des valeurs suivantes) :
- Assistance pour les services professionnels
- Assistance technique
- Assistance pour le développement de l'essai